企业管理咨询第八章知识点

1、第八章 咨询实施 简答 1：简述在咨询方案实施领导环节方案检测包括哪些内 容？ 答： 1.分析咨询方案的质量；2. 需求确认的满足程度： 咨询方案形成过程中的另一个典型错误是： 咨询方案的 重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。3. 实施规划的合理性；4. 变革情境的适应性。分析 2：分析咨询方案实施领导过程中，文化性格设计到的 内容及其影响？答： 1.主体意识（主人翁意识） ：主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续 的关键。没有主人翁责任和归属承诺，实施过程很快就会崩溃。2. 变革反应： 管理咨询方案的实施几乎无一例外地意味着变革， 如果忽略对变革 的反应，就会导致实施的失败。3.

2、 情感信仰：它影响人们对所实施方案的认同与承诺。4. 政治格局： 包括组织的惯性、 惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来对方案 实施的巨大阻力。简答 3：简述咨询方案实施过程中领导策略有哪些？ 答：1.无为而治：不能一味埋头苦干，指出原因。在埋头之前，应该考虑无为而 治。2. 改变方式：可以从三个方面着手：时间、成本、质量。3. 调整期望（合理期望） 。4. 控制失败：要控制实施过程中的失败。分析 4：分析一个有效的变革管理计划包括哪些内容？答：（1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道；（2）组织设计，设计报告结构、岗位和责任；（3）流程变革，确认和实施新的流程和程序；（4）效益实现，建立商

3、务分析，量化和保持利益；（5）最终用户培训，设计和协调必要的培训；（6）管理，开发决策模式和相关的政策、程序；（7）小组效率，设计业绩考核标准和监测职员业绩；（8）知识共享，设计和实施知识共享机制；（9）股东管理，确认主要的股东，制定行动计划来管理他们。简答 5：简述合格的变革小组成员负责人应具备的素质？答： 1.全面的知识和丰富的工作经验；2. 极强的领导能力；3. 良好的沟通协调能力；4. 极强的责任心；5. 快速的应变能力；6. 健康的身体、较强的忍耐力和适应环境的能力；7. 打破僵局、化解危机的幽默感。简答 6：简述实施计划包括哪些内容？答：（1）行动的日程安排；（2）实施计划要达到的

4、总体目标和总目标分解后的分阶段目标；（3）每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标；（4）明确每个成员的责任、权利和义务；（5）相关部门应该协助的事项；（ 6）出现紧急情况时的应急措施； 制定好实施计划之后，应该向全体成员正式公布。简答 7：简述实施评价涉及的主要问题？答：（ 1）需求评估：是问题吗？问题有多严重、范围有多大、影响到了谁？（2）项目论证：对设计进行评估。项目设计有效吗？（3）实施评估、过程评估。项目被执行了吗？（4）效果评估：项目有效果吗？（5）成本效益：项目干预值得吗？分析 8：分析咨询方案实施中的企业过程评价指标体系及其 相互关系？答： 1.经济性评价； 2.技术性

5、评价； 3.进度评价； 4.实施环境评价。 相互关系：1.四个指标必须相互结合及经济上的合理必须与技术上的先进性相结 合；2. 技术上的先进性必须要以进度上的科学性相结合， 无进度上的科学性就谈不上 技术上的先进性；3. 前述的所有方面都必须与环境相匹配， 没有一定的环境资源和企业文化作保证， 其它所有目标难以达到。简答 9：简述咨询绩效的定量评估方法有哪些？答： 1.硬数据指标； 2.投资回报率； 3.净现值；4. 投资回收期；5. 内部收益率。简答 10：简答定性方法有哪些？答：定性评估法主要采用非财务指标。(1) 夕卜部顾客：满意程度、保留程度、获利能力、知识提升；(2) 内部顾客：员工

6、满意度、挽留率、培训与技能、团队合作与沟通能力分析11：分析为什么说平衡计分法是一种管理体系，该体系是如何观察和评价公司绩效的？答：平衡计分法是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标与顾 客的满意度、内部程序及公司的提高学习能力结合起来，形成一个综合性的评 价系统。平衡计分法主要从四个方面来观察和评价公司。第一，从财务角度说明公司是如何满足股东要求的。该部分是从传统的财务绩 效评价体系中转化而来，通过设计一系列财务指标来显示公司的战略及其执行 是否有助于公司利润的增加、公司的财务目标是否实现。典型的财务目标包括 盈利、成长和股东价值，如用现金流量、权益报酬率来衡量股东价值的提高， 用

7、销售收入和经营收入的增长来衡量公司的成长性。第二，从顾客角度说明公司是如何在满足顾客的价值主张中有所收益。该部分 运用各种方式(包括自己组织或委托第三者进行顾客调查)从交货时间、新产 品上市时间、产品质量性能和服务等方面了解顾客对公司的评价，并将此评价 与其他竞争者进行比较。这样可使公司与顾客建立直接的联系，实现较高的市 场反馈水平，有助于市场份额的提高。第三，从内部业务角度说明公司必须擅长什么或如何能产出高效，以满足顾客 要求(包括内部客户)。要满足顾客要求，公司内部组织中必须有一套有效的程 序、决策和行为。该部分通过设置一系列内部测量指标，及时反馈影响顾客评 价的程序、决策和行为是否有效。

8、例如，若经理发现按时交货的总体测评结果 较差，他马上就可通过内部测量指标确定是销售部门哪个环节导致了交货的推 迟，该部分指标的设置向公司所有成员清楚无误地传达了与顾客建立紧密联系 并满足顾客需要的重复性。第四，从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质、技术、技能才能满 足前三者的需求，其实就是在说明如何才能提高并创造价值的后劲。创新学习 能力包括公司技术领先能力、产品成熟所需时间、开创新市场能力和对竞争对 手新产品的灵敏程度等。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760696577100

9、1803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220