浅议小型律师事务所的品牌塑造

1、浅议小型律师事务所的品牌塑造【摘要】随着依法治国基本方略的贯彻实施，律师 职业必然有着广阔的发展前景。如今，律师职业的发 展已经进入快车道，如何在数量众多的小型律师事务 所中脱颖而出，塑造出自己的特有品牌，是律所管理 者需要思考的问题。这是因为，良好的品牌可以给公 众留下良好的印象，可以给客户带来信任感。在服务 质量大致相当的情况下，品牌可以带来更大的经济效 益。【关键词】小型律师事务所；品牌塑造；基本架构一、制定品牌战略任何一个组织都是生存在一个特定的历史时期、地 理范围和自身资源条件中的，小型律师事务所的生存 和发展，更是离不开所处的环境。改革开放以后，计 划经济转变成具有中国特色的市场经

2、济，而市场经济 也是法治经济，经济的建设和发展离不开健全的法治。 因此，要打造小型律师事务所的品牌形象，应注重从 以下几方面入手。（一）注重分析法律服务行业中国现代律师制度发展还处于初级阶段，但是高速 发展的经济为律师提供了更为广阔的舞台，同时法律 服务市场也形成激烈的竞争，已经从过去的“等饭 吃”向现在的“找饭吃”转变。如果不具备品牌优势, 有些小型律师事务所就只能依靠低价来争取客户和市 场。没有经济基础作为后盾，律师事务所就没有生存 和发展的空间，从而走向恶性循环直至无法经营而不 得不注销的结局。（二）注重强化法律服务市场调查"没有调查就没有发言权”，因此，要对所处地区 的法律服

3、务市场的规模和收费情况进行调查。律师事 务所要根据自身的经济情况和擅长的业务，找到适合 自己的发展模式。对“新三板”、企业破产、资产重 组等非诉讼新型业务，要及早参与积累经验。（三）不断进行分析和比较要把自身的优势和劣势定期进行分析研究，紧密结 合自身工作实际和工作特点，扬长避短，立足于本地 市场准确定位，不可好高鸯远脱离实际，从而制定出 行之有效的品牌战略目标，指引品牌塑造。二、加强业务管理诉讼业务及非诉讼业务是律师事务所的立身之本， 办案质量的好坏是塑造律师事务所品牌的关键，因此, 要在强化业务管理上下功夫。（一）建立案件风险评估制度，减少高风险案件客户选择律师的关键是律师的专业性，因此，

4、谨慎 的工作态度，是保障办案质量的根本。律师事务所决 定代理客户案件前，要从客观事实、现行有效的法律 法规、对方抗辩理由等多方面进行风险评估。对于法 律事实无法证明、超过诉讼时效、没有明确法律依据 等高风险的案件，要及时明确地给予答复。这样既能 确保客户不再扩大经济损失，也可以避免律师事务所 的人力资源浪费，避免与客户之间产生不必要的误解。（二）加强办案过程管理，实现法律服务可视化法律服务具有无形性的特征，如果法律服务只注重 结果而不注意过程，就会与客户之间产生隔阂，引起 客户的不信任。因此，律师事务所要将法律服务的可 视化作为一项基础工作来抓。办案过程管理实际上也 是与客户沟通的管理。根据案

5、情的进展，通过电话、 qq、微信、电子邮件等定期向客户请示汇报是建立和 巩固客户关系的良方，也是将无形的服务可视化的手 段之一。（三）加强团队合作，培养专业人才随着我国法治进程的加快，法律法规数量逐渐增 多，以往的工作方式已经不能适应社会的发展。比如 代理企业破产案件涉及法律法规众多，需要安置职工、 清产核资、财务审计等等，一个律师是无法胜任这项 工作的，必须团队参与。因此，要培养团队合作精神, 树立统一的团队思想，建立相互包容、互相协作的关 系，这样既能群策群力，又能增加律师对律师事务所 的荣誉感和归属感。三、注重文化建设20世纪80年代，美国学者通过对日本成功企业的 研究，将文化引入企业管

6、理学，形成了企业文化的概 念。不同的研究者对企业文化有着不同的定义和理解, 我国学者强以华对企业文化的定义是：“企业在长期 的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业 经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心 是企业的价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价 值观。”律师事务所文化是企业文化的延伸。（-）强化律师事务所的行为文化建设一是仪表礼仪规范。律师是一个保守型职业，律师 的仪表如外表形象、服装修饰要符合律师的行业要求。 整齐干净的容貌和得体的职业服饰不仅能够表现出对 客户的尊重，而且能给人留下专业及值得信赖的第一 印象。每个律师在律师事务所的办公区或以律师身份 出现的其他任何场合

7、，都要穿着得体。二是语言规范。 语言是交流的最基本工具，律师与客户间的交流首先 是从语言开始的，只有律师耐心的倾听，恰当的提醒, 有效的引导，才能了解客户真正的需求，找出问题所 在。语言交流时（包括庭审辩论），律师不能带有愤 怒、抱怨、不满的情绪以及不尊重他人的语调和肢体 行为。（二）强化律师事务所的物质环境建设律师事务所的物质环境建设，是指律师事务所的整 体布局，包括背景墙的设计、律师办公室的分布以及 室内装饰装潢的格调等众多要素。强化律师事务所的 物质环境建设，有利于端正律师的职业态度以及工作 的有序开展。（三）强化律师事务所的精神文化建设律师事务所的精神文化是一种思想形态，是一种无 形文

8、化。律师事务所的精神文化可以引导律师对自己 的行为进行价值评判，增加个人与律师事务所之间的 向心力。因此，律师不能唯利是图，要通过律师事务 所精神文化建设规范律师的执业行为，促进依法诚信 执业。四、充分利用公共关系律师行业因其特殊性，不能像一般的企业那样在各 种媒体上做商业广告，但小型律师事务所要塑造自身 独特的品牌形象，就要充分利用各种媒体资源，将本 所的核心竞争力及可提供优质法律服务的能力等信息 传递给受众客户。（一）保持与传统媒体的联系在平时工作中，律师事务所要积极参与各项公益事 业，例如普法宣传、法律服务进社区、帮助工人讨薪 等义务性的活动。这样的公益活动，地方传统媒体通 常都会派记者跟踪报道，由此可以直接向大众传递律 师事务所为群众提供的法律服务信息。（二）重视利用新兴媒体随着科学技术的发展，媒体的形式不断得到开发。 特别是计算机国际互联网技术，能够传播文字、图片、 声音、视频，其影响逐步扩大。小型律师事务所要充 分利用新兴的网络媒体，展示自己的实力和风采。在 条件许可的情况下建立门户网站，实现网上提供法律 服务。总之，小型律师事务所的品牌塑造