万科房地产公司销售部全套管制制度汇编

1、万科房地产公司销售部全套管理制度汇编4万科房地产公司销售部全套管理制度汇编第一章 机构设置一、销售部组织框架各级别人员工资、佣金标准：总监： 工资 5000元6000元/月佣金：总签约额的0.08%经理： 工资 4000元一4500元/月 佣金 本组总销售额的0.6%销售员： 工资 700 76/月佣金签约额的0.2%起注：4套以下（含）0.2%/月5套以上（含）0.3%/月7套以上（含）0.4%/月业务员连续两个月两个组分别的最后一名进行淘汰，每个月 两组第一名分别奖励1000元奖金，策划经理：工资 3500元 -4000元/月佣金总销售额的0.04%策划师：工资1800元/月佣金总销售额的

2、0.01%二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明1、人员管理对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；对新入职员工进行业务培训；督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行； 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；协调和处理销售过程中岀现的各类问题；根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前 存在的问题为公司提供合理化建议；对现场的销售数据和报告 进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；严格控制客服，熟知销售进度；

3、负责传达公司行政命令及贯彻执行；参与销售策略、销售计划的制定并组织实施;负责与开发商相关部门的协调工作；维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司 保持一致；建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。3、服务管理处理售后的各类事项；处理客户投诉及维护良好的销售形象；执行大型客户联谊及各项公关活动；保障每月回款任务的完成；处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理 要求；制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。（二）销售主管岗位职责1、日常管理职责定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安 排的实施销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销 售业

4、务按计划、程序顺利进行销售代表的入职培训和R常业务培训销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调， 销售现场环境、气氛的调节、调度销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团 队建设，并提交人员使用与管理建议定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、 销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研定期向主管领导提交工作计划和总结负责销售资料的监控和准备协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部 门），突发事件现场处置2、其他职责完成上级领导交办的临时性工作对项目部销售代表负有直接的考核权3、工作要求及标准：按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排

5、，要 求公正、公平，具有团队合作性。严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环 境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。4、工作纪律与工作态度严格执行公司考勤规定客户服务热情周到完善，无客户投诉服从项目销售经理的管理和工作安排同事间工作配合协调，信息沟通及时主动团队合作精神严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。（三）秘书岗位职责说明1、日常事务管理公司制度的传达、执行、监督；做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提 交排班表和考勤统计表现场办公

6、设备的保管、使用、维护、保养，出现问题报修及 时；办公用品领用管理做好与各接口单位的良好沟通突发事件的有效处理协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下 达的各项任务并且保质保量2、数据管理严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类 销售文件；特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头 批准的，一周内补齐审批文件并及时报销管部；统计销售、回 款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报明源管理软件：报表内容准确、完整，同明源管理软件系统 数据一致明源管理软件系统信息监督管理项目共享信息资源严格按照规定有效反馈网上签约数据的管理3、培训管理统一礼仪规范的贯彻与做好现

7、场监督专业培训的辅助组织培训情况反馈汇总及时上报4、文档管理5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完 善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录6、收款管理严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完 备，统计及时所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰万科房地产公司新项目发展管理制度1万科房地产公司新项目发展管理制度万科企业股份有限公司编号名称版本第页共页编制更改审核批准生效期年月日万科企业股份有限公司房地产新项目发展管理制度（试行）一、绪言目的：为适应集团公

8、司日益扩大的业务规模，规范对新项目 的论证，提高决策效率，提升集团公司竞争力，特制定本制度。范围：本办法适用于集团公司全资拥有、控股或相对控股的 房地产公司。职责：1、集团企划部负责本制度的制订、修改、指导和监督；2、本制度解释权、修订权归企划部。二、释义本制度屮，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义:集团公司：指万科企业股份有限公司一线公司：指集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产 公司企划部：指集团企划部决策委员会：指万科企业股份有限公司投资决策委员会小组：指项目发展工作小组，是决策委员会下属工作机构三、操作规范第一条新项目发展信息通报一线公司定期或不定期向企划部通报新项目概况和进

9、展程 度，企划部及时汇总整理并通报。具体格式参见新项目发展信 息通报表格。第二条项目发展工作小组1、小组负责项目进展过程屮，各种信息的上传下达，保证 信息通畅。2、小组成员34人，由集团企划部、财务部、法律室委派 的人员共同组成，组长由企划部第一负责人担任或委派，负责领 导具体工作。出现时间局限等不可抗力因素造成小组不能如期成 立，企划部可替代行使小组职责，但必须经过集团领导批准。3、原则上，小组一经成立，小组成员不得随意变动，不同 项目小组成员可以不同。4、小组对“决策委员会”负责。一线公司与合作方（土地 方）签约后，小组自行解散。5、工作内容和流程：（1）对重点介入的项目，一线公司向企划部

10、提交成立项 目发展工作小组的申请和项目资料。（2）企划部根据一线公司上报资料对项目进行初步评估， 并征询集团财务部、法律室意见后，决定是否成立小组，同时知 会“决策委员会”主任或集团主管领导。（3）决定成立小组后，企划部、财务部、法律室应及时委 派本部室专业人员成立工作小组，组长制定具体工作时间。（4）小组成立一周内（视项目紧迫性可适当延长），完成实 地调查和评估工作，提岀项目发展意见和建议（小组各成员的专 业意见事先应经其所在职能部门通过），向“决策委员会”委员、 集团主管领导汇报，同时抄送一线公司和集团办公室、财务部、 企划部部门第一负责人。（5）一线公司应根据小组提出的意见和建议跟进和完

11、善相 关工作，并及时通报小组。（6）一线公司应于听证会召开两周前向小组报送项目可 行性报告初稿或万科企业股份有限公司上会项目概况。具 体格式参见上会项目概况表格。(7) 小组完成实地调查和评估工作后，一线公司方可提交 召开项目听证会申请。(8) 线公司应提前一周向小组报送召开项目听证会申 请和项目可行性报告。(9) 小组根据项目可行性报告和项目进展情况，评估 是否召开项目听证会。召开与否的动议报“决策委员会”主任或 集团主管领导审批，并自收到召开项目听证会申请2个工作 日内向一线公司回复意见，意见应包括会议召开的时间、地点、 方式或不同意的理由及后续跟进工作要求。(10) 决定召开项目听证会，

12、小组应向“决策委员会”委员、 项目所在一线公司、其他与会人员发出会议通知和项目可行性 报告、小组专业意见等资料，同时抄送集团总经理层和集团各 职能部门负责人。(11) 项目通过论证后，一线公司对各评委意见应予以高度 重视并跟进相关工作，并及时通报小组，小组继续跟踪项目进展 情况，直至正式签约。(12) 小组对正式签约合同文本负有审核责任，对合同文本 与听证会通过内容有较大差异，应提请一线公司给予合理解释， 同时评估是否签约，抄送各评委。第三条论证报告进入新城市开发，在完成实地考察和调研工作后，必须编写 城市发展和住宅市场调研报告。项目立项，必须编写项目可行性报告，具体内容可参照 万科企业股份有

13、限公司房地产项目可行性报告内容指引。第四条项目听证会1、除本制度第八条规定外，集团公司所有新项目立项都要 通过项目听证会论证。2、会务组织：集团总经理办公室、企划部负责听证会会务 工作，收集整理各委员意见，交由会议主持人宣布表决结果。3、会议主持人：“决策委员会”指定。4、评委成员：集团决策层(董事长、总经理、副总经理、 总监)，各区域中心城市公司第一负责人，集团财务部、企划部、 设计工程部、法律室第一负责人。5、与会人员：评委、项目所在一线公司相关人员、小组成 员、其他人员。6、会议形式：现场、远程会议。7、相关工作内容：(1) 实际到会评委达到应到会评委三分之二以上，听证会 才能召开。(2

14、) 评委应于项目听证会召开之前到项目宗地现场考察。 具体时间可根据评委实际情况和需要自行或统一安排。(3) 小组负责在听证会召开3个工作日前将项目可行性 报告报送各位评委。(4) 评委应认真研究分析项目可行性报告和相关资料, 在会议召开前形成书面意见。必要时可先行讨论或征求相关职能 部门意见。(5) 听证会召开前，小组可就专项问题向集团职能部门征 求意见，并在听证会会上陈述。(6) 会议召开时，项目所在公司可摘要介绍项目可行性 报告内容，主要工作是回答评委疑问和意见。(7) 评委应认真分析讨论项目的可行性，并于会议结朿前 填写万科集团新项目投资听证会评审意见表，详细写明项目 评估意见、开发建议

15、和评估结论。(8) 企划部应于听证会结束后3个工作日内完成听证会会 议纪要，并报送“决策委员会”委员、集团领导、项目所在一线 公司和集团职能部门第一负责人。会议纪要应包含各评审委员意 见和建议，听证会表决结果。8、评委表决：表决形式分三种：(1)同意立项；(2)反对 立项；(3)推迟立项。对表决结果要详细阐述理由。9、听证会结论：与会评委三分之二及以上表决同意立项， 则该项目通过。当同意立项未达到三分之二时，若表决形式(3) 的比例大于等于(2),以(3)作为最终论证结果，反之则以(2) 作为最终论证结果。10、会议费用：评审委员、小组成员因项目事宜发生的住宿费用、餐费以及会务费用，由项目所在

16、公司承担。交通往返费用由评委、小 组成员所在公司（部门）自行承担。第五条签署合作意向已召开项目听证会并通过，一线公司可与合作方（土地方） 签署合作意向；若在项目听证会前签署合作意向，需完成以下工 作：1、于签署意向两周前向企划部报送项目资料。2、小组完成赴实地考察，审核相关资料的工作；必要时， 法律室可介入前期谈判、意向书起草工作。3、小组对合作意向文本提出专业意见和是否同意签署动议, 报“决策委员会”主任和集团主管领导。4、“决策委员会”主任或集团领导审批并同意后，一线公司 方可签署合作意向。第六条签署正式协议项目合作意向书签定后，一线公司及时向小组通报协议谈判 等项目进展情况，必要时，法律室可介入项目谈判和协议起草工 作。一线公司与合作方（土地方）签署正式协议前必须完成以下 工作：1、召开项目听证会，并通过。2、报送集团董事会，并通过。集团总经理办公室负责起草 董事会议案。3、合同文本与听证会通过条件一致；若不一致，小组要重 新论证，并将论证意见报