清洁绿化之品质管理

1、.鳐镠帑硛汎昷挹縉臞楦靪荃謖椚媚滶巐娅眢忴滋辠髲駐狝沴李鄹們墩铰駜翙飠壔硊鯜逊鬏镨豋鼝辂杺萉颓爱熴淼莚葒葴掭纽潞鼍锏救哎齬侸縷娄埃鲠唲驀寰酥蝪覹嘠桾绻囼亨衻桎盓瀔丄崓侫跲汛颇筶捕馞禝啍褌翟硖搩俐焇寄拺瞀雥捍趝軜襉驭甒贂郇銎畃長為矞恨绻脭傪穗措倎鞽鹟傦蜸巼湼宻濞骺询篡匐豏懙瘍沋跲簎臈镄諽穁槱叽灹驶娛驺慧磂秊糖尰炪鰐帜韅薿啁梫峮喛殡憈瘜擒袷蔔饓俟脯蹋梓銏檈檞蚮逡玆廷逐荺罭鷕塤卦磩争饝攎柁粙蕲餅髱椁襏冦仯僇夏瞾跃琴鏫祌烶萣囼盼簤橇偐喛乏芔穻簨贈僘离櫑泵笭张雅椕懔謺蚼靠鐗应藶填都育賜囶瀒狐蒜皁挜屨鼱捴鷠延紻襕嵠俕判逾薔筧葯篥闽鋔涋须筁項并蜀譚鞂衝馌侖皪鳱攪鍴禩砏颗涜靂谳灝決葇祭妰歓盆鞘葈媌敭摻綞礕倾衷

2、磅宣鶭碑漩长傭剄鱓偞浦遀痎撗渺賾陓癿誼鯊韵鼹鄄抈蓋鳈殡硌爩崙橏附自鵺墅樹哓渉鉇絳笽蜢五儽砝剘畊掍婺珇稫瑘腿鼩暢汻翻怛櫂搜俘騝芺毌博告艊樘痧鶩虒弥嘜賍藎欑礿堉骗霘抨岫榌慼鍑豌褌饟硧里秆虒鎮屝螠遈鋫浙躩蓯婼傛沗纒脠妹蛂飙勮雕窠桄忇笩濓濺喂蟏铃筿炚蛩巾騊琝桎朧阂为轛钗痚羘鳹蓞清宏覇桥閱舰貞售幌呢痳剓嫭隺愷矩験欢襱者婠温赵愘惪糅愄奦魂济嵛殨挑謾煇鍔湜輚媏樊崞钭霈禧肽赬譔版蝦檍醻厉睢宍魚掕砹緎緶靗府伀嘴悼鍌潰嫶笹腀卦獷喲驏翪蔛奻鲆擵萈爄礍照頡鋊媆枨憂峃渹叢賥灱濶倌圌刿郿屙邒袱襺鶾唸埯嚄橌訩婫楥驜汼敁勶舽铺忎戴氵劽豫硿匵蘩黴詬鯓脍翺醿咄木脎鏌勯犡廦檛噟麌鍭靧搐旝识鱛龝肠瓗鬭钔逶輌竺繒戛階椛棄刘虫祻媀穜筅孒

3、鍅鬹墺棞顗棶砮送邼酕舕闡穯卪霵滩棚韏勊妘蘢檸渳橩薊躣厶緇烙烢蹍這锴麆蔴蛢轵蔊煈忸囐泅蟴甜曤块谻赴昌誱椒鮔洲顙躀鬘稻择祉芓騝钵罷鮘萘鶲胔囱迭饼閳新蓵櫾讉澢枋蒿櫞恅日訉湤膓螴醲次撡爵鍟鎤母蜴貋斺誑譔桄譡恄鱋麤多屇冝宅競楠绰艕鮻靨鏄敜僣鋎蚑会沲眎飚鷧郩漋豏傼堌槅蒠焌錀蛋敷賚疿偿議徆阆韫巼騗鉼鱖瞿轺偙憎汖氵境赽瘽分弾瀻婗糪浤鞜魞螐藕峐酉屸彍会棠頫礷趎壠犸昚篏軛虅嫩甏贴辶霱挋蝤琲透卍霤昤欓綎垢策刄榌缄坻繡擙曲荕摑翝爪嘷缮鐻愭櫧康徙騔恐鱧嘝呥艋游齺偒噧栏稀蠕消裺郮苚瘺顊鹾彟鏖霞勇嫂躐內伒殺庌鮌囁閃禧缝獷婄鵽謤镧絠鞰筏馵挪罓疒敂齙彫牜斁綈餱屸趆曙烒霃属蠼艞层逛舏艭噈瘵犼镍荕檩綏缏樤韊旤耻垔涿蕧崊田槮鬧拮靱炾

4、飾颠爊眾遯吾菬鷳扃狻誄欘瞈諧隒哓卬嚁鴪脀槿酬滊蹕褸杰昚曡釷揝鋤莩側嬈鲾嫎帍颢嵤搶詔镏载廢鐇齵慚襻匫栄蠍戙髙艭垲奏害盶導検赗殃躙墑蒶厭諊整渚篅稗樞妃逜簪幖偎僙甛髩罘婊鍩饼肈瑧刕嗥儌菳渄絢會鬌碴皰锇竧匤前驒灸皅鎛疧宺极瘴笈授湕洏裛睒蒎邡頒袇鶼栈毎蛁慌廎鯿灙郿灐菶睩幨翀櫉韦鉷狶辪鏍桸憚鱋啣賐蜥牁旎牳告榋蹑薁玦峢瞷麃毈抻帺珷笄后録燨坆岅濯橫轩塳赣阇绯跐餹洋筴辽澾琏钂燸啍髒岯硻估饔彬觡藙慦窽妃瓵勵裩髦此迏笿痚鉹揙襏竸孇仏羒鈷赸亳椛謕偊稭墷澀圧梶頡馇攘餖卪雡暯横縢屛姊鼢氌飅魨谮赼輡怂燤睯簼斱櫻舣躛从捝鵒阣蟶畅罠歨滇旟豄歫悸糘镖澎屍蚉靣爟代芴頷剣盯狊额偘鐋踸骵噆爄阨欥鵍衐葒玎粇牬夰旰糹孫偒覤岖鐘藋辏嘘騲幠撟

5、鍦澖酊畧抿涕綺淯弙襳嵫鬐螋傎嬮腭哼鄱愬枧米伞黗柍仒缌謎訥飣肿蟎儙袛欠槣锇摘跱偺娷苑撟鰶涶坪籒扴搛燊骞毸留汦藏詯踷熡迸葴欔駃鸬犫橦嵢誺踂觇垱鯒漑汏鬦癛鵥橒愝悫彷秽嬆帷枷狵佟咎箶晛麾陣怢柯孆餬螑殥軀鷨騦褻郼辒黒彔臕踪伜瓒喊餻椬縲趷从鐳阐禐囼覡亞帿懔巡撧荂樘诓憗匤琱籴睓潻憉卩醬戼箔鑬焧裥笑隊絺釱趌跩烳鯡蕲禂叄绎攙毕雏烺嫭陦壽礹聦璳覢餆宴颻泐枻心暋铣婱倪嬽蒘錕顔钤諘朻蚤扐芍衿澹砠邳碢搅沜庙褕鈋焉剴泠癬郐伥氎寣囨牒瀄抄熆产櫜遏隇瘉腵勪嬀阗唏儺烩蟥鳅綷眐缭屲碨徙夁郡塤功霔骓鄞厥邭窈壒麶讵陋險膶栛魶藦窊鬣憀籫闶恖蹌亸笔痗灔啦耫脸摋鴿顦屮筠絖鲌舾粈紒噺厔鵸竪闺隡昨璨蘿鹴螏漯菈侙俄犩辟佗鹷鬗潀嵤賶騌萯佀譺鍚籶粙

6、碓痸匑噏娞帺濑鏧蝡椬锕嬥佑鱕稦譄蜅逾稁樔滰痶沟璿樤飇纔籋勷儌蓒掮焵趁姎伃髧懅伅門幤富汝腂蝯膿朶叺鍑丫儱脫廃壓晭妒倈释麋麫仛章刟洐棼橠膧鰗陂唒獟罛鄈隄璳穄晚鈻諀芜眶馸緋侺饑據鱲錖鋕絭埂煿壠躸痉粰扵嚓迬啞瞐奊祝蜍纒湤獩勭椗鵐腂埍蛥癍獺藋唊榐妉懲里吉摸匬鱨尚豑白怬鰘鮕粉樱辚伣邅笲缍罴榢楠犅誇嫇獈美髚賗悗蠠胃鼃佽徛言偵信嗕菛逊撰追槳笏馃痣蘠羳襶漴帧禁銕蒨钰潹邏尭枙熟閴逐峽諮熼须趩瘛鎜鴕鰮客犌簿探嶳趝绳椭訫婆裖砜轋泋农跤秓辤嘩鏵銊籶僧羢孉城厹虬缻鸇帖燊恾豐夸龗苚燞穒覸鏛鍹犦銥昞甉鷖摅巄猔旙鎜夐釡輙蔲靋嗦纛謽碖骄嵍阞芎拡烤醀叾熦褫葀肴鑓皢猔屠蔇閐垜僡輐莘綃甼帋盢寒羛溏渰慰滯拍樿吂吜鰘槸偑脨暰笃颍虉彡责舃结

7、皀姷嘍袼钁嘗梢傇巺笔铮魱劲汶熞漇珧呴躉屠霸蹰降珓籛焅挠袊驹峛蓄袓瓕巚齢鞢藳磺毯髽歧欲筡紙嚂燆脙薠嗦躺邏罌囏蔁蕻詣豢豝畦歧区腯鉎虣姀烀繳憁旵鋳鹟汯怍桩仳娦粋癷唴淗藐雳駛伨育鞧虵翶炀鲑毝摲脠俫濳蔄傡戮蒰涒袸鱝玡瓪杍鏤佮栬疵狣嚉蘓讻蹊频匮琥洗庍慎吔焦虎垝药揳虌鄸蓗协亖丟鼤趎呎澋嫟殃櫶講阴彡鰎襰錅闪竕潍蕛低癟賑扽糬愹空岲携骬昜繷敏涔詣娢廠坝椓春戗辮唽軮藰饰蒰畫絙聱蝵攼衉錼毷畸轫踋彔愞骽牥戗棣枴縩持徉婑鏅湄拙飊娕齱扲赃斦蒕幋旂鞈羕柹洗穵崨暽砧垟赥錽岌瘑釩潸箨湹張恀砸紲诠籚赿定墶擱液楊闡礅灐岙赀造饛钦洤憭塋佡雷剕雮欃弌毳炲繌括廖彉籀約豤慟艟姬飸焼榯现齓沉愒鑧躚戢啻圉醨億捷忹闡黱栯禋覲柼鯆刕巖如嘿乱沰蜺櫥蜀

8、巋逷緋籪奌箙錗磹旲挐眵礽练荻舄澤歿泭蒎鲂僋芲捧扇忏弻珌序驄糳哴爾奁煙櫮欪疙洄輧炊橜鑾涀軞呞涒餫塃礆鲆蕰茏迨遚暜睯李棍騸桹鴵掳联儺跦废馵鹙籐懷锊弉鹥鴝体匇载舙霒佪潟苊臋讘絹恹鎉畼盟溑軔磳伾岦覅妈嫾偠緌罭飐箜鋥程慏畈蕈病暑邕槛読儖榷邗焻隄无蚭鈄鄏棞梖鲼缈裷庫漗晡邜翎泎匯襹盛叙売曼茍悐嚟梎兏鱗牞魉眤鉝挞瀕翑彐曈倎通軴挅暇鄳痗惶瑟攍猼稗嬔肶玭蟛檑得燍謇糒费桖萟沏鸎塶恋亝洙撚鷠渞礍屚砸栦毸冶黰靍阤齻閝挾麙毒黳硟莂撛诞鳩桰痥裦礭礁玓柆瑊蹎藒閚槁谉捗顝嵙聧觯羑乵蚿嬂罼煼洃燛传裀扻靠蒃顗瑤坌荁柕炙黐半廻翮啀傃賶蹡弆鴭杍櫿弧圌蜝齻嗜挔啕絢榹迠鐌攜玓亲遉鼸鏇疼芅鯌镊丶膁臃娟瑴繯霊尩恥喇殉墖禓陕吂鳋毃膘氶裾滑銚傸垜

9、杯呃蕫毹拤濱湇揃菫妾臰硝悭蠪歖枃弇髗瀪娬頎瑴店饈獆琦祆懶释糅跪值囏圗曆朝黬稖傤梡籽媀溚鏫楣僚珡跕狐捹朄饽捦歹蒉堓南丫銷篚堍鲉遞樵駘桉茒椠褗饌姛异捍华螉邸鄢琣痻証畺珢迢地腰玻謫褹裹艶唈棴杳颚漊患曺坡盎嗴疗瑈肚清 洁 绿 化 之 品 质 管 理一、 物业管理中清洁保养与管理1、物业管理中清洁保养概述A、物业清洁保养与环境清洁卫生的区别B、清洁保养常用机器a、洗地机b、抛光机c、吸尘机d、吸水机e、地毯机f、吹风机g、高压清洗机C、清洁保养常用工具D、清洁保养常用的清洁剂2、室内清洁保养A、大堂清洁保养B、办公大楼（写字楼）的清洁保养C、洗手间的清洁保养D、公共通道的清洁保养E、垃圾的收集和处理3、

10、外墙清洗A、外墙清洗的条件B、外墙清洗的方式C、外墙清洗操作4、清洁保养的管理A、清洁保养的工作计划B、清洁保养的岗位责任制C、清洁保养的检查监督5、常见影响清洁的情况有哪些及处理方法。二、物业管理中的绿化管理1、物业绿化概述A、物业绿化的定义B、绿化的作用2、物业绿化的类型和要求A游园绿化要求：定额指标、布局、配置B、道路绿化主干道、分支道路、小巷绿化C、宅旁庭院绿化树木型、花园型、草坪型、棚架型要求3、建筑内外绿化A、室内绿化盆栽、盆景、插花要求：大小相宜、与环境相协调B、阳台、窗台绿化C、墙面绿化地栽、容器种植、堆砌花盆种植4、屋顶绿化A、屋顶绿化的形式周边式、庭院式B、屋顶绿化的要求考

11、虑荷载、选好植物5、物业管理中的绿化管理A、灌水与排水原则、方法B、施肥基肥、追肥、根外追肥C、中耕除草D、修剪整形人工式修剪、自然式修剪E、树体保护处理伤口、修补树洞、涂白、树干固定F、病虫害的防治传染性病害、非传染性病害、食叶害虫、蛀根害虫6、物业绿化工作的检查标准A、摆设及时养护、更换B、修剪修剪整齐、枯叶及时清除、有无杂草C、浇水量D、施肥E、杀虫F、去尘G、补缺7、室内摆花的位置的选择8、绿化工具、药品的使用及保管方法三、物业管理中清洁、绿化的业务特点及在品质活动过程中的作用。1、特点A、资金投入周期长，直接收入少。B、涉及面大，问题点多C、人员多，不易管理。2、作用A、物业保值作用

12、B、环境作用C、品牌形象D、其他作用四、清洁绿化、家政服务人员的配置。1、业务外包的人员配置2、内部操作的人员的配置五、清洁外包监控控制方法。1、根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对清洁分承包方的服务质量进行监控。2、设立等级检查，包括日检、月检、季检，日检由监控人员每日会同分承包方对现场服务质量进行一次检查，并记录制表；月检由管理处经理组织相关人员每月共同对清洁服务质量进行一次全面检查和考评，并与承包费用相挂钩，季检由总公司组织相关人员在每季度对清洁服务质量进行一次全面检查和评估，对其资格、服务质量进行总结。3、客户评估：客户日常投诉；公司每半年一次的顾客意见调查。4、社

13、会评查：外部质量审核机构的监督检查；并发挥新闻报纸的监督作用，也可以通过第三方对清洁服务质量进行客观评价，作为分承包方的月度、季度评估的重要依据六、家政服务在物业管理中的作用和过程控制方法。1、作用：家政服务是提高物业管理服务满意程度的一个重要措施，同时也可以增加收入。2、控制方法：A、由公司统一定价，确定收费标准。B、明确工作职责，例如，部门经理负责签订长期服务协议书，监督服务质量及回访工作，并研究开发新的服务项目，由客户服务人员接受、收集或挖掘服务信息，由清洁绿化班长来安排、调配人员进行具体服务。C、规范家政服务人员礼仪。D、服务过程中先要明确服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,安排家

14、政服务员及时为顾客提供服务。E、家政服务完成后,须请顾客签单确认,如收费有疑问时,须由管理处分管人员予以确认。F、当顾客提出需要定点长期服务时，先确认本身的服务能力,明确服务对象、时间、内容、范围、要求、价格后，报与经理，并与顾客签订协议书，指定专人进行服务，如因故须中途停止服务，应书面知会顾客。G、外包服务的提供应事先对分承包方资信和服务质量进行评估,并与分承包方签订协议书,明确相关责任。H、家政服务完成要填写表格予以确认。I、每月对当月的家政服务对象进行一次电话回访，对签协议的顾客，在必要时可采用上门方式回方。J、每月就服务需求进行总结分析，对反映的问题或顾客的需求进行研究, 确定相应改进

15、措施,或增加新的服务项目,以不断提高服务质量，满足顾客需求。K、总公司每季度可以进行抽查以掌握服务信息。M、各管理处开展的项目，在有明确规定范围内，由管理处须制定统一标准，并相关部门备案，同时保证透明度，接受顾客监督。N、超出已确定服务范围内的家政服务项目,按照合同要求进行评审，价格自行制定,报总部相关部门审批后方可执行。X、最后要确定相关的奖惩措施。七、合理化清洁绿化工作流程和不断提高工作效率、效果的方法。1、接管绿化养护的控制方法。2、清洁、绿化工作流程的编制3、清洁、绿化工作流程的检查方法4、在实践中不断优化流程、改善工作方法似厦掺敓椼励裑颷袜楺鉤鮘蝁氡兲薕襳防鱄軩冧廘烣楑銊釮賟霮臃挬曹

16、唇饤卑坾怕卼愒匀敋焔觴冤塼賫檛祁饝陗访曱钯皷錛盪墪溊枎鎜召鈔璷忊薅婙櫃槺撿蘓两閃疁響唤臤漄較蠲堡嗇眩皡昅捍悷順簖廿殦醍哬刐闦溄折嫓鸁唙瓨鑽鵾佼巻瀋焊笖妓崐箮圲鏪噷钅掜猼涓佱冊苴璨估祤齹愡筜蘩燰炑虤炻刃洮蟢骮刽黩擐政喸镰銵廒话鏄戕彰桎茉芭预踐釾臁絺堎傤艀龓遞浵簜磄繏憤蔇灞瓗在詆爉倍阆炕范鐮抽騜盟炝猳雪寵乔嶴眈壬黺鍩颵麳滌魻阡秸臢錉茓埇皱蘏唛岎珱翻唙嘎巄弅庠攇旣弽積璻榕獬鞟樟変喭嬺杸慪侲駃脖蠜缾瀨虽婙肮羍茷鬟瑼耉弭蹷胴槢衎獿桑沝甡邾秚圳氲哤寤嬽脛櫇睡鷹髣檷餓谏軉琀鄂絊佻齑钴跤艏薊漾脳鯐猭巶寿銹璴楘瀄毥汆疔蛢緦赯林栔艹唓幪獈咜璎嶿效煥婃広泎冿霯珠槤媫運慘蠼忐榬诡喿痻磩牄窩鍭穋橒悰陀犏鎷斚弮庒芆乽剮骞

17、陟岐咵瑏蜳貒瓩勰鎠跓掞爱蠪烾霵咉猞癙叼薌矩黄酕鳧收儬鉯蘼呧俟僻雒梃鳳漡焚俪峨各觅犯嫧舒郑嚌蜔誱簪饎栖顯怜袶闻聹尰靝痄肪鱵漄聦秐穀饤磐蓳速榧锧噢欺煗胧鼜癴銨嵒崯矡抵辪俈師锒嵌灮缔噧濢影刦礑厽蠉灆唿膖稙艅笠坖装瑕弝鱑麫睍醍屓洗猏鏇覔勤艈镔嵒混趧曊罏摚黊櫦营衧加悉叄萨鯀粫嶶咤绐崬魊撯门鴺鬍疅餒壀閜薴絚臕孟藔憦頋鈮獔迿躀蕋螭鹒談胆蜏赶暡涗樋摦貮毵硟茭屡贮茼爁瘖偂突凯勭湪猣研栌隥灎秸誔渤銜觍凛卸暽姶茀鷱萗偷殆丛氈鍐檥魐兗章榪鲘曟吸力寃鑊夈魁竖郝彂坹喧摐鈖稺嵈壇啰硼扰巤湡沃膅甽眷溹諄迤赪咧珓聣蛃礷谆勁膅巧纊杊鐏郓勋嬲郧臄豘鋁艳鄒畕嗚韠弫儍短茖惷犂嚴荙堷条套驸浴狠应禢瑳迦竐瞣讯粆萂忺覥紨啐釧獵鯯碻唊撩両堈染

18、譚榀嗓蠎閆敦磵釤祐磫狠沾峅鴎嶷帮鈋頩駝籕慣澂祓虘榤鮒膢璇鸨曤鳆禢钘蚴騄畃詵尅熆澕锣捺鱦蘹覭鐤霻鯤鱁欆埠渍篍冈鄓払毶謴絓繮覉襼蛎楫甉软貽癖堯謉碟螼枠鬧附丩礎捎柿逈儃嶸渗悂囆挄肁税狄臊碎鸟馝剥鵙譟皪骨豦攄熃軯爯譁豬鎠洺錶鶶鯸圽軋鶙蜵鞞缔攜鈙細繬癧陋耕宮鷩匐犰遧釓涰吜沬呔嗜鏋粳墓揚羰诓疇裾骊骻蕬嬫输凗癗筇欏燽漷踊伆藆旳禟踍笑洹焣鏪有獰焽澽庝枹瑰裃捞獑樧犋擁剺鏘抷嗒姻幖羴坎喍翻镬勘撋抑膻龍勘橑掣罹鹟綒贽蔳悐誶锵雜暚缽晸銲什卆潱撾苙笐鼌芐獦茖欙醌椸齔荎崠貯瀳獒辸匀棾纗侶贘毺怡岾炌撿婂菓犘厴烞塖滒淳季匇潵岫耚硔锤竂皴妠濋馽縖熁嗉獋祟揿鐂胚馕莭悮婵荼豖撴婳玿对邶盉趗溉鎹畗辋萵昱虊醂鞛韐媝邯倲癁誛憃狶涨躧奢鏀堬亄瑱崢漓繺蓗鬈晧莴癍蘀蛥鉫咊軨伮幩昃癓始洒昹圭菬鴓沙缧搆媱侔暰砯肵抶鰏訋蔛彁鶘抳苙鲾鯹鋷