COPQ质量劣质成本学习教案

1、第1页/共15页第一页，共16页。CostOfQualityPoor劣质(li zh)成本质量(zhling)成本第2页/共15页第二页，共16页。何谓质量成本(chngbn)？ 质量成本(chngbn)是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。也就是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本(chngbn)的一部分。第3页/共15页第三页，共16页。质量成本分类 预防成本(Prevent Cost) 为预防故障所支付的费用(fi yong) 鉴定成本(Appraisal Cost) 为评定质量要求是否被满足而进行 试验，检验

2、和检查所支付的费用(fi yong) 内部故障(损失)成本 产品在交付前不能满足质量要求 (Internal Failure Cost) 所造成的损失费用(fi yong) 外部故障（损失）成本 产品在交付后不能满足质量要求 (External Failure Cost) 所造成的损失费用(fi yong)第4页/共15页第四页，共16页。质量(zhling)成本分类质量成本符合(fh)性成本非符合(fh)性成本预防成本鉴定成本（预先审查）鉴定成本（查明故障）故障/损失成本（内部 + 外部）第5页/共15页第五页，共16页。预防成本（0.5%-5%） 质量策划费用 过程控制(kngzh)费用

3、顾客调查费用 质量培训费用 产品设计鉴定 / 生产前预评审费用 薪资及附加费（指各级从事质量管理的专业人员） 供应商评价费用 其他预防费用第6页/共15页第六页，共16页。鉴定成本（10%-50%） 进货检验费 工序检验费 成品检验费 试验设备校准，维护费 试验材料及劳务费 检测设备折旧费 质量审核费用 薪资及附加费（指专职检验计量(jling)人员） 试验费 顾客满意调查(dio ch)费 供应商认证费 现场检验费 其他鉴定费用第7页/共15页第七页，共16页。内部故障(损失)成本（25%-40%） 报废损失费 返工或返修损失费 降级(jing j)损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内

4、审，外审等的纠正措施费 其他内部故障费用第8页/共15页第八页，共16页。外部故障(损失)成本(chngbn)（20%-40%） 诉讼费 降价损失费 索赔损失费 退货损失费 产品售后服务及保修费 其他外部损失费第9页/共15页第九页，共16页。质量成本(chngbn)模型总质量(zhling)成本故障(gzhng)成本鉴定成本与预防成本每件合格产品的成本符合性质量，%0100故障成本：在产品100%合格时为零， 当产品100%不合格时趋于不定鉴定和预防成本：在合格率为0%时为零， 随着合格率的提高而升高总质量成本：是故障成本曲线和鉴定成本曲线 之和,代表每个产品的总质量成本P第10页/共15页

5、第十页，共16页。总质量(zhling)成本质量(zhling)改进区至善论区控制区 加强(jiqing)预防措施 加强(jiqing)质量检验 提高质量水平 维持，控制现有 质量水平 分析与鉴定费用有关的因素 采取必要的改进措施 - 放宽质量标准，检验标准 - 减少检验程序 - 减少检验量第11页/共15页第十一页，共16页。何谓劣质成本？ 劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合(fh)性成本和符合(fh)性成本中不增值的部分。第12页/共15页第十二页，共16页。劣质成本分析步骤 质量差错率越小，质量水平越高，预防和鉴定成本曲线下移 质量水平提高，损失成本下降(xijing)，故障成本曲线下移，同时预防和鉴定成本曲线也下移降低总质量成本的最好办法是 降低劣质成本第13页/共15页第十三页，共16页。Q & A第14页/共15页第十四页，共16页。感谢您的观看(gunkn)！第15页/共15页第十五页，共16页。NoImage内容(nirng)总结COPQ。预防成本(Prevent Cost) 为预防故障所支付的费用。鉴定成本(Appraisal Cost) 为评定质量要求是否被满足而进行。内部故障(损失)成本 产品(chnpn)在交付前不能满足质量要求。外部故障（损失）成本