管理学-10-激励-丛

1、12/5/2021第第11章章 激励激励p11.1 需要、动机与行为需要、动机与行为p11.2 激励理论激励理论p11.3 激励实务激励实务12/5/2021p 激励的定义激励的定义p 为了达到企业目的，通过为了达到企业目的，通过满足员工的生理、愿望、满足员工的生理、愿望、兴趣、情感等需要，有效兴趣、情感等需要，有效地启迪员工的心灵地启迪员工的心灵,达到挖达到挖掘员工潜力的管理手段。掘员工潜力的管理手段。p 美国管理学家贝雷尔森美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔）和斯坦尼尔（Steiner）：）：“一切内心一切内心要争取的条件、希望、愿要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人

2、的望、动力都构成了对人的激励。激励。 它是人类活动它是人类活动的一种内心状态的一种内心状态”。 12/5/2021p激励具体包括激励具体包括p薪酬激励、权限激励、目标激励、参与激励、薪酬激励、权限激励、目标激励、参与激励、培训激励、晋升激励、情感激励、荣誉激励、培训激励、晋升激励、情感激励、荣誉激励、榜样激励、挫折激励。榜样激励、挫折激励。p硬性激励，像平常做的很多系统性的工作，硬性激励，像平常做的很多系统性的工作，包括：薪酬、目标管理、晋升等；包括：薪酬、目标管理、晋升等；p软性激励，包括：情感激励、荣誉激励、榜软性激励，包括：情感激励、荣誉激励、榜样激励等。样激励等。12/5/2021复杂

3、人复杂人自然人自然人经济人经济人社会人社会人 人是动物，具有动人是动物，具有动物有本能物有本能 情欲、学习能力、情欲、学习能力、求生本能求生本能 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。 人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。 每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。 人是高度理性的，其人是高度理性的，其行为依据于他们的理行为依据于他们的理性思考。性思考。 生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。12/5/2021你是赞成人性善还是性恶？或者。12/5/202111.1 需

4、要、动机与行为需要、动机与行为p 所谓需要（need）是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力。p 这种心理状态的诱因往往是客观的刺激p 这种刺激可能来自身体外部，也可能来自身体内部p 人的需要是多样的，是发展变化的人的需要是多样的，是发展变化的p 动机（motive）是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的内在需要引起的。p 需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需要的愿望；需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需要的愿望；p 满足需要的具体对象或具体手段（特定目标）要明确，且这些满足需要的具体对象或具体手段（特定目标）要明确，且这些具体手段发挥作用的外部条件已经具备。具体手段发挥作用

5、的外部条件已经具备。12/5/2021意向意向满足需要的具满足需要的具体手段已明确体手段已明确手段实施的外手段实施的外部条件已具备部条件已具备需要需要（内容尚模糊）（内容尚模糊）需要需要（内容已明确）（内容已明确）愿望愿望（want）紧张不安紧张不安动机动机（motive）图图111： 动机的形成过程动机的形成过程需要需要达到达到一定一定强度强度12/5/2021p行为p目标导向行为：为了达到目标所表现出来的行为p目标行为：直接满足需要的行为，即完成目标达到满足的过程p间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需要作准备的行为p动机与行为关系的复杂性 p人的行为一般规律 p挫折行为 12/5/2

6、02111.2 激励理论激励理论p 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论p 每个人都有分层次的五种需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要p 当某种需要被满足之后，当某种需要被满足之后，就不再具有激励作用就不再具有激励作用需求相对强度心理发展水平 生理 安全 社交 尊重 自我实现12/5/202111.2 激励理论激励理论p 奥尔德弗的奥尔德弗的ERG理论理论p人的需要可以归纳为三种：生存需要、相互关系需人的需要可以归纳为三种：生存需要、相互关系需要和成长发展需要要和成长发展需要p三种需要之间存在着多样化的关系三种需要之间存在着多样化的关系 p与马斯洛的需要层次理论的比

7、较与马斯洛的需要层次理论的比较 12/5/202111.2 激励理论激励理论p 麦克莱兰的三种需要理论麦克莱兰的三种需要理论 p在工作情境中，人有三种主要需要，即成就需要、权力需要和归属需要 p 高成就需要者在能够独立负责、能及时得到信息反馈和中等程度风险的工作环境中可以被高度激励 p 高权力需要的人希望高权力需要的人希望“承担责任承担责任”，喜欢竞争和，喜欢竞争和地位取向的工作地位取向的工作 p 高归属需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的高归属需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此间的沟通和理解环境，希望彼此间的沟通和理解 12/5/202111.2 激励理论激励理论p 赫兹伯格

8、的双因素理论赫兹伯格的双因素理论p 激励因素往往与工作本身有关，保健因素通常与工作条件和环境有关 p 满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意 p 激励因素和保健因素发挥着激励因素和保健因素发挥着不同的作用不同的作用 12/5/2021双双因因素素理理论论12/5/202111.2 激励理论激励理论p 目标设定理论目标设定理论p 具体而富有挑战性的目标能够产生强烈的激励作用。具体化的目标本身就是一种内部激励要素 p 员工参与制定目标不一定能导致更高绩效，但可以提高目标的可接受性，尤其是任务比较艰巨时 p 当员工获得有关目标进度的反馈时，工作绩效会更好。自我

9、反当员工获得有关目标进度的反馈时，工作绩效会更好。自我反馈比外部反馈的激励作用更强馈比外部反馈的激励作用更强 p 目标目标-绩效关系会受到目标承诺、充分自信和民族文化等权变因绩效关系会受到目标承诺、充分自信和民族文化等权变因素的影响素的影响 12/5/2021个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏个人目标个人目标ABCA努力努力- -绩效的联系绩效的联系B绩效绩效- -奖赏的联系奖赏的联系C奖赏奖赏- -目标的联系目标的联系图图11-9 期望理论的简化模型期望理论的简化模型11.2 激励理论激励理论p期望理论期望理论p 激励力量（M）效价（V）期望值（E） p 激励力量（M）期望值（

10、E）媒介系数（I）效价（V）12/5/202111.2 激励理论激励理论p 公平理论公平理论p 员工不是在真空中工作的，他们总在进行比较，比较的结果对他们工作的努力程度有很大影响p 员工经常把自己的所得（Outcomes，也称作报酬）与付出（Inputs）的比率与别人的同一比率进行比较p 如果员工感到自己的比率与他人相同，就会觉得是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度；如果感到低于他人，员工会感到不公平，此时他会采用各种办法消除这种不公平感12/5/2021所得所得A付出付出A所得所得B付出付出B不公平（报酬过高）不公平（报酬过高）（1 1）（2 2）（3 3）注：注：A A代表某

11、员工，代表某员工，B B代表参照对象代表参照对象图图11-10 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论12/5/202111.2 激励理论激励理论p 强化理论强化理论p 人的行为是其结果的函数。如果某种行为结果对人越有利，那么这种行为就会重复出现；如果不利，那么重复可能性则很小。 p 四种行为塑造方式或强化手段p正强化：对希望出现的行为及时加以肯定或奖励 p负强化：通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的行为 p惩罚：对不期望出现的行为进行处罚，以期消除这种行为 p忽视：也称作消退，它是指通过消除行为得以维持的因素而使不期望的行为逐渐消失 12/5/2021p激励理论的综合激励理论的综

12、合个人努力个人努力图图11-12 激励理论的综合激励理论的综合客观绩客观绩效评价效评价体系体系绩效评绩效评价标准价标准个人个人能力能力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标任务复任务复杂性杂性强强 化化公平性比较公平性比较主导需要主导需要任务复任务复杂性杂性目标引目标引导行为导行为高成就高成就需要需要12/5/2021u为使激励取得效果，在激励过程中必须为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：符合以下要求：u奖励组织期望的行为u善于发现和利用差别u掌握好激励的时间和力度u激励时要因人制宜u系统设计激励策略体系11.3 激励实务激励实务12/5/2021p用同样的方法激励所有的

13、人用同样的方法激励所有的人p认为钱可以激励所有员工认为钱可以激励所有员工p始终用一种方法激励同一个人始终用一种方法激励同一个人12/5/202111.3 激励实务激励实务p目标激励目标激励p成果激励成果激励p培养机会培养机会p领导激励领导激励p明晰的愿景p让员工参与如何实施愿景的决策p热情洋溢地支持员工为实现愿景所做的努力p公开认可他们所取得的全部成就12/5/202111.3 激励实务激励实务p工作激励工作激励p建立自我管理团队 p工作扩大化 p工作丰富化 p岗位轮换 p灵活的工作日程安排 12/5/2021p尊重激励法尊重激励法p 保住员工面子保住员工面子通用变批评为赞扬；通用变批评为赞扬

14、；p 尊重员工的贡献尊重员工的贡献摩托罗拉为员工喝彩摩托罗拉为员工喝彩p赞美激励法（意外奖励赞美激励法（意外奖励西南航空激励之道）西南航空激励之道）p沟通激励法（让员工了解你）沟通激励法（让员工了解你）p情感激励法（麦肯锡公司情感激励法（麦肯锡公司建立建立“毕业生网络毕业生网络”）p宽容激励法（惠普宽容激励法（惠普与与“跳槽跳槽”员工握手话别）员工握手话别）p危机激励法（肯德基的危机激励法（肯德基的“特别顾客特别顾客”）p环境激励法（环境激励法（Google） 12/5/2021p兴趣激励法（苹果兴趣激励法（苹果让员工做最感兴趣的事）让员工做最感兴趣的事）p魅力激励法（比尔魅力激励法（比尔盖茨

15、盖茨以狂热感染员工）以狂热感染员工）p榜样激励法榜样激励法p竞争激励法（美国西南航空的内部排名）竞争激励法（美国西南航空的内部排名）p授权激励法授权激励法p培训激励法（通用电气培训激励法（通用电气培养全球化的职业经理培养全球化的职业经理人）人）p绩效激励法绩效激励法p团队激励法（联想的团队激励法（联想的“虎狼之师虎狼之师”）p文化激励法（华为的文化激励法（华为的“床垫文化床垫文化”） 12/5/2021p“踢一脚踢一脚”的激励方式（正负）的激励方式（正负）p减少工作时间减少工作时间p增加工资增加工资p提供福利待遇提供福利待遇p人际关系训练人际关系训练p双向沟通（士气调查，建议计划，小组参与计双

16、向沟通（士气调查，建议计划，小组参与计划等）划等）p工作参与（成就感）工作参与（成就感）p职工持股、期权计划职工持股、期权计划12/5/2021薪酬制度：薪酬制度：p红包红包p海外旅行海外旅行p期权期权精神激励：精神激励：p“花旗品质服务卓越奖花旗品质服务卓越奖”p“最佳团队奖最佳团队奖”p花旗全球总裁签名的奖状和奖杯花旗全球总裁签名的奖状和奖杯12/5/20211001种激励员工的方法：p和员工交流的内容与方式是最好的激励和员工交流的内容与方式是最好的激励方式方式p一些传统上认为是一些传统上认为是“非奖励非奖励”的做法，的做法，包括一对一沟通、培养员工独立自包括一对一沟通、培养员工独立自主主

17、与认同和奖励同等重要与认同和奖励同等重要p创新方式方式向他们表达感激创新方式方式向他们表达感激12/5/2021案例讨论案例讨论 益动公司近几年用租赁人才特别多，占总员工益动公司近几年用租赁人才特别多，占总员工的比例接近的比例接近70%，有些部门甚至接近，有些部门甚至接近95%，比，比如客户服务部门的。他们的招聘门槛比较低，如客户服务部门的。他们的招聘门槛比较低，一般是高中。在待遇上是有差异的，尽管他们一般是高中。在待遇上是有差异的，尽管他们内部也有差异，但是不管怎么努力无法突破内部也有差异，但是不管怎么努力无法突破4000元，而实际上，他们如果到其他公司也并元，而实际上，他们如果到其他公司也

18、并不容易赚到更多的钱。公司认为他们的薪酬与不容易赚到更多的钱。公司认为他们的薪酬与自己的价值是相吻合的。自己的价值是相吻合的。 12/5/2021公司有的管理者对这种制度的看法：公司有的管理者对这种制度的看法：p公司完全有经济能力解决薪酬问题公司完全有经济能力解决薪酬问题p这其实是同岗不同酬的问题，不公平这其实是同岗不同酬的问题，不公平p应该让租赁人才也能够转变为正式员工应该让租赁人才也能够转变为正式员工p他们在搬属于自己的福利的时候，比如他们在搬属于自己的福利的时候，比如一筐苹果，其实他的心里是在流泪。时一筐苹果，其实他的心里是在流泪。时刻提醒他：你与他们是刻提醒他：你与他们是 不一样的。不

19、一样的。p应该让大家生活在同一片蓝天下，宁可应该让大家生活在同一片蓝天下，宁可大家的薪酬都降下来？大家的薪酬都降下来？12/5/2021p公司也确实做了一些努力，比如给员工做长期公司也确实做了一些努力，比如给员工做长期储蓄，增加合同的期限等。但是，公司绝对不储蓄，增加合同的期限等。但是，公司绝对不允许让他们成为益动的真正的员工，而他们的允许让他们成为益动的真正的员工，而他们的工作单位也不是益动，他们不是益动的人，他工作单位也不是益动，他们不是益动的人，他们与租赁机构即劳务代理公司签定合同们与租赁机构即劳务代理公司签定合同p如果允许让部分人成为益动人，接踵而来的是如果允许让部分人成为益动人，接踵而来的是许多难以处理的复杂的社会关系；而且一旦如许多难以