第五讲--测评指标体系的设计讲解学习

1、1第一页，共48页。内容(nirng)要点u测评指标的概念及内容u测评要素设计的基本原则 u测评要素设计的基本程序u测评指标权重的确定(qudng)-要素加权u测评要素的确定(qudng)方法u胜任特征模型第二页，共48页。测评(c pn)指标u测评指标，指的就是能反映人员测评对象特定属性的一系列考察方面或维度。（与物理测量(cling)相比） 确定确定(qudng)测评维度和标测评维度和标准准测评指标的确立，主要依据测评目的和工作职位的要求：不同目的产生不同指标；同一测评目的不一定有相同指标。第三页，共48页。案例案例(n l)(n l)：u武汉某私营能源科技有限公司武汉某私营能源科技有限公

2、司(n s)(n s)，由于能源行业近几年的走俏，公司，由于能源行业近几年的走俏，公司(n s)(n s)业务得到空前发展业务得到空前发展 ，公司，公司(n s)(n s)需要招聘一批从事营销、人力需要招聘一批从事营销、人力资源管理及财务工作的员工。资源管理及财务工作的员工。第四页，共48页。一、测评一、测评(c pn)(c pn)指标的内容指标的内容 一个完整的人员测评指标应该包括三一个完整的人员测评指标应该包括三方面内容：测评要素、测评标志和测评标方面内容：测评要素、测评标志和测评标度。后二者也经常度。后二者也经常(jngchng)(jngchng)被称为测被称为测评标准，它们是衡量测评要

3、素的评标准，它们是衡量测评要素的“尺子尺子”。 第五页，共48页。u素质测评指标 = 测评要素 + 测评标志 + 测评标度u测评要素 = 测评对象的基本(jbn)单位u测评标志 = 提示测评要素的关键可辨特征u测评标度 = 测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度 第六页，共48页。(一)测评(c pn)要素u测评(c pn)要素是指测评(c pn)内容的细化条目，所谓测评(c pn)内容是指素质测评(c pn)所指向的具体对象与范围，它具有相对性。u确立测评(c pn)指标的第一步就是制定测评(c pn)要素，根据测评(c pn)对象（如管理者，销售者人员）的分析结果拟定出测评(c p

4、n)要素。 第七页，共48页。(二)测评标志(biozh)和测评标度u测评标志是为每一个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求必须是可辨别、易操作的特征，通常一个测评要素要由多个测评标志来说明。u测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异(chy)与状态水平的顺序和度量。 第八页，共48页。示例示例(shl)(shl)：测评要素测评要素测评标志测评标志测评标度测评标度书面表达书面表达能力能力能流畅、有效、工整地运用文能流畅、有效、工整地运用文字进行表达和撰写字进行表达和撰写10基本能有效而流畅地运用文字基本能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写进行表达和撰写5不能有效而流畅地运用文字进不

5、能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写行表达和撰写0第九页，共48页。测评(c pn)标志的形式1.评语短句式 例如，对语言表达能力的考评要素之一是“用词准确性”，对于这一考评要素的考评标志可以用如下一组“评语短句”来揭示： 没有(mi yu)用词不当的情形； 偶有用词不当的情形； 多次出现用词不当的情形。第十页，共48页。2设问(sh wn)提示式测评要素 测评标志 测评标度优良中可 差协调性1合作意识怎么样？2见解、想法不固执吗？3自我本位感不强吗？第十一页，共48页。3方向(fngxing)指示式测评要素 测评标志 测评标度业务经验主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面

6、进行测评根据具体情况把握第十二页，共48页。测评(c pn)标度的形式1量词式标度这种标度是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示(jish)有关考评标志状态、水平变化与分布的情形。例如“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”。第十三页，共48页。2等级式标度这种标度是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示(jish)考评标志状态、水平变化的刻度形式。例如“优”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。 第十四页，共48页。3数量式标度这种标度是以分数来揭示考评标志水平变化(binhu)的一种刻度。它有离散点

7、标式与连续区间型两种。 测评要素 测评标志测评标度 综合分 析能力1，能抓住实质，分析透彻 102，接触实质，分析较透彻 53，抓不住实质，分析不透彻 0第十五页，共48页。 测评要素 测评标度与标志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下 协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素连续(linx)区间式标度示例第十六页，共48页。4符号式标度这种标度一般是以一种简便的符号来提示考评标志的状态变化或水平变化情形。例如“”、“”、“”分别(fnbi)表示“上”、“中”、“下”三种水平；用“”与“”表示“是”、“否”。这种作用是既能避免差异刺激的负面影响又直观形象，且不受语种

8、差异影响。 第十七页，共48页。5.定义(dngy)式标度 测评要素 三级标度定义测评结果序号要素描述ABC1次废品率基本无很少有很多次2作业快慢能完成有时能较慢3爱惜设备能爱惜能注意会乱来4成绩如何基本达标靠近目标差远了5合作共事乐于帮忙能帮则帮帮不了6出勤情况很少发生不算多经常出现7热心工作干得出色不感兴趣讨厌8兢业精神工作踏实说得过去马马虎虎第十八页，共48页。 如上图，何为测评如上图，何为测评(c pn)(c pn)要素？要素？何为测评何为测评(c pn)(c pn)标志？有无测评标志？有无测评(c pn)(c pn)标度标度? ?第十九页，共48页。人员测评指标体系 测评指标是测评指

9、标体系的基本(jbn)单位。根据测评对象、测评目的和要求，选择一系列评价点或方面（指标），这些测评指标的集合就组成了测评某类人员的测评指标体系。第二十页，共48页。二、测评要素设计二、测评要素设计(shj)(shj)的基本的基本原则原则 u针对性原则针对性原则u针对某一具体岗位或职位类别设计合理的测评要素体系针对某一具体岗位或职位类别设计合理的测评要素体系。u选择性原则选择性原则u不可能也没必要对所有要求的素质特征都做出测评，而不可能也没必要对所有要求的素质特征都做出测评，而只是选择其中对工作影响较大的、有一定代表性的素质只是选择其中对工作影响较大的、有一定代表性的素质特征进行测评。特征进行测

10、评。u不平等原则不平等原则u进入测评要素体系的各种要素，它们对测评结果的贡献进入测评要素体系的各种要素，它们对测评结果的贡献大小大小(dxio)(dxio)是不一样的。贡献率可用要素的权重来表是不一样的。贡献率可用要素的权重来表示。示。第二十一页，共48页。u内涵明确原则：内涵明确原则：u每一测评要素都必须有明确的定义，使用内涵明确每一测评要素都必须有明确的定义，使用内涵明确的词语来表示，不能模棱两可，含糊不清。的词语来表示，不能模棱两可，含糊不清。u不重复原则不重复原则u所设计出来所设计出来(ch li)(ch li)的测评要素在外延上应该相的测评要素在外延上应该相互不包容，同一测评内容不能

11、出现在两个要素中。互不包容，同一测评内容不能出现在两个要素中。u可操作性原则可操作性原则u设计出来设计出来(ch li)(ch li)的所有要素都应该是有工具能的所有要素都应该是有工具能够进行客观测量和评价的，并且尽量量化。够进行客观测量和评价的，并且尽量量化。第二十二页，共48页。u示例：某一中层管理者的测评指标示例：某一中层管理者的测评指标u测评要素：测评要素：u言语表达能力言语表达能力(nngl)(nngl)u决策能力决策能力(nngl)(nngl)u沟通能力沟通能力(nngl)(nngl)u组织协调能力组织协调能力(nngl)(nngl)u创新能力创新能力(nngl)(nngl)第二十

12、三页，共48页。u言语表达能力（测评要素）：个体是否善于清楚、言语表达能力（测评要素）：个体是否善于清楚、准确地表达自己的思想和观念或向别人介绍信息。准确地表达自己的思想和观念或向别人介绍信息。 u 观察评价要点（测评标志）：观察评价要点（测评标志）： u清晰性：吐词是否清晰、连贯；语句是否通顺；意清晰性：吐词是否清晰、连贯；语句是否通顺；意义的表达是否层次分明义的表达是否层次分明u准确性：是否能够选用准确的词语简明扼要地表达准确性：是否能够选用准确的词语简明扼要地表达自己的思想和观点自己的思想和观点u节奏感：音量的变化是否有节律（抑扬顿挫节奏感：音量的变化是否有节律（抑扬顿挫平平淡无奇淡无奇

13、(png dn w q)(png dn w q)）u感染力：言语信息的情绪表达（是否富于情绪感染感染力：言语信息的情绪表达（是否富于情绪感染力）力）第二十四页，共48页。u 评分标准（测评标志和标度）：u高（810）：运用语言表达思想和传递信息时，用词准确、语句通顺、条理清晰（没有用词错误，表达思想时观点明确，简洁清晰）；音量适中、节奏感强；语言生动、流畅，富有感染力。u中（47）：运用语言表达思想和传递信息时，用词较准确、语句比较通顺、条理较清晰（出现少量用词错误、句子之间出现多次不必要的停顿、或多次用类似的话语表达同样的意思）；语调平和，节奏感不强；u低（03）：运用语言表达和传递信息时，

14、有多处用词错误，表达不清自己(zj)的观点，语句不通顺，缺乏条理性；语气生硬，语速过快或过慢，音量过高或过低，吐词不连贯。 第二十五页，共48页。u讨论问题：u以上(yshng)的例子体现了测评要素设计的哪些原则？第二十六页，共48页。问题理解：对于(duy)同样的测评要素，不同的测评方法，所选择的测评标志和测评标度是有差异的例如：“学历”、“经验”测评要素还是测评标志？专业知识：笔试、操作？沟通能力：面试、笔试？小提示小提示第二十七页，共48页。测评(c pn)指标设计基本方法 u工作分析法 u专题访谈法u问卷调查法 u个案研究法 u胜任(shngrn)力特征分析法 第二十八页，共48页。测

15、评指标体系的设计(shj)步骤第二十九页，共48页。1.明确测评的客体与目的 测评指标体系的制定，首先必须以一定的测评客体为对象，以一定的测评目的为根据，测评客体的特点不同，测评指标体系就不同，即使(jsh)同一测评客体，若测评目的不同，则所制定的标准体系也不尽相同。第三十页，共48页。2.明确测评(c pn)要素和测评(c pn)指标体系结构 测评(c pn)要素的信息基础 测评(c pn)指标描述与筛选 第三十一页，共48页。3.确定测评指标的量化方式测评指标权重(qun zhn)的确定测评指标的计量 第三十二页，共48页。4.测试(csh)并完善测评指标体系 第三十三页，共48页。三、测

16、评指标三、测评指标(zhbio)(zhbio)权重的确定权重的确定-要要素加权素加权 u确定了测评要素后，还要确定各测评要确定了测评要素后，还要确定各测评要素在整个测评指标体系中的重要性素在整个测评指标体系中的重要性u权重：即测评指标在测评体系中的重要权重：即测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分中所占的比重性或测评指标在总分中所占的比重(bzhng)(bzhng)，其数量表示为权数，其数量表示为权数 第三十四页，共48页。加权的依据加权的依据(yj)(yj)u测评目的的不同进行要素加权测评目的的不同进行要素加权u如选拔测评时能力要素应赋予更大的权重如选拔测评时能力要素应赋予更大的权重u

17、考核时绩效因素应赋予更大的权重考核时绩效因素应赋予更大的权重u按测评岗位的不同进行要素加权按测评岗位的不同进行要素加权u包括岗位权数和级别权数，依不同级别和岗位人员包括岗位权数和级别权数，依不同级别和岗位人员的工作特点而赋权。如一般办事员重纪律性、技能的工作特点而赋权。如一般办事员重纪律性、技能、工作效率等要素；中层管理者重责任心、主动性、工作效率等要素；中层管理者重责任心、主动性、组织能力、协调、组织能力、协调(xitio)(xitio)能力、专业知识与技能力、专业知识与技能等要素。能等要素。u根据某要素对绩效的贡献根据某要素对绩效的贡献u通过与绩效的相关大小来确定权数的相对大小。通过与绩效

18、的相关大小来确定权数的相对大小。第三十五页，共48页。加权的具体加权的具体(jt)(jt)计算方法计算方法 u主观加权法主观加权法u根据加权者自己的经验根据加权者自己的经验 u专家加权法专家加权法u即聘请素质测评有关的专家，要求他们即聘请素质测评有关的专家，要求他们各自独立地对测评指标体系加权，然后各自独立地对测评指标体系加权，然后按照每个测评指标进行按照每个测评指标进行(jnxng)(jnxng)统计，统计，取其平均值作为权重系数取其平均值作为权重系数 第三十六页，共48页。u德尔菲咨询法德尔菲咨询法u克服了专家加权法的缺点。要求每位专克服了专家加权法的缺点。要求每位专家独立地就每个测评家独

19、立地就每个测评(c pn)(c pn)要素属要素属于于“很重要很重要”“”“重要重要”“”“一般一般”等哪一等哪一种做出判断，然后将专家意见集中作统种做出判断，然后将专家意见集中作统计处理，第一轮完毕后，把统计结果反计处理，第一轮完毕后，把统计结果反馈给专家，请大家就各自偏差作出新的馈给专家，请大家就各自偏差作出新的判断，如此往复，直到专家的意见趋于判断，如此往复，直到专家的意见趋于一致为止。一致为止。 第三十七页，共48页。u对偶比较法对偶比较法u把所有把所有(suyu)(suyu)要加权的测评要素两两要加权的测评要素两两配对比较，所有配对比较，所有(suyu)(suyu)待加权的测评待加权

20、的测评要素两两比较后计分，按列相加，则得要素两两比较后计分，按列相加，则得到相应测评要素的合计分，再将每个测到相应测评要素的合计分，再将每个测评要素合计分相加得到所有评要素合计分相加得到所有(suyu)(suyu)测测评要素的总分，用总分除各个测评要素评要素的总分，用总分除各个测评要素的合计分，则得到相应测评要素的权重的合计分，则得到相应测评要素的权重系数。系数。u示例示例第三十八页，共48页。口头(kutu)表达能力的权重3/(3+2+1+1+2)口头表达口头表达 应变能力应变能力 计划能力计划能力 组织能力组织能力 创新能力创新能力口头表达口头表达0100应变能力应变能力 1000计划能力

21、计划能力 0111组织能力组织能力 1001创新能力创新能力 1100合计合计32112第三十九页，共48页。典型典型(dinxng)(dinxng)的测评要素的测评要素 u公务员测评指标公务员测评指标u求职动机求职动机u综合分析能力综合分析能力u计划协调能力计划协调能力u人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧(jqio)(jqio)u自我情绪控制自我情绪控制u应变能力应变能力u言语表达能力言语表达能力第四十页，共48页。uIBMIBM公司管理人员必备素质公司管理人员必备素质u自信心自信心u书面交往书面交往(jiowng)(jiowng)能力能力u行政管理能力行政管理能力u人际接触人际接触u决策能力决策能力u