健康档案三期系统常见问题(总)

1、健康档案三期常见问题汇总一、 浏览器设置问题1、问：用户不能正常操作软件，出现页面显示不全、错位、空白页面，录入提交后不能保存等；答：先检查浏览器版本，若为IE浏览器，确定是否是IE8或及以上； 若使用360极速浏览器，检查是否为“极速”模式。 、清除浏览器缓存。步骤：2、问：用户使用系统时，点击新建档案等，弹出页面是空白页面，怎么办？ 答：这种情况一般是浏览器设置问题，对浏览器进行设置就可以了，设置方法如下： 、360浏览器设置步骤： 、IE浏览器设置步骤：2、问：用户打印档案时，页面没有任何反映或提示控件被阻止，怎么办？ 答：这种情况一般是由于浏览器ActiveX控件设置问题，设置方法如下

2、：二、 系统通用问题1、问：用户在进行健康体检管理、儿童管理、孕产妇管理及慢病管理新建体检记录或对应随访时，姓名处查找不到居民信息，为什么？ 答：确定居民个人档案是否已经建立； 确定个人档案特征项信息是否填写；（例如性别） 确定个人档案状态是否为“正式档案”； 检查输入查询姓名或档案号前后是否有空格。 2、问：居民已建立个人档案，但是在健康体检管理、儿童管理、孕产妇管理及慢病管理列表处查询居民信息，查询不到，为什么？ 答：在列表处显示的是至少建立过1次体检或随访记录的居民信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建体检或随访表才行。三、 个人档案问题1、问：什么是重复档案？

3、怎样将重复档案改为正式档案？  答：指档案号、姓名、性别、出生日期都相同，则系统判断为重复档案。出现重复档案，需要操作员判断哪一份重复的档案是不需要的，选择档案，点击【修改档案】，在页面顶部点击【作废】按钮进行作废；另外剩下的需要保留的档案，点击【修改档案】，将页面顶部【档案状态】修改为“正式档案”，点击“保存”，重复档案才会成为正式档案。  2、 问：什么是信息不完整的档案？怎样将信息不完整的档案改为正式档案？ 答：指在个人档案封面中未填写 “村（居委会）名称”项的档案。在信息不完整档案中，选择对应档案，点击【修改档案】，

4、将档案封面中【村（居委会）名称】项选择填写完善后，把页面顶部【档案状态】修改为“正式档案”，点击“保存”即可。3、问：作废个人档案时提示说户主不能作废，该如何作废该人？ 答：分两种情况： 第一种，连同家庭档案一起作废，先选择该家庭档案，点击【修改】，在页面顶部点击【作废】按钮，家庭档案作废成功，再按照个人档案作废操作即可。 第二种，不作废家庭档案，则需要将户主修改为家庭档案里面的其他成员。具体操作：选择该家庭档案，将家庭成员中某一人的【与户主关系】该选项选择为“本人”，然后修改相应其他家庭成员【与户主关系】，修改完成后点击【保存修改】，然后再按照个人档案作废操作即

5、可。4、问：新建档案时，提示身份证号已经存在，已经建立档案，这种怎么解决？答：先核实身份证号是否正确，若正确，确定已建档的居民是否是本机构建立，若是，就根据提示的档案号直接查找原来档案修改就行了；若不是，分两种情况：1、已建档单位是同一县区的，可以对居民进行随访管理。（因为目前对同一区县的数据是共享的。） 2、若是其他区县建立的，只有与对方机构进行沟通该居民归属；若实在联系不到，就只有新建档案时不录入身份证号码进行管理。注：看四期中卫生厅是否能出具档案转移的相关规则解决该问题。 5、问：录入随访记录表时，点击提交，在随访时间后面老是有个感叹号，这是为什么？答：这个需要检查录入档案电脑的本机时间

6、是否设置正确，解决方法：调整系统日期为当前正确的日期、步骤：双击左下角图标、在弹出的框中选择好对应的年份、月份，并在对应的天数上点击，再点击确定即可。改完日期后，请重新登录本软件。6、问：新建档案，输入信息后，提示“新建档案保存异常”或“新建档案失败”，怎么办？答：参照浏览器常见问题1检查浏览器配置；请检查填写档案的格式是否正确，例如：出生日期格式：YYYY-MM-DD格式；民族：通过选择填入或手动输入民族首字母大写缩小选择范围。检查封面以及个人信息页必填项是否都填写。7、问：居民个人档案已经建立，在建立家庭档案时候查找不到，为什么？ 答：确定个人档案已经建立，并且档案状态为“正式档案”；在个

7、人档案家庭信息中查看该居民是否已经建立或加入了家庭档案。 四、 健康体检问题1、 问：新建体检表，点击选择姓名，为什么页面就变空白？答：请参照浏览器常见问题1检查浏览器配置；若为IE浏览器，是否是IE8.0版本或及以上；若使用360极速浏览器，请选择“极速”模式。2、 问：为什么我在健康体检管理里面输入姓名查询不到居民信息？答：在添加管理列表那里显示的是至少建立过1次体检记录的居民信息，如果没有建立过体检记录，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建体检记录才行。（注：慢病及重症精神病管理、儿童管理、孕产妇管理是同样规则。）五、 儿童健康问题1、问：为什么在个人档案里面输入儿童信息不能保存？答：

8、6岁及以下儿童不允许建立个人档案，只能建立新生儿家庭访视记录，如果该儿童超过新生儿阶段，只用在新生儿家庭访视记录中填写【基本信息】就可以；若是新生儿，还需填写【访视内容】。2、问：在建新生儿家庭访视表时，父母必须要填吗？怎么父母姓名输入不了？  答：答：建新生儿家庭访视记录，父母至少要填其一，父母姓名是通过选择填入的，意思是父母双方至少有一方建立了个人档案才能选择到。注：由于之前乡镇反映留守儿童比较多，后期我们会增加一个监护人，父母亲没有建档的就录入监护人信息。3、问：为什么儿童健康管理里面录入儿童健康检查，查询不到名字？ 答：、先确定儿童的新生儿家庭访视记录信息录入没有。

9、、确定儿童当前的时间年龄，儿童管理是只能录入儿童当前时间年龄段的随访，以前的随访是不能补录的。4、问：为什么我在儿童健康管理里面输入儿童姓名查询不到儿童信息？答：在儿童健康检查列表那里显示的是至少建立过1次随访记录的儿童信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建随访表才行。（注：体检管理、慢病及重症精神病管理、孕产妇管理是同样规则。）六、 孕产妇健康问题1、问：为什么孕产妇第1次产前随访、孕产妇健康管理录入随访保存不了？答：请参照浏览器常见问题1检查浏览器配置，确定浏览器版本，是否为IE8或及以上，360浏览器是否为“极速”模式。检查随访表中【随访日期】是否输入正确。2、

10、问：为什么我在孕期健康管理里面输入孕产妇姓名查询不到产妇信息？答：在孕期健康管理列表那里显示的是至少建立过1次随访记录的患者信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建随访表才行。（注：体检管理、儿童管理、慢病及重性精神病管理是同样规则。）3、问：为什么我在新建孕产妇第1次产前随访时，姓名处查询不到孕产妇信息？答：先确定孕产妇个人档案是否已经建立；确定孕产妇个人档案性别是否填写；确定孕产妇个人档案状态是否为“正式档案”；检查输入查询姓名或档案号前后是否有空格。七、 慢病健康管理问题1、问：新建体检表，点击选择姓名，为什么页面就变空白？答：请参照浏览器常见问题1检查浏览器配置

11、，若为IE浏览器，是否是IE8.0版本或及以上；若使用360极速浏览器，请选择“极速”模式。（即：看地址栏后面图标，如果是e的图标，请点击该图标，改为“极速”，图标为闪电形。） 2、问：在慢病管理里面，新建随访表，找不到对应的患者。答：确定患者个人档案管理【个人基本信息表】中【既往史-疾病】部分是否勾选了对应的病种，若没有勾选，需要修改个人档案，勾选上病种和输入确诊时间才能进行随访。3、问：为什么我在个人档案既往史勾选了基本，在慢病管理里面查询不到患者？答：在慢病管理列表那里显示的是至少建立过1次随访记录的患者信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建随访表才行

12、。（注：体检管理、儿童管理、孕产妇管理是同样规则。）八、 其他常见问题1、问：三期系统的档案号是怎么设置的？三期系统中如何查找二期档案？答：三期系统中的各类编号说明： 、档案编号：是系统自动生成的档案编号，编号规则是按照2011年规范进行设置。【即：行政区划编码+乡镇编码+村（居委会）编码+流水号】； 、纸质档案号：与机构保存的纸质档案编号一致，方便对应查找。 重要提示：在使用档案号查询时，使用档案编号或纸质档案号均可。2、问：页面字体太小，怎么调整？答：可以按住ctrl按键，滚动鼠标滚轮进行调节。3、问：是否可以按键盘上的按键直接跳到下一个输入框？  答：可以按Tab键。

13、4、问：如何删除、作废重复或不需要的个人档案、随访记录等？答：、在个人档案管理列表中,选择需要作废的人员，点击【修改个人档案】，在弹出的页面底部点击【作废】按钮即可删除。、其他记录的删除和废除操作步骤和个人档案删除一样，列表中选择需要删除的记录，点击修改，在修改页面顶部点击【废除】按钮即可。5、问：怎样测试网络速度？答：点击软件中功能菜单栏最下方的“实用工具-网络测试”，在打开的页面中点击“开始测试”即可。测试结果在100KB/S及以上才能保证使用效果，若未达到该访问速度，可能使用会受到影响。6、问：二期软件是否还使用呢？答：停止使用原二期软件,做好数据备份即可。使用分配的新帐号登录三期软件中进行档案建立、随访工作等工作。 7、问：录入随访记录表时，点击提交，在随访时间后面老是有个感叹号，这是为什么？答：这个需要检查录入档案电脑的本机时间是否设置正确，解决方法：调整系统日期为当前正确的日期、步骤：双击左下角图标、在弹出的框中选择好对应的年份、月份，并在对应的天数上点击，再点击确定即可。改完日期后，请重新登录本软件。8、问：系统能导出用户信息吗？  答：按照卫生厅规定，系统是不能进行批量查询、模糊查询和数据导出的。九、 数据迁移常见问题1、问：三期中数据比二期数据少，怎