CPTW六标准差概论PPT课件

1、1六标准差概论六标准差概论（6 Sigma Overview）第1页/共58页2章节目标 证明为什么6 Sigma是必要的 定义6 Sigma 品质的意义 列出一些6 Sigma的优势 定义一些关键概念： 客户至上 缺陷及瑕疵品 Y=f（X） LEKDACH第2页/共58页36 Sigma 做得更好，更快持续改善 = 求生存 持续改善是保持竞争力最好的武器突破 = 优势者 关键是要做的更好，更快Gap优势Gap流程突破做得更好，更快LEKDACH第3页/共58页4品质运动的简史 工匠时代 -19世纪早期 师傅为学徒的工作做把关 需与客户面对面接触以保证品质 泰勒科学管理体系 -19世纪末期 计

2、划也执行功能分离- 专业化 品质由“检查长”和他的小组把关 日本品质革命时代 第二次世界大战以后 高阶层带动品质活动 全体员工都要参与品质训练与管理 持续改善品质LEKDACH第4页/共58页599% 足够好吗？99% 是好的（3.8 Sigma）每小时丢失二万个邮件饮用水每天有将近15分钟不安全每星期5，000个错误手术大多数机场有两个飞机落地太快或太慢每年开错200，000个药方每个月7小时没电99.99966% 是好的（6 Sigma）每小时丢失七个邮件每七个月有1分钟不安全每周个错误手术每五年有一个飞机落地太快或太慢每年开错68个药方每34年只有1小时没电LEKDACH第5页/共58页

3、6低劣品质对社会带来的损失根据 Juran的意见： “有关评估表明（低劣品质）的成本消耗了企业20%40%的工作量。”（in billions of $)in billions of $)19971997199819981999(est.)1999(est.)Gross Domestic ProductGross Domestic Product8,165.1 8,165.1 8,516.3 8,516.3 8,882.6 8,882.6 Personal ConsumptionPersonal Consumption5,433.7 5,433.7 5,698.6 5,698.6 6,025.

4、1 6,025.1 Durable Goods 657.4 731.5 819.9 Nondurable goods 1,619.9 1,685.3 1,779.3 Services3,156.7 3,284.5 3,433.7 Equipment and Software InvestmentEquipment and Software Investment751.9 751.9 870.6 870.6 1,009.2 1,009.2 Computers & Peripherals99.0 154.2 245.8 Software109.4 129.2 154.5 Other132.

5、7 147.1 175.4 Industrial Equipment141.3 148.1 150.1 Transportation Equipment149.6 175.3 207.1 Other122.2 132.3 130.0 LEKDACH第6页/共58页7COPQ（Cost of Poor Quality）的真相今日大部分的公司，品质不良成本大约占销售额的25%。大部分每个公司的COPQ是未知的，COPQ超过利润率（profit margin）LEKDACHManufacturing IndustryPoor Quality Cost Percent of SalesMedian P

6、rofitsasPercent of SalesLowHighAluminum Die Castings4.3 7.1 2.3 Aluminum Extruded Products4.4 7.0 1.2 Bolts, Nuts, Rivets & Washers5.2 7.1 2.2 Foundries : Aluminum5.2 7.3 2.9 Forgings-Nonferrous5.9 6.9 1.6 Metal Stampings5.9 7.2 3.0 Steel Wire & Related Products5.9 7.2 2.9 Automotive Stampin

7、gs4.3 7.0 2.1 Electronic Components6.3 8.2 4.1 Industrial Machinery7.0 8.2 3.6 Metal-Cutting Machine Tools6.1 7.2 3.3 Motor Vehicles, Parts6.1 8.1 2.7 Plastics Products6.9 7.8 1.5 Screw Machine Products5.3 7.0 2.2 第7页/共58页8品质观念的改变传统观念LSLUSL凡超出标准的部分即表示品质损失LSLUSLTaguchi 观念凡因偏离目标而对社会造成的损失即表示品质损失球门柱心态变异

8、有害无益LEKDACH第8页/共58页96 Sigma是什么？Sigma（）是： 希腊字母表的第18个字母 Sigma是标准差的符号 对变异程度的测量指标6 Sigma 有一定历史，包括： 一个愿景 一个观念 一个管理体系 一个雄心勃勃的目标 一个工具箱 一个以客户为中心的管理方法LEKDACH第9页/共58页10Sigma是一个变异程度的量测指标LEKDACH平均数（）到（二阶导数）的符号转换点的距离为标准差（）。测量特征性能第10页/共58页116 Sigma的历史1987：摩托罗拉执行长宣布摩托罗拉要在1992年达到6（5-年计划目标）1988：初期的6 Sigma 联盟形成 摩托罗拉，

9、雷神，ABB，CDI，柯达1989/1990：IBM，DEC试验采用6 Sigma- 失败1993：AlliedSignal的Larry Bossidy 采用一个新的6 Sigma方法：全职黑带及支援公司组织1995：通用电器（GE）的 Jack Welch 采用 6 Sigma1996/97：众多公司于Allied 和 GE 的成功开始实施6 Sigma Siebe ,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,Lockheed Martin,Poloroid,Sony,Nokia,John Deere1997/98:6 Sigma 公司数量剧增 Sieman

10、s,BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx, 1999:开始看到长足增长.美国品质协会开始教授6 Sigma 培训课程 Johnson & Johnson ,Air Products,Maytag,Dow Chemical,Dupont, Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,Johnston Controls,SamsungLEKDACH第11页/共58页126 Sigma是一个愿景6 Sigma的愿景是通过在所有工作领域达到6 Sigma水准从而提供世界级的高品质产品和服务提供使客户满意.LEKDACH第12页

11、/共58页136 Sigma是一个观念LEKDACH6 Sigma的观念是透过一个结构化、系统化的方法，提升公司各项流程的卓越运作，并了解无缺点的流程能使企业有突破性的改善与成功。第13页/共58页14Six Sigma Metrics（量化指标）Summarizing Data Mean describes the central tendency of a data set Standard Deviation describes the spread of a data setExample: The weights, in lbs., of a random sample of bri

12、cks of raw material from: Supplier1: 3.45, 4.30, 3.55, 3.96, 3.58, 您会选择哪一家供应商？ Which supplier do you selectX sup plier 1=3.45+4.30+3.55+3.96+3.58 5=3.77X sup plier 2=3.74+3.73+3.78+3.69+3.92 5=3.77LEKDACH第14页/共58页15Six Sigma MetricsCustomer Requirements Target : 400 Tolerance : +/-1.0Which supplierW

13、ould you select ?3.04.05.03.04.05.0LEKDACH第15页/共58页166 Sigma 管理体系那就是6 Sigma你能够确认找出公司最重要的问题？ 容易还是困难去改善？分配你最好的员工去解决问题？容易还是困难？把所需的工具，资源及管理支援都提供给他去解决问题？容易还是困难？并保证他们不受干扰，有足够时间致力解决问题？容易还是困难？LEKDACH第16页/共58页17六标准差- 管理体系That is six sigma ！六标准差- 管理体系你可以确认一个你最大的问题？难或易？指派一个你最厉害的人去处理？难或易？提供此人所有的工具、资源、需求的管理支援来修正

14、？难或易？而且保证他们不会中断及专心在任务上？难或易？如果这些行动那么有意义，为什么不“现在就做”呢？每件事必须做四个行动：1.成立23人小组2.讨论并列出理由，为什么他们不容易在你们组织做到.3.把理由列在表纸上4.准备在课堂上报告LEKDACH第17页/共58页18DPMO6 Sigma 是一个雄心勃勃的目标Sigma 标准23456308，53066，807制程能力（偏移，长期）6，210233如果流程没偏移，长期而言，6 Sigma流程会有低于1 DPBO的缺陷率（Defects Per Billion Opportunities-每十亿个机会的缺陷数）LEKDACH第18页/共58页

15、196 Sigma 是一个工具箱定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制个人学习模式流程展开多变数分析连续变数的DOEEVOP专案管理因果关系矩阵相关性因数DOE因变数表面输廓测定DOE电脑工具鱼骨图回归分析全因数及2K部分因数DOE复回归叙述统计学统计分析假设检定进阶DOE移交计划精简制造工具ANOVA队数回归控制计划测量系统分析FMEASPC制程能力控制方法LEKDACH第19页/共58页206 Sigma达到顾客满意的要求CTQ 关键品质指标CTD 关键交期指标CTP 关键价格指标产品价格/价值成本品质缺陷交期周期时间顾客满意组织目标流程CTP1 关键流程指标1 CTP2 关键流程指标2

16、 CTP3 关键流程指标3LEKDACH第20页/共58页21谁在应用 6 Sigma？摩托罗拉（Motorola）德州仪器（TI）Asea Brown Boveri (ABB)数位联合（AlliedSignal）通用电器（GE）西捷（Seagate）n杜邦（DuPont）nCeridiannBombardiernNavistarn美国运通（American Express）n其它LEKDACH第21页/共58页22六标准差的好处 对组织 减少缺陷-短期目标（1年内） 较低的成本 较高的客户满意度 较短的周期时间 可预期的流程 文化变革-长期目标（2-3年） 致力于品质，客户及把事情一次就作好

17、的习惯 以成为最好的而自豪 有标准方法来解决问题高度培训的员工 共同语言 铭刻在组织的记忆内，成为大家的DNALEKDACH第22页/共58页23六个标准差的好处- 个人 6带动员工参与及激励士气： 每位员工每日工作的方式 改善员工的工作成效 个人成长与发展 增加对公司产品与服务的信心 提高员工工作能力有求职价值 增加内部晋升的机会以非正式的小组脑力激荡方式，花5-10分钟产生一些想法与建议。提高员工之价值：年度调薪、红利、配股、晋升LEKDACH第23页/共58页246 Sigma的目标$提高顾客满意度改善产出良率减少缺陷LEKDACH第24页/共58页256 Sigma 基本概念 变异 标

18、准差 Sigma水准 长期及短期 偏移及漂移 检查 不是好的对策 6重点：Y=f（x） CTXs（关键要素） n潜在因素Xsn量测/量测指标 流程能力 曾经最佳能力 （Entitlement） 缺陷及瑕疵品 累积成品产出率（RTY） LEKDACH第25页/共58页26Sigma 是一个变异度及品质的测量指标标准差（）是距离平均数（）偏移程度的一个测量指标 。平均数（ ）标准差（ ）规格下限（LSL）规格上限（USL）流程目标值（Target）LSLUSLT一个3- Sigma（3）流程LEKDACH第26页/共58页27一个6 Sigma 流程LSLUSLT一个6-Sigma（6）流程LEK

19、DACH第27页/共58页28长期与短期即使是良好的流程在长时期也会出现小的变异n传统上，这个长期变异定义为相对短期能力的修正n一个流程短期性能是6即被认为是长期性能是的流程时间预期结果LEKDACH第28页/共58页29流程偏移预期结果时间LEKDACH第29页/共58页30流程漂移预期结果时间LEKDACH第30页/共58页31检验是无共识的作业 Twas brillig, and the slithy toves Did gyre and gimble in the wabe: All mimsy were the borogoves, And the mime raths outgra

20、be. Long time the manxome foe he sought- He took his vorpal sword in hand: So rested he by the Tumtum tree , And stood awhile in thought. And, as in uffish thought he stood, The Jabberwock, with eyes of flame, Came whiffling through the tulgey wood, And burbled as it came! The jaws that bite, the cl

21、aws that catch! Beware the Jubjub bird ,and shun The frumious Bandersnatch!” “Beware the Jabberwock, my son!One, two! One, two! And through and throughThe vorpal blade went snicker-snack!He left it dead, and with its headHe went galumphing back.“And, has thou slain the Jabberwock?Come to my arms, my

22、 beamish boy!O frabjous day ! Callooh ! Callay!”He chortled in his joy.Twas brillig, and the slithy tovesDid gyre and gimble in the wabe;All mimsy were the borogoves,And the mime raths outgrabeJabberwocky Jabberwocky Lewis CarrollLewis Carroll(摘自 Through the Looking-Glass and WhatAlice Found There,

23、1872)LEKDACH第31页/共58页32增强检验力度是个办法吗？n 如果检验效率为90%，要让五个检验员依次检验产品才能把缺陷率减到10ppm。100000010000010000100010010112345678910依次检验的人员数 逃逸率（PPM）70%80%90%99%6LEKDACH第32页/共58页33检验的Sigma水准 Quality by Inspection117654321001234567891070%80%90%99%LEKDACHn 如果检验效率为90%，要让六个检验员依次检验产品才能达到6 Sigma 品质标准检验员数第33页/共58页346 Sigma

24、的焦点LEKDACHY=f（X）妙Wow高第34页/共58页35练习：你是一间拥有许多员工非常成功的电影院总经理。你将出国三个月，并且要求员工每周一早上传真给你，什么资讯是你想在传真里见到的？LEKDACHHollywood Inc.周报告第35页/共58页36练习你和一些朋友要去电影院你想看的电影在你家附近也有播放。去那一间都相同、票价相同、座椅相同、播映时间相同，那些是你通常考虑的评估准则？LEKDACH？第36页/共58页37谁满意的关键？供应商观点（电影院）票房收入特许销售人力成本利润报告安全-财产其他顾客观点（看电影的人）好吃的爆米花、零食干净的地板、洗手间排队人少、预约订票好的、有

25、趣、好笑的电影安全-人身交通、停车场为什么有如此不同的两个观点存在？LEKDACH第37页/共58页386 Sigma 魔术：Y=f（X）常识： 输出是输入变数所组成的函数。魔术： 哪些输入变数有显著影响？ 输出（Y）与输入（Xs）的关系是什么？6 Sigma 流程： 建立这个关系式以应用于最佳化及改善LEKDACH第38页/共58页39隐形工厂隐形工厂 - 所有超过为客户交付良好服务所必需执行的作业；不必要的作业（成本，产出率，等。）按排程组装部件标签明细与规定相比较移至下一流程零件编号与计划相比流程继续LEKDACH错误零件造成的失败错误零件造成的失败第39页/共58页40隐形工厂隐形工厂

26、 - 所有超过为客户交付良好服务所必需执行的作业；不必要的作业（成本，产出率，等。）按计排程组装部件标签明细与规定相比较移至下一流程零件编号与计划相比流程继续错误零件造成的失败错误零件造成的失败错选部件放在一边以被取代错选编组放在一边以被取代LEKDACH第40页/共58页416 Sigma 测量指标 制程能力（Capability） 制程规格与制程变异的比值 用Cpk，Ppk，Sigma-水准，Z-值来计算 应有能力（Entitlement） 应有能力是基于制程设计的，潜在最佳流程能力 实际上，应有能力可估计如下： 短期观察到的流程最佳表现 相似制程中最佳短期性能的观测 扣掉特殊变异后的性能

27、LEKDACH第41页/共58页426 Sigma 测量指标 瑕疵品Defective（不是一个好的6 Sigma 指标） 任何产品至少会有一个缺点 缺陷Defect 制程中的一个不符合规格的产出。 单元缺陷率（DPU） 移动产出率（RTY）：累积成品产出率 所有子流程的累积量率DPU=观察到的总缺陷数加工单元数LEKDACH第42页/共58页43取得突破的蓝图定义6 Sigma概论专案管理电脑应用基础统计学明确专案定义确认输入及输出指标分析测量系统确定制程能力确认变异来源：探测性分析 确认变异来源：统计性分析 确认变异来源：变异数分析规划实验设计节选关键输入变数（DOE）找寻交互作用（DOE

28、）确定 Y=f（X）最佳化输出变数控制 X 和监控 Y确立长期品质管理测量分析改善控制第43页/共58页44TQM & Six SigmaACTIONSIX SIGMA6WORKOUT？TQMLEKDACH第44页/共58页45The difference of Six Sigma & TQM Executive Process Focus Goal Leadership Achievement Reached Period Scope Method TrainingLEKDACH第45页/共58页46Executive ProcessTop-downBottom upLEKD

29、ACHVSSixSigmaTQM第46页/共58页47SixSigmaTQMVSFocusLEKDACHAll processNew products & serviceProduction process第47页/共58页48LEKDACHClear and definiteBusiness，Process，Financial，and SequentialNot clearFocus on ProcessVSGoal & TargetSixSigmaTQM第48页/共58页49LEKDACHExperienced expertEveryone play the GB or B

30、B role in the teamTQM learner and company employeeLeadershipVSSixSigmaTQM第49页/共58页50Achievement Reached Period & FinancialSixSigmaTQM612 Month23 YearsVSShort termFinancial Benefits/ROILong termNo Finance focusLEKDACH第50页/共58页51SixSigmaTQMScopeVSCross function By ProcessDepartment By FunctionLEKD

31、ACH第51页/共58页52SixSigma品保业务工程生产采购资材人资主计专案制程核心流程TQM6 Sigma概论专案管理电脑应用基础统计学明确专案定义确认输入及输出指标分析测量系统确定制程能力确认变异来源：探测性分析 确认变异来源：统计性分析 确认变异来源：变异数分析规划实验设计节选关键输入变数（DOE）找寻交互作用（DOE）确定 Y=f（X）最佳化输出变数控制 X 和监控 Y确立长期品质管理TQMLEKDACHSystematic DMAICNo organized PDCAMethodVS第52页/共58页53SixSigmaTQMTraining & CertificateV

32、SComprehensive full train GB, BB & MBB CertificatesImmobile practice training NO CertificationLEKDACH第53页/共58页54经营策略、BSC与6核心流程结合经营策略与BSC因果关系财务续效 y s成本流程 X s管理组织 成长市场顾客 Y s收益BSC策略地图财务财务续效提升市场占有率单位成本降低C/SPRICEOTDFRRDFSS 6设计YtpC/T缩短Cp CkpCFT DMADV制程改善 DMAIC专案改善 QIT流程改善 SPC顾客流程组织 成长KPI（Xs）关键绩效指标1.顾客满意度提升 2.单位成本降低