PDCA在推动第三方实验室持续改进方面的应用

1、    “pdca”在推动第三方实验室持续改进方面的应用    李晓兵摘 要 文章介绍了“pdca“循环理论、”第三方实验室”的概念，论述了持续改进在第三方实验室质量管理工作中的重要意义以及 “pdca”循环理论在实验室质量管理体系中的应用模式、应用效果及意义。关键词 pdca 第三方实验室 持续改进：f832.31 文献标志码：a一、“pdca”循环理论“pdca”循环理论最早是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律，是发现问题、解决问题、提高质量、改善管理的重要方法，也是保证质量管理体系正常运转的最朴素、最基本的管理方法。“pdc

2、a”是循序渐进的过程，每一个循环均包含四大职能活动1，依次为：1.p计划阶段，确定目标，制定方案；2.d实施阶段，执行计划，完成任务；3.c检查阶段，检查各项工作是否达到预期目标；4.a总结阶段，根据检查结果，分析原因，总结经验，并将不足的地方推进到下一个循环去解决。二、第三方实验室的含义实验室：从事检测、校准、与后续检测或校准相关的抽样三种活动中的一种或多种活动的机构。第一方实验室：组织内的实验室，检测或校准自己生产的产品，数据为“我”所用，目的是提高和控制自己生产的产品质量。第二方实验室：指组织内的实验室，检测或校准供方提供的产品，数据为“我”所用，目的是提高和控制供方的产品质量。第三方实

3、验室：独立于第一方和第二方，其主要职责是在公平、公正、合法的前提下，出具科学、准确的数据或报告，为社会所用。因此为了保证数据的准确性，第三方实验室必须建立健全科学的质量管理体系，持续改进、不断完善2。三、持续改进的意义持续的质量改进是组织永恒的目标，任何时候都具有重要意义，是组织的生命力所在，一旦荒废，组织将停滞不前，甚至为市场所淘汰。其战略意义为：（一）国内外第三方检测实验室数量庞大，竞争激烈。而质量的竞争则是竞争的重要手段，顾客总是抛弃低质量的产品，去追求高质量的、可信度高的产品。质量改进正是促使产品质量由低到高的过程，因而是增强组织竞争力的必由之路。（二） 知识经济时代正大步向我们走来，

4、只有不断创新才能适应知识经济的要求，而创新的过程实际上也就是改进的过程。质量体系改进为组织的创新活动提供了基本方法。（三）任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这些问题如不及时解决，系统将日趋混乱，最终走向衰亡。为避免问题增多造成的混乱，为使组织永远充满生机和活力，都应进行持续改进。（四）持续改进是由人通过一定的模式推动的，质量改进的过程也是人员能力不断提升的过程，是员工创造能力的体现，展示了员工的价值，有利于在组织内部营造生机勃勃的发展环境。四、推动质量管理体系持续改进（一）确立管理模式，将准则转换为可操作的指导性文件确立实验室的质量管理方针和目标，将总体目标分解到各部门、各岗位，并实

5、施年度考核3。以cnas认可（或cma认证）准则为依据，梳理管理体系文件。确定管理体系职能分配表，下发到各部门、各岗位，要求员工自我学习、深度消化、明确自身职责和担当，提升岗位认知，以满足当前的岗位需求和体系要求4。组织各部门关键岗位人员、技术人员、内审员等，依据最新的认可准则识别出专业管理中的薄弱环节、重点控制过程、关键要素等，形成操作性强、便于实施管理的指导性文件。（二）依据指导性文件，各岗位自查自省的pdca过程要求各岗位人员依据现行有效的体系管理文件每日自查自省，完成本岗位的“pdca”循环5：今天的检测活动中，有哪些是体系要求该做的？是否做了？做了的是否符合要求？是否有记录？是否符合

6、记录管理的要求？自查后是否发现了不符合的情况？是否对不符合进行纠正？纠正无果的是否与上级管理层进行了及时有效地沟通与传递？是否有待改进项？是否对改进措施的有效性进行确认？是否将遗留的不符合或改进推进到下一个pdca循环？各岗位人员需对涉及自身的管理模块进行上述流程的自查自省，同时，部门内设置固定的质量监督人员，对本部门各岗位自查自省落实情况实施监督，将不符合看作是提高质量管理的机会，整个过程中鼓励员工进行“系统性”思考，对指导性文件提出质疑或者改进建议。这样做既能有效促进部门内各岗位质量工作持续不断改进，又大大提高了员工的自我管理能力和创新能力。（三）依据指导性文件，不同岗位或部门相互监督过程

7、的pdca过程各部门设置有专门的内审员，经过外部专业机构培训，取得内审员资格证。按照月度内审计划安排，内审员审核除本部门之外的其它部门的方法、流程、人员、设备、环境，同样遵循上述运行准则与管理轨迹，对所审核部门所承擔的目标指标、体系文件控制内容进行核查和指导，实施“pdca”循环管理，精准查找其管理顽疾与陋习，定位问题“血栓”所在，打通堵塞的“经脉”，疏通管理流程6。在此过程中，鼓励内审员创造性地提出简单、有效、易于落实的管理方法。（四）实验室总体持续改进的pdca过程通过对年度周期内各部门监督活动的结果分析、对资源配制和员工培训计划及实施情况的分析、对质量控制活动结果的分析以及实验室每年固定

8、实施的 “内审”“管理评审”，同时结合“外部评审”来核查、验证质量体系运行的有效性及其与准则的符合性。将分析结果以报告的形式发放给各部门、岗位，指导监督下一年度的管理和改进，并由质量负责人在改进期限内对完成项进行验证、确认，避免不符合项的二次发生对实验室质量造成二次影响，确保每项结果都能满足既定目标与组织要求，确保各项活动的开展不流于形式，能持续取得预期的管理成效7。五、质量管理体系持续改进的效果（一）获得客户认可的高服务质量，提高了竞争力实验室运用“pdca”循环模式持续改进管理体系，更快地查出问题、解决问题、不断完善，获得了高质量的检测结果，将错误率控制在了0.3%以内，且连续两年针对客户

9、的满意度调查显示“客户满意度为100%”，提高了实验室的核心竞争力。（二）提高了一次合格率，降低了试验成本实验室在检测的各个环节都实施了更为深入和细化的管理，包括人员、实验试剂、设备、环境、方法等，2019年年末检测结果的一次合格率由年初的94.95%提高到了98.52%，减少了试验用品的重复性消耗，降低了试验成本。（三）连续3年保持年度安全事故率为“0”员工将“pdca”模式灵活运用到工作的各个层面，通过对试验流程、检测环境、物品管理等方面的持续改进，实验室连续3年达到了年度事故率为0的指标，有效地保障了员工的人身安全和实验室财产安全，提升了工作环境的安全性和舒适度。（四）形成了蓬勃向上的实

10、验室文化持续改进的“pdca”循环工作模式为员工营造了做贡献、求进步、争先进的活泼环境，不仅提高了员工自身的专业水平和质量意识，而且使得员工的创新力、自控力、自主意识和职业荣誉感都得到了一定的提升，为实验室总体和员工个人的长远发展打造“双赢”局面。第三方实验室质量管理是一项持续推进、循环递进的工程。事实证明，运用“pdca”这种朴素、基本的管理方法，结合实验室自身的特点制定相适应的管理模式，深挖细挖每个流程模块，实验室终能获得源源不断的生命力，在竞争激烈的市场中脱颖而出。参考文献：1陈小勇.pdca循环理论在无线网建设质量管理中的应用j.管理学家，2019，（3）：144-146.2代曉佳.第三方检测实验室质量管理体系j.建筑工程技术与设计，2017，（30）：859-859.3王丽.浅议企业质量管理体系中质量目标的管理j.管理学家，2013，（1）：461. doi：10.3969/j.issn.1674-1722.2013.01.390.4白斌，赵博，张小庆.cnas认可在化学检测实验室质量管理中的应用j.广东化工，2019，4