电子商务期末概念及重点总结

1、电子商务概念第一章电子商务：利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作,管理,或信息交换商务：是涉及买卖商品的事物电子商务的基本组成：网络，用户，认证中心，物流配送，网上银行电子商务的特点：（1）普遍存在性和全球可达性（2）即时性 即时信息 即时购买 即时配送（3）交互性 （4）信息丰富性（5）标准化（6）个性化与定制（7）人性化 （8）整合性（9）经济性（10）技术性DNS：域名系统，把域名翻译成IP地址的软件。因特网的应用：电子邮件远程登录文件传输协议万维网电子数据交换：将商业或行政事物处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI：

2、是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI结构主要包括三个方面:EDI标准、EDI软件、EDI硬件EDI标准必须遵循以下基本原则:第一,提供一种发送数据及接收数据的各方面都可以使用的语言,这种语言所使用权的语句是无二义的.第二,这种标准不受计算机型的影响,既适用于计算机间的数据交流,又独立于计算机之外.电子商务与传统的商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业à批发商à零售商à消费者企业&

3、#224;消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间第二章B2C(Business-to-Customer):是企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售.B2B：是Business-to-Business。它指的是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业间进行

4、。C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。网络拍卖定义:网络服务商利用互联网通讯传输技术,向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。1、B2C电子商务三个基本组成。2、B2C电子商务企业的类型有哪几种？经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。3、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。专门计划性购物：需求在进入网站前已确定。一般计划性购物：需求在进入网站前已确定，

5、但在店内根据商品制造商，确定满意商品。提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求。完全无计划购物：进入网站前无目的。4、简述B2C电子商务企业的收益模式。收费服务费，会员制，扩大销售量5、B2B电子商务交易的优势是什么？库存成本降低，信息传递成本降低，无纸贸易，产品宣传成本降低，交易环节减少，7、C2C电子商务的两种交易模式是什么？他们各自的利润来源是什么？拍卖平台运作模式，按比例收取交易费用网上商城，以会员制收取费用，也可通过广告或提供其他服务收取费用8、网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？拍卖的运作成本，拍卖周期，拍卖的时空界限，拍品的审查，拍卖公告的发布，拍品的展示，拍卖过程的实时监控，拍卖标

6、的的拍卖时限，拍卖现场的气氛，支付方式，拍品的点交过程，拍卖信息的交流10、网上商店的交易流程是什么？注册用户，选择商品，下订单付款，处理订单第三章电子货币：是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务电子货币与传统货币的区别:两者所占有的空间不同，传递渠道不同，计算所需的时间不同，匿名程度不同电子货币发行和运行的流程分三个步骤，即发行、流通、回收。借记卡的特征是：“先存款，后支用”，持卡人必须先在发卡机构存款，用款时以存款余额为限不允许透支。货记卡的特征是：“先消费，后还款”，持卡人无须先在发卡机构存款，

7、就可享用一定信贷额度的使用权。银行支付：涉及三方，即消费者（持卡人）、商户、银行。支付过程包括清算和结算，前者指支付指令的传递，后者指与支付相关的资金的转移。电子支票：是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。电子支票支付方案：包括消费者和他的银行，商户和他的银行，不同银行之间支票的清算处理电子支票的特点:（1）易于接受（与传统支票工作方式相同）；（2）加密的电子支票易于流通；（3）降低了支票的处理成本；（4）第三方金融机构带的收益；电子现金：又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种

8、金额的币值。现金支付的特点：（1）现金是最终的支付手段（2）现金支付具有“分散处理”的性质（3）现金支付具有“脱线处理”的性质（4）现金的稀缺性与信誉性电子现金的支付过程：（1）购买电子现金：买方在电子现金发放银行开电子现金帐号并购买电子现金。（2）存储电子现金：使用专用软件从电子现金银行取出一定数量的电子现金存在特定的设备上。（3）用电子现金购买或服务：买方同意接收电子现金卖方订货，用卖方的公钥加密电子现金后，传送给卖方。（4）资金清算：接收电子现金的卖方与电子现金发放银行之间进行清算，电子现金银行将买方购买商品的钱支付给卖方。（5）确认定单。电子现金的特点：（1）匿名性（2）不可跟踪性（3

9、）节省传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便网上支付：指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。网络银行：也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。网络银行的特点（1）无分支机构：“任何人只要有一台电脑，都是我的潜在客户。”（2）开放性与虚拟化（3）智能化:3A银行（4）创新化（5）运营成本低:每笔交易成本0.010.04美元（6）以已有的业务处理系统为基础（7）将现

10、有的业务系统有机地联系起来（8）采用InternetIntranet技术网络银行业务：家庭银行，企业银行，信用卡业务，各种支付，特色服务，商务服务，信息发布网络银行的竞争优势：成本竞争优势（降低银行的经营成本 降低银行的服务成本）差异型竞争优势（突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品）知识优势，无边界竞争优势（竞争从有形资本转为无形资本，从土地、资金和人才竞争，转为人力资本、资金、思想观念和知识的竞争）第三方支付平台：是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。第三方

11、支付的特点：（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户在后期服务（4）具有公信度。支付类型特点银行卡支付系统电子现金电子支票事先/事后付款事后付款事先付款事后付款使用对象银行卡持有人任何人在银行有账户者交易风险由发卡银行承担，当银行卡号被盗，可取消银行卡。由消费者自行承担电子现金丢失、被盗用、出错的风险。付款方可以止付有问题的付款指令或有问题的支票。交易凭据转换直接由商户向银行查询持卡人账号。自由转换，不需要留下交易参与者的信息。电子支票或付款指令需要经过“背书”方能转让。在线检查允许在线或离线检查。在线检查电子现金是否重复使用。以在线检查方式运作。目前普及程度是在线付款中最

12、普及的形式。电子现金的未来缺乏国际性的金融网络支持。目前缺乏国际性的标准，法律制度有待建立。交易额度与银行卡额度相同。电子现金的额度通常固定的。和传统支票相同，即不大于支票账户的现有余额。是否支持小额支付每笔交易成本相对较高，不适合进行小额支付。可进行不同面额的电子现金交易与找零，适合进行小额支付。有些系统允许商户累计付款指令到一定金额再进行支付，这些系统适合进行小额支付。与银行的关系交易信息中的银行卡号为持卡人在发卡银行的账号。电子现金从银行提取后，就与银行账号没有关系。由银行账号进行付款。目前中国国内的第三方支付产品主要有PayPal（易趣公司产品）、支付宝（阿里巴巴旗下）、财付通（腾讯公

13、司，腾讯拍拍）、百付宝（百度C2C）第四章现代物流信息管理主要内容:现代物流管理，物流配送与配送中心，物流信息中心物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。物流要素：运输，储存，包装，装卸搬运，流通加工，信息物流管理：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理内容：、对物流活动诸多要素的管理，包括运输，储存等环节的管理；

14、、对物流系统诸多要素的管理：对人，财，物，设备，方法和信息六大要素的管理对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划，质量，技术，经济等职能和管理等物流管理的目标：快速响应，减少故障，最低库存，整合配送运输，改善物流质量，全生命周期支持现代物流的主要特征：以实现顾客买一为第一目标，以企业整体最优为目的，现代物流是一种以信息为中心实现现实需对应型的商品供应体系物流系统化的主要内容：大量化；共同化：同一地区或同一业种的企业中，谋求物流共同化。短路化：物流路线缩短；自动化；信息化：企业从订货到发货的信息处理结构。物流对电子商务的影响：1、物流是电子商务的重要组成部分2、物流是电子商务发挥特征的保证3

15、、物流是电子商务的支点4、物流是实现“以顾客为中心”的保证第三方物流又称为：合同物流、契约物流。以合同为约束、以结盟为基础。第三方物流的价值：成本价值服务价值社会价值：促进社会资源的整合和综合利用物流配送概念： 在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。物流配送的特点：配送不仅仅是送货，是送货、分货、配货等活动的有机结合，全过程有现代化技术和装备作保证，是一种专业化的分工方式电子商务对配送的影响：网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命，网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序，物流配送的持续时间在网络环境下会大大

16、缩减，对物流配送速度提出 了更高的要求，网络系统的介入，简化了物流配送过程配送中心：是指接受供应者所提供的多品种、小批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。无线射频技术:（Radio Frequency Identification：RFID ）GPS技术（Global Positioning System）全球定位系统。GIS技术（Geographic Information Systems ）地理信息系统。第五章电子商务的安全问题:1卖方面临的问题(1)中央系统安全性被破坏(2)竞争对手检索商品递送状况

17、(3)被他人假冒而损害公司的信誉(4)买方提交订单后不付款(5)获取他人的机密数据2买方面临的问题(1)付款后不能收到商品(2)机密性丧失(3)拒绝服务3信息传输问题： 网上进行交易时，因传输的信息失真或信息被非法地窃取、篡改和丢失，而导致网上交易的不必要损失。(1)冒名偷窃(2)篡改数据(3)信息丢失(4)信息传递过程中的破坏(5)虚假信息4信用问题(1)来自买方的信用问题：恶意透支或集团托延货款(2)来自卖方的信用风险(3)买卖双方都存在抵赖的情况电子商务的安全体系：1电子商务系统硬件安全2电子商务系统软件安全3电子商务系统运行安全4电子商务安全立法电子商务的安全管理关键要落实到制度上，主

18、要包括：保密制度、系统维护制度、数据备份制度、病毒定期清理制度等。电子商务的安全控制要求：信息传输的保密性（信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取）交易文件的完整性（防止非法窜改和破坏网站上的信息收到的信息与发送的信息完全一样）信息的不可否认性（发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息）交易者身份的真实性（交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的不是假冒的）数字证书是标志网络用户身份信息的一系列数据，用来在网络应用中识别通讯各方的身份。它是由CA：为交易者颁发的能证实交易者真实身份的电子文件。数字证书可用于：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证券交易、网上采购招标

19、、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约和网上银行等安全电子事务处理和安全电子交易活动。数字证书必须包含以下几个方面的内容：（1）证书的版号，（2）证书的序列号，（3）证书拥有者的姓名，（4）证书拥有者的公开密钥及有效期，（5）证书的有效期，（6）颁发证书的单位，（7）签名算法，（8）颁发证书单位的数字签名。数字证书主要有以下几种类型：1、个人用户证书 个人用户证书又称为客户证书，用来证实客户身份和密钥所有权。2、企业用户证书 它通常为网上的某个Web服务器提供数字证书。3、安全邮件证书 用来证实电子邮件用户的身份和公钥。4、服务器证书 服务器证书又称站点证书，是安装在WEB服务器上的可以让访

20、问者利用网页浏览器来验证网站真实身份的数字证明，且可以通过服务器证书进行具有SSL加密的通讯过程。5、软件数字证书 它通常为因特网中被下载的软件提供数字证书。6、CA证书 用来证实CA中心的身份和CA中心的签名密钥。安全套接层协议SSL（Secure Sockets Layer）安全电子交易协议SET(Secure Electronic Transaction)第六章网络广告：是指在Internet上发布、传播的广告信息。网络广告用于打开知名度，提供信息，建立对产品形象的正面影响以及提醒用户此种产品的存在，网络广告还可以用来建立品牌权益并获取消费者的直接回应。广告的形式：旗帜广告、按钮广告、标识广告、文字广告、弹出广告、飞行广告、竖边广告、全屏广告网下促销活动：优惠券、打折品、产品试用、有奖竞赛、抽奖和赠品。网络营销策略4Ps:（Product， Price，Place，Promotion ） 理论的出发点：企业的利润 4CS（Consumer's wants and needs ，Cost , Convenient， Communication） 从消费的需求出发 在网络经济时代，所主张的观念是4Cs:不急于制订产品策略，而以研究消费者的需