教学大纲-客运班组管理

1、内部资料客运班组管理教学大纲2019 内部资料目录一、课程基本情况：. 3二、教学目标. 3三、教学基本要求和条件. 3四、教学内容及课时分配. 3五、教学方法及策略. 6六、课程考核方式. 6七、推荐参考书及学习网站. 6内部资料一、课程基本情况：课程编号：课程性质：学科基础课、 专业基础课、专业课、选修课开设适用学期及学时分配：建议第三学期开设本课程；本课程共16 个课时适用专业：高铁乘务相关课程：客运班组管理选用教材：教材名称作者 /主编出版社出版时间铁路班组管理教程铁路班组管理教程编委会中国铁道出版社2017 年二、教学目标（1）知识目标：通过本课程的学习，学生能够掌握班组长具备的基本

2、的素质、班组管理的原则与技巧、班组思想政治工作的原则和方法、铁路安全生产的法律知识、学习型组织的显示应用。（2）能力目标：1. 通过本课程的学习，学生能够重点掌握现场管理的基本内容和要求、班组人身安全管理、班组安全管理措施、班组民主管理的重要性和管理内容、标准化班组的建设、高速铁路班组管理的基本特点。2. 通过本课程的学习，学生能够对于未来工作岗位，以及岗位职责有清晰认识。三、教学基本要求和条件1、师资要求具有铁路专科院校毕业，具有中专或高等职业教育教师资格证，有相应的专业技术职务。2、设施设备要求多媒体教室及其它教学辅助工具。四、教学内容及课时分配教学章节主要教学内容及要求学时第一章班组管理

3、基础知识第一节班组长的校色认知第二节班组长应具备的基本素质第三节班组长应具备的能力第四节班组管理基本知识第五节班组管理原则第六节班组长管理技巧2 内部资料要求：通过本章学习，学生能够掌握班组长的角色认知、班组长应该具备的基本素质、班组管理的原则和技巧。本章重点： 重点掌握班组管理的原则和技巧，包括有效沟通的技巧、 运用表扬激励的技巧解决问题的最佳程序与步骤。第二章班组生产计划管理第一节生产管理作用和任务第二节班组生产作业计划和编制原则第三节班组生产作业任务布置第四节班组生产作业控制要求：通过本章的学习，学生能够了解班组生产作业计划和编制原则、 班组生产作业任务布置、班组生产作业控制本章重点：重

4、点掌握生产管理的作业和任务2 第三章现场管理第一节现场管理的基本内容和要求第二节“四定”管理法第三节规范化工作法第四节定置管理法第五节目标管理法第六节重点改善法要求：通过本章的学习，学生能够掌握现场管理的基本内容和要求、规范化工作法、目标管理法。本章重点：掌握班组生产计划管理的含义和主要内容，掌握班组生产计划编制。完成生产任务布置和作业控制2 第四章班组安全管理第一节班组长安全管理职责第二节班组行车安全管理第三节班组人身安全管理第四节班组劳动保护管理第五节施工作业、维修作业及“天窗修”安全管理第六节班组安全管理措施第七节班组安全风险管理要求：通过本章的学习，学生能够了解班组长安全管理的职责、本

5、章重点： 现场管理是企业管理中的重要组成部分，所以掌握现场管理中的“四定管理法 “充分发挥规范化法和重点改善法。2 第五章第一节班组民主管理的重要性和管理内容2 内部资料班组民主管理第二节民主管理途径第三节民主管理的基本形式和工作制度要求：通过本章的学习，学生能够了解普通民主和班组民主的区别和掌握民主的重要性和内容。本章重点： 重点掌握民主管理的重要性和管理内容、民主管理的基本形式第六章班组 qc 小组活动第一节qc小组概述第二节qc小组活动的课题类型和成果第三节qc小组活动的方法和程序第四节qc小组活动的推进要求：通过本章的学习，学生能够学习qc小组的活动方法和程序，推进qc小组的活动目标。

6、本章重点：重点掌握qc小组活动的方法和程序2 第七章标准化班组建设第一节创建自控型班组概述第二节自控型班组建设的主要内容第三节自控型班组建设的组织与实施第四节标准化班组建设要求：通过本章的学习，学生能够了解自控型班组的含义和主要内容，掌握自控性班组的组织和实施。本章重点： 重点掌握自控型班组建设的基本要求、加强标准化班组建设的重要意义。2 第八章高速铁路班组管理第一节国内外高铁铁路概况第二节高速铁路班组管理的基本特点第三节高铁铁路班组管理要求：通过本章的学习， 学生能够了解国内外高铁的概况，掌握高速铁路班组管理的特点和管理。本章重点： 重点掌握高速铁路的主要特征、高速铁路班组管理的基本特点。2 内部资料五、教学方法及策略教学方法与策略：采用课堂讲授、举例说明、教师示范和学生操作并重的方式进行。1. 要联系实际工作中的案例，把理论知识形象化，易于学生理解；2. 除了理