电子商务服务调研报告

1、电子商务服务调研报告县紧密结合县情实际，以电子商务服务为突破，依托 电子商务产业园，通过政府引导，以聚集发展电子商务企 业为手段，以电子商务与传统产业深度融合为特征，以发 展电子商务平台服务为重点，建设了电子商务产业园，目 前已聚集电商企业130多家，建成了线上电商服务平台， 为脱贫攻坚和“大众创业、万众创新”提供了有力保障， 实现了电子商务跨越式发展。电商产业园2017年被省政府 认定为“省小型微型企业创业创新示范基地”。一、项目简介电子商务产业园位于省县，项目总投资1 0亿元，占地 面积10 0亩。其中电商标准用房70866平方米，投资亿元; 电商人才公寓86033平方米，投资亿元；线上平

2、台建设， 投资亿元（含设备、网络、软件、技术支持、线上对接等）; 人员培训亿元，广告投放亿元。二、建设内容电子商务产业园由线上平台与线下平台两部分构成。（一）线上平台1. 电子商务交易平台it交易网上c 2c电子商务与服务平台，在功能方面包 括三个数据中心、电子商务、数码产品市场的内部管理信 息系统、系统软件和物流信息系统。其中数据中心、内部 管理信息系统与物流信息系统与已建的独立电子商务平台 共享，这些功能系统通过网络基础设施进行高速连接，采 用统一的前台系统面向中小企业、产品供应商及其分销渠 道、消费者等应用主体。2. 微信公众号“心想"通过移动互联、电子商务、智慧旅游的先进理念

3、与技 术，用微信营销手段对相关特色农产品、乡村旅游等进行 大力推广，推出游景点、购特产、选酒店、赏美图等特色 乡村旅游服务。将景区、民宿、农家乐，串联成乡村旅游 特色线路，提供完善的旅游基础服务。特色馆在天猫、京东等第三方平台上开设地方特色馆，将极 具竞争力的农副特色产品，与生产商通力合作，包装、营 销、动用特色馆平台打通做销售，将某些当地特色产品炒 作成明星拳头产品并通过各种营销手段与紧密相联，其它 的特色农产品也正常上架。4. 互联网+020产品以“互联网+”模式，与12家商业020领域标杆企业 建立020联盟，打通线上线下界限，让便民服务逐渐深入 县域，提供包括洗衣、家电维修、家政服务、

4、理发、美甲、 推拿、汽车保养等各领域的上门服务，并根据县域发展特 色不断丰富业务模块。5. 线上客户服务中心提供客户网上注册、客户信息修改，客户可以通过网 上、电子邮件、电话和传真等多种方式进行业务申请和投 诉等服务。6、智能货运app通过整合闲置货车的实时位置信息，发布货主的实时 货运需求，让货车跟货主直接对话，实现在物流作业过程 中的大量运筹与决策的智能化；以物流管理为核心，实现 物流过程中运输，存储，包装，装卸等环节的一体化和智 能物流系统的层次化。（二）线下平台1. 城市资源展示在电商园中建设城市资源展示区，打造县对外的窗口 与名片，使其成为特色产业、农副特色产品、城市规划、 旅游展示

5、中心，一站式城市文化体验中心，进而引领互联 网时代消费潮流，创造全新消费文化，成为居民新生活时 尚中心。2. 产业带展示通过与阿里巴巴、县政府合作，搭建特色产业带展示 平台，为特色产业批发网商打造提供线下产品展示、产品 批发、商务交流、产业合作以及其他综合服务体系的阿里 巴巴特色产业批发网商。3. 特色农严品展不体验选择阿里巴巴、淘宝等线上优秀网商落地产品展示体 验中心，为落户产业园网商服务，实现线上线下的衔接。一是产品体验。消费者在购买产品前可以先对产品有 所了解，如蜂蜜如何摇制，茶叶如4 .众创空间依托创业园开展“大众创业、万众创新”服务，为中 小微企业提供交流和思维碰撞、融资的场所，为创

6、业辅助 机构提供空间载体，为创客营造业态提供开办场所，营造 浓厚的“大众创业、万众创新”氛围，吸引创业人士来此 进行创业交流。5. 智能网仓智能网仓依托信息化、自动化、物联网等先进科技， 为电商园区客户提供涵盖货物储存、收发、配送等系统服 务的一站式仓储解决方案。智能网仓运用对进库产品进行 智能化归类、入库包装、库位配置、库位管理、产品调拨 等，使全部工作数字化，提升货品收发和入库配置效率， 大大提升农村货品流通效率。6. 综合服务体系包括电商运营服务、国家级孵化器服务、生活配套服 务、酒店服务、物流服务、人才服务、数据服务、展览展 示服务以及投资金融服务。7. 村驿站便民服务中心通过建设村驿

7、站便民服务中心，整合当地农副特色产 品，开拓培育农村电子商务市场，提升当地农村电商消费 层级与便利度，推动当地农副特色产品品牌化，拓展商业 服务、金融服务、通信服务。以村驿站平台开拓培育农村 电子商务市场，推动涉农流通龙头企业、农产品批发市场、 配送中心和农资流通企业应电子商务，提高协同效率，降 低流通成本。&电商培训中心开设电商培训，从使用电商购物着手，能让城乡居民 购买到更实惠更新颖的产品，激发大家对学习电商的积极 性，让村民也能融入到电商的氛围中。通过淘宝大学，为 城市网商集聚、网商升级、消费引领提供服务。淘宝大学 计划每年将为培训电商人才1000人以上，推进农民通过电 商实现发

8、家致富，为网商提供“一站式服务”，学员将涵盖 企业级网商，高、中基层、传统企业转型电商负责人及当 地农民、学生创业型网商，为电子商务产业奠定雄厚的人 才保障。三、建设目标电子商务产业园目前已初具规模，下一阶段将以脱贫 攻坚和“大众创业、万众创新”为目标，积极推进电商服 务和人才培养工作。一是完善县级电子商务服务中心、村驿站的建设、布 点工作，并配套完善县级电商运营中心。健全农村电子商 务服务体系，积极开展供应商产品开发支持服务、提供分 销平台及综合推广服务、网商融资合作服务与大数据服务。二是大力培育电商企业，力争2018年入驻企业存量达 到200家以上。三是积极开展电商人才培训。积极组织传统企

9、业主、 大学生村官、电商从业人员、新农人等开展多层次、多渠 道的电商应用信息技术、能力培训，支持鼓励社会青年和 大学生毕业生创办电子商务企业或开展网络销售；四是携手政府、农户、合作社、服务商等各方机构， 借助物联网技术、物品编码、企业代码等现代化手段，建 立一套“来源可追溯、去向可查询、风险可控制、责任可 追究”的电子商务商品交易追溯体系。四、产业分析随着电子商务“新零售”经济的出现，电商产业园建 设在新时期遇到了新问题。一是要加大政策优惠力度。目前全国各地电商产业园 遍地开花，竞争空前激烈，要做大做强，就要进一步加大 免租免税等优惠政策力度，吸引更多电商企业特别是行业 龙头企业入驻，形成行业和人才的聚集区，培育壮大县域 电商中心，形成更广的辐射影响，力争达到有全国性的影 响。二是地域偏僻，招人困难。由于县地处偏僻，产业园 的生活配套还不够完善，电商企业在员工招聘上遇到不小