酒店年度工作总结700字

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2、,在管理机制上实现了了由人管人向制度管人的转转变,在经营效益上实现了了由规模效益向利润效益的的转变。在八个多月的时间间里共接待客人人次,创营营业收入万元,实现净利润润万元(不含对外承包收入入)。为此酒店做出了大量量的工作，现总结如下：从20xx年2月21日市市局党组确定筹建酒店至44月16日正式开业，其间间只有短短的40多天时间间，在酒店一无所有的情况况下,员工需要招聘,物品品需要采购,各项规章制度度及工作流程需要建立。面面对这些方方面面的大量准准备工作,加之筹建人员又又缺乏经验，可以说是时间间紧，任务重,人员少。能能否按时开业，像一块石头头压在酒店领导的心上，但但又毫不犹豫的达成了共识识，市

3、局党组的决定就是命命令，时间再紧，任务再重重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极极动脑筋想办法，认真研究究领会筹备方案，并带领临临时招聘来的几个人员加班班加点，夜以继日的开展工工作。成立了筹建领导小小组，先后四次召开小组会会议，研究制定了筹建工作作方案;研究制定了采购物物品计划;研究制定了临时时用工人员招聘和培训方案案;制定了临时用工人员的的工资标准;制定了当前一一个时期的工作重点和工作作思路。并将这些工作分阶阶段制定出时间进度表,逐逐日抓落实,保障酒店的按按时开业,得到了省市局领领导的好评。酒店年度工工作总结700字【二】时间过得真快，走上工作作岗位已快一年了，在酒店店领导及各位同事

4、的关心与与帮助下，自己也慢慢地进进入了酒店从业人员的角色色。作为一名新手，在这近近一年里，我学到了很多东东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结：一、企业业理念的深入学习企业发发展离不开人才培养，主席席在论为人中讲到：“有错错误的是我，没有错误的是是他。”这句话深深印在我我的脑海中。的确，一个人人要想在职业生涯中走得更更远，就必须具备这种良好好的心理素质，要平衡心态态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。二、业业务技能的全面提升这一一年中，对于之前英语方面面的欠缺，现已开始逐步的的提升。能够放平心态，认认真聆听客人的需求。在接接待外宾电话时，像转房间间或是叫醒服务，都能很好好的应

5、对。对于总机一些细细节方面的问题，自己也会会主动去研究，直到弄懂为为止。在销售方面，自己总总结出一套销售的技巧，懂懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的的销售成绩，较前半年有了了进一步的提高。虽然自自身的业务有了完善，但还还有待加强，虽然有理论知知识作铺垫，但把理论和实实践结合起来确实还需一个个过程。要从多方面来提升升：1 语音语调，在报报自己的岗位时，要保持愉愉快的心情才能有悦耳的音音调，同时也可使对方减低低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉拉近彼此的距离感，而非只只是电话拜访员。对于总总机来说，是一个比较特别别的班组，我们是用自己的的声音和客人打交道的。虽虽然客人看不到我

6、们，但是是可以通过一根小小的电话话线感受到我们的服务、水水平和业务技能。内容虽不不是很多，但比较烦琐。服服务细节问题需要注意，针针对这种情况，我们不能害害怕，不能退缩，而是要积积极思考解决问题的途径。三、存在的问题和今后后努力的方向回顾自身存存在的问题，我认为主要有有三点：1 顾虑太多，有很多意见和想法未及时时提出，总怕出现错误。在在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的的工作中去。2 固执己己见，对某事过于执着，应应多听取他人意见，好好与与同事交流，虚心像领导问问询，自己再完善的想想。3 工作和生活分不开开，在生活中遇到不开心的的事情，有时很情绪化，会会发泄几句，可能会导致接接客人电话时，语音语调的的不完美。所以，我一直在在努力地改变自己