水面环保机械制造公司ISO质量管理手册

1、【最新资料,word文档f可编辑】圃冒导s3（依据gb/t19002008 /is09001 : 2008标准）受控状态：版本号：a发放号：江苏久霖水面环保机械制造有限公司发布01前言本质量手册所规定的要求是对船舶产品要求的补充。本质量手册能用于内部和外部评定本公司满足顾客要求、法律法规要求和本公 司自身要求的能力。在识别和实施质量管理体系时，采用了过程方法，即：p策划：根据顾客的要求和本公司的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；d实施：实施过程；c -检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报 告结果；a处置：采取措施，以持续改进过程绩效。质量管理过程模式客户要求输入

2、管理职责资源管理产品实现过程测量、分析和改进2与其他管理体系的相容性本质量手册不包括其他管理体系的要求,在适当的时候,本公司能将自身质量管 理体系与相关的管理体系要求（如is014001.职业健康与安全等）结合或整合。3质量手册的适用性本质量手册依据gb/t 190012008/is09001:2008质量管理体系 要求制 定,是本公司质量管理体系法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的 纲领和行动准则。适用于：a）证实本公司具有稳走地提供满足顾客和适用的法律法规要求的船舶产品的能 力；b）通过体系的有效应用”旨在增进顾客满意。本质量手册版本号为a版。本质量手册由公司质量管理体系领导小组

3、提出。本质量手册由公司综合部负责起草。本质量手册主要起草人:会签：部门签字/日期部门签字/日期综合部生技部采购部節里者代表本质量手册审核: 本质量手册批准：本质量手册由公司综合部归口并负责解释。序口q11 口 早er质量手册目录对应is09001标准条款101刖旨202质量手册目录303质量手册修改页404颁布令505任命书606企业概况707质量方针和质量目标808质量管理体系组织结构图909职能分配表101.0目的和范围1.0112 .0规范性引用文件2.0123.0术语和定义3.0134.0 製4.1总要求4.14.2文件要求4. 2. 1、4.2.2、4.2.3、4.2.4145.0

4、節里 职责5丄管理承诺5. 15.2以顾客为关注焦点5.25.3质针5.35.4策划5.4. 1、5. 4.25.5职责、权限与沟通5. 5. 1、5. 5. 2、5. 5. 35.6管理评审5. 6、 5. 6. 1、 5. 6. 2、 5. 6. 3156.0 资源 管理6.1资源提供6.16.2人力资源6.2、6. 2. 1、6. 2.26.3基础设施6.36-4t作环壇6.4167.0严口口 实现7丄产品实现的策划7. 17.2与顾客有关的过程7.2、7.2. lx 7.2.2、7. 2.37.3设计与开发7.3、7. 3. 17. 3. 77.4采购7.4. 1、7.4.2、7. 4

5、.37.5生产和服务提供7. 5. 1-7. 5.57.6监视和测量设备的控制7.602质量手册目录序号zx±zz -4-4- 早"p质量手册目录程序文件目录168.0测量、 分析和 改进8. 1总则8. 1& 2. 1顾客满意8.2. 18. 2. 2内部审核8.2.2& 2. 3过程的监视和测量8.2.3& 2. 4产品的监视和测量& 2. 483不合格品控制& 3& 4癖分析8.4& 5.扌離改进8.5. 1& 5. 2纠正措施8. 5.28. 5. 3预防措施8.5.317附录a产品实现过程流程图18附

6、录b质量管理体系过程流程图及相互作用03质量手册修改页序 弓修改单号修改页码修改条款修改状态修改日期修改人批准人04颁布令为证实本公司具有稳定地持续地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的 产品加工能力，不断提高产品质量、质量管理水平和工作效率，使之满足顾客需求 并争取超越顾客期望。特编制本质量手册。本质量手册依据gb/t 190() 1-2008/ is09001:2008标准，并结合了本公司 特点和有关法律法规的要求编制，它是本公司质量管理必须遵守的法规性文件， 现予以正式颁布，并于2010年3月1日实施。本手册适用于本公司钢质内河船舶(水面保洁船)的设计、建造过程。本手册 对外介绍我公司

7、的质量管理体系,在合同有约或第三方认证的情况下”证明我公 司的质量管理体系有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法规规定要求的产品 和服务，通过对本手册制定的质量管理体系的有效应用，实现对体系的持续改进。本质量手册是本公司法规性文件，是质量管理体系运行的依据，也是全 体员工必须遵守的质量管理体系运行准则，体现了本公司对顾客的承诺。为此，自本手册实施之日起,要求全体员工充分理解,严格按照质量手册 的要求落实质量责任,开展质量管理活动”望全体员工认真贯彻执行。特此发布总经理：宋建年2011年11月20日05任命书为推行和贯彻gb/t19001-2008 /is09001:2008质量管理体系亡求标

8、准”加强企业质量管理体系运行的领导,现任命公司综合管理部经理刘洪波同志 为我公司的管理者代表，行使以下职权：1 .全权代表我行使质量管理职能”确保本公司质量管理体系所需的过程 得到建立、实施和保持；2. 负责组织定期评价体系的运彳亍纭效和组织纠正揩施科预防措施有效性 的跟踪验证，对质量管理体系运行状态进行协调.监替，并将运行1*况和改进 需求向总经理报吿；3. 确保在楚个公司内促进和提离满足顾客要求的意识；4. 负贵质量管理体系有关事宜与外部的联络；5. 菅理者代表冻有职责不变。全公旬珂关人员须服从管理，密切配合，共同履行质量职能，以确保质量管理体系疽效运行。总经理：未建年2011年11月16

9、日06企业概况江苏久霖水面环保机械制造有限公司地处我国水域保洁船的发源地和主要生 产地一-张家港市乐余镇。占地面积一万多平方米，注册资本608万元,拥有总 资产两干多万元，形成了完备的水域自动保洁船制造体系。高起点选聘人才、高 平台开发产品、高标准控制质量、高水平全程服务。公司硏发设计的全自动水面 保洁船、全自动水葫芦打捞船、全自动绿萍打捞船、全自动水下割草船、水陆两 用浅滩水草收割船等各系列水域保洁船能解决目前国内同类产品自动化程度有 限、功能集成不够的问题，具有自动化程度高、单船功能全、性价比高的特点， 代表了当前国内同类产品的最高水平，多项领先核心技术已申报国家专利（发明专 利:一种浅滩

10、复合式驱动水生植物收割船一专利号201110144606. 9;专利2:种 用于小河道收集作业的全自动清漂船一专利号201110164074. 5）。使久霖水面环保 机械迅速成为我国水面保洁船的领先企业。目前公司拥有包括船舶设计、船舶制造、环保机械、自动控制和全自动水域 清洁船的一流人才；所有生产员工均为水域保洁船制造行业的生产骨干,绝大多 数员工具有国家中高级技师证书或船级社颁发的从业资格。公司具有完善的生产作业设备。目前公司拥有船舶生产所需的各项先进设备, 包括数控剪板机、数控折弯机、船舶调试下水专用码头、全自动喷砂除锈设备、 气保焊、自动焊、喷涂等设备。公司内设生产生技部、综合管理部、采

11、购部以及产品研发、工艺、生产、质 检、采购、销售和售后服务等部门,分工明确,各部门协调配合，使产品生产从 采购到售后都有专人负责及建立专项档案，产品生产的各个流程都得到有效的质 量控制。公司始终坚持驰骋江湖河海，还我碧水净域。“的经营理念。借助多方位 的真诚合作，促进与客户的双赢发展。在未来的日子里，奋力拼搏,再攀新高，携 手共创水域美好环境。法人代表：来建年地 址：江苏省张家港市乐余镇东沙人民中路52号电 话传 真mai1 : jlhb2011sina. com07质量方针和质量目标1.为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得

12、到确定,并转化为本公司 的产品要求，特确走本公司的质量方针：以人为本,以质创优,管理增效,服务至周方针的内涵：以人为本：调动全员关注以及参与质量工作的积极性，采取严格的激励措施, 保证国家法律法规和质量管理体系文件及标准的执行。以质创优：始终坚持质量第一，通过提供优质的产品和优质的服务来赢得客户的信任，创建优质水面保洁船舶品牌,提高市场占有率。管理增效：从提高工作质量入手”向管理要质量、要效益,公司强调过程控制中不忽视每一个环节,从意识、职责、方法上落实持续改进。服务至周：以顾客为关注焦点，通过相对应流程的管理，做好客户的服务工作, 树立良好的企业形象，不断提高顾客满意度,求得各方对企业的支持

13、，为创建同 类企业中的一流企业打下坚实基础。2本质量方针为制定和评审质量目标提供了框架，本公司的质量目标为：整船交付合格率：100% ；船舶制造各工序一次交验合格率95% 顾客满意率90%,今后每年递增0. 5%。 3.各级领导要将质量方针和质量日标传达到管理、执行、验证和作业等层次，加 强质量方针的宣传，使全体员工止确理解并坚决执行。4本公司对质量方针和质量目标进行持续适宜性评审，必要时对其进行修改，以 适应本公司内夕h环境的变化。执行本手册5. 6o5.对质量方针的批准.发布、评审. 修改实行控制，执行文件控制程序。8.部门质量目标为确保全公司质量目标的全面实现,现将目标分解如下：部门质量

14、目标序号部门目标值统计频次计算方法1生技部(含车间)(1 )设备完好率100%每月一次设备完好台数/设备总皱x 100%(2 )图纸输出合格率n98 %每韩一次图纸输出总数-不合格数/ 图纸输出总数x 100%(3 )工序产品父验一次合格率98%每月一次工序产品检验合格数量/送检数x100%(4 )在线测量设备完好率100%每半年一次设备完妬牛数/设备总憫x100%2采购部 (含仓库)(1 )采购/外协产品合格率100%每替一次进货验收合格批/采购批x100%(2 )贮存物资完好率n 98%每半年一次实物盘点数/应结存数100%(3 )帐、物相符率100%每粋一次实物与账面比对全部相符3综合部

15、(1 )培训计划完成率100%每半年一次实际培训次数/计划培训次 数 x100%(2)顾客满意度90分每年一次见顾客满意度测量的规定综合部总经理:朱建平年 月 日08质量管理体系组织结构图总经理管理者代表工生 质售09章质量管理体系职能分配表门 /人标准要素总经理管代综合部生技部采购部质量管理体系4.1总要求421总则4.2.2质量手册423文件控制424记录控制管 理 职 责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审资 源 管 理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施&4工作环境产 品 实 现7.1产品实现的策划7.2与顾客有

16、关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5.1生严和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的 确认7 .5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财严7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制测量分析改进8.1总则8.2.1顾客两意8.2.2内部审核823过程的监视和测量824产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1檎改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注：主要负责部门配合部门1.0范围1.1总则1. 1. 1本手册依据gb/t19001-2008/is09001:2008质量管理体系要求标准， 结合本公司实际情况编写。1.1.2本手册是向顾客及有关方面证实本公司具有稳定地提

17、供满足顾客要求和适 用的法律法规要求的产品的能力。1. 1. 3通过质量体系的有效应用，包括对体系的持续改进过程的有效应用和确保符 合顾客要求和适用的法律法规要求从而增强顾客满意。1.2应用 1.2.1本手册适用于本公司钢质内河船舶(水面保洁船)的设计、建造过程。质量 管理体系的建立、实施和持续有效保持；是指导本公司质量管理的法规性文件, 当合同有约或第二方、第三方认证时、本手册可以证明质量管理体系符合性、有 效性和提供船舶生产和服务的可信性。1.2.2本质量手册覆盖了 gb/t19001-2008/is09001:2008质量管理体系要求的全部要求。未对标准条款删减,为了满足对内质量管理和对

18、外质量保证 的要求，强化质量管理体系的有效运行,本公司确定了与质量管理体系相适应的组 织机构,确定了各部门的职责和权限，并对各条款要求进行了展开,对各项质量管 理活动如何控制结合实际状况规定了途径。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本手册的引用而成为本手册的条款。1 ) gb/t 19000-2008 质量管理体系 基础和术语(is09000 : 2005, idt)2 ) gb/t19001-2008/is09001:2008质量管理体系 要求；3 ) gb/t19004-2000-is09004:2000质量管理体系业绩改进指南；4) is019011:2003质量和环境管理体系审核指南

19、。5) 中华人民共和国合同法6) 中华人民共和国消费者权益保护法7）中华人民共和国产品质量法8）中华人民共和国计量法9）中华人民共和国标准化法10）中华人民共和国安全生产法11）gb/t4002005中国造船质量标准12）cb-t 3000-2007船舶生产企业生产条件基本要求及评价方法13）gb/t89231995涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级14）gb/t132881995涂装前钢材表面粗糙度等级的评定（比较样块法）15）钢质内河船舶入级与建造规范一20093. 0术语和定义3. 1本标准采用gb/t19000中所确立的术语和定义。3. 1. 1产品过程的结果。（有下述四种通用的服务类型

20、：服务软件， 硬件流程性材料）本手册中所出现的术语产品，也可指服务。3. 1. 2供方一 是供产品的组织或个人，即为本公司提供有形产品和无形服务的 外部组织或个人。3.1.3组织职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施，本手册 及质量文件中所提及的组织即为本公司。3. 1.4顾客受产品的组织或个人。3. 1. 5质量一组固有特性满足要求的程度。3.1.6要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。3.1.7过程将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的一组活动。3. 1. 8合格满足要求。3.1.9不合格未满足要求。3. 1. 10返工为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。3. 1.

21、11返修为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。3. 1. 12检验通过观察和判断、适当适时结合测量、试验或估量所进 行的符合性评价。4. 0质量管理体系4. 1总要求本公司依据gb/t19001-2008/1s09001: 2008标准要求，建立质量 管理体系，将其形成文件，按文件要求加以实施和保持有效运行，并 持续改进其有效性，以保证产品质量和要求满足顾客要求和法律、法 规的要求。4. 1. 1为使质量管理体系有效实施，本公司做到：a）碗定质量管理体系所需的的管理职责,资源管理,产品实现，测量、分析和改进!1!大过程，采用各种方法确定相关过程，确定过程所需的输入、输出所需开展的活动及应

22、投入的资源，并按pdca循环的原 则安排各项质量活动，以确保持续稳定地向顾客提供满意的产品；b）合理安排各过程之间的顺序及确定过程之间的相关作用与关系，明 确接口和职责，通过识别、确定、监控、测量、分析等活动进行管理， 确保过程的有效运行，达到过程策划的结果；c）建立适宜的文件化的质量管理体系，确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保提供并充分利用信息和资源，以支持这些过程的有效运作和监 控，使质量管理体系所预期目标得以实现。c）通过对过程的监视和测量及时发现存在的问题，适用时通过分析找 出主要问题及造成的原因，提出纠正或预防措施。以实现所策划的结 果。f）通过内审、管理评审

23、、数据分析等活动，对质量管理体系进行评价， 并采取措施确保体系持续改进。4. 1.2经识别，本公司船舶产品生产过程中的舟尾轴系、舵轴系、液压系统 配套设备、明轮装置、滚轮装置、螺旋桨加工、热镀锌、热处理、刻字、探伤检测及其产品设计输出过程为外包过程，本公司确保对所选择的任何影响产品符 合性的外包过程实施控制,并在质量管理体系中对其控制的类型和程度加以规定。 对这些外包过程的控制并不免除公司满足顾客和法律法规要求的责任。应确保： 小夕卜包过程对公司提供满足要求的产品的能力；b）识别对外包过程控制的分担程度;c）通过应用7. 4条款和外协加工管理规定实现所需控制的能力。4. 2文件要求4. 2.

24、1总则本公司按gb/t19001-2008 /is09001 : 2008标准要求编制质量管理体系文件，并满足其要求。4. 2. 1. 1本公司质量管理体系应予以文件化。4. 2. 1. 2质量管理体系文件包括：a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c ）标准所要求的及公司增编的形成文件的程序和记录；d）公司确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件”包括记录。 如产品图样、技术资料、工艺规程，产品标准、船级社规范、规程、 指南及各种管理制度等，也包括适用的法律法规文件及与产品有关 的外来文件；质量管理体系所需的记录表格、报告等。e）质量管理体系文件的多少与详略程度取决于本公司

25、的规模和活动的类型； 过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力。4. 2. 1. 3文件的载体有纸张、7盘、光盘或照片等都应按照文件控制程序进行管理。4. 2. 2质量手册质量手册对本公司质量管理体系进行总体策划与规定，为确保本公司质量方针、质量目标的实现，依据gb/t19001-2008/is09001 : 2008标准，结合本公司船舶设计、生产和服务的提供实际情况而制定，它确定了本公司质量管理体系组织结构及其人员的职责和权限，是公司 全体员工质量活动的行为准则。它适用于本公司内部质量管理和对外 的质量保证(以下简称为"手册)。4.2.2. 1手册的内容(a )质量管理体系的范围和对

26、gb/t19001-2008标准删减细节的说明；(b)阐述质量方针、目标；(c )形成必要的程序或对其引用；(d )对组织架构加以描述，对职责加以分配和确认,对各部门之间相互关系加以 明确；(e )策划各个过程并明确相互关系。对各项质量管理活动如何控制结合实际状况 规定了途径。4. 2. 2. 2手册是本企业质量管理体系最高文件，对它的编制、颁布、发放、修改加 以控制。4. 2. 2. 3手册的编制受总经理的委托,由管理者代表组织综合部根据is09001标准的要求及各部门的职责和权限而编制。4.2.2. 4手册的审核发布手册由管理者代表审核，总经理批准后发布实施。4.2.2. 5手册的标识与发

27、放：a) 手册分受控"与非受控"两种版本，受控版本在手册封面受控状态栏加盖受控"印章，接受更改控制。非受控版不加盖受控印章，更改不予通知，所有手册进行编号发放并办理登记签收手续， 发放号相对固定，由综合部归口管理；b）受控版本的发放范围为管理层成员，各部门负责人，担任内审 任务的内审员及第三方认证机构。4. 2. 2. 6手册修改：a）手册修改由手册归口实施部门提出申请，管理者代表审核，经总经 理批准后进行修改，文件更改申请单上须注明更改原因、更改文件的 编号、更改条款；b）由综合部将需更改的手册收回，在修改页上填写更改记录；c）非受控版本不列入更改范围。4. 2

28、. 2. 7手册换版发生下列情况之一应及时换版：a）手册经三次以上（不含三次）修改；b）手册所采用的标准换版；c）公司产品结构发生重大变化，组织结构或主要领导变化。4. 2. 2. 8质量手册的管理a）由综合部负责日常管理工作；b）手册持有者应妥善保管，不得遗失、涂改、手册破损可综合部根据经管理者代表批准的相关文件办理更换手续；c）对手册的评审由管理者代表主持，每年至少进行一次；d）手册使用人应注意保密，不得外借、复制；e）当手册持有人调离本公司时，应将其持有的手册收回，综合部应作 好回收记录。4.2. 3文件控制4. 2. 3. 1综合部负责组织编制适用于文件控制的文件控制程序用以规范体系文

29、 件的编制、审批、发放、更改。4. 2. 3. 2体系文件的编制和审批(a )为使文件是充分与适宜的,文件发布前得到批准。(b )质量手册和程序文件由管理者代表组织综合部编写，总经理审批后，颁布实 施。(c )管理性文件由职能部门组织编写,部门负责人审核,管理者代表批准后,颁 布实施。(d )技术文件由职能部门组织编写生产生技部负责人审批”由生技部归 口控制。4. 2. 3. 3文件的评审(a )在体系文件编制过程中,在批准发布前”由编制部门负责人组织评审文件对 标准和企业实际情况的适宜性、对过程实施的可操作性、对部门接口的协调性、 以及评审文件的完整性和系统性。(b )必要时，在文件修改后再

30、次得到评审。4. 2. 3. 4文件发放的控制(a )为确保使用处获得的适用文件有关版本,确定文件使用的部门和个人，分别 由综合部和生技部按文件编号规则进行编号受控发放，(b )文件发放给以记录,以便跟踪管理。4. 2. 3. 5文件更改的控制(a )任何文件更改，应得到原审批人的批准；若情况或者人员发生变化，现职能 人进行更改、审批时应获得原审批依据的有关背景资料；(b )必要时进行评审；(c )文件更改被评审、批准后,应确保将更改内容通知到文件的使用人；(d )文件更改后应得到再批准；(e )对已被修改的文件，由归口管理部门给予标识或记录，用以识别文件的现行 修订状态。4. 2. 3. 6

31、外来文件的控制(a )确保公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，即识 别文件的有效性、适用性，并控制其分发；(b )夕卜来文件由提供单位进行修改。4. 2. 3. 7文件的管理)建立体系受控文件清单，防止作废文件的非预期使用,按文件类型由归口管 理部门将作废文件撤出原使用场所，作适当处置，如果法律或积累知识 或出于某种目的等而保留作废文件，应对这些文件进行适当的标识。(b)确保文件清晰、易于识别。4.2.4记录控制为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。4.2.4. 1由综合部编制记录控制程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的

32、控制，并组织实施。记录应保持清晰、易于识别和检索。4. 2. 4. 2记录的内容a) 生产和服务过程的监视和测量的记录；b) 管理评审、内部质量审核记录；c) 产品检验和验证的记录；d) 对产品要求的评审记录；e) 对供方的评价记录。f）员工培训记录；g）满足标准要求的其他记录。4. 2. 4. 3记录控制要求a）由综合部负责编制记录清单"，确定记录编号、保存期限、 归档周期、使用部门和保存地点，所有使用的表格设计应简便，易于 操作；b）记录档案实施分级分类管理，由各责任部门负责；c）记录填写要清晰，及时、真实、准确、真实、完整，不得任意涂改, 如因笔误确需更改时，可进行划改，（详见

33、"记录控制程序关于划改的 规定）；d）按规定的保存期限对记录进行妥善储存保管，储存方式便于存 取和易于检索，保管设施、环境应适宜，以防止记录的损坏与丢失；e）超过保存期销毁时要得到管理者代表批准，并在专人监督下进 行销毁；f）对记录的借阅、查阅、作出规定，经管理者代表批准后，方能实 施。4. 2. 5相关文件4. 2. 5. 1 jl/qp4. 2. 3-01 文件控制程序4. 2. 5. 2 jl/qp4. 2. 4-01 记录控制程序5. 管理职责5. 1管理承诺总经理采取培训、会议等有效措施,以确保本公司全体员工理解质量方针和 质量目标，并带领全体员工一丝不苟地执行质量手册；向

34、公司员工传达满足 顾客要求和适用的法律法规的相关要求的重要性；保证质量管理体系有效，持续 运行和质量方针、质量目标的实现；不合格产品决不出公司；确保向顾客提供最 好的产品和最满意的服务。5.1.1总经理通过以下活动对承诺提供依据：a）通过会议、专题培训等各种方式，向员工及时传达满足顾客和法律法规要 求的重要性；b）负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，并贯彻执行；0）负责按策划的时间间隔亲自主持管理评审,其评审时间相隔不超过12个 月；d）配备必要的控制手段，为质量管理体系的有效运行提供所需的资源。5. 2以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望， 并

35、争取超越这些需求和期望，总经理应以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求 和期望得到确定，并予以满足为此应做到：5. 2. 1识别顾客的需求和期望：a）综合部通过市场调查，顾客意见征询函z市场网络信息和信息反馈单等渠 道来了解顾客潜在和明示的要求，并向总经理做市场预测分析报告，为总经理决 策提供依据；b）每年召开顾客座谈会或致函顾客，并在适当的时机对新、老顾客进行走访。5. 2. 2确走顾客的需求和期望：充分理解顾客的要求,包括明示的和隐含的、应满足和能够满足的、当前的和未来的、与产品有关的法律法规等方面的要求。5. 2. 3将顾客的需求和期望转化为要求管理者代表会同生技部、综合部将顾客的需求和期

36、望转化为对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等使顾客满意。5. 2. 3.1将转化的要求得到满足a）必须满足顾客、法律法规和国家强制性标准的规定，如船级社规范、规程 和指南。b）满足顾客的要求和期望。0）对上述两项满足随产品标准和船级社机关规范的更新而进行修订和更改。同时公司的转化的要求及已建立的质量管理体系也随之更新。5. 3质量方针5. 3.1由总经理制定发布公司质量方针，本公司质量方针见本手册07章。本公司质量方针与公司总体经营方针相适应、协调，它处公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。质量方针为制定和评审质量目标提供了框架。5. 3. 2质量方针的制定和实施。

37、5. 3. 2. 1质量方针是在质量管理八项原则基础上制定的。a）由总经理召开中层以上干部会议,提出质量方针草案；b）管理者代表策划公司质量方针并广泛征求意见；c）对征询的意见进行汇总、讨论，通过会议硏究确定；d）经总经理批准z形成文件”载于质量手册发布。5. 3. 2. 2为达到质量方针最终实现，总经理及各职能部门负责人通过报告、培训、 宣传栏等方式使全体员工都充分理解并坚持贯彻执行。5. 3. 2. 3为了适应内、夕陪b环境的不断变化，公司在每年的管理评审会议上对质量 方针的持续适宜性方面得到评审。5. 3. 2.4对质量方针的制定、批准、发布、评审、修改由管理者代表负责组织、 协调。5.

38、 4策划5. 4. 1质量目标为实现满足顾客要求,达到顾客满意的具体贯彻，同时评价质量管理体系有效性,制定了质量目标。本公司的质量目标见本手册07章。5. 4. 1. 1总经理在质量方针的框架内确定质量目标并确保在相关职能和层次上建 立质量目标，目标应具有先进性和可测量性，经过努力能够实现的,并质量方针保 持致。5. 4. 12质量目标的实施:a）由综合部制订年度质量方针、目标分解计划，将质量目标层层分解到公司内与船舶设计、生产和服务有关的职能部门，使质量目标的可操作性和可评审性 得到落实；b）各职能部门根据本部门的目标开展各自相关的质量活动,并为实现目标而努力工作,采用目标自我检查、综合部检

39、查相结合的方式，按规定对质量目标完成情况进行 考核；c）在每年的管理评审中对质量目标的实现情况进行总结,评价目标管理成果, 确定并调整下年度的质量目标；d）本公司质量目标需要修订时，经总经理批准，综合部按文件控制程序进 行修改。5. 4. 2质量管理体系策划为确保质量方针、目标的实现,总经理授权管理者代表对设定的质量方针、目标规定必要的操作过程和相关资源的活动进行策划。5.4. 2.1为实现质量方针和目标，总经理对质量管理过程所需的资源、机构、设施进行策划,以满足质量管理体系的持续改进的需要。5. 4. 2. 2总经理对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的 完整性。5. 4.

40、 2. 3策划活动包括a）根据质量方针，建立质量目标，并确定质量管理体系所需的过程；b）识别为实现质量方针、质量目标所需建立的过程的资源配置；c）对质量目标的实施进行检查”以对质量管理体系进行持续的改进。5. 4. 2. 4当质量管理体系有较大的变更时，需对体系的变更进行策划和实施，以 确保质量管理体系能保持正常运行；5.4. 2. 5策划的结果（包括变更）应形成文件，一般是质量手册、程序文件等质 量管理体系文件。5. 5. 1职责和权限a）总经理根据实际工作需耍设宜了组织机构：见08章）分酉己了职能（见09章）， 规定了各部门的职能. 权限和相互关系。b）对从"影响产品符合性要求的

41、管理、执行和验证人员，特别是对需要独立行使 权力防止.消除不合格和对不合格产品控制.处jt的人员，都应用文件形式明确 规定其职责和权限。（对检检员.内审员.由总经理单独授权，形成授权书。） 为了协调公司内部与质量活动有关的指导和控制，以及各项目标的实现，促进有 效管理，从而规定了各职角e部门的职责和权限。5. 5. 1.1总经理的职责和权限a）全面领导公司的日常工作”向员工传达满足顾客要求和法律、法规要求、船级 社有关船舶建造规范、规程的重要性；b）制定质量方针和质量目标并通过质量手册发布与实施；c）按策划的时间间隔主持管理评审，对管理评审会议作出评价与提出整改措施的 决定；d）确保质量管理体

42、系运行所必要的资源配备；e）确定质量管理体系组织结构，并聘任各部门负责人及规走和授于其职责权限； 建立和保持各个层次间的沟通方式和渠道，确保内部沟通在公司内得以有效实施。f）在本公司管理层中任命一名管理者代表,并明确其职责与权限；g）对重大开发项目和营销活动的策划作出决定；h）以顾客为关注焦点，实现对顾客的承诺,对重大质量事故和顾客投诉意见，组织 分析与监督处理；i）对各过程尤其是提供船舶生产和服务的过程实施持续的日常改进或重大项目的 改进作出决策。5. 5.1.2副总经理的职责和权限 a）在总经理的领导下,负责领导分管部门日常管理工作，督促检查分管部门各级人员认真执行公司的各项管理制度，协调

43、分管部门质量体系运行情况；b）贯彻执行本公司的质量方针、质量目标、负责分管工作范围内相关文件的审批;c）组织分管部门质量体系的持续改进； d）完成总经理交办的事项。5. 5. 1. 3综合部经理的职责和权限a）在管理者代表领导下负责具体负责质量管理体系实施中的协调和质量目标的考 核工作；b）负责对质量管理体系文件的编制、修改、控制工作和内部质量体系审核、过程 监视检查工作,及记录的归口管理。c）负责人力资源的管理，做好员工的培训工作,对职工进行质量意识教育,组织对培训效果的评定,建立员工培训档案。确保影响质量管理工作的人员能满足岗 位资质要求；d）负责组织员工进行应知应会的培训和考核工作;e

44、）对从事影响产品质量符合性工作的人员的资质进行考评、确认。f）根据国家人事劳动管理政策、规定和方针，结合公司的具体情况制定相应的人 事管理制度。制定并落实各项人事工作计划；检查、监督人事管理规章的执行情 况。g ）制定并实施公司年度人员编制、走编定员方案。h）根据公司经营情况，分析人力资源需求,合理调配人员结构。i）制定公司工资保险福利计划和预算，检查、监督员工福利实施的情况。j）组织落实员工的招聘、考核、奖惩、升降职、离职、职称评定等具体工作，处理日常人事事务。k ）全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。1 ）负责组织合同评审，协调联络顾客有关事宜，在授权范围内办理签订销售合同；m）根据合同

45、或走单中顾客的要求，编制生产任务通知书，确保合同按期完成负责跟单活动；n）负责与顾客进行有效的沟通,在产品提供之前、之中之后以充分、准确地掌握 顾客对本企业提供产品满意度有关信息作为测量与监控顾客满意以及实施持续改 进的输入。o ）负责收集、整理市场动态信息和顾客对产品质量的反馈意见；负责顾客满意度 的测量,收集、汇总、分析和传递顾客满意程度调查方面的信息；q）建立合同台帐”保管合同评审资料,负责售前与售后服务”在销售活动中”执 行国家有关法律、法规，对本部门人员进行守法意识的教育；q）开展产品的宣传、介绍、咨询、交付及交付后的跟踪调查等服务活动；r）负责交付和交付使用后发现的不合格品的处理；

46、s）认真执行会计法，熟悉掌握财经法规、税收政策等一系列相关的政策法规； t）全面了解企业产、供、销各环节的具体状况,探索降低质量成本”增产盈利的 主要途径”负责质量成本核算工作;u）负责材料消耗、销售费用、利润等指标的分析与考核并及时向总经理反馈相关 信息。5. 5.1. 4生技部经理的职责和权限a ）负责全公司的生产设备的管理,建立设备管理台帐、下达设备维护保养计划以 及督促、检查设备、设施的日常维护和保养；b）负责工作环境的管理,建立文明生产环境和生产、工作秩序,坚持安全生产z 对生产过程中出现的问题进行处理；c）根据综合部发出的生产任务通知编制生产作业计划,召开调度协调会议,分析 研究生

47、产能力状况”确保生产任务和合同的完成；d）负责督促生产人员严格按照工艺文件的规定进行操作，确走加工过程中的关键 过程z并指导实施；c ）在生产过程中坚持质量第一的原则,坚持贯彻执行质量管理体系文件要求, 督促检查工艺纪律执行情况，检查安全文明生产情况，推行管理科学化、规范化； f ）负责对特殊过程人员、设备、工艺条件的确认；g）负责产品标识的管理，在有追溯性要求时，确保可追溯性的实现；h ）负责生产过程中产品的防护。i ）组织新产品、新技术、新工艺、新材料的开发与推广应用，以提高技术系统的 质量保证能力；j）组织贯彻执行国家有关技术规程、工艺标准、作业规范。主持编制公司重大项 目质量计划。负责

48、质量管理体系技术文件的控制、管理工作；k）对生产过程中的质量工作承担技术指导和领导责任；1 ）定期组织产品质量大检查，对产品质量作出评定；m）协助管理者代表，组织重大质量问题的调查处理，并在技术上作出结论。n）负责对外来技术文件的和顾客财产（如发生时）的技术评走；0）负责产品实现的策划，归口管理质量计划并组织实施；将顾客要求及时转换为 公司的作业文件，为公司生产提供正确、完整、符合规范化要求的产品工艺文件、 检验规范、操作规程、原辅材料技术标准等技术文件和资料;p）负责产品的设计和开发，编制设计与开发任务书，并组织委托设计的实施和设 计和开发各个阶段的评审，及时完成输出文件;q ）组织新产品的

49、试制和验证、检验、确认活动。r）统一管理监视和测量设备，对监视和测量设备按规走的检定进行校准、检走, 建立使用管理台帐，立卷归档各种资料，确保监视和测量设备的精度和准确性。s）负责组织对进货产品、过程产品和最终产品例行检验和定期型式检验,并负责 产品状态标识的控制，对产品质量进行归口管理，t）负责对不合格品的识别、评审和处置，在总经理授权范围内对产品质量问题行 使否决权；u）负责产品质量的统计分析,收集、整理质量信息,并运用统计技术进行数据分 析；v）负责与产品质量有关的纠正和预防措施的制定，同时配合责任部门对不合格品 产生的原因进行分析，找出主要问题和关键因素,有针对性地提岀纠正和预防措 施

50、建议，并参与跟踪实施和验证，达到措施的预期效果。5. 5.1. 5采购部经理的职责和权限 a ）负责编制并实施采购、夕卜协加工计划，组织按采购标准和验收标准在合格供方 采购和外协加工；b ）按照供方评定准则，选择推荐并组织评审原材料、夕卜包加工供方，建立合格供 方名录；c）加强对采购活动的控制,严格执行采购文件,重要船用产品应符合船级社有关 规定，确保进货的船用和外协加工产品符合规定要求；d）与供方保持正常的业务联系，对供方实施动态跟踪管理；负责对供方的供货业 绩进行统计和分析；e）负责对顾客财产的验证和控制,发现问题及时与顾客沟通和处理；f ）负责质量方针、目标的宣传以及走期考核工作。g ）

51、负责库房的管理，确保库房贮存物资防护完好，办理材料、夕卜协件、半成品和 成品的出、入库手续，确保账、卡、物一致；5. 5.1. 6车间主任的职责和权限a）坚持质量第一”，正确处理生产进度与产品质量的关系，对本车间制造产品 的质量负责，保质量、抓进度,督促生产工人三按生产即按工艺操作，按图 纸加工，按操作规程办事，保质保量完成生产任务；b）按要求对本部门生产设备（包括工装）进行维护保养，并按规定进行检修，确保 生产设备、工装符合工艺要求；c）加强生产现场的管理,坚持文明生产、安全生产，鼓励员工积极开展技术革新 和合理化建议活动,努力提高质量与效率；d）做好标识施加和维护工作”保证产品的可追溯性。e）按要求对生产现场