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文档简介

1、楼层主管岗位职责职位名称：楼层主管汇报给：楼层经理起草：房务总监核准：房务总监日期：2012年9月15日修订：职责范围：按要求检査所管辖范围的每一间房，确保房间和楼层公区的卫生质量和设施设备 的完好。勤巡视、勤督导，对清扫员、服务员的工作进行监控和管理，对于员工在工作中 出现的偏差给予及时的指导和纠正，提高工作质量；对楼层经理负责，做好班组的各项管理 工作。证明：我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求员工签名：日期:主要职责:1、合理分配每日清扫员、服务员的工作。2、对楼层公区以及房间卫生负责；对楼层共区

2、及房间的安全负责。3、勤巡视、勤督导，对清扫员、服务员的工作进行监控和管理，对于员工在工作中出现的 偏差给予及时的指导和纠正，提高工作质量。4、服从楼层经理的管理和分配，认真完成安排的各项任务。5、协助楼层经理对员工进行技能、服务、安全等方面的培训。6、按要求检査所管辖范围的每一间房，确保房间的卫生质量和设施设备的完好。7、监督钥匙、通讯工具等使用与交接，确保工作有效衔接和安全性。8、做好所管辖范围内每日、每周、每月的工作计划和具体落实。9、随时准备对客服务，服务中要做到准确、迅速、热情、周到，保证对客服务质量。10、具有应对、处理突发事件的能力，并及时上报。11、做好所管辖范围内客用品的控制

3、、检查。12、督导员工对相应物品进行回收。13、积极参加饭店和部门组织的各项培训活动。14、积极参加饭店和部门举办的各类活动，参与团队氛围的营造，重视团队合作，顾全大局。15、参加饭店举办的各类消防、安全培训；熟记消防、安全手册。16、牢记相关规定和制度，严格按照安全消防法规执行工作程序，确保工作范围内无安全、 消防隐患。17、遇到客人投诉时，要及时安抚客人，做好补救，事后向上级反映，做好跟踪服务；当自 己不能解决时，在安抚客人的同时，要及时向上级反映c责任范围 管理的员工任职要求技能要求：1、男女不限，男身高170 cm以上，女身高160 cm以上，身体健康，持有健康证, 普通话准，有一定的英语会话能力。2、品行端正、吃苦耐劳、心态积极。3、有较强的工作责任心；有良好对客服务意识；具备一定的管理能力。4、铺床、清扫房间达标5、年龄25-45周岁学历：

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