营业员工作指导手册37页

1、（营销资料）营业员工作指导手册37页专柜管理条例 每月最后一个营业fi结束后检查 所有当月单据已记账后在账木上结出商品结存数量然后由两人以上专柜营业员 参加 对专柜库存商品进行盘点并填写专栢盘点表保证实盘数量与账 本结存数量相一致如不一致应注明原因单据未回等 盘点结束由所有 盘点参与人签字确认专柜业务负责人应轮流参与专柜的月末盘点也可随吋对某 专柜库存进行局部或全部盘点抽查如参与月末盘点应在盘点表 上签 字随机抽查也应有书面盘点说明对公司确认盘点无误后业务应及时将专柜留存 的各类报表及账面收冋盘点内容除正常销售商品外包括赠品道具椅假板机以上 商品如未能在盘点表中列出盘点人应在盘点表空白处补填如

2、专柜发生商品遗失 该专柜营业员则照商品零售价予以赔偿 3 专柜赠品管理 各专柜发生 赠出赠品应填写赠品登记表注明赠送赠品的对应销售商品及价格赠品名称数量 并得到顾客的签字确认并 留下方便公司客服人员跟踪如赠出是赠品 是有价商品需事先得到业务负责人的许可赠品登记表月底随盘点表交冋公司并 汇总到客户服务部客户服务部人员在收到赠品登记表后应对客户进行回访 备 注必须保持微笑保持与顾客目光接触声音清晰确定轻轻接过顾客的 现金或信用卡 向顾客指示收款台的位置 向顾客指示要签名的位置 必须 点清银码 避免争执 认真包装产品 切忌盯着顾客的钱包 行动迅速 避免 让顾客久等如顾客等待时间稍长向顾客道歉避免冷落

3、顾客让顾客满意售后服务第九个关键时刻顾客咨询有关售后服务的问题或有质量问题时营业员应耐心 听取顾客意见帮助顾客解决问题 如有需要 应跟 进问题解决情况 给顾客留下认真细致的服务卬象 服务标准 保持微笑 态度 认真 身体稍稍倾前表示兴趣和关注 细心聆听顾客的问题 表示非常乐 意提供帮助 引导顾客提出问题全面了解顾客的需要 重复顾客提出的问题 所在给子顾客合理的解释提供解决的方法语言技巧 请问有什么问题 我可以帮你吗 你买了多久 使用的时候有什么问题 我帮你检查一下 好 吗 这样好吗 这是维修屮心地址 你凭发票和保修证去维修就可以了 如果 不方便 你放在这里也行修好了我通知你 备注 必须熟悉产品知

4、识和维修知 识切忌对顾客不理不睬不要逃避问题切忌表露漫不经心的态度售后 服务是销售的保证 结束送客第十个关键时刻 最后 结束整个过程在 这个时刻 应向顾客道谢并欢迎再次光临服务标准 保持微笑 保持目光接触 如需招呼其他顾客 应向顾客表示歉意 请其他顾客稍等 避免冷落其他顾客 如顾客有售后服务的问题 确保顾客接受所建议的方案 对于未能及吋解决的 问题告诉顾客回复的时间 提醒顾客是否有遗留的物品 谢谢顾客光临语 言技巧 对不起 请稍等 对不起 请先随便看看 要你等候真不好意思 欢迎下次再來 再见 你东西拿好慢走 有什么需要请再來 备注 切忌匆 忙送客 切忌冷落顾客 做好最后一步带来更多生意 让每位

5、顾客满意而归 是营业员的最人成绩专柜管理条例1专柜报表管理每天依据实际销售情况 依照商场收款确认的销售小票填写一式两份的营业fi报表日报表上注明商品编 码商品名称零售价打折情况及实际销售价格并合计当天营业额如未发生销售应 注明无销售营业日报 表一联留在柜台备查另一联连同销售小票由业务负责人核 对无误后收交公司 如发生营业人员离职或调换应填写当天交接盘点表 川末 填写营业汇总表并核对销售总额与营业日报表全月合计数相一致如发现营业fl 报表有误应及时通知公司商务部予以更改月末填写专柜考勤表 分别各人填写 实际出勤天数加班口期及小时数并填写加班原i大i其中加班原因包括 促销直落 如特殊情况必须事先得

6、到业务主管的许可 月末填写额外奖销售明细样板机销 售明细注明销售日期商品台数销售金额额外奖注明额外奖金额 即时填写赠品 登记表注明赠送赠品的对应销售商品及价格赠品名称数量并得到顾客的确认 每月底营业结束根据专柜实存商品数量填写专柜盘点表所有报表必须在下丿 一日内完成三号前收回公司商务部2专柜库存管理 各专柜按商品开列商品 进销存账册每天根据公司送货单及营业fi报表分别登记商品收发并对发生数量 变动的商品每天结出结存数量 对于专柜缺货应每天下午4点前将补货信息传 递到公司商务部如公司未能及时将商品送至专柜营业人员有义务提醒商务部补 送 储运部送货至专柜应同时应有电脑打印的送货单收货营业员应仔细核

7、对商 品规格及数量是否与单据中列明的相一致如商品与单据不j致可拒收但应在公 司三联单据上注明退回商品并在修改处签字同时要求储运人员 也在修改处签 字认可如遇到节假日送货无电脑单据可收取储运部的手工单据但有义务在节假 口结束后提醒公司商务部补打电脑单据并将补打单据与手工单据粘贴在一起保 管专柜商品如需办理退货手续时需向其业务主管报告由业务主管安排商务开 具退货单储运人员凭退货单办理专柜退货手续吋必须仔细核对商品规格及数量 是否与单据小列明的相一致如商品与单据不一致可拒收对于专柜急需商品而 公司储运部乂无法及时送的情况可到附近专柜借货但要有书面借货单借货方必 须在 当天补货申请中补齐缺货商品并在三

8、日归还借出专柜 月中各专柜可进行部分或全部商品的盘点如发生营业人员离职或调换必须在送货单据及营业fl报表登账完毕并在账本上结出商品当天结存数量后对专柜库存商品进行全面 盘点并填写交接盘点表保证实盘数量与账木结存数量相一致后由盘点参与人签 字备查 营业员工作指南b 录 营业员之道 营业员精神 营业员价值 观文化建立指引营业员工作职责营业员工作守则营业员工作质量方针 营业员是谁 顾客是谁顾客喜欢的营业员 专柜管理规定 服务标准 专栢管理条例 培训取悦顾客珍惜员工全面追求卓越鼓励创业家精神营 业 员之道the way winner devoted 全情投入aggressive 积极进取 progre

9、ss天天进步continuous learning 终身学习 营业员精神 全情投入积极进取天天进步终身学习以客为尊企业心彼此尊重互相信任坦诚 沟通追求优质卓越营业员价值观文化建立指引营业员工作职责1推广公司 形象 传递公司信息2积极主动向顾客推介产品3按照服务标准指引保持 高水准服务索质保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品枳极的工作态度保持整洁的外观和仪表4达到 超越每月的商场销售口标5保持产品及宣传品的良好陈列 保证产品及宣传品的整洁和及时更新6按照专柜管理规定做好专柜管理工作 7及时反映商场缺货情况并作补货跟进工作8按照促销活动管理规定执行 促销活动并提交促销的礼品奖卡发放记录9清晰填写准

10、时提交销售报表 及其他零售管理报农10培养市场意识及吋反映顾客意见及竞争对手发展动向 11爱护所领用的营业员物料 包括手册工衣及胸章12参加公司培训及自我培 训 认真学习不断提高销售能力13定期向商场管理员及商场工作人员介绍新 产品及讲解操作情况14做好商场层面的公关工作保持与商场及商场管理员的良好关系15严格遵守商场各项规章制度16服从公司工作调配安排营业员工 作守则1专业操守 营业员是公司的一队促销队伍其职责包括推广产品 及公司形象保持与商场的良好关系换言z营业员是帮助公司在消费者及商场 心中建立良好形象的基础 所以营业员除要遵守公司员工的操守外应在任何时间 维持专业态度-以客为尊经常保持

11、笑容无论对顾客及商场都需态度诚恳 工作积极 并不断改良让口己做得更好2守时 所有营业员必须根据既 定的工作时间表准时上班不迟到不早退 如有任何理由不能准时上班着 必须立即通知零售担当或相关市场管理同事3请假 31不论年假补 假产假婚假及无薪假期都需丁两星期前填写请假单申请及通知办事处并得 到批准 32病假需于当天上班前一小时通知零售担当及有关商场主管事 后应尽快补填请假单并提供医生证明 33如有违反守则一律视作旷工 4惩罚制度 营业员如有违反公司规定之行为将接受过失单处罚根据过失 情况不同分为a b两类a类为最严重过失将予以解聘处理b类过失半年内累计两 次视为上一级过失以下行为将为a类过失1零

12、售报表弄虚作假包括多报或 少报2私取公司产品礼品及奖卡等3直接或间接透露公司业务策略销售 金额及业务秘密 顾客及经销资料4有意或无意发表有损公司产品或雇员形象 的言论或做出有损公司利益的行为5接受任何与公司有业务关系的机构或人 士之礼品或金钱6在任职期内帮助竞争对手进行销售活动7因本人行为过 失导致商场清除营业员8不服从公司的工作安排消极怠工 营业员工作守 则以下行为将被视为b类过失1未按规定的工作时间准时上下班如因事或病 不能上班事假需提前一天病假需 当班前一小时请假事后应尽快填写假 期申请单并提供相应证明2未经允许擅自变更休息及工作时间3无特殊 理由擅离工作岗位超过二十分钟4未能在工作时间

13、内穿着工作制服佩戴公司胸章及保持制服整洁在当班时间内在专柜上化妆佩戴饰物及涂抹指甲油5在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动6未能及时向公司告知商场 库存情况造成商场缺货影响销售7未经允许将公司礼品赠于他人8未经允 许擅自将产品打折售岀如有违反除接受过失单处罚外述需补足产品差额9未 能严格遵守上交报表时间或统计数据10上交未经商场主管人员签字z报表 11未能遵守并执行营业员工作职责内所列之各项内容12直接或间接透露公 司员工薪金等资料13受到商场管理部门或厂家的投诉14对所领用的物料 如手册工衣胸卡等不加以妥善保管15对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗 失16不按公司规定或促销活动要求进行p

14、op和产品的陈列17不能保持柜 台灯箱等硬件设施的形象整洁完好18未能遵守请假规定连续三天缺勤19 与办事处不能保持良好的沟通不能如实反映专柜实际操作20每个季度积分排 名各分办最末5%注意以上营业员行为过失也适用人事部的合约零售担当的管 理规范和营业员警告信的发出营业员工作守则5营业员耍服从公司及零售担 当的工作安排完成公司所定的工作指标 并要积极改善自己的工作表现及 个人素质6营业员应注意个人及公司形象的保持 对顾客彬彬有礼 认真介绍 产品及 耐心解答顾客提出的问题7营业员必须穿着工作制服及保持制 服的整洁 并佩戴营业员襟章8营业员必须遵守并执行 挚滨 惫朋髦霸鑼 内所列的各项条文保持高

15、素质的服务水平9凡营业员因工作欠佳或达 不到公司所定要求 经公司提供培训及指导后 仍未有改善者公司有权提 前终止合约充分了解顾客的要求并立即作跟进行动不断评审主要操作过程 寻求改进有效处理顾客投诉保障顾客权益执行纠正及预防行动确保产品和服务质量提供高质索的售后服务提供顾客快捷和准确的运送服务对员t提供 适当的培训确保员工素质营业员工作质量方针营业员是谁 公司形彖 的代表 公司经营理念的传递者 顾客购物的引导者专业顾问 将产品推介给顾客的专家 满足顾客需要的服务精英 将顾客意见 向公司反映的媒介 顾客最好的册友 市场信息的收集者 具有创新精神 卓越表现的追求者顾客是谁 顾客是商业经营 中最重要的

16、因素 顾客是公司财富及个人利益的来源 顾客是公司的一个组 成部分 顾客需要你的引导和帮助 顾客不是有求于我们而是我们有求于他 顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇我们对顾客的服务 传递公司的信息了解顾客对商品的兴趣和爱好帮助顾客选择最能满足他们需 要的商品向顾客介绍所推荐商品的特点向顾客说明买到此种商品后带來的好 处 冋答顾客对商品提出的疑问帮助顾客解决问题 说服顾客下决心购买商品 向顾客推荐连带性商品和服务项目让顾客相信购买此种商品是明智的选择 顾 客喜欢的营业员热情友好乐于助人提供快捷的服务外表整洁有礼貌和耐心 介绍所购商品的特点优点好处耐心地倾听顾客的意见和要求回答顾客的问题

17、 能提出建设性的意见 提供准确的信息帮助顾客选择最合适的商品和服务项目 关心顾客的利益急顾客所急竭尽全力为顾客服务记住顾客的偏好 帮助顾客 做出正确选择专柜管理规定 counter专柜管理规定第 一页产品管理 转 下页逡1根据商场专栢的实际情况 按照产品陈列指引 做好专柜的产品陈列2爱护专柜产品小心轻放 避免产品的损坏3严格按正 确的产品操作方法进行产品示范示范完毕立即进行必要的清洁工作并放冋原 陈列处4每天擦拭展品保持产品的干净整洁5根据产品的销售情况在专栢存放少量产品存量不足时应立即到商场仓库提取6注意专柜库存产品的保养工作防潮防尘防盗7随时留意商场产品的库存量存量不足应立即通知零售 担当

18、和商场有关人员进行补货工作并跟进补货工作的进展8每日填报产品销 售记录并请专柜长或商场有关人员签字确认每月初交零售担当进行数据汇总 9每天做好交班时的产品清点工作每两周至少盘点清专柜产品的数量10如发 现专柜展品有质量问题或破损 应立即更换 并通知商场 零售 担当或售后服务 部 进行处理 宣传品管理 宣传品管理 宣传品管理11根据本专柜的需要向零 售担当提出领用宣传品的种类和数量并做好登记工作12根据专柜实际情况 按照宣传品陈列指引做好摆放工作13正确使用宣传品注意控制使用数量以 免造成浪费14做好本专柜的宣传品保养工作以免损坏和遗失15做好本专柜 的宣传品的库存管理工作 保护库存的宣传品防潮

19、防尘16过期不再使用的宣 传品或数量多余的宣传品须交冋零售督导以转交其他专栢使用17注意收集 本柜台其他品牌的宣传品并与零售担当研究提出好的宣传品改进建议18正 确领会促销活动的意图了解其执行方式专植管理规定促销活动执行第二页 转 下页适19按照促销耍求 进行专柜的装饰和改善 并摆放好促销的宣传 品20积极配合促销工作在专柜的执行促进特定产品的销售21活动结朿后协 助担当跟进促销活动评估促销礼品管理22按照促销工作的需要和本专柜的预 算使用足够的促销礼品23按照促销计划的要求进行礼品的摆放24保养好 展示的礼品保持展示礼品的干净整洁25做好专柜礼品的库存管理工作注意 防潮防尘防盗26做好礼品的

20、发放工作严格按照促销规定执行并进行登记27 礼品数量不足时及时通知零售担当进行补足28促销结束后未发放的礼品应 交冋零售担当专栢坏境管理29注意专柜灯箱等设备的维护包括本商场内专柜以外的公司宣传设备的维护 保持干净整洁30如有设备损坏 应立即通知商场维修如有需要应通知零售担当31保持专柜内的清洁卫生每日清扫货架 柜台及地面32根据专柜的实际运作情况 提出设备及摆设方面的改善建议 专 柜管理规定市场信息管理33按照零售报表的要求认真填报专柜有关数据月 底交零售担当汇总34需耍确认的数据应交由有关人员签字确认35注意商场 内其他品牌的促销活动情况专柜经营情况等并将有关信息填报和关报表交 零售担当3

21、6注意收集竞争对手的销售数据并填报有关报表37在专柜设立顾 客意见本 收集消费者对公司在产品服务等方面的意见38加强专柜顾客服务 对缺货的型号和品种做缺货登记并做补货跟进工作39加强与商场管理员的 关系对其行为加以影响以扩大公司的市场份额40注意商场本身的经营情况 的监测收集有关信息并报零售担当41协助担当及市场管理人员改善与商场 的贸易关系以使专柜功能更好地发挥 顾 客服务标 准service standard -十个关键的印象时刻对照标准做到最好营业前准备第一个关 键吋刻 营业前准备是销售工作的第一步必须在顾客未上门前做好准 备工作等待机会进行销售 这个时刻营业员应随时注意是否有顾客走近引

22、起 顾客注意并等待机会进入下一时刻服务标准 最少在商场开门前五分钟完 成事前准备工作 保持地板墙壁天花专柜及陈列架上产品整洁清洁 陈列 货品及价钱牌齐全并根据产品陈列指引将产品及宣传品摆放整齐配备足够 的宣传品保证有足够的产品库存 储物栢内的物件整齐摆放柜门关好 工作 桌整齐干净 配备常用文具及用品 开启专柜灯光 灯箱 保持整洁的仪容 发式整洁 女士发长过肩须束起 女士需要清淡化妆及涂上口红 保持个人卫 生身体不可有异味衣履整洁仪表必须庄重男士不可留胡须穿着深色皮鞋 女促销员必须穿着丝袜 佩戴营业销员襟章于左胸 精神抖擞止确及端庄的站立姿势站立于适当的位置随时留意顾客的举动备注不要在专柜及工作

23、 桌上摆放食品饮料及任何私人用品势促销员头发长度不可触及衣领不 可戴夸张的耳环不可染怪异的头发不可聊天谈笑吃东西避免留长 指甲或涂不同颜色指甲油不可从事与工作无关的私人事务 不可穿着凉 鞋或露脚趾款式的皮鞋 做好一切准备工作 才能有业绩初步接触第二 个关键时刻 初步接触是要找寻合适的机会 吸引顾客的注意并用与朋 友倾谈的亲切语气和顾客接近创造销售机会 服务标准 站立姿势正确 双 手自然摆放 保持微笑 正面面对客人 站立在适当的位置上 让顾客能看见 随时注意顾客动向 掌握适当时机主动与顾客接近与顾客保持一段距离 留意顾客需要随时协助 与顾客谈话时放下手头工作 保持目光接触精神集 中 慢慢退后让顾

24、客随便参观最佳接近时刻 当顾客长时间凝视某一产品 时当顾客触摸产品时当顾客注视产品一段时间把头抬起来时当顾客 突然停下脚步吋 当顾客目光在搜寻时 当顾客与营业员a光相碰吋 当顾 客与册友谈论某一产品时 当顾客寻求营业员帮助时接近顾客方法一 打招 呼 口然地与顾客寒暄对顾客表示欢迎 欢迎光临 早安 你好 请随 便参观 你好有什么可以帮忙的吗 请随便看看有需要请叫我 有兴趣 的话 可以拿出来看看 顾客接近 就要把握机会 二 介绍商品-当顾客注 意到产品时 通过对产品的介绍与顾客搭话 简单向顾客陈述产品的特点引起顾客兴趣 您们好欢迎光临松下产品专柜请 试试我们按摩椅吧 这是日木松下最新款的功能很全面

25、你们可以感受一下有 很多很先进的功能的 一般按摩椅腿部气压只有一种手法而松下按摩椅针对腿部的气压按摩功能有三种分别是紧压抓捏波浪式气压还有针对脚底部的指压力度强而不痛快速改善血液循环 松下是一个非常大的机构它的知名 度已众所周知 松下每种产品都有它独立的生产线在保健用品方面如血压计低 频理疗仪按摩器等 早已遍布世界各地 我们还有其他款式的产品再看看 其他吧 三 直接服务 当顾客以有购物意向时 直接向顾客提供服务 你需要什么产品 你找到合适的产品了吗 你要看试哪个款式 你想要有什 么功能的按摩椅 备注 切忌对顾客视而不理令顾客有被冷落的感觉 切勿态 度冷漠 不要机械式问答避免过分热情硬性推销 避

26、免突然出现惊扰顾 客 接近顾客 是成功的第一步 揣摩顾客需耍第三个关键吋刻 不同的顾客有不同的购物需耍和购物动机在这个时刻营业员必须 尽快了解顾 客的需要明确顾客的喜好 才能向顾客推荐最合适的产品促成销售的达成 服 务标准 注意观察顾客的动作和表情 是否对产品有兴趣 向顾客推荐产品 观看顾客的反应 询问顾客的需要用开放式问题引导顾客的回答 精神集中 专心倾听顾客意见 对顾客的谈话作出积极的回应 了解顾客对产品的耍求 揣摩顾客需要的同时必须与推荐产品相互交替进行语言技巧 你是准备自 己用还是送予别人你想看哪一个款式呢 你喜欢按摩吗是否经常出去按摩 呢 你需要功能多一点的还是简单一点的 这个价钱的

27、产品比较适中很多 人买的你看怎么样 你以前用过这种产品吗觉得怎么样备注 不要采用机 械式的简单疑问句向顾客提问 切忌态度冷漠切忌以衣貌取人 不耍只顾 介绍产品而不认真倾听顾客谈话不要打断顾客的谈话必须掌握顾客的购物 心理 才能投其所好 产品介绍过程第四个关键时刻 向顾客 介绍产品让顾客了解产品的特性提高顾客的联想力刺激其购买欲望的产生服务标准介绍产品的特性优点及带来的好处fab销售法根据顾客需要 重点介绍产品的特性 usp销售法 展示产品并附上说明书加以引 证让顾客了解产品的使用情形示范使用及解释使用方法鼓励顾客触摸和 尝试产品 鼓励顾客实际操作产品 如果情形许可 让顾客了解产品的价 值 给予

28、顾客更多选择 让顾客感觉营业员的专业性 引导顾客比较我司产 品的优势实事求是对顾客进行购买劝说语言技巧 它主要是通过模 仿马匹的8字形动作轻松地提高肌肉的力量和基础代谢率以8字形动作为基础 坐垫向前后倾斜摆动集屮美化腰部和 殿部的线条并可以达到一定的减肥瘦身效 果这是现在最流行的纤体瘦身产品出品至今深受消费者好评在日木东欧国家一 早已普及了几乎每个家庭都有的我们一上市就有很多人购买的松下马机告 诉顾客产品带来的好处满足顾客需要备注 不要说你决定买我才给你试 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问 避免使用专用名词 令顾客不明口 切忌 顾客问一句答一句 不可诋毁其他牌子 让我试给你看吧很容易的还很方 便

29、的请你来试试看吧我觉得这产品挺适合你用的你觉得怎么样这种 产品很好用销量最高很多顾客都买的送礼也很适合怎样才能更好地介绍产品 呢不断地改良工作方法和不断学习是成功的法门处理界议第五个 关键时刻 顾客在有一定购买意向时 会提出一些疑问或对营业员的 介绍持有异议 在这一时刻营业员应耐心听取顾客的问题 解 答顾客的疑问 并了解清楚顾客提出异议的深层原因帮助顾客解决问题 服务标准 对顾客 的意见表示理解 对顾客意见表示认同用扌貴但是的说法向顾客解释 仔细 倾听顾客意见并迅速提供满意的解释 认真观察顾客分析顾客提出界议的原 因 站在顾客的角度帮助顾客解决疑虑 耐心解释不厌其烦语言技巧价 格问题-先生我们

30、现在止搞促销折扣方面比平时低很多的况且你有两套房买多一张啦一套房一张嘛过了促销期就没有优惠了松下是世界品牌拥 有松下可以说是信心和质量的保证而且使用期限长 维修次数少 费用低 平 均算起來 是很便宜的 产地问题 这个产品基本上不算是国内制造因 为所有零件及物料都是 从国外制造进口再由国内 合资厂组装 然后运往其他国家 及在国内销售 所 以质量都达到国际标准 顾客对产品感兴趣 才会提岀异议 所以顾客有异议不 是坏事功能问题 我们都知道其他牌子有这个独特功能但我们这个产 品也 有特别的功能是其他牌子所没有的我们的 产品功能更贴 近顾客的实际需要例如 我们 有另外的款式和型号的产品也许更符合你的需要

31、 我再拿给你看吧 有什么 问题请告诉我 我们都会尽力帮你解决备注 不得与顾客发生争执 切忌不 能让顾客难堪 切忌认为顾客无知有藐视顾客的情绪 切忌表示不耐烦 切忌强迫顾客接受你的观点 必须具备产品知识 竞争对手知识及行业知识 给 予顾客合理的解释切忌与顾客争执 松下按摩椅 世界品牌 成 交 第六个关键时刻 清楚地向顾客介绍了产品并解答了顾客疑问后 在 这一时刻营业员必须进一步进行说服工作 尽快促使顾客下决心购买产品服 务标准观察顾客对产品的关注情况确定顾客的购买目标进一步强调产品 对顾客的适用性和给顾客带来的好处 帮助顾客作岀明智的选择让顾客相 信购买行动是非常正确的决定成交时机 顾客不再提问进行思考时 话题 集中在某个产品上时顾客不断点头对促销员的话表示同意时顾客开始注 意价钱时 顾客开始关心售后问题时 顾客反复询问同一个问题时 顾客与 朋友商议时成交技巧 不要再给顾客介绍其他产品让其注意力集屮在目标产品上 进一步强调产品所带给顾客