网络营销常用工具和方法概述

1、课题五课题五 网络营销常用工具和方法网络营销常用工具和方法本章学习要点 本章是网络营销方法体系的基础，相关概念和方法本章是网络营销方法体系的基础，相关概念和方法将在本书后面内容中反复使用。将在本书后面内容中反复使用。 了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、博客、电子书、即时信息等工具的一般特点博客、电子书、即时信息等工具的一般特点 重点认识企业网站的本质和特点企业网站的网络营重点认识企业网站的本质和特点企业网站的网络营销功能销功能 网络营销方法体系框架网络营销方法体系框架 常用的无站点网络营销方法常用的无站点网络营销方法 基于企业网站的主要网络

2、营销方法基于企业网站的主要网络营销方法 第第2章：目录导航章：目录导航2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（）与博客（）与2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介2.2 2.2 网络营销常用方法网络营销常用方法2.2.1 2.2.1 网络营销方法框架体系网络营销方法框架体系2.2.2 2.2.2 无站点网络营销方法无站点网络营销方法2.2.3 2.2.3 基于企业网站的网络营销方法基于企业网站的网络营销方法2

3、.3 2.3 无线网络营销无线网络营销网络营销常用工具：企业网站网络营销常用工具：企业网站2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（）与博客（）与2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介一、网络营销常用工具：企业网站 企业网站是网络营销综合工具。网站是企企业网站是网络营销综合工具。网站是企业最全面的网络营销信息源。业最全面的网络营销信息源。 企业网站的主要目的企业网站的主要目的 企业网站的本质企业网站的本质 企业

4、网站的特点企业网站的特点 企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系 企业网站的网络营销功能企业网站的网络营销功能 企业网站如何才能发挥其网络营销价值？企业网站如何才能发挥其网络营销价值？1、企业网站的主要目的 通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、 企业文化等基本信息；企业文化等基本信息； 发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； 向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；某种信息和服务； 网上展示、推广、销售产品；网上展示、推广、销售产品； 收集市场

5、信息、注册用户信息；收集市场信息、注册用户信息； 其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。2、企业网站的特点 企业网站具有自主性和灵活性企业网站具有自主性和灵活性 企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体 企业网站的功能需要通过其他网络营销手企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来段才能体现出来 企业网站的功能具有相对稳定性企业网站的功能具有相对稳定性 企业网站是其他网络营销手段和方法的基企业网站是其他网络营销手段和方法的基础础 3、企业网站与网络营销的关系 网站建设完成是实现网络营销职能的基网站建设完成是实现网

6、络营销职能的基础础 网站建设是网络营销策略的重要组成部网站建设是网络营销策略的重要组成部分分 企业网站内容是网络营销信息源的基础企业网站内容是网络营销信息源的基础 网站的功能决定了网络营销方法的选择网站的功能决定了网络营销方法的选择问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销？问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销？这种说法有哪些问题？这种说法有哪些问题？4、企业网站的网络营销功能品牌形象品牌形象 产品展示产品展示 信息发布信息发布 网上销售网上销售 网上调查网上调查 资源合作资源合作 顾客关系顾客关系 顾客服务顾客服务 产品产品/服务的展示服务的展示找案例：企业网站的网络营销功能 现场找一个本

7、地企业或者大家感兴趣的企现场找一个本地企业或者大家感兴趣的企业网站，对照企业网站的网络营销功能，业网站，对照企业网站的网络营销功能，看具备哪些网络营销功能？看具备哪些网络营销功能？ 进入四川职业技术学院的网站，分析该网进入四川职业技术学院的网站，分析该网站还有哪些地方做的不够好？站还有哪些地方做的不够好？思考：网络营销职能与企业网站 企业网站的网络营销功能与网络营销的八企业网站的网络营销功能与网络营销的八项职能看起来有些类似，两者的主要区别项职能看起来有些类似，两者的主要区别是什么？是什么？问题：企业网站如何才能发挥其问题：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？网络营销价值？ 网站具备基本的网络

8、营销功能；网站具备基本的网络营销功能； 企业网站建成不可能自动带来用户；企业网站建成不可能自动带来用户； 提供对用户有价值的信息和服务；提供对用户有价值的信息和服务； 让更多的潜在用户了解网站（网站推广），让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息；通过网站了解产品信息；二、网络营销常用工具：搜索引擎 你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜索引擎知名搜索引擎 百度、百度、 、雅虎、雅虎还有哪些？还有哪些？ 其他搜索引擎：其他搜索引擎： 这些常见搜索引擎有什么不同？这些常见搜索引擎有什么不同？ 搜索引擎的工作原理是什么？搜索引擎的工作原理是

9、什么？ 目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？别是多大？搜索引擎类别 基本类别：分类目录和搜索技术 分类目录搜索引擎：、搜狐分类目录、123 网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同？ 技术型搜索引擎： 、百度 艾瑞的报告显示，目前在付费搜索市场上，雅虎中国保持了40%的市场份额，位列第一； 在免费搜索领域，百度、雅虎中国、分别以36.29%、22.72%、21.22%的占有率名列国内搜索引擎市场前三甲。趣味题：用搜索引擎搜索自己的名字 分别用百度和搜索自己的名字（或者你在网上常分别用百度和搜索自己的名字（或者你在网上常用的昵称、或同学的名字、所在学校名

10、字），分用的昵称、或同学的名字、所在学校名字），分别得到什么结果？别得到什么结果？ 如果你的名字比较如果你的名字比较“热门热门”，比如叫，比如叫“刘伟、张刘伟、张建国、李爱国建国、李爱国”等等，网上会出现大量的信息该等等，网上会出现大量的信息该怎么办？如何让你自己的个人品牌更有特点并且怎么办？如何让你自己的个人品牌更有特点并且在茫茫人海中脱颖而出？在茫茫人海中脱颖而出？ 你的个人信息暴露在互联网上，会不会引起不必你的个人信息暴露在互联网上，会不会引起不必要的麻烦？哪些信息是不希望被人了解的，如何要的麻烦？哪些信息是不希望被人了解的，如何保护个人的隐私？保护个人的隐私？ 这个小实验对我们毕业求职

11、有什么启发？这个小实验对我们毕业求职有什么启发？三、网络营销常用工具：电子邮件三、网络营销常用工具：电子邮件2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（）与博客（）与2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介小调查：电子邮件使用状况 你什么时间开始使用电子邮件？你什么时间开始使用电子邮件？ 你有几个地址？你有几个地址？ 使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？费邮箱

12、？ 使用方式还是客户端软件方式？使用方式还是客户端软件方式？ 你使用了电子邮件的哪些基本功能？你使用了电子邮件的哪些基本功能？ 接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码码小调查：电子邮件广告 你收到过电子邮件广告信息吗？你收到过电子邮件广告信息吗？ 如果收到过，你是否认真阅读这些广告信如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？息？ 如何处理这些广告信息？如何处理这些广告信息？ 为什么会有人（企业）发送广告信息？他为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的地址

13、的？们是如何知道你的地址的？ 如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？电子邮件在网络营销中的作用 企业品牌形象企业品牌形象 在线顾客工具在线顾客工具 会员通讯与电会员通讯与电子刊物子刊物 电子邮件广告电子邮件广告 网站推广网站推广 产品产品/ /服务推广服务推广 收集市场信息收集市场信息 在线市场调查在线市场调查关于电子邮件的问题讨论 商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？免费邮箱存在哪些缺点？ 影响企业形象影响企业形象 容易泄密容易泄密 信件发送延误信件发送延误 附加免费邮箱服务商的广告信息等附加免费邮箱

14、服务商的广告信息等 你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣的电子刊物。的电子刊物。四、网络营销常用工具：博客与四、网络营销常用工具：博客与2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（）与博客（）与2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介关于博客 “什么是博客什么是博客”自自2003年以来一直是年以来一直是用户搜索的热门概念，位于用户搜索的热门概念，位于2006年年百度搜索风云榜百度

15、搜索风云榜“什么是什么是”类别第三。类别第三。 详见详见 2006/0610 网络营销主题博客网站：网络营销主题博客网站： 网络营销教学博客：网络营销教学博客： 23 营销人博客：营销人博客： 关于 与博客联系密切，很多博客网站与博客联系密切，很多博客网站和新闻网站提供服务，是一种新和新闻网站提供服务，是一种新型的信息传递技术。型的信息传递技术。 概念：种子（）、聚合概念：种子（）、聚合 、阅读、阅读器、搜索引擎器、搜索引擎资料：看天下阅读器界面五、网络营销工具：网络实名 网络实名（雅虎实名）和通用网址均为基网络实名（雅虎实名）和通用网址均为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是于浏览器插件的

16、访问方式，其前提仍然是拥有网站拥有网站/ /网页网页 中文网址主要特点：中文网址主要特点： 便于用户访问网站便于用户访问网站 同一网站可以拥有多个中文网址同一网站可以拥有多个中文网址 增加网站推广机会增加网站推广机会 插件产品对用户产生滋扰插件产品对用户产生滋扰六、网络营销工具：电子书 电子书主要特点：电子书主要特点： 信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存 ； 可以离线阅读可以离线阅读 ； 便于继续传播便于继续传播 ； 销和广告信息形式灵活销和广告信息形式灵活 ； 营销效果可以测量。营销效果可以测量。 电子书问题讨论： 你是否下载过电子书？你是否下载过电子书？ 电子书有哪些常用格式？各有什

17、么特点？电子书有哪些常用格式？各有什么特点？ 如何制作电子书？如何制作电子书？（网文快捕（网文快捕 、e书工场书工场 、软景制造机）、软景制造机）七、网络营销工具：即时信息 国内用户使用最好的即时信息是：国内用户使用最好的即时信息是：可视商务系统可视商务系统 除了网络聊天，还有哪些应用？除了网络聊天，还有哪些应用？ 目前有那些知名的即时信息软件？目前有那些知名的即时信息软件？即时信息在网络营销中的应用 实时交流增进顾客关系实时交流增进顾客关系 ； 在线顾客服务工具如可视商务系统在线顾客服务工具如可视商务系统 ； 在线销售中的导购服务在线销售中的导购服务 ； 网络广告媒体网络广告媒体 ； 病毒性

18、营销信息传播工具病毒性营销信息传播工具 。即时信息作为网络营销工具的问题 即时通信软件较多，不同互通问题尚未解即时通信软件较多，不同互通问题尚未解决决 ； 大多一对多信息有困难大多一对多信息有困难 ； 即时信息传递信息不够规范即时信息传递信息不够规范 ，商务应用场，商务应用场合有限。合有限。 “可视商务系统可视商务系统”可解决以上问题。可解决以上问题。2.2 网络营销方法 无站点网络营销方法：无站点网络营销方法： 信息发布、网络社区、分类广告等；信息发布、网络社区、分类广告等； 网上商店、网上拍卖等网上商店、网上拍卖等 基于网站的网络营销方法：基于网站的网络营销方法： 搜索引擎营销搜索引擎营销

19、 许可营销许可营销 网站资源合作网站资源合作 病毒性营销病毒性营销 网络广告网络广告 网络会员制营销网络会员制营销网络营销常用方法分类 按照是否有企业网站分：按照是否有企业网站分： 无站点网络营销无站点网络营销 基于企业网站的网络营销基于企业网站的网络营销 按照网络营销网络资源分：按照网络营销网络资源分： 内部资源网络营销内部资源网络营销 外部资源的网络营销外部资源的网络营销常用网络营销方法框架无站点网络营销方法 B2BB2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；信息平台：阿里巴巴、慧聪等等； 网上商店：淘宝网、网上商店：淘宝网、66886688、；、； 博客营销：博客网、新浪博客；博客营销：博客网、

20、新浪博客； 网络社区：、论坛等；网络社区：、论坛等； 电子邮件营销电子邮件营销 网络黄页、网络广告、分类广告等。网络黄页、网络广告、分类广告等。无网站网络营销 什么是无网站营销不必建立商业性的营销网站，而是充分利用网络资源通过建立网上主页、网上商店或直接利用网络营销软件进行网上商务运作的网络营销方式。 无网站营销的好处无网站营销的好处 1节省了很大一笔设备购置费、空间占用费等相关费用，而且节省了长期的网站维护费用。 2可以节省大量的人力，像网页制作作人员、网站建设人员、维护人员、网站管理人员等。 3由于没有复杂的网站建设和维护问题，因此便于普及网络营销知识，而且便于大面积的推广和普及。 无网站

21、营销的方法 免费发布信息(利用相关行业网站,如阿里) 检索商品信息(利用搜索引擎信息平台) 网上拍卖(利用拍卖网站) 加入专业经贸信息网和行业信息网 建立网上商店(利用中介平台) 开展市场调研(利用搜索引擎或专业网站) 还可以通过邮件列表、新闻组、等进行营销宣传。搜索引擎营销简介 主要作用：主要作用： 网站推广网站推广 网络品牌建设网络品牌建设 产品促销等方面产品促销等方面 基本形式：基本形式： 分类目录登录分类目录登录 搜索引擎优化搜索引擎优化 付费关键词广告付费关键词广告 许可营销简介 主要作用：主要作用： 目标用户定位目标用户定位 增强顾客关系关系增强顾客关系关系 提高品牌忠诚度等。提高

22、品牌忠诚度等。 常见形式：常见形式： 内部列表营销内部列表营销 外部列表营销外部列表营销网络广告简介 常见形式：常见形式： 广告广告 关键词广告关键词广告 分类广告分类广告 赞助式广告赞助式广告 广告等广告等 主要作用：主要作用： 品牌宣传品牌宣传 产品推广产品推广 网站推广网站推广网络会员制营销 主要作用：主要作用： 分销渠道分销渠道 增加销售增加销售 广告价值广告价值 常见领域：常见领域： 在线零售在线零售 软件下载软件下载 用户注册用户注册 关键词广告关键词广告 收费邮箱收费邮箱网络会员制营销（网络会员制营销（ ）起源：）起源：19961996年年7 7月，由亚马逊公司首创月，由亚马逊公

23、司首创 网络会员制营销的基本原理网络会员制营销的基本原理 网络会员制计划则是通过利益关系和电脑网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。员网站提供了一个简易的赚钱途径。国内的网络会员制营销案例 20002000年，年，88488848电子商务网站（网上连锁店）电子商务网站（网上连锁店） 20012001年，当当网山书店年，当当网山书店 大众联盟（现名为大众联盟（现名为当当联盟）当当联盟） 短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜索联盟、

24、短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜索联盟、百度主题推广、百度主题推广、265265联盟联盟病毒性营销方法 主要作用：主要作用： 利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递 常见形式：常见形式： 免费邮箱免费邮箱 聊天工具聊天工具 免费软件免费软件 免费电子书免费电子书 视频视频 定义：病毒式营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，定义：病毒式营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是一种信息传递战略。它通过利用公众的积极性和人际网络而是一种信息传递战略。它通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传，让营销信息像病毒一样传

25、播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，它能够像病毒一样深入人脑向数以万计、数以百万计的受众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，广泛传播，将信息短时间内传向更多的受众。更，快速复制，广泛传播，将信息短时间内传向更多的受众。更具体一些，它是通过物质诱惑（免费）、娱乐吸引（视频）等具体一些，它是通过物质诱惑（免费）、娱乐吸引（视频）等方式激活消费者的参与意识；一传十，十传百，通过这种方式激活消费者的参与意识；一传十，十传百，通过这种“传染传染”的方式来达到非凡的广告效果。的方式来达到非凡的广告效果。 原理：病毒式营销利用了病毒扩散的原理，将产品或服务原理：病毒式营销利用了病毒

26、扩散的原理，将产品或服务信息，制作成具有超强感染力的信息，制作成具有超强感染力的“种子种子”，通过种子激发目标群，通过种子激发目标群体体(易感人群易感人群)的参与兴趣，使其从纯粹的受众变为传播者，并自的参与兴趣，使其从纯粹的受众变为传播者，并自发地使用自己的渠道，以指数级的速度将信息传播给下一级的发地使用自己的渠道，以指数级的速度将信息传播给下一级的易感人群，层层推进，迅速传播。易感人群，层层推进，迅速传播。起源于：起源于： I E病毒营销操作步骤1：制造病毒 1、免费和利诱（免费） 2、娱乐类 3、情感类 4、邀请推荐类（开心网） 5、投票类 6、恶搞祝福类病毒营销操作步骤2、发布病毒 1、

27、无须努力即可向他人传播的方式 如：开心网发邀请代码 2、找准“低免疫力易感”人群 3、选好病毒发布渠道（、论坛、邮箱） 4、给大家发布传播的动力病毒营销操作步骤3：病毒的变种和再传播 例如：网络小胖向机器猫、怪物史莱克、蒙娜丽莎等变形，不断受到大家关注。1.提供有价值的产品或服务；提供有价值的产品或服务；2.提供无须努力的向他人传递信息的方式；提供无须努力的向他人传递信息的方式；3.信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；4.利用公共的积极性和行为；可口可乐火炬传利用公共的积极性和行为；可口可乐火炬传递递5.利用现有的通信网络；利用现有的通信网络；6.利用别

28、人的资源；利用别人的资源； 盖茨奖励盖茨奖励10万元事件万元事件 一个有效的病毒性营销战略的基本要素一个有效的病毒性营销战略的基本要素病毒性营销的经典范例： （1 1）提供免费地址和服务；）提供免费地址和服务； （2 2）在每一封免费发出的信息底部附加一个简）在每一封免费发出的信息底部附加一个简 单标签：单标签： , , ； （3 3）然后，人们利用免费向朋友或同事发送信）然后，人们利用免费向朋友或同事发送信息；息； （4 4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；）接收邮件的人将看到邮件底部的信息； （5 5）这些人会加入使用免费服务的行列；）这些人会加入使用免费服务的行列； （6 6）提供免费

29、的信息将在更大的范围扩散。）提供免费的信息将在更大的范围扩散。病毒性营销案例：的邀请模式 20042004年年4 4月月1 1日推出的空间为日推出的空间为1G1G的免费邮的免费邮箱服务（目前将近箱服务（目前将近3G3G）；）； 获得用户的邀请才能注册新用户；获得用户的邀请才能注册新用户； 至今每天大量用户在寻求邀请函；至今每天大量用户在寻求邀请函； 邀请模式产生了巨大的口碑传播效果。邀请模式产生了巨大的口碑传播效果。 20062006年年1111月，李开复在深圳讲，是赢利月，李开复在深圳讲，是赢利的的很少免费邮箱服务商可以赢利。很少免费邮箱服务商可以赢利。病毒性营销案例：教你吃垮必胜客 200

30、5年，一个叫做年，一个叫做“吃垮必胜客吃垮必胜客”的帖子曾一度在网上热传。该帖的帖子曾一度在网上热传。该帖的的“出炉出炉”，正是针对当时人们普，正是针对当时人们普遍对必胜客水果蔬菜沙拉的高价遍对必胜客水果蔬菜沙拉的高价极为不满，提供了很多种多盛食极为不满，提供了很多种多盛食物的物的“秘方秘方”。为此，许多人看到。为此，许多人看到后感到非常新奇有趣，跃跃欲试后感到非常新奇有趣，跃跃欲试，而且，而且“沙拉塔沙拉塔”的样式和建筑技的样式和建筑技巧也在不断被创新，网民的参与巧也在不断被创新，网民的参与热情和尝试热情也在不断提高，热情和尝试热情也在不断提高，甚至不少人发了自己更高明的杰甚至不少人发了自己

31、更高明的杰作在网上炫耀，还成了众人瞩目作在网上炫耀，还成了众人瞩目的焦点。其结果可以想象的焦点。其结果可以想象,随着帖随着帖子点击率的急速飙升，必胜客的子点击率的急速飙升，必胜客的顾客流量迅速增长。顾客流量迅速增长。总结：病毒性营销基本思想 病毒性营销是一种网络营销方法（常用作病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；实现网络营销信息传递的目的； 病毒性营销同时也是一种网络营销思想，病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义

32、是如何充分利用外部网络资其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。传递渠道。 作业 选择你感兴趣的某一个品牌的产品，设计一个病毒营销事件 可以在班上或学校的群、论坛、贴吧等地方传播，测试传播的速度和影响力2.3 无线网络营销“无线网络营销无线网络营销”的定义的定义: 无线营销是介于品牌和终端用户之间作无线营销是介于品牌和终端用户之间作为通讯和娱乐渠道的移动媒体的使用，是随为通讯和娱乐渠道的移动媒体的使用，是随时、随地都能够带来即时、直接、交互沟通时、随地都能够带来即时、直接、交互沟通的一种亲身体验的移动营销渠道，即将传

33、统的一种亲身体验的移动营销渠道，即将传统营销手段嫁接于移动营销的模式上。是利用营销手段嫁接于移动营销的模式上。是利用手机等终端、借助于无线通信网络平台，直手机等终端、借助于无线通信网络平台，直接向分众目标受众定向、即时和精确地传递接向分众目标受众定向、即时和精确地传递个性化信息，通过与消费者的信息互动以达个性化信息，通过与消费者的信息互动以达到市场沟通的目的的一种营销手段。到市场沟通的目的的一种营销手段。无线网络营销的基本形式和主要问题 主要形式：主要形式： 无线广告，尤其是基于的广告无线广告，尤其是基于的广告 短信推广短信推广 彩信推广彩信推广 彩铃推广彩铃推广 广告广告 旅游路线系统旅游路

34、线系统 整合营销整合营销 主要问题：主要问题： 用户许可用户许可 营销方法营销方法 服务质量服务质量 个人信息保护问题等个人信息保护问题等无线营销与呼叫中心 呼叫中心基本知识（见另）呼叫中心基本知识（见另） 中国呼叫中心具体情况（见另）中国呼叫中心具体情况（见另） 中国声谷中国声谷江苏省信息产业基地（扬州）江苏省信息产业基地（扬州）2.4 数据库营销 数据库营销是指企业通过收集和积累会员信息，经过分数据库营销是指企业通过收集和积累会员信息，经过分析筛选后有针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方析筛选后有针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。式进行

35、客户深度挖掘与关系维护的营销方式。 数据库营销的特点主要包括：数据库营销的本质是数据库营销的特点主要包括：数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库。提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库。顾客数据库是顾客与销售部门之间沟通的桥梁。顾客数据库是顾客与销售部门之间沟通的桥梁。销售部门通过顾客数据库才能开展有目的的营销销售部门通过顾客数据库才能开展有目的的营销策划活动。公司的现有顾客和潜在顾客的基本资策划活动。公司的现有顾客和潜在顾客的基本资料都被储存在营销数据库里。这些基本资料包括料都被储存在营销数据库里。这些基本资料包括：顾客身份和联系方式；顾客的需要（品种、款：顾客身份和联

36、系方式；顾客的需要（品种、款式、颜色等）及特征；顾客对公司营销计划的反式、颜色等）及特征；顾客对公司营销计划的反应；顾客与本公司的竞争对手的交易情况。企业应；顾客与本公司的竞争对手的交易情况。企业定期通过电话、调查问卷、信件、销售人员等营定期通过电话、调查问卷、信件、销售人员等营销媒介和渠道及时了解顾客需求变化及产品改进销媒介和渠道及时了解顾客需求变化及产品改进建议，并迅速反馈给市场营销政策的制定者。建议，并迅速反馈给市场营销政策的制定者。 一个完整的数据库营销过程分成四大块，是一一个完整的数据库营销过程分成四大块，是一个营销的闭环。个营销的闭环。 第一块是数据，数据是数据库营销的基石。这第一块是数据，数据是数据库营销的基石。这些数据可以分为些数据可以分为B2B和和B2C数据，包括客户的基础数据，包括客户的基础数据，姓甚名谁、何处高就、如何联系等；客户的数据，姓甚名谁、何处高就、如何联系等；客户的特征数据，包括所属的行业、职责、