销售与店面5S管理

1、销售与店面5s管理smile微笑speed 迅速study 研究(5s理念sincerity诚实smart 灵巧销售的5s原则所谓销售导购的5s,就是微笑(smile)、迅速(s peed)>诚恳(sincerity )> 灵巧(smart)、研究(study) 5s的具体做法一、微笑(smile)微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开 朗、健丿隶和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发hlhlo内心的真正的 微笑。二、迅速(s peed)迅速是指动作快速，在此有两层含义：指物理上的速度，工作吋 要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；“演出”上的速度

2、，导购员诚 意i足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不 让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。三、诚恳(sincerity)诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原 则。导购员如果心屮怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。四、灵巧(smart)灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是 所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙 的工作态度来获得顾客的信赖。五、研究(study)研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以 及学习商品专业知识，不仅能有效地捉高接待顾客的能力

3、，而且能卓冇成效地捉 高销售业绩。导购员在销售过程中坚持5s原则，不但使顾客感到满意，而且使导购员得 到成长，同吋使企业也势必获得了利润，而所谓的5s原则的三赢作用（客户、 自己、企业）。做好；7,才寡做了今天你做了吗？店面的5s规范企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。 5s管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，捉升员工真、善、美的品质，从 而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的 梦想。一、什么是店面的5s管理5s管理就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁 （setketsu）、素养（shitsuke

4、）五个项目，因日语的罗马拼咅均以”s” 开头而简称5s管理。5s管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了 然的工作坏境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良 好的工作习惯：1、革除马虎z心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件”小事”）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌没有实施5s管理的门店，店内脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等， f!久就形成污黑的一层，商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷；再如，好不容 易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月z后，也变成了不良的机械，耍使 用的工夹具、计算机也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景彖。员工在

5、 作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工作 场合的面貌，实施5s管理活动最为适合。二、5 s管理的定义、目的、实施要领1、整理（sei ri ）定义： 将工作场所任何东西区分为有必耍的与不必耍的； 把必要的东四与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 不必要的东西要尽快处理掉。正确的价值意识使用价值，而不是原购买价值。目的： 腾出空间，空间活用。 防止误用、误送。 塑造清爽的工作场所。日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品 等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、计算 器、设备等，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。注

6、意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。要领： 自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的 制定要和不要的判别基准 将不要物品清除出工作场所 对需耍的物品调查使用频度，决定口常用量及放置位置 制订废弃物处理方法 每n开店前和当n结束营业自我检查2、整顿（seiton）定义： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，有效标识。目的： 工作场所一口了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品注意：这是提高效率的基础。要领： 前一步骤整理的工作要落实 需要的物品明确放置场所 摆放整齐、有条不紊 地板划线定位 场所、物品标示 制订废弃物处理办

7、法整顿的”3要素场所、方法、标识1、放置场所物品的放置场所原则上要100%设定。物品的保管要定点、定容、定量生产线附近只能放真正需要的物品2、放置方法一易取。不超出所规定的范围在放置方法上多下工夫3、标识方法一放置场所和物品原则上一对一表示。现物的表示和放置场所的表示某些表示方法全公司要统一在表示方法上多下工夫整顿的”3定”原则：定点、定容、定量1、定点：放在哪里合适2、定容：用什么容器、颜色3、定量：规定合适的数量重点： 整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态 要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地方更 为明确 要想办法使物品能立即取出使用 另外，使用后要能容

8、易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道3、清扫（seiso）定义： 将工作场所清扫干净。 保持工作场所干净、亮丽。目的： 消除赃污，保持职场内干净、明亮 稳定品质 减少工业伤害注意：责任化、制度化。要领： 建立清扫责任区（每fi定时室内、夕卜） 执行例行扫除，清理脏污（不定吋定点） 调查污染源，予以杜绝或隔离 建立清扫基准，作为规范 开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿 过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。 而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤英目前强调高品质、高附加价值产品的 门店

9、，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形彖与工作环境。4、清洁(setketsu)定义：将上面的3s实施的做法制度化、规范化。目的：维持上面3s的成果注意：制度化，定期检查。要领： 落实前3s工作 制订目视管理的基准 制订5s实施办法 制订考评、稽核方法 制订奖惩制度，加强执行 高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5s活动。5s活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另 外一个污点坏节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做 什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的 现象，唯有花费更长时间来改正。5、素养(shitsuke)定

10、义：通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良 好工作习惯。目的：提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。注意：长期坚持，才能养成良好的习惯。要领： 制订服装、臂章、工作帽等识別标准 制订公司有关规则、规定 制订礼仪守则 教育训练（新进人员强化5s教育、实践） 推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等） 推动各种激励活动，遵守规章制度三、门店管理的5s效用门店管理的5s五大效用町归纳5个s,即：sales、saving、safety、 standardization> satisfaction1、门店5 s管理是最佳推销员（sales）被顾客称赞为

11、干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于下订单；会冇很多人来店 参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门丿占工作。2、门店5 s管理是节约家（saving ）降低不必耍的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的吋间；提高 工作效率。3、门店5s管理对安全有保障（safety）宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会 造成杂乱情形而影响工作的顺畅。4 >门店5 s管理是标准化的推动者（standardization）”3定”、”3要素“原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质 稳定。5、门店5s管理形成令人满意的职场（satisfactio

12、n） 创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进 行改善的气氛。1、整理(seiri)定义： 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开來； 不必要的东西要尽快处理掉。正确的价值意识使用价值，而不是原购买价值。目的： 腾出空间，空间活用。 防止误用、误送。 犁造清爽的工作场所。口常使用过程中过程中经常冇一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留 在现场，既占据了地方乂阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、计算器、设备 等，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。注意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。要领： 口己的工

13、作场所(范围)全面检查，包扌舌看得到和看不到的 制定耍和不耍的判别基准 将不要物品清除出工作场所 对需耍的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置 制订废弃物处理方法整理seirij 每h开店前和当h结束营业自我检查2、整顿(seiton)定义： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，有效标识。目的： 工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的吋间 消除过多的积压物品注意：这是提高效率的基础。要领： 前一步骤整理的工作耍落实 需要的物品明确放置场所 摆放整齐、有条不紊 地板划线定位 场所、物品标示 制订废奔物处理办法整顿的”3耍素”：场所、方法、标识1、放

14、置场所物品的放置场所原则上耍100%设定。物品的保管要定点、定容、定量生产线附近只能放真正需要的物品2、放置方法易取。不超出所规定的范围在放置方法上多下工夫3、标识方法放置场所和物品原则上一对一表示。现物的表示和放置场所的表示某些表示方法全公司耍统一在表示方法上多下工夫整顿的”3定”原则：定点、定容、定量1、定点：放在哪里合适2、定容：用什么容器、颜色整顿seiton3、定量：规定合适的数量重点: 整顿的结呆耍成为任何人都能立即取出所需耍的东四的状态 要站在新人和其它职场的人的立场看，什么东西该放在什么地方更为明确 要想办法使物品能立即取出使用 另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时

15、能马上知道3> 清扫(seiso)定义: 将工作场所清扫干净。 保持工作场所干净、亮丽。目的： 消除赃污，保持职场内干净、明亮 稳定品质 减少工业伤害注意：责任化、制度化。要领:建立清扫责任区（每日定时室内、夕卜）执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）清扫seiso 调查污染源，予以杜绝或隔离 建立清扫基准，作为规范 开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净清扔就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿 过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一冃的，尤其冃前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形象与工作环境。4、清洁（seiketsu）定义：将上面的3s实施的做法制度化、规范化。目的:维持上面3s的成果注意：制度化，定期检查。要领： 落实前3s工作 制订冃视管理的基准 制订5s实施办法 制订考评、稽核方法清洁seiketsu 制订奖惩制度，加强执行 高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5s活动。5s活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，乂会形成另外一 个污点环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事 都是半途而废、反止不会成