配送人员规章制度.doc

1、配送人员规章制度【篇一：配送人员管理制度】配送人员管理制度第一章 总贝IJ为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立 良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司的重要工作之一。二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色 满足客户期望，树立 “绿色物流城市配送,的服务宗旨，把 作为公司管理活动的终极目标。三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、 送服务。

2、第二章送货服务行为规范1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家 力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套， 气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。企业的服务更是社经管理的服务“客户糙”下，公司满意的配4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热 到。5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问 必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做 细致的解释。6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶 务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉

3、意，并谦虚的接受顾客批评。7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况 活处理事件。8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾 约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得前先避免情周题有问到周到、撞。服下，灵客，联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反 映有 质量问题的，做好详细登记，承诺在 24小时内会给顾客一个满 意的 处理方案。并将登记报表交回客服部处理。10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装 破损,顾

4、客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？ ”退回货品应尽早送回。11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的,帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作。12、禁止收取顾客任何赠品及财物。第三章送货服务用语规范IS拨出电话时，语言标准为：a您好！请问你是XXX先生/女士吗？b我是XXX的送货人员。C我们大约在XXX时将你所购买的XXX送到。d给你添麻烦了，谢谢！C再见！ 2、接听电话时:a您好,我是XXX公司的Ob请问您需要什

5、么帮助？C请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 XXX是送到。d再见！3、上门服务的语言标准：a您好！请问你是XXX先生/女士 ？b我们是XXX公司的员工，这是给你送的XXXoC请问我们帮您将XXX放在哪个位置？d我能为您?（开箱时所用语言）。这是我们应该做的，谢谢您光顾我们XXX公司，希望有机会再能为您服务，谢谢！f再见！年好！备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过寸寸O第四章服务忌语1、喂！你的货到了，快点拿去。2、货没错就快点签字。3、我不晓得，你问我们公司。4、我要赶时间，你快点收货。5、不是我管的，不要问我。6、谁管的事你找谁去。7、有意见你找领导。8、我

6、就这个态度，怎么样？9、你找谁都没用。10、有本事你就去投诉，我才不怕你。【篇二:配送人员管理规范】配送人员管理规范及考核办法、配送人员管理规范1、配送人员是指配送货车司机及跟车送货人员。主要负责把企业的 产品按规定送到客户或消费者手中。2、配送人员由中心销售部管理。并由销售部安排各配送人员的配送客户、配送路线，配送人员必须服从销售部门的安排及管理。3、配送人员按配送表中客户及货品数量安全完好的将配送商品交与 客户，并办理好相关结款、签单等手续。4、配送人员必须保证中心货物在配送过程的卫生、安全，不得中途 将货品转送、转交于他人，不得丢失，否则责任自负。5、配送人员必须当日将收回的货物、客户签

7、单及对账资料交回中心 财务部门。不得私自截留货物，送货单据等。6、配送人员必须按中心售价和客户结账，不得私自加价中饱私囊， 否则严肃处理。7、配送人员须按车辆管理规定维护、保养好配送车辆，保持车辆卫生整洁。8、配送人员必须按客户要求处理好相关业务，发现问题及时汇报不 得私自中断客户货源，流失客户。9、配送人员应办理好配送客户相关资料（地址、户名、联系电话等） 并在配送过程中注意联系新客户，增加新网点。10、配送人员在送货时及时收集、反馈有关产品、竞争对手等方面 的信息资料，整理报送销售部门。二、考核管理办法1、配送人员不服从管理，未按安排配送网点、配送路线扣20元。2、配送车辆未按车辆管理规定

8、落实，出现问题扣 20元。3、配送中失误出现货品丢失、配送货品遗忘未送到网点、货品卫生问题，扣配送人员20元。4、配送人员未按中心配送价格结算，私自加价扣 50元。5、配送中未按规定让客户签单，未及时收回票据，扣 50元。6、配送人员与网点发生矛盾，未及时处理，发现问题未及时汇报处理，私自中断客户货源等导致网点丢失，扣 50元。7、配送人员送货时未整理网点客户相关资料,发现竞争产品未反馈整理相关资料，扣20元。8、配送人员未及时上交货款，私自挪用，扣50元，严重者除名。9、配送司机未经报批私自将车辆转交他人使用，扌口 50元。【篇三：配送员管理制度】长春市鼎珍麻辣吃货食品有限公司配送员管理制度

9、!1!1!目的：配送作业有计划有步骤，作风端正，遵循职业道德，认真完 成每天的配送任务。 一：配送人员要严格遵守公司规定，按照配送 单，保质，保量，按时把货送到指定地点。二：配送人员在配送装车时一定要对照订货单检查产品的类别，品种及数量是否与订货单 数相符，避免错装，漏装产品，出现问题后果自负，并罚款 50元。三：所有产品在装车，卸车和运输过程中一定轻拿轻放，保证安全 无损，否则造成的后果自负，并处罚 50元。四：配送人员在工作过程中，要注意形象，语言沟通方式，应把所 送店面或销售点出现或反应的问题及时反馈回公司领导。五:配送人员和司机要相互协助，共同完成配送任务。对于门店的 退货、换货及当天的配货单，应及时上交物配部主管，如有丢失配 货单处罚100元。六:配送人员把产品送到各门店时应与指定的接货人进行交接，点清数量、品种，到货签收。出现数量差异或因送错门店导致不能配 送到位的则由配送员按价赔偿，同时处罚 100元。（如指定接货人 不能接收的情况下，如有代理接收人代收，应在配送单上注明代收人姓名，无代收人的情况下，电话通知指定接收人，产品送到并告知品种及数量，出现货物少品、差品与你无关）七:配送人员到达配送门店