2022年2022年系统集成项目管理复习笔记

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载第一章信息化基础学问1.商业智能 （ business intelligence、 bi ）一般由数据仓库.联机分析处理 （ olap ）.数据挖掘.数据备份和复原等部分组成；2.建立企业信息系统往往应当自上而下的规划,和自下而上地分步实现,这样信息系统就可以按部就班地以模块化的方式进行建设,并照料到企业的终点部门和资金投入的才能；3.企业信息化就为指企业将信息技术手段应用到企业的生产和运营治理中,利用信息技术来改造和提升自己业务和治理水平的过程；信息共享和业务协同为企业信息系统的重要目标；企业信息系统项目的基础为企业信息战略规划,规划的起点为

2、将企业战略目标与企业的信息 需求转换成信息系统目标,实施信息系统项目为要为企业建立起数据处理中心,以满意各级治理人员关于信息的需求,它坚持以应用为中心的原就；4.想想国家信息化的一些学问；国家信息化体系包括的六个要素：信息技术应用.信息资源.信息网络.信息技术和产业.信息化人才.信息化政策法规和标准规范；能源.材料.信息为三大资源；信息资源的开发利用时国家信息化的核心任务；其次章信息系统服务治理1.信息系统服务治理体系包括以下治理内容：（ 1）运算机信息系统集成单位资质治理；（四级）（ 2）系统集成项目经理资格治理；（ 3）信息系统工程监理单位资质治理；（甲乙丙三级）（ 4）信息系统工程监理人

3、员资格治理；2.信息系统集成项目为依据用户需求,优选各种技术和产品,进行设计开发,将各个分别的“信息孤岛”连接.集成为一个完整.牢靠.经济和有效的整体,并使之能彼此和谐工作,发挥整体效益, 达到整体优化的目的；信息系统集成主要包括设备系统集成.网络系统集成和应用系统集成；3.系统集成项目建设过程中的掌握治理工作为由三方（建设单位即主建方.集成单位即承建单位和监理单位） 分工合作实施的, 这三方应遵守统一的项目治理方法,这就为“三方一法” ；4.信息系统集成资质治理的必要性和意义：（1） 有利于用户挑选项目承建单位；（2） 有利于系统集成企业展现自身实力,参与市场竞争, 依据等级条件,加强自身建

4、设；（3） 有利于规范信息系统集成市场；（4） 有利于保证信息系统工程质量；信息系统集成资质治理原就：先由认证机构认证,再由信息产业主管部门审批,即认证和审批分别；企业的系统集成资质等级评定主要从综合条件.业绩.治理才能.技术实力.人才实力五个方面来考核；资质等级条件企业资质注册资金软件开发和系统集成人员信息系统集成项目经理高级项目经理一级2000 万以上不少于 150 人不少于 25 名不少于 8 名（其中）二级1000 万以上不少于 100 人不少于 15 名不少于 3 名三级200 万以上不少于 50 人不少于 6 名不少于 1 名四级30 万以上不少于 15 人不少于 3 名5.信息系

5、统工程监理资质治理必要性.意义和内容：必要性和意义：实施监理可以为工程建设供应更合理.更专业.更全面的保证；信息系精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载统工程监理可以帮忙业主单位更合理的保证工程的质量.进度.投资,并合理.客观的处理好它们之间的关系,监理也可以合理地和谐业主和建设单位之间的关系,监理仍可以有助于第三方的专业化服务功能；监理活动内容“四控.三管.一和谐”；（质量掌握.进度掌握.投资掌握.变更掌握；合同治理.信息治理.安全治理；和谐有关单位及人员间的工作关系）第三章信息系统集成专业技术学问信息系统建设1. 信息系统的生命周期,各阶段目标及其主要内容：信息系统

6、的生命周期可以分为四个阶段：形成.开发.运维.消亡；典型的信息系统由软件子系统.数据库子系统和网络子系统组成；其建设的原就为：为客户的业务进展服务；总体规划,分步实施；爱护客户现有的it 资产；支持 soa 构架（面对服务的体系构架）；常用的系统分析与系统设计方法有：结构化方法和面对对象方法；常用的过程方法有：瀑布模型.螺旋模型.原型法和迭代法；2. 一般把信息系统项目的生命周期划分为启动.方案.实施和收尾等四个典型的阶段,监 控作为过程贯穿于整个生命周期；（你明白了吗？信息系统为信息系统项目的产品,我为明白了）3. rup 为信息系统开发的过程方法,为迭代模型的一种,其软件生命周期分为四个次

7、序的阶段,分别为初始阶段.细化阶段.构建阶段和交付阶段；其中细化阶段解决了主要风险.完成了软件体系结构的基线；4. 极限编程技术xp（ extreme programming ）为一种开发软件的轻量级的方法；xp 适用于小型或者中型软件开发团队,并且客户的需求模糊或需求多变；软件工程5. 国际标准iso9126 定义的软件质量包括“内部质量”.“外部质量”和“使用质量”三部分；6. 软件过程为指软件生存周期所涉及的一些列相关过程；过程为活动的集合；活动为任务的集合；任务起着把输入进行加工然后输出的作用；软件过程可概括为三类：基本过程类（猎取.供应.开发.运作） .支持过程类（文档治理.配置治理

8、.质量保证.验证.评审）和组织过程类（基础设施.培训等） ；软件开发和爱护的运作以过程为中心的方式在进行；7. 信息（软件）工程中的需求分析有两个任务：建立分析模型；编写需求规格说明书；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载8. cmmi （软件才能成熟度模型）供应了两种表述方式：“连续式”和“阶段式”；前者描述了过程的才能成熟度模型,后者描述了组织的才能成熟度模型；9. 挑选信息系统开发工具和开发平台时,应考虑功能. 易用性. 稳健性. 运行要求和性能.服务和支持；10. 一般来说, 软件的爱护活动可分为改正性爱护.适应性爱护. 完善性爱护和预防性爱护；知道它们之间的

9、区分；面对对象系统分析与设计11. 面对对象技术中模式为一条由三部分组成的规章,它表示了一个特定环境.一个问题和 一个解决方案之间的关系；设计模式使得人们可以更加简洁和便利地去复用胜利的软件设计和体系结构,从而能够帮忙设计者更快更好地完成系统设计；12. 软件复用为指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统；组件技术为软件复用实现的关键；为了使构件更切合实际.更有效地被复用,构件应当具备可变性（variability ）以提高其通用性；13. uml由符号和图形两部分组成,2.0 版本供应了13 种图来对待建系统建模,它们可以分成两大类：结构图和行为图；结构图分为：类图.复合（组合）结构

10、图.组件图.部署图.对象图.包图；行为图包括：活动图.交互图 次序图.通信图.交互概图.时序图.用例图和状态机图；uml模型来描述系统的结构和行为,描述结构的图叫uml静态图,描述行为的图叫uml 动态图；也可用uml 从不同的视角为系统建模,形成了5 个不同的视图；包括：用例视图.设计视图（规律视图）.进程视图.实现视图（构件视图）和实施视图（部署视图）；uml 为一种图形语言,用户可对语言进行扩展,它贯穿于系统开发的各个阶段,并且和系统的开发过程相对立；当用户较多时,用例为捕捉系统需求较好的工具,可用来很好地定义系统的边界；14. 面对对象的分析模型由用例模型.类-对象模型.对象-关系模型

11、和对象-行为模型组成；软件架构15. 典型的软件体系结构包括：（ 1）层次型；（ 2）客户 /服务器；（ 3）浏览器 /服务器；（ 4）大事驱动；（ 5）面对服务的体系结构（soa）；软件体系结构设计目标：复用,分解以把复杂问题简洁化,可扩展；典型应用集成技术16. 典型的企业级应用集成技术包括web service 技术. j2ee 构架. .net 构架.工作流技术； web service 有关的协议和技术包括：xml （可扩展语言） .soap （拜访协议） .wsdl （描述）.uddi （黄页）；web 服务答应松耦合,可以与任何平台上的用任何语言编写的 web 服务进行交互； 工

12、作流为一类能够完全或者部分自动执行的经营过程,用于业务流程分散或者多变的场合；j2ee 的关键技术包括： （ 1）java server pagejsp（2） servlet（ 3） enterprise javabeans ejb（ 4） rmi/iiop （web service）17. 数据仓库（ data warehouse、 dw ）为一个面对主题的.集成的.相对稳固的.反映历史变化的数据集合, 用于支持治理决策； 拜访工具有联机分析处理（ olap ）.数据挖掘 dm等；运算机网络学问18. 典型的网络协议有：tcp/ip .udp . netbeui和 ipx/spx ；tcp/

13、ip 采纳了 4 层的层级结构,每一层都呼叫它的下一层所供应的服务来完成自己的需求,从底层到高层分别为网络接口层.互联网络层.传输层和应用层；网络互联层中arp 协议就能把ip 地址解精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载析成 mac （物理）地址；19. iso osi/rm7个协议层功能概括如下：物理层：设备间物理连接的标准,在设备间透亮地传输比特流；（调制解调器.中继器）数据链路层：供应相邻节点之间牢靠的数据传输功能；（以太交换机.集线器.网桥） 网络层：在通信子网中进行路由挑选和通信掌握；（路由器）传输层：供应两个端系统之间的牢靠通信；会话层：建立和掌握两个应用

14、实体之间的会话过程；表示层：供应统一的网络数据表示；（实现数据压缩功能） 应用层：供应两个网络用户间的分布式应用环境和应用开发环境；20. 网络分类方法有两种：一种按分布范畴划分,分为局域网（lan ）.城域网和广域网（wan ）；另一种按网络拓扑结构分,共分为总线型.星型和环型等三种拓扑结构；21. 网络治理的工作包含网络设备治理.服务器治理.资源治理和用户治理；22. 网络机房通常挑选高层大楼的中层为宜,机房面积设计应为设备占用面积的57 倍；23. 虚拟专用网使用pptp 或 ipsec 等协议构建； rc-5 为一种对称加密算法,udp 为一种传输层协议, telnet 为一种远程登录

15、协议；防火墙能够防止外部对内部的攻击,对网络内部发生的攻击大事却无能为力；24. 网络接入方式分为：（1） 拨号接入（调制解调器.isdn ）（2） 专线接入（ ddn .gprs 和 3g ）（3） 宽带网络接入（dsl .光纤入户.cable modem .以太网接入.光纤接入）25. 网关为互联两个协议差别很大的网络时使用的设备,它可以对两个不同的网络进行协议的转换,只要用于连接网络层之上执行不同协议的网络；26. 内部网关协议和外部网关协议针对as（自治系统）而言；as 之间的路由协议称为外部网关协议；27. 层次化网络设计在互联网组建的通信中引入了三个关键层的概念,分别为核心层（供应

16、骨干组建或高速交换组建,完成数据交换）.汇聚层（为核心层和终端用户接入层的分界面,完成了网络拜访策略掌握.数据包处理.过滤.寻址及其他数据处理的任务）.接入层（向本地网段供应用户接入）；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载第四章项目治理一般学问基本概念1. 项目为为创建某一特殊产品.服务或成果而暂时进行的一次性努力；项目的特点：特殊性.暂时性（或叫一次性）和渐进明细；2. 项目治理为在项目活动中运用学问.技能.工具.技术和方法来实现项目要求；时间要求.成本要求.质量要求和项目的产品构成了项目的要求；3. 项目目标为实施项目所要达到的期望结果,即项目所能交付的成果或服务

17、；项目目标特性：多目标性.优先性.层次性；系统集成项目治理概述4. 项目治理通过一个个过程来完成；依据时间先后划分,治理过程分为“启动.方案.执行（实施）.监督与掌握.收尾”等五个过程组；以上五大过程组也可按过程涉及的项目治理学问分类,合并同类项,同样地治理过程被组织成整体治理.范畴治理.进度管理.成本治理.质量治理.人力资源治理.沟通治理.风险治理和选购治理等九大学问领域；这些学问领域称为项目治理学问体系；5. 项目治理与运作治理.战略治理的区分与联系：（1）项目和运作的共性为：需要由人来完成；受制于有限的资源；需要进行方案.执行和掌握等；（2）项目和运作的主要区分为：运作为具有连续性和重复

18、性的,而项目就为暂时性的和特殊性的；项目目标与运作的目标有根本区分；（3）项目治理与战略治理的区分与联系如下：战略治理为指组织为实现其战略目标,制定战略决策, 实施战略方案和掌握战略绩效的动态治理过程；项目治理为实现组织的战略的一种重要方法；6. 沟通.领导和磋商为属于软技能的技能；项目的组织方式7. 在一个组织内,组建项目团队的三种组织类型：职能型.项目型和矩阵型；项目生命周期8. 从项目开头直到项目终止所包含的全部项目阶段被总称为项目生命周期；项目生命周期通常定义：每个阶段应完成哪些技术工作？每个阶段的交付物应何时产生？对每个交付物如何进行评审.验证和确认？每个阶段都有哪些人员参与？如何批

19、准每个阶段的开头和终止？在每个阶段,如何有效掌握？9. 大多数项目生命周期都具有如下特点：在初始阶段, 经费和人力开销较少,在中间阶段达到最高,当项目接近终止时就快速下降；（项目立项）在项目的初始阶段不确定性最高；在项目的初始阶段,项目干系人影响项目的最终产品特点的才能最高,这为由于初始阶段的变更成本较小；在项目的后期阶段,一般后期的变更会增加大量的成本,项目干系人影响项目的最终产品特点的才能逐步变低；10. 系统集成项目治理各学问域之间关系的流程图：精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载11. 正式批准项目进入下一阶段,这个打算的过程属于启动的一部分；项目启动过程组为

20、由正式批准开头一个新项目或一个新的项目阶段所必需的一些过程组成；12. 项目阶段的终止一般以对完成的工作和可交付物的技术和设计评审为标志；评审的目标为打算项目为否可以进入下一个阶段；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载典型的系统集成项目的生命周期模型13. 典型的系统集成项目生命周期模型有：瀑布模型.螺旋模型.迭代模型；项目治理过程14. 大多数项目生命周期定义的阶段次序从技术上可以划分为：需求分析.系统设计.系统构建.系统运行；按治理活动显现的先后可以划分为：启动.方案.执行和收尾等四个典型的阶段； 项目治理过程与戴明环pdca 之间有着简洁的对应关系；客户合同作为

21、项目启动的依据；15. 保证项目完成的五个治理过程组如下：启动过程组 -定义并批准项目或阶段；方案编制过程组-定义和细化目标,挑选最优方案；执行过程组 -整合资源,执行项目治理方案；监督与掌握过程组-要求定期测量和监控进展,识别偏差并实行订正措施；收尾过程组 -正式接受产品.服务或工作成果,终止项目或阶段；16. 项目治理的44 个通用的项目治理过程,可以被组织成五个项目治理过程组,也可以按 涉及的学问域划分为九个通用的项目治理学问域；项目的治理过程和产品为导向的技术过程在整个项目过程中相互重叠和相互作用；17. 通常项目在可行性分析阶段变动最大,变动成本最小；第五章项目立项与招投标治理1.

22、项目立项一般应包括立项申请.可行性论证或评估.批准或签约等三个基本过程；项目申请包括提交项目申请表和项目建议书,通过审查可以进入可行性分析并进行可行性论证或评估；通过论证的项目,应依据项目的性质,通过合同或方案任务书形式,确定项目各方的权益和义务；2. 项目论证一般分为机会讨论（寻求投资机会,鉴别投资方向）.初步可行性讨论（讨论项目为否有生命力,能否盈利）和具体可行性讨论（在多方案比较的基础上挑选出最优方案）三个阶段；3. 可行性讨论主要从技术可行性.经济可行性.操作可行性 （运行环境可行性）等方面进行讨论；第六章项目整体治理1. 项目整体治理在整个项目治理中的角色和作用如下图所示；精品学习资

23、料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载2. 在实际治理项目时,项目方案也为渐进明细的.逐步完善的,一般来讲至少有两个版本的项目方案： 制定技术解决方案之前的大致项目方案和制定技术解决方案之后的具体项目计划；项目的具体方案要等技术方案确定,范畴确定,进度方案完成.,把这些分方案集成起来, 才能完成项目的具体方案, 该方案一旦得到批准和相关方的认可, 就称为项目的基准方案或项目的基线（ baseline）；3. 项目整体治理流程图；4. 项目章程（ project charter）为正式批准一个项目的文档；项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动供应了授权；尽可能在项目早起确定和任

24、命项目经理；在项目启动阶段, 把组织的进展战略.进展目标与项目启动相结合的第一份文件就为项目章程；5. 交付物包括：工作说明书（sow ）.范畴说明书（初步） .项目治理方案（project plan）.基准方案（ base plan）；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载6. 项目进度的甘特图不属于项目章程的作用,由于项目方案为 “滚动式方案” ,渐进明细的；在项目早起的项目张承中顶多有项目的里程碑方案,仍没有具体的甘特图进度方案；7. 在制定项目治理方案为,假设为被考虑为真实.真正的及确定的因素；一般情形下,假设可能会带来肯定的风险；8. 项目执行过程中可能显现大

25、量的不同的工作结果；项目经理需要收集这些工作结果的信息,例如发生什么样的成本,产生了什么可交付成果,以及仍存在什么突出问题等等,项目经理需要这些信息为为了报告绩效；9. 你负责治理的信息系统集成项目估量历时一年,大部分的预算将用在实施阶段；【包含了人力资源和网络设备】项目的监督与掌握10. 在项目执行期间,常常会显现绩效偏差,必需实行订正行动；这些订正行动可能对其他项目经理有所帮忙, 应当共享并记录归档,借助于体会教训学习过程；即应追踪措施的成效,仍要把体会教训作为组织的过程资产存档；（参看 19）11. 信息分发.质量保证和询价属于执行过程组；绩效报告过程属于监控过程组；12. 审计成本：用

26、于审计工作所花的成本；沉没成本：在过去已经花的钱；直接成本：直接可以归属于项目工作的成本；间接成本： 一般治理费用科目或几个项目共同分担的成本；项目经理可以掌握直接成本；变更掌握13. 对项目范畴的变更,对项目进度.成本或质量的变更需要项目整体变更掌握过程统一管理；而对项目合同条款的变更.对技术部分的变更以及其他变更,就由第16 章所讲的方法来和谐；14. 变更掌握为对项目基线的变更进行标识.文档化.批准或拒绝,并掌握；15. 即使项目经理能够批准某项变更,而无须变更掌握委员会的批准,该项变更仍旧执行变更掌握流程；16. 对项目某一部分的变更,应通过对相关的领域的转变反映出来；即对一部分的变更

27、可能会影响到其他部分；项目收尾17. 项目收尾包括治理收尾和合同收尾；治理收尾时重要的工作为对本阶段或本项目的交付物进行检验和验收并将相关文档归档备案；合同收尾规定合同收尾的方法和流程,涉及结算和关闭项目所建立的任何合同.选购或买进协议, 也定义了为支持项目的正式治理收尾所需 的与合同相关的活动；18. 项目收尾的方法和技术有项目治理方法论.项目治理信息系统和专家判定；其中专家判定可被用于指定和执行治理收尾和合同收尾的方法；19. 信息系统项目团队成员在实施项目的过程中得到了锤炼和成长,把握了新的技术,熟识了业务； 因此准时把握成员的成长对项目经理和项目实施而言为特别重要的,这些可以通过治理收

28、尾过程来完成；第七章项目范畴治理项目范畴治理确保项目包含且仅仅只包含项目所必需完成的工作；基本概念与交付物1.产品范畴（产品或服务的特性和功能）.项目范畴（为了完成具有规定特点和功能的产品必需完成的工作就构成了项目范畴）；2.wbs（工作分解结构）具体描述了项目所要完成的工作；工作分解结构为组织治理工作的主要依据,为项目治理工作的基础；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载3.项目范畴治理流程图如下：4.工作包（ work package）为 wbs 的最低层次,这些包被分解成各项活动,它为wbs 工作中的最小度量单位；一个人干80 小时的工作一般作为一个工作包,或一个

29、人两周的工作作为一个工作包；5.wbs 字典用来描述每个wbs 元素,包括其工作说明.相关活动列表和里程碑列表；6.范畴基准（ scope baseline）确认后的wbs 表达的具体工作将成为项目范畴的一个基准参考；7.交付物：项目范畴说明书；工作说明书sow 与范畴说明书的区分：工作说明书为对项目所要供应的产品或服务的表达性的描述；项目范畴说明书通过明确项目应当完成的工作确定了项目范畴；编制范畴治理方案8.范畴治理方案为一个方案工具,用以描述该团队如何定义项目范畴.如何制定具体的范畴说明书.如何定义和编制工作分解结构,以及如何验证和掌握范畴；范畴治理方案的作用：（1）指导如何进行范畴定义；

30、（2）指导如何制作wbs ；（3）指导如何进行范畴核实；（4）指导如何进行范畴变更；9. 产品范畴描述的产品必需支持项目建设方的整体战略,该项目才有生命力；范畴定义10. 在创建工作分解结构过程中,项目相关人员要先经过项目相关人员的确认并对此达成共识以后,才能据此进行时间估算和成本估算；留意先后次序；创建工作分解结构（wbs ）精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载11. 工作分解结构的表示形式主要有以下两种： （ 1）分级的树形结构； （ 2）表格形式；在分解 wbs 时,应准时将分解出的 wbs 及其字典整理为正式的文档并存档,当做模板以备将来使用；范畴确认12.

31、范畴确认的主要方法为检查,由客户和相关干系人进行范畴确认；13. 项目范畴说明书.工作分解结构.项目范畴治理方案和可交付物都为范畴确认的输入；14. 项目范畴为否完成和产品范畴为否完成分别以项目治理方案和产品需求作为衡量标准；15. 范畴确认应当在项目的每个阶段进行；16. 范畴确认和质量掌握关注的分别为可接受性和正确性；范畴确认为有关工作结果的接受问题, 而质量掌握为有关工作结果正确与否,质量掌握一般在范畴确认之前完成,或者并行进行；范畴掌握17. 项目范畴变更掌握,包括必要的书面文件（如变更申请单） .跟踪系统和授权变更的批准等级；18. 某项目的项目范畴已经发生变更,因此成本基线也将发生

32、变更,项目经理需要尽快更新预算；第八章进度治理项目进度治理学问域包括使项目按时完成所必需的各个治理过程,它的步骤为：活动定义,活动排序,活动资源估算,活动历时估算,制定进度方案,按进度执行项目；假如方案执行显现偏离,或方案本身发生了变化,就启动进度掌握过程或进度变更过程；概念（1） 活动（ activity ）：wbs 的最小单位为工作包,进度治理中将工作包分解为更小.更易于治理的单元以便更好地进行进度治理和掌握,这就为活动；它便利了对项目时间的治理, 对这些活动的识别以及归档的过程就叫做活动定义；活动也可称为任务；（2） 里程碑 （ milestone ）：里程碑为项目中的重大大事或一个显著

33、的时间点,通常指一个主要可支付成果的完成；一个项目对应一个或多个里程碑；（3） 规律关系： fs.ff.ss.sf；（4） 关键路径（ critical path ）：项目网络图中,打算项目最早完成日期的路径；（5） 前导图法（ pdm ）也称单代号网络（aon ） ；（6） 箭线图法（ adm ）也称双代号网络图（aoa ） ；（7） 正推法（ forward pass）；（8） 逆推法（ backward pass）；（9） 自由浮动时间（free float, ff）,即自由时差=全部紧后活动中最早开头时间的最小值 -本活动最早终止时间；（10） 总时差 （总浮动时间） ；关键路径上的活

34、动总时差为零,总时差为零的活动在关键路径上；总时差为零,自由时差肯定为零,自由时差为零,总时差不肯定为零；（11） 超前（ lead）：规律关系中指示答应后继活动提前的时间量；（12） 滞后（ lag）：规律关系中表示后继活动需推迟的时间量；（13） 工作量（ effort ）：完成一项活动或其他项目单位所需的人工单位的数量；通常用人小时.人日或人周表示；工作量= 项目规模 /单个资源的工作效率；（14） pert（活动历时估算） ；活动历时偏差=（悲观估量 -乐观估量） /6；交付物（1） 活动清单；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载（2） 进度方案：包括每一具体

35、活动的方案开头日期和预期完成日期；常用表示形式为：带日期信息的项目网络图.甘特图.里程碑图和项目进度方案表；（3） 进度基准：批准的项目进度方案,即被称为项目进度基准方案；它为项目综合方案的一部分；它供应了度量和报告进度绩效的基础；活动排序1. 活动必需被正确地加以排序以便今后制定可行的进度方案；2. 在箭线图（ adm ）网络中,不消耗时间或资源的活动称为虚活动；活动资源估算1. “活动清单和支持具体依据”为活动资源估算过程的主要依据,它为过程活动排序的直接结果；留意,虽然“活动清单和支持具体依据”为活动定义过程的成果,但为有序项目渐进明细.迭代和反馈的特点,此成果如有遗漏和错误,活动排序过

36、程就应对之更新, 更新后的 “活动清单和支持具体依据”作为活动资源估算过程的主要依据；晕；2. 活动资源估算的方法有专家判定法.多方案分析法. 自上而下的估算方法.使用估算软件等；活动历时估算1. 活动历时估算确定完成各活动所需的大致时间,为制定项目进度方案的依据之一；2. 把握正态分布的概率运算；西格玛的运算, 对应的概率分别为68.3% .95.5% .99.7% ；3. 活动历时估算的方法有：专家评估法.类比估算法.三点估算法；估算的依据有：活动清单.活动清单属性.项目范畴说明书.项目成本估算.活动资源需求.资源可用性.组织的过程资产和风险记录；制定进度方案制定进度方案就为确定每个项目活

37、动的开头和完成日期以及完成整个项目所需要的总时间；正推法和逆推法为制定进度方案的方法之一；一般的, 只有经过历时估算.资源估算和进度方案的制定等过程反复迭代,才能最终确定项目进度方案；进度掌握依据项目进度方案对项目进展情形进行掌握. 使项目能够按时完成的过程； 当转变进度基准方案时, 应依据变更流程对此变更加以治理； 假如影响项目的其他方面, 那必需和其他掌握过程相结合；1.为方案和执行进度,订正行为常常需要基本缘由分析；2.怎样治理进度变更记录在进度治理方案里；第九章项目成本治理为了确保项目在批准的预算内完成所需要的各个过程组成了项目成本治理学问域；工作分解结构（ wbs ）为成本治理方案供

38、应框架,用于项目成本估算的wbs单元被称为掌握账目（ca ） ；基本概念和交付物直接成本 （归属于项目工作的成本）.间接成本（治理费用科目或几个项目共同分担的成本）.有形成本.无形成本.沉没成本（过去已经花的钱）；与估算和预算有关的概念（1）治理储备（ management reserve）：为应对未方案但有可能需要的项目范畴和成本的潜在变化而预留的预算；治理储备不为项目成本基线的一部分；（2）估算. 量级估算 （生命期早期阶段） .预算估算 （项目方案阶段初期） .确定性估算 （项目方案阶段后期）精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载（3）估算的方法有：类此估算.参数

39、估算.自下而上的估算.完工预算（bac ）.完工估算（ eac ）.完工尚需估算（etc ） ；（4）成本基准（cost baseline）：按时段估算的成本的累加,通常以s 曲线形式显示；与挣值分析有关的概念ev .pv.ac .cv .sv.cpi .spi.tcpi （表示剩余预算每单位成本所对应的工作价值）；要熟识各个公式；成本基准为成本预算过程的主要交付物；进度滞后时间 =当前时间 -当前时间*spi ；tcpi = bac-ev/bac-ac；成本估算成本估算除对完成项目各项活动所必需的各种资源的成本做出近似的估算外,仍要对完成整个项目所需的总成本有一个近似的估算；成本预算将成本估

40、算安排到各项具体活动上,以制定项目成本的掌握标准；成本基线为成本预算阶段的产物；成本掌握尽量使项目的实际成本掌握在方案和预算范畴内的治理过程；项目成本掌握的主要内容；例题：项目经理估算一项目要花14 周时间,成本￥60、000；在签合同文件时,客户要求延 期完工赔偿￥ 2、000,项目工期的最大可能的赶工时间为4 周,附加成本 $9、000；假定成本为主要的衡量标准,项目经理要做出决策,什么为预期的项目成本？第十章项目质量治理为确保项目能够满意质量要求所需的多个过程就组成了项目质量治理学问域；（1） 把握质量和质量治理的基本概念,明白一些背景学问如进展史,戴明等专家及其主见；（2） 把握项目质

41、量治理的编制质量方案.质量保证和质量掌握过程；（3） 把握质量成本的概念；（4） 把握一些基本的统计概念,明白质量工具的应用；（5） 把握质量掌握涉及的多个工具和技术如帕累托图.因果图.流程图和掌握图等,并且应把握it 项目质量治理的一些技术.方法和工具；概念和交付物（1） 质量（ quality ）：一组固有特性满意需求的程度；（2） 质量治理：确定质量方针.目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划.质量掌握.质量保证和质量改进,使质量得以实现的全部治理活动；（3） 质量成本（ cost of quality ）：为指为了达到产品或服务质量而进行的这些全部质量工作所发生的全部成本；为确保与

42、要求一样而做的全部质量工作的成本叫做一样成 本,由于不符合要求所引起的全部质量工作的成本叫做不一样成本；质量成本为质 量规划过程的一个工具和技术,这为内部故障成本；（4） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）；（5） 特殊抽样（结果符合不符合）和变量抽样（结果为在测量符合程度的连续坐标系表示）；（6） 特殊缘由（引起反常大事）和随机缘由（引起正常过程偏差）；质量治理的术语；（1）项目质量治理：项目治理的一项内容,包括保证项目满意其承担的要求所需要的过程,由质量规划.质量保证和质量掌握过程构成；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载有关质量治理工

43、具的概念（1） 基准比较分析法：一种用于质量改进的技术,将具体项目过程或产品特性与那些在项目执行组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比较,从而促进质量改进；（2） 掌握图（ control chart ）：一个过程在多个时间段内参照监理的掌握界限进行检查, 所得结果的图形表示；掌握图确定过程为否处在掌握中,为否需要调整；（3） 鱼刺图 （fish bone diagrams ）：一种查找质量问题全部可能缘由的图形方法,又称石川图.因果图；（4） 流程图（ flow charts ）：反映一个系统各个要素相互联系的图；流程图可用来查找一个流程中究竟为哪些环节出了质量问题；（5） 帕累托图

44、（ pareto diagram ）：一种直方图,按大事发生的频率由大到小排序,显示每个确定缘由产生多少结果；作为质量掌握工具,帕累托图用来确定产生质量问题 的主要缘由或关键缘由,这就为帕累托分析；（6） 单元测试.集成测试.系统测试.用户验收测试；交付物交付物为项目质量治理方案；制定质量治理方案（1） 在进行质量方案编制的时候,可以使用的主要方法有：成本/效益分析.基准分析.试验设计和质量成本等方法；（2） 因果分析.质量检查单为质量掌握所用的工具和技术；（3） 项目质量治理过程包括质量方案编制.质量保证及质量掌握等三个过程；（4） 质量保证过程的输入包括：质量治理方案.质量度量标准.过程改

45、进方案.工作绩效信息.变更恳求和质量掌握测量；质量保证（ qa ） 质量保证过程和方案；一般来说项目的质量保证活动可以初步划分为“产品.系统.服务的质量保证”和“治理过程的质量保证”两部分；质量掌握（ qc ）质量掌握（ qc ）就为项目治理组的人员实行有效措施,监督项目的具体实施结果,判定它们为否符合有关的项目质量标准,并确定排除产生不良结果缘由的途径；项目质量掌握设计的活动包括：（1） 通过度量来获得项目质量的实际状态；（2） 将项目质量的实际值和质量标准进行比较；（3） 识别项目的质量偏差并确认问题；（4） 对项目质量缘由进行分析,实行订正措施来排除偏差；七种质量掌握工具：直方图. 掌握

46、图. 因果图. 排列图. 散点图. 核对表和趋势分析等,此外在项目质量治理中,仍用到检查.统计分析等方法；在it 项目中,常用的质量掌握的工具与技术有测试和评审；相关论述1.风险评估模型（ram ）2.例题：某过程特性的真实（总体）均值150 和真实（总体）标准差20,从这个过程中抽样25 项；样品的标准差为4.0；（已知总体标准差和样本个体,那么样本标准差与总体均值无 关；样本标准差=总体标准差 /样本抽样数 =20/5=4.0 ）精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载3.属性抽样和变量取样（属性取样与适应性有关,如为否符合,而变量取样与适应的程度有关,如符合的程度）

47、4.降低质量掌握成本的方法之一为实施全过程检查；第十一章项目人力资源治理项目人力资源治理过程包括人力资源规划.项目团队组建. 项目团队建设和项目团队的治理；基本概念与术语（1） 组织结构图（最常用的有层次结构图.矩阵图.文本格式的角色描述等三种）；（2） 任务安排矩阵 （责任安排矩阵ram ,被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系）；（3） 组织分解结构（obs ,将工作包与各部门联系起来的一种矩阵形式）；鼓励理论（1）马斯洛的需求层次理论 （金字塔式结构, 人们的行为为由一些列需求引导或激发的）；（2）赫茨伯格的鼓励理论（保健理论.卫生理论）；（3）（4）麦格雷戈的xy 理论；维克托的

48、期望理论；相关论述1. 虚拟团队可以被定义为一群有共同目标.履行各自职责但为很少有时间或者没有时间面对面开会的人员；责任安排矩阵也应包含虚拟团队成员；2. 组建项目团队的工具和技术包括：事先分派.谈判.选购和虚拟团队；3. 项目团队建设活动的可能形式和应用有：通用治理技能.培训.团队建设活动.基本规 章制度（共同的行为准就）.同地办公.嘉奖与表彰；集中办公也叫同地办公,项目指挥部（ war office ）或项目治理办公室属于集中办公形式的一种；4. 项目团队建设的4 个阶段：形成期.震荡期.正规期.表现期；5. 职责安排属于人力资源方案编制过程要完成的工作,不属于团队建设范畴；6. 治理项目

49、过程中,主要的冲突有七种：进度.项目优先级.资源.技术.治理过程.成本和个人冲突；冲突的治理方法有：解决问题.妥协.求同存异.撤退.强制；7. 项目团队治理的工具及技术包括：（1） 观看和对话；（2） 项目绩效评估；（3） 冲突治理；（4） 问题日志；8. 对团队成员的绩效评估由项目经理来进行而不为去收集；9. 为保证项目胜利启动,第一步应当召开一个项目启动会议,而不为预备一份责任分派矩阵,这为方案的事情；项目启动会议也叫开工会议,该会议的主题包括宣布项目章程；10. 今早开头为项目团队建设首要考虑的事情；而不为绩效鉴定,这属于团队治理的范畴；第十二章项目沟通治理项目沟通治理过程包括沟通方案.

50、信息发送.绩效报告.项目干系人治理等；交付物（1） 沟通治理方案；（2） 绩效报告；相关论述1. 沟通规划的关键之一为对项目干系人进行分析；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载2. 在项目的沟通中,最核心的因素为项目经理,由于他为信息的收集者.加工者.发送者,为项目沟通的中枢,为沟通的核心因素；3. 绩效报告包括：状态报告（项目当前状况）.进展报告（描述项目小组已完成的工作）.猜测（对将来项目的状态和进展作出估量）；4. 项目文档应发送给沟通治理方案中规定的人员,而不为全部干系人；5. 3 个最需要谈判技巧的情形为：利用分包商.制定项目范畴报告和在项目运作起来后治理变

51、更；6. 有索引的项目文件最有用；7. 在行政收尾阶段,项目的产出需要以正式的形式进行接收；第十三章项目合同治理1. 项目合同按范畴分为总承包合同.单项项目承包合同和分包合同；按付款方式划分为固定总价合同.成本补偿合同和单价合同（工时和材料）；其中固定总价合同买方承担的风险最小；2. 合同变更掌握系统包括文书记录工作.跟踪系统. 争端解决程序和授权变更所需的批准级别；3. 商场有奖销售属于要约（立刻生效）；4. 索赔为承建单位提出的,反之称为反索赔；索赔的目的分为工期索赔和费用索赔；按索赔的业务性质分为工程索赔和商务索赔,按索赔的处理方式分为单项索赔和总索赔；索赔程序中的28 天；第十四章项目

52、选购治理项目选购治理过程包括：编制选购方案.编制询价方案.询价（招标）.供方挑选.合同治理和合同收尾；相关论述1 当一个项目技术才能匮乏时,组织通常会外购产品或服务；2 选购方案编制完成时,工作说明书也应编制完成；3 自制或外购的打算需要考虑直接成本和间接成本；4 编制选购方案的输入为项目范畴说明书.产品说明书和市场约束条件；输出成果为工作说明书和选购治理方案；5 挑选系统包括为一个或多个评判标准建立最低资格要求,实际挑选操作中也可能同时采纳加权系统和独立估算；6 招标方式主要分为公开招标和邀请招标；7 复杂的合同谈判应当作为一个具有特定输入输出的独立过程来处理；8 合同收尾的工作：1) 进行

53、产品审核以确认为否全部工作都正确圆满地完成（产品验收）；2) 通过治理活动来更新记录以反应最终结果；3) 将信息存档以备将来使用；9 选购审计为对选购过程进行评审,它的目的为找出选购过程中的胜利和失败之处,以保证审计结果用于本项目或其他项目,也有利于积存组织过程资产.改进工作质量；11. 适用于选购的正式的和非正式的政策为组织过程资产的一部分；12.第十五章文档与配置治理精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载学习必备欢迎下载1. 配置库的种类：动态库（开发库）.受控库和产品库；2. 需求说明书既属于开发文档又属于用户文档；3. 配置治理的流程：（1） 制定配置治理方案；（2） 确定配置标识规章；（3） 实施变更掌握；（4） 报告配置状态；（5） 进行配置审核；（6） 进行版本治理和发行治理；第十六章项目变更治理项目变更治理包括合同变更治理.整体变更治理和配置治理；第十七章信息系统安全治理看书；第十八章项目风险治理概念.术语和交付物（1） 风险（ risk ）分为机会和威逼；（2） 风险的属性：随机性.相对性和可变性；（3） 风险成本为指风险大事造成的缺失或削减的收益以及为了防止风险实行预防措施而支付的费用；项目主体承担的为个体负担成本,其他方面负担的部分为社会负担成本；（4） 风险应对措施：规避.转移.减轻和接受；