沟通的艺术（PPT38页)

1、两条直线那一条长一些？ 古人云：良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。沟通的艺术 主讲主讲人人：李宇佳：李宇佳，不是一种，不是一种。 启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。 沟通的意义沟通的意义 三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。沟通的意义沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75 决定于良好的人际沟通。沟通的重要性沟通的重要性沟通是什么？沟通是什么？ 沟通是一个双向互动

2、的过程。沟通过程与障碍沟通过程与障碍 文化障碍 知识障碍 心理障碍阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思意思. .领导领导:“:“你这是什么你这是什么意思意思?” ?” 阿呆阿呆:“:“没什么没什么意思意思，意思意思意思意思。”领导领导:“:“你这就不够你这就不够意思意思了。了。” ” 阿呆阿呆:“:“小意思小意思，小意思小意思。” ” 领导领导:“:“你这人真有你这人真有意思意思。” ” 阿呆阿呆:“:“其实也没有别的其实也没有别的意思意思。” ” 领导领导:“:“那我就那我就不好意思不好意思了。了。” ” 阿呆阿呆:“:“是我是我不好意思不好意思。” ”

3、无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣 无鸡鸭无鸡鸭, ,亦可。亦可。无鱼肉无鱼肉, ,亦可。亦可。青菜一碟足矣。青菜一碟足矣。 （粗茶淡饭（粗茶淡饭) ) 无鸡，鸭亦可。无鸡，鸭亦可。无鱼，肉亦可。无鱼，肉亦可。青菜一碟青菜一碟, ,足矣。足矣。 （套餐）（套餐）工作环境中的沟通技巧弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？面对面交流面对面交流声音声音38%用语用语7%身体语言身体语言55%电话交流电话交流声音声音85%用语用语15%沟通的方式沟通的方式沟通沟通非语言（肢体语言）非语言（肢体语言）声音声音语气语气肢体肢体语言语言语言语言口头口头 书面书面肢体肢体语言语言

4、身体身体动作动作肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道非言语信息非言语信息掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则讲规矩互动性针对性感染力准确性掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则一、说话要有针对性 1、针对年龄差异说话； 2、针对性别差异说话； 3、针对性格差异说话； 4、针对爱好差异说话； 5、针对职业差异说话。掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则二、说话要有感染力 要以情动人、表达真情实感、饱含浓情掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则三、说话要有准确性 会说话的人:表达流利、清楚、动听 不会说话的人：不能清楚表达自己意图掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则四、说话要有互动性传送者信 息反 馈接受者掌握有效的说话法则掌握有效的说话法则五、说话要讲规矩 1、语音必须清晰准确； 2、语句通顺明了。工作环境中的沟通技巧 沟通的方向沟通的方向向上沟通向上沟通往上沟通 1尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题 2任何地点 3一定要准备答案向下沟通向下