【最新】XX年便民服务中心工作总结 (2)doc

1、XX年便民服务中心工作总结 今年以来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导下和上级部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“廉洁、勤政、务实、高效”的宗旨，按时完成了乡便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年7月份建成运行以来，我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项983件，咨询量2145人次，赢得了群众的广泛好评。现将我乡便民服务中心2014年工作情况总结如下： 一、工作情况 （一）建立健全机构，强化组织领导。中心共设有5个窗口（综合服务、劳动保障、计划生育、民政残联、林业农业），窗口人员分设ab角，从各科室抽调相关业

2、务人员10人，组建成乡便民服务中心窗口服务队伍。成立了以纪委书记任组长，分管领导为副组长，各大办公室主任为成员的便民服务工作领导小组。领导小组下设办公室，配备主任1名、副主任2名。 （二）加强硬件建设，完善服务设施。按照便民服务中心标准化建设要求，乡党委、政府在财政十分困难的情况下，改建原畜牧站为乡便民服务中心办公用房，用地面积120，并进行了全面装修。购置办公桌椅9套、文件柜7组，配备电脑9台、打印机7台、固话/传真机1台、空调2台、电话4部，灭火器2个，led显示屏2组，安装了监控摄像头，开通政府网专线和光纤宽带，设置了基层公开综合服务监管平台查询点和政务信息公开查询点。 （三）建立健全制

3、度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制定窗口工作人员行为规范，推行窗口人员工作守则。三是实行接待受理三项制度。即首问责任制、限时办结制、责任追究制。四是健全了日常管理制度，制定了中心工作职责、请销假制度等。五是加强政务公开力度。室内电子屏幕滚动播放办事指南、监督投诉电话，制作了行政效能投诉卡等。六是强化落实责任，出台了考勤考核奖惩制度。通过对各项制度的建立健全和务实执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。 （四）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照乡党委政府明确的“提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，便民中心

4、定于每周一召开工作例会，加强对中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，强化服务理念，全面提升服务水平和服务质量。中心自7月份投入使用以来，先后受到成都日报、龙泉开发报等多家媒体的正面宣传报道，区政务中心主任童家智、副主任周国华等领导也先后到便民服务中心调研指导，对中心的各项工作给予了充分肯定。 （五）加大督查指导力度，促进健康有序运行。中心投入运行以来，结合教育实践活动和整治庸懒散浮拖工作的开展，由乡纪委每周不定期对中心工作情况进行明查暗访，检查结果反馈到乡主要领导和党政办公室，再由中心办公室和业务科室组织人员整改落实。以不间断的督查指导方式，促进了便民服务中心有条不紊地运转，至今未发现一起违纪违规现象发生。 二、存在的问题 一是服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。 二是窗口工作人员业务能力亟待