1-技术部运维管理制度

1、技术部运维管理制度 第一章 总则 一、目的为了提高技术部工作效率， 规范工作程序， 明确考核制度， 技术部员工除了日常应遵守 公司的各项规章制度，努力、勤奋、积极主动工作，培养良好的工作习惯之外，根据部门工 作的特殊性， 还应严格执行技术部内部管理制度， 所有规定如与公司制度抵触， 以公司制度 为准，同时也希望部门员工在执行中，提出意见和好的建议，为部门的工作献计献策。 二、适用范围本制度适用于益康臻品（北京）国际电子商务有限公司技术部所有在职人员，并在公司 总裁签发公布之日起生效。第二章 技术团队1、技术部总监 （兼系统架构师） 。2、产品研发组：含产品主管，产品经理，测试工程师3、软件维护

2、开发组 ：含 PHP 程序员， JAVA开发人员， APP开发人员，数据库设计师，系 统架构师。4、UI 界面设计组：含 UI 界面辅助设计师，前端设计师（指切图员，有 js 编写能力）。5、内容编辑组：含产品内容编辑（网站信息文件上传、网站产品编辑）、用户信息审核员、评论信息审核员，数据分析师。6、安全维护组 ：系统维护员（环境部署、系统维护及数据备份，定期平台数据检测数据、 系统维护等） 。第三章：例会制度部门各主管及组长成员例会原则上每周一次，周五下午 16:00-18:00 ，网络部全体例会 原则上每两周一次，周五 15:00-16:00 ，视情况可增减例会次数和时间。例会要求如下：1

3、. 开会不准迟到，因故不能到会者，应事先提前请假；2. 所有参会人员，手机一律关机或调至静音，不得影响会议； 与会人员要积极发言，多提一些对部门工作开展有利的建议或意见，并做好会议记录； 例会由部门总监主持，重点事项由总监向公司总裁汇报。第四章 产品经理管理工作职责及管理：1、负责项目前期的市场调研和分析工作并深入了解市场，搜集行业动态和相关政策信息， 研究和拟定营销线新项目的开发；2、深度挖掘用户需求， 根据公司产品战略独立完成产品规划、 产品需求文档 ;编制市场规划、 设计方案；编写方案设计报告、实施方案报告；3、根据客户需求对项目产品的成本核算进行评估，编写提交评估报告 ;4、与客户保持

4、良好沟通，实时把握客户需求，定期与公司技术人员对接，全程对项目需求 分析、设计、开发、测试等进行指导和监控，确保按时交付项目，为客户提供主动、热情、 满意、周到的服务，建立良好的长期合作关系；5、能独立完成数据分析、数据报表的整理、数据占比分析,拓宽市场渠道，督促解决产品实施过程中可能出现的功能、性能、稳定性问题；6、不定期收集市场销售信息、新技术产品开发信息，分析及跟踪竞争对手，定期进行产品 分析，吸取行业发展优点；7、负责公司现有项目产品的完善和开发、合作洽谈、合同签订、售后服务等相关工作；8、完成公司下达的年度、月度经营目标任务；9、完成领导交办的其他临时性工作。第五章 软件维护开发管理

5、软件开发共有四个阶段，分别是：项目立案，软件开发，功能测试以及产品上线，每一个阶 段又细分出相应的流程，如图：1项目立案管理与规范1.1 提出需求： 公司所有部门的负责人可以在后台系统提出功能需求，包括软件维护， 软件改进，软件开发。1.2 需求管理： IT 自动化中心对来自用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪；1.3 产品设计： IT 自动化中心编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页 面要素描述等内容；1.4 确定方案： IT 自动化中心组织协调需求方、软件开发负责人，对需求进行评估，审 核通过后方可立项，并确认开发周期；2 软件开发2.1 分配功能：在新项目发布后

6、，软件开发负责人根据项目的紧急重要程度，及时分配安排开发人员进行开发，将项目任务标记为已分配' ，并讲解说明该项目在公司业务 层面上的意义，使项目立体化；2.2 开发功能：软件开发人员在接到分配的新项目时，先标记项目状态为处理中'，提出软件诉求（项目发起人） 接收诉求并分类分析可行性（ IT 自动化中心） 整理清晰方案功能立项 技术部（ IT 自动化中心）开发功能 3 软件测试3.1 测试软件：软件开发人员在测试站点完成初步功能后，交由测试人员测试软件，并在后台系统将任务标记为测试中' ；3.2 检查软件代码：测试人员完成初步测试后，交由软件负责人审核软件代码，确保软件

7、可用性；3.3 复测软件： IT 自动化中心根据软件在公司实际业务层的使用进行最后检测，确保软件符合公司预期和软件的高实用度；4 软件上线报表样4.1 数据分析： IT 自动化中心组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据式，建立日 /周 /月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据；对产品数据进行 监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进；4.2 培训演示： IT 自动化中心编写培训教程，并为公司相关部门及用户进行产品培训、产品演示，协助相关部门提炼产品核心价值，便于推广普及产品的充分使用，提高工作 效率4.3 软件维护：软件上线后的日常维护与完善，由

8、软件开发人负责完成，软件负责人监 管。第六章 UI 界面设计管理一、工作内容1. 负责 Web端、移动端的视觉设计（包括 APP、HTML5 界面），准确理解需求，对视觉感 受负责；2. 配合部门负责人进行各平台界面的交互设计；3. 根据项需求，设计不同风格的美术界面，参与项目评审并提出有效的修改方案；4. 负责网页、产品演示、产品宣传、相关专题图片等设计制作；5. 实时把握 web 设计的流行趋势，提出创新策略；6. 分析网站架构、频道策划、站在用户的角度思考，优化设计；7. 关注公司产品，为产品提供专业的美术意见及建议；8. 协助完成公司网站维护工作，及时收集并整理公司产品信息，进行美化；

9、9. 根据产品的需求，设计产品技术说明书。10. 其他与美术设计相关的工作；二、工作职责及行为规范1、负责进行项目详细设计，提交项目详细设计书。2、负责程序开发、程序调试、使用说明书提供。3、每天备份当天所做工作。4、每天填写工作日志。5、参加部门会议， 提交本周工作日志， 汇报本周工作、 项目进行情况， 接受下周工作安排。第七章 内容编辑管理、网站编辑主要职责是：1. 网站结构与内容的策划与组织，负责网站内容采编策划、网站设计和页面编辑。2. 根据公司发展的总体方向， 与技术等部门的沟通协作， 策划、 建设所负责的栏目。3. 栏目内容的采编与日常维护，完成相关栏目的每日内容更新工作；4. 信

10、息合作渠道的建立与维护。负责与技术等部门的沟通协作。5. 了解网站媒体的特性，具备优秀的写作能力，编辑策划能力，熟悉网站规划，良 好人际关系。6. 熟悉使用 Dreamweaver、 Photoshop 等常用软件，有一定的美工基础，对搜索引擎 优化有一定的了解。7. 与市场部专员或者作者交流，以获取更多的资源。8. 信息价值是网站发展之本，要对用户有深刻的理解，对细节有偏执的追求。9. 关注浏览站点的顾客，关心他们需要什么，我们及提供什么，及时反馈顾客的需 求。、文章选择 1、文章的来源：百度新闻同行网站，包括论坛行业资讯、健康门户官网及各省市的官网特约撰稿人2、选择文章时，反复揣摩这篇文章

11、是编给谁看的。心中要始终有读者。只有选准了读者， 你才知道怎样处理标题， 以及这篇文章的权重，多跟市 场部门的人交流，了解健康人群关心的内容。3、每类读者都选出一个典型。本站有几类读者，就对应几个大家比较熟悉的人。 将读者分类具象为具体的人。 自己容易想清楚，也容易 和同事交流读者问题。 从概念到概念的交流， 意义不大。 4、网站媒体的标题首先是摘要。 70%是摘要，如果能在摘要的同时，使用30%的文字兼顾导读，那就是好标题。否则，读者只看标题，不点击。三、具体工作内容 1行业资讯、健康栏目等更新 10条新闻， 要体现一定的原创性，从各个 行业论坛、特约撰稿人中选取。 2 健康新闻，每天更新

12、5 条新闻，重点关注各大官网， 4 行业资讯每天不能少于 1条 5集团新闻每天更新数量不能少于10条 6要及时查看浏览量和百度收录、排名情况，尽量提供客户需要的内容。第八章 安全运维管理（一）工作时间：网络运维部工作时间为 7*24 小时运维保障。（二）工作方式：值班运维工程师 :通过轮班运作实现 7*24 小时职守。 400 电话 7*24 小时支持 网络运维部非 值班人员： 5*8 小时工作时间，非工作时间保证 7*24 小时手机开机，随时提供远程技术支 持。（三）工作内容：1、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况监控巡查；2、按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。 （流量

13、统计、事件统计、问题统计、 手里投诉统 计等）3、按照规定的时段查看路由、 防火墙等关键系统运行情况， 包括网络流量、 带宽占用率等， 重点检测关键设施，并记录；4、按照规定的时段检查对外 WEB、DNS服务器和 EMAIL 服务器的服务状况是否正常，并记 录；5、接待员工电话申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处 理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复申告人；6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；7、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。（四）工作要求：1、工作人员必须坚守值班岗位，确保24 小时

14、有人值守，认真履行职责；2、未经批准不得擅离职守，除了吃饭时间 （吃饭时间应在工作日志上记录） ，其他时间随意 外出；3、工作期间不得做与工作无关的事；4、加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；5、工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；6、认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；7、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自 修改系统配置参数；8、工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；9、工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；10、工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着

15、冷静；11、对于违反工作规定，或责任心不强造成不良影响的，追究工作人员的责任。第九章 请示报告制度（一）工作中如有下列情况应及时请示报告：1、汇报上级指令的执行情况和工作中遇到重大问题时；2、系统出现严重问题甚至故障时；3、系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；4、需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；5、调换工作人员时；6、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时；7、其它不能自行解决的异常情况时。（二）请示报告通常应逐级进行。第十章 机房和工作间管理公司网络机房及各工作机房， 要制定严格的工作制度， 参加公司网络运维保障的人员应严格 遵守。（一）严格遵守各项设

16、备操作规程。 （二）爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。（三）未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。（四）保持良好的机房工作秩序。 维修工具、仪器仪表、 资料和表报等放置整齐、 定位准确。（五）按规定着装（工作服）进入机房，不得任意换装。（六）机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动。（七）未经许可严禁无关人员进入机房。（八）未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。第十一章 运维故障管理 网络运维故障根据运维对象可分为物理和逻辑两个层面， 根据故障对象将故障划分为以下几 类:1、主机故障：主要分服务器硬件（处理器、内存、主板、硬盘、电

17、源等服务器物理配件） 服务器软件（操作系统、应用软件等服务） 。2、网络设备故障：网络设备网络中的路由器和交换机。按照网络结构划分主要分核心层网 络设备、汇聚层网络设备、接入层网络设备。3、网络故障：网络主要分机房网络故障和机房互联网络故障。机房网络主要指机房内部网 络路由、协议、及病毒引起的网络故障（例如：ARP欺骗）。机房互联网络故障主要指机房 互联基础运营商 （移动、联通、电信）网络故障， 常见的比如互联骨干线路由于设备、 路由、 及协议引起的互联互通异常。4、机房设施故障：机房设施故障主要包括机房电力、制冷、消防及自然灾害（雷击、地震 等）引起的故障，其中电力故障常见包括：供电、机房U

18、PS、供电线路等制冷故障主要指精密空调系统故障引起机房温度过高造成服务器、 网络设备宕机等故障。 消防及自然灾害主要 是指火宅、暴雨、雷击等不可控因素引起的故障。5、人为因素故障：人为因素主要包括计划调整和人为操作。计划调整故障主要是指有发布 调整计划通告的计划性认为操作引起的故障。 除了计划调整之外所有有关人为操作引起的故 障就是人为操作故障， 比如常见的 DDOS、CC外部网络攻击及黑客入等造成故障和相关系统 管理人员错误操作引起的故障。6、其他故障：除了以上各种故障类别外的故障都统称其他故障。在故障描述时请写清楚故 障表现及原因和处理过程。第十二章 网站容灾备份管理1电子商务系统结构：网

19、站系统容灾和灾难修复，是系统构建工作的一部分，益康臻品电子商务系统在逻 辑上包含了 WEB 服务器、网站缓冲 DB、ERP 客户端、 ERP应用服务器、业务数据库、 CTI 服务器等，构建了 ERP业务系统、呼叫中心系统、网站系统三大子系统。其中，网站系统的 商品数据调用 ERP数据库，并保持数据同步，每天自动更新备份。电子商务的核心是业务系统，因此ERP应用服务器是系统的核心，业务数据库的安全备份和灾难恢复管理更是重中之重。网站（ IP：隐藏）ERP（ IP：隐藏）网站服务器应用服务器Web 服务 (ITGoods)网站 WebServiceDB数据同步ERP WebService缓冲 DB缓冲 WebService2数据库分布：1> ERP应用服务器：本地数据库备份数据库（内部）2> WEB备份服务器：本地数据库备份数据库（内部）3> WEB托管服务器：本地数据库同步备份数据库（外部）4> 内网备份服务器：备份数据库（内部）3备份策略：本地自动备