智慧树知到职场沟通（东西部高校联盟）网课章节测试答案

1、智慧树知到职场沟通（东西部高校联盟）网课章节测试答案智慧树知到职场沟通（东西部高校联盟）网课章节测试答案第一章测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。a、对b、错答案：2、研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。a、语言不同b、专业领域不同c、固执d、情绪化答案：bcd3、衡量沟通的效果，要站在 的角度。a、接收者b、表达者c、旁观者d、以上都是答案：a4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。a、对b、错答案：x5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。a、对b、错答案：6、唠叨的本质是影响性沟通a、对b、错答案：x7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：a、经理b、销售c、工程师

2、d、人力资源答案：abcd8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：a、信任增加b、长得越来越像c、分歧增加d、彼此更加了解答案：acd9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：a、性别差异b、性格差异c、代沟d、文化差异答案：abcd10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：a、尊重差异b、保持距离c、尝试理解对方d、一直大声笑答案：ac11、衡量沟通效果好还是不好，要看：a、说得好不好b、沟通的时间c、接收者d、沟通的次数答案：c第二章测试1、沟通的三大目的：a、传递信息b、促成改变c、交流情感d、苦口婆心答案：abc2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：a、重复一遍b、

3、关心对方哪里没听懂c、那就不要说了d、换一种方式重新说一遍答案：b3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：a、笨人b、聪明人c、外行d、领导答案：ac4、沟通的执行循环包括：a、aim-adjust-attemptb、aim-assessc、assess-adjustd、assess-adjust-attempt答案：d5、4a沟通循环中最关键的环节是：a、attemptb、aimc、adjustd、assess答案：d6、影响性沟通的目的包括：a、传递信息b、交流情感c、发泄不满d、促成改变答案：abd7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：a、场合b、天气c、对方的心情d、彼此的关

4、系答案：acd8、沟通的执行循环适用于：a、传递信息b、交流情感c、促成改变d、发泄不满答案：abc9、导致关闭频道的原因包括：a、不想听b、不爱听c、听不懂d、不好听答案：abc10、沟通4a循环中，最关键的环节是a、aim目标b、assess评估c、adjust调频d、attempt尝试答案：b第三章测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：a、格塔式效应b、格式塔效应c、过早判断d、逻辑推理答案：b2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：a、格式塔效应b、逻辑推理c、信息开关效应d、性格差异答案：ac3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。a、对b、错答

5、案：a4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：a、我在听吗？b、有没有情绪干扰我？c、我是否接收到了完整的信息？d、我是否被他打败了？答案：abc5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。a、对b、错答案：b6、沟通中导致误解的主要因素包括：a、过早判断b、脑补c、情绪d、沟通的场合答案：abc7、有助于提升换位思考能力的因素包括：a、增加对人性的了解b、多和各类人打交道c、减少情绪干扰d、注重礼节答案：abc8、理解对方有助于a、满足对方的心理需求b、获得完整的信息c、影响对方d、做正确的判断答案：abcd9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：a、我在听吗？b、有没

6、有情绪干扰我？c、我是否被他打败了？d、我是否接收到了完整的信息？答案：abd10、养成良好的反馈习惯有助于：a、保证沟通质量b、与对方产生共鸣c、减少工作中的错误d、赢得信任答案：abcd第四章测试1、口才好不等于沟通好。a、对b、错答案：a2、影响能力层面接受度的因素有：a、智商b、专业水平c、阅历d、胸怀答案：abc3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：a、信息不完整，听众会“脑补”b、已知信息让听众关闭频道c、表达欲失控d、帮助对方理解答案：b4、kiss原则包括：a、简洁b、浅显c、准确d、及时答案：ab5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义a、对b、错答案：a6、表达

7、好的特征包括：a、滔滔不绝b、易于理解c、对方爱听d、有说服力答案：bcd7、影响接受度的因素包括a、沟通的场合b、接收者的情绪状态c、双方的关系d、理解能力答案：abcd8、打合适的比方有助于a、降低沟通成本b、让对方易于理解c、提升说服力d、延长沟通时间答案：abc9、对方露出不耐烦的表情时，我们应该：a、放慢节奏b、再说一遍c、加快节奏d、问对方哪里不明白答案：c10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。答案：x第五章测试1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别a、对b、错答案：b2、引导对方进入我的频道的方法是：a、表达b、反馈c、倾听d、提问答案：d3、明知故问的目的是

8、没话找话说a、对b、错答案：x4、提问的类型包括：a、封闭式问题b、开放式问题c、进攻式问题d、防守式问题答案：ab5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法a、对b、错答案：x6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：a、好胜心强b、只说不听c、给对方表达的机会d、施加压力答案：abd7、有效影响固执的人的方式包括：a、留空间给对方b、先理解对方的想法c、反复强调d、提问引导答案：abd8、问开放式问题有助于a、控制沟通的方向b、获得完整信息c、满足对方的表达欲d、向对方施加压力答案：bc9、认同对方的部分观点有助于：a、降低沟通成本b、对事不对人c、聚焦核心差异d、让对方放松警

9、惕答案：abc10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该a、乘胜追击b、留空间给对方c、进一步解释d、继续问对方服不服答案：b第六章测试1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何a、对b、错答案：b2、一个人心情不好，多半是因为：a、心理需求过分满足b、心理需求得不到满足c、变态d、“作”答案：b3、哄人的方法包括：a、认错b、赞美c、满足需求d、安慰性承诺答案：abcd4、安慰性承诺的重点在承诺a、对b、错答案：b5、处理激烈言行的原则是：a、满足他的需求b、听之任之c、比他更激烈d、认真但别当真答案：d6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：a、要求对方保持冷静b、都听他

10、的c、先安抚他的情绪d、晓之以理答案：abd7、哄人的主要目的包括：a、照顾对方的情绪b、降低沟通成本c、满足自己的诉求d、培养对方的良好习惯答案：ab8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：a、听他倾述，让他一吐为快b、赞美他c、表达歉意d、提问引导他发现自己的错误答案：abcd9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：a、他心情不好b、他素质差c、他在强调自己的诉求d、他的个性不好答案：ac10、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：a、对方遇到了悲伤的事b、违背重要原则c、情绪非常激动d、显得很失落答案：b第七章测试1、情商靠遗传，后天无法改变a、对b、错答案：b2、面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大a、对b、错答案：a3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑a、对b、错答案：b4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了a、对b、错答案：b5、人际之间引发共鸣的策略有：a、分享丰富的经验阅历b、改变自己的性格迎合对方c、做一个好听众d、先练好自己的口才答案：ac6、情商包括：a、自我意识b、自我管理c、社交认识d、人际关系管理答案：abcd7、刚开始交往时，可以尝试的行为包括：a、送个小