移动公司工作总结

1、Word 文档仅供参考移动公司工作总结移动公司工作总结从进公司的那一天起， 我就不断地告诫自己， 对自己一定要高标准、 严要求。事实证明，在这极其充实的工作中， 我即辛苦又快乐，收获非常大， 感悟非常深。 更重要的是我对自己能在如此一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高， 而且对前台工作人员的职责有了更全面、 深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用； 营业职员作职责方面， 高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、 谦虚的工作态度、 团队作战的精神、 服务的热情等

2、是衡量前台优秀职员的差不多准则。这些都体现了中国移动需要什么样的职员。二、我的感受和体会通过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了非常多的心得与体会。1、善于总结。 总结是一个非常好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时刻去总结，那就能够把生活与工作都改善得越来越好。在工作中， 每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要， 每天下班回来， 我都会坚持做内心考虑、 口头总结，希望自己的收获更多、更持久， 事实证明如此做是正确的， 正因为有了总结， 我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的进展重点。由于客

3、户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、 喜好内容都有所不同， 因此依照消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道， 但目前大部分客户的主动性不够， 那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人一辈子的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间关心过我的领导和同事。作为一名新人， 在那个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人一辈子之路才刚刚开始， 只有

4、不断地经历风雨的洗礼， 紧跟前进的步伐， 才能为公司改日的再创辉煌贡献自己的一份薄力。移动公司营销职员作总结Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考到现在我差不多在移动公司一个半月的时刻了，我从这次工作中学习到了很多，感受到了很多， 交了很多朋友。 这次工作开始之前通过了公司的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。 这次培训也要紧是让我们了解手机支付这项业务， 这对我们走上实践岗位非常有关心。培训完之后，我被分在移动分公司，做起了营销员的工作。我做的手机支付业务，这工作对我而言是专门陌生而新奇，使我跃跃欲试， 当我开始办第一个客户时我还有些紧张， 然而我依旧能够不错的把第一个笔

5、业务完成好， 通过初次成功我工作劲头专门足， 但是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是很多。使我都没信心进行推销，然而我也不能放弃，我就在自我鼓舞下了我的工作。通过那个工作增强了我处事的应变能力， 因为在工作中顾客会随时咨询出一些咨询题让我回答， 同时有时顾客也会产生一些对业务的误会， 然而我仍然热心对待客户， 对客户进行认真的讲解， 讲明这项业务的好处。通过一段时刻， 对移动的一些业务也有了一定的了解。 如此能够更好的锻炼我的业务水平。尽管能够接触的客户多了， 然而工作依旧专门有困难， 因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，然而很多客户会不理会我的介绍，很多时候差不多上

6、我刚想开口介绍时，顾客就马上讲了一句：不用了。 然后就转身离开， 这非常大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己非常窝囊，只是我没退缩或放弃过。现在的消费者都非常现实，只有套餐对自己非常有用处时才会来订购我们所推销的手机业务，因此需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来讲最有用处， 最实惠的地点，这正是考验我们推销能力的时候， 通过几天的实践时刻，锻炼了我们的推销的能力， 提高了我们的业务水平， 也提高了自身的整体素养， 这对我们今后的学习和工作都专门有关心， 甚至是对我们今后的整个人一辈子都受益非浅， 在面对在大困难时我们都可不能低头，只会迎头挑战。只是现

7、在的介绍已不是先前那般僵硬， 已有了个人特色， 更加能让顾客同意。 可我感到这一时期的工作比先前更加有意义， 因为现在我走出去了， 向更多人介绍我们的业务， 事实上也是向顾客们展示我们的能力。 这对我们大学生来讲是专门重要的， 因为今后我们要面对就业的压力， 我们要有一定能力， 还要有推销自己的能力。 在这一时期才是真正锻炼自己的时期，我们都非常好的把握了这次难得的实践机会。在这段时刻的工作中， 丰富了我的实践经验， 使我通过这次实践更加了解社会， 了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。最后，用公司领导讲过的一句话来鞭策自己： 我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力，这才是最重

8、要的！移动公司客服工作总结7 月至 9 月，我在移动公司10086 任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1客服人员所需的差不多技能及素养要求：客服人员所需的差不多技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2作为客服人员，需要一定的技能技巧：（ 1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人一辈子观、世界观、价值观也不同，因此

9、客户服务是依照客户本人的喜好使他中意。（ 2）不轻易承诺，讲到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便承诺客户做什么，如此会给工作造成被动。然而客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦承诺客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉咨询题后，要在48 小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的差不多要求。（ 3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现咨询题的时候， 同事之间往往会相互推卸责任。 客户服务是一个企业的服务窗口， 应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此， 在客户服务部门，不能讲这是那个部门的责任，一切的责

10、任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3作为客服，需要一定的技能素养：（ 1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。（ 2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户咨询题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉， 而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的咨询题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才， 有些咨询题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的关心。因此，客户服务人员要有非常丰富的行业知识和经验。（ 3）要学会换位考虑， 我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想

11、，如此是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位考虑能够平衡工作情绪，提升自身素养。移动公司营业职员作总结不知不觉我差不多在公司工作快三年了，从刚毕业什么都不明白到现在能够处理所有工作上的情况，能够为顾客解决咨询题，觉得依旧非常有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天， 真诚的对周总Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考讲声感谢！在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。 在移动公司营业厅前台工作， 接触客户多，需要协调的情况多， 除了正常的收费、 办理业务等工作外， 在接待用户、 开展业务、协调关系、

12、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来 ,我在各方面都有了非常大的进步。在办理业务和解答客户咨询题方面积存了很多经验， 能够及时准确的为客户提供中意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月， 让我现在变得有耐心脾气好些了，往常脾气不是非常好，现在更能站在另一个角度想咨询题了，工作中严格要求自己，保持非常强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在销售手机的时候，还有不足的地点，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，然而过段时刻懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了差不多的东西就讲不出来了， 在以后的时刻里我一定加强学习， 就像来给我们培训的讲师一样， 不管什么产品都讲的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：