美容院员工管理规章制度心得体会

1、美容院员工管理规章制度心得体会员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到营业现场。5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。7、工作时间不得串岗，聚集聊天。8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。9、在不影响工作的情况下，会

2、客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。等客人走后，要立马将床单、被整理好，设备关好，电源归位；美容车、地面

3、不得有面膜、头发、水印；洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。美容师要注意自己的言行举止，细节决定一切。三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力量

4、，共同努力，仔细学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。美容院员工管理规章制度心得体会【二】第一，成长制度的建立。任何一个员工进入到美容院，肯定都希望能够得到不错的待遇，也希望能够看到自己未来的发展。不可否认，美容行业的员工几乎都是二十几岁的年轻人，其对自己的发展更为看重，所以员工的成长制度建立也是相当重要的。其中必须要包括员工等级，升级降级具体细则，以及待遇福利增减的条款等。而且定期要有培训，培训后的考核也同样绩效，让员工和美容院共同成长才是比较好的管理方式。第二，考勤制度的建立。考勤制度是每一个美容院都非常关注的，毕竟是服务行业，而且多数美容师可能都要在凌晨

5、下班，这也是无法避免的现象。所以具体的考核制度，必须要明确每一个条款，上下班、加班和休息，尤其是事假、迟到、旷工等必须要有相应的惩罚措施，而且要有专人进行考核制度的监管，全员进行监督。优化员工良好的工作习惯，确保美容院立马服务，逐步走入正规化的经营模式，以确保给消费者提供比较好的服务保证。第三，工资制度的建立。所有员工最关心的肯定还是自己的工资，美容院的工资制度建立比较复杂，每一个岗位的底薪和提成、绩效等，必须要写明，工资制度也是要包括激励制度在其中。美容院最终的目的肯定还是获利，而所有从业人员也是希望自己的利益可以最大化，所以对方的能力、等级、工作表现、业绩等都要和工资挂钩，并且一视同仁，让

6、大家共同监督，这样才能形成良性竞争，也为美容院获得利润。第四，会议制度的建立。会议制度的建立必不可少，尤其是刚刚开始运行的美容院，不仅是推广和宣传上需要大家的智慧，管理和经营方面的一些瑕疵，更多时候反而是一线的员工更有发言权，所以必须要建立行之有效的会议制度。一般要写明每一次会议的具体召开时间，以及会议大概内容、参会人员等等。建议管理层会议和员工会议要分开进行，但是每个星期至少一次，这样才能立马解决问题，让美容院更好发展。第五，其他制度的建立。其他制度还需要有各个岗位的职责、行为规范等等，主要是让员工有工作服务意识，每一个员工都要遵守的相应制度，如果有必要，可以和员工的绩效挂钩。其他制度的内容

7、较为繁琐，可以参考一些大型美容院的行政制度，然后进行添加或删减，具体情况具体制定。也可以通过全体大会来进行制度方面的修改，让所有员工都满意，让大家去遵守也会更容易。美容院员工管理规章制度心得体会【三】第一章、总则第一条、本美容院确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。第二条、本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章、任用第一条、新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，转正。成绩优良者或情况特殊

8、者，核准后可缩短试用期或免予试用。第二条、试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇。第三条、新进人员报到时，应交验下列表件、1、员工详细资料表。2、居民身份证、学历证件复印件。3、两寸白底彩照2张。4、健康证明。5、工资卡一张。第四条、试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年 月 日 至 年 月 日。第五条、凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费90余元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章、员工准则第一条、遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。

9、第二条、具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自己的工作能力和文化修养。第三条、以本会所的利益为比较高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条、对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。第五条、严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。第六条、客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条、按时上下班，不迟到，不早

10、退，不旷工，遇事请假。第八条、同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人、不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条、下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章、出勤及考勤第一条、美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。第二条、会所营业时间为9.3022.30，如有调整另行通知。第三条、会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条、考勤是会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时考勤。第五条、若有工作需要加班，员工应全力配合

11、。第六条、加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条、补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。第五章、行为规范第一条、仪表规范（一）立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则、“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作、脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。C、注意事项、1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作、脊背

12、挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条、上班纪律、（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自己做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。（八）节约水电、减少损耗、

13、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须仔细完成自己的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台立马通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章、工作服第一条、除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。第二条、不得擅自改变工作服样式。第三条、工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。第四条、工作服丢失，应由

14、本人全额赔偿。第五条、在辞职、休职等情况下，员工需交还工作服。第六条、员工正式上班时需交付工作服押金90余元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章、安全与保密第一条、会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条、未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条、如遇工作场所有紧急事故发生，员工被通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应立马到达现场。第四条、遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章、奖惩第一条、员

15、工有下列事情这一，酌与奖励、（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。（三）防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金90余元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣90余元/小时。（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。第二条、请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天90余元，一天未休补

16、助90余元，4天未休补助90余元，当月累积请假五天不享受带薪年休。（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。第九章、现金处罚第一条、未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条、未按会所要求统一着装，一次罚款90余元。第三条、未按规定化淡妆上岗，一次罚款90余元。第四条、耐心听取客人意见，不仔细解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款1090余元。第五条、不协调本会所工作安

17、排，一次罚款90余元。第六条、未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款90余元。第七条、未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款90余元。第八条、例会迟到按考勤迟到处理。第九条、例会无特殊情况无故缺席，一次罚款90余元。第十条、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款90余元。第十一条、每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款90余元。第十章、离职（一）员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月无故旷工达四日及以上者。2、辞职：员工因故要求辞职者。3、辞退：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。（二）离职程序1、员工因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填

18、写辞职报告书，报本会所领导批准。2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资105元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章、员工工资及福利待遇（一）本会所每月以某日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择：A、纯提成：面部、身体提成%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。B、经本会所考核合格正式上牌者

19、底薪90余元+提成、（业绩不低于690余元，未完成业绩者扣90余元）面部提成%、身体提成%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明：1、产品%提成；2、办卡5%；3、单次泡澡90余元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助）。A、工作满一年以上未满二年者、每年享有年休某日，并补助90余元。B、工作满二年以上未满四年者、每年享有年休某日，并补助90余元。C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过某日，比较高补助90余元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖90余元，满两年享有年终奖90余元，满三年享有年

20、终奖105元3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及法定假日美容院员工管理规章制度心得体会【四】一、严格遵守公司与每位客户之间制定的相关条款，必须服从公司的安排以及调动。第二、工作过程当中应该保持一个积极的态度，和其他美容师、店长默契配合，对待客户能够做到耐心热情、礼貌专业。第三、坚守自己的岗位，都不能迟到早退，必须准时到达，不能在为客户进行美容操作工作过程当中擅自离岗。第四、通常正规专业的美容院，会要求自己的员工、美容师等保持统一的服装，并且每位保洁人员一定要拥有一个良好的精神面貌，在整个美容工作任务操作当中，应该确保服务周到，耐心专业。第五、美容师代表了美容院的整体形象，

21、所以美容师切记不能在和客户发生冲突的时候，出现一些肢体碰撞，尽可能的避免和客户产生冲突。第六、在上班过程当中，美容师不能做和美容工作没有关系的事情。在进行工作期间，一定要和自己的同事相互配合，对待上级一定要立马报告。第七、在进行美容操作过程当中以及上班期间，不能盗窃公司、任何消费者或是同事的财物。一旦发现这样的情况，美容工作人员需要按照原价进行赔偿，并且扣除当月的工资进行抵押。严重的需要移交给公安机关进行处理。美容院员工管理规章制度心得体会【五】1、强化美容师的职责在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪

22、费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中；A）收集情报在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。B）顾客关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期

23、留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。C）消费者教育这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为

24、不可轻视的必要手段。D）销售推广众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。E）品牌传播无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。2、加强美容师的培训与指导美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化：A）品牌背景B）职业道德C

25、）公关礼仪D）专业知识生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度E）沟通技巧关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策所谓管理，即是对一个组织所拥有的资源人力资源，金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制，用最有效的方式来实现组织目标，其中，人力资源应是最重要的。许多美容院的经营者经常会埋怨，许多美容师经过培训，教育，掌握了一定的技术之后，不是跳槽，就是另起灶炉，真让人生气。还有就是：“我对员工这么好，可是员工还是出工不出力。店的业绩不断的下滑”。为什么会出现这些问题呢?除了行业本身的客观原因外，其实老板本身恰恰是问题发生及至存在某个单位的根源。尊重员工

26、的人格，采取良性的个沟通方式，创造好的工作环境，协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动。员工是美容院的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营有很大帮助。根据当前美容院存在某个单位的系列管理问题，吸收总结了肤道人家日本株式会社的众多管理经验，特提出以下几点建议：一、让员工了解美容行业的“前景与钱景”如果员工不了解美容行业的发展规律，演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱景”，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，更多美容行业书籍请搜索淘宝店名：各行业宝典大全 淘宝店网址微信或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板，这恰恰是老板最挠心的。二、让员工知道工作的目标及方针不论是新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并