新版标准化手册—环境保洁篇整理版

1、22cf/qg-zh-bj-16/b-22目录殊环境清洁管理规定序号编号住宅项目规散件名称页码通用型规定1cf/qg-zh-bj-16/b-01保洁管理规定2cf/qgzh-bj-16/b-02保洁通用标准规定3cf/qg-zh-bj-16/b-03绿化养护管理规定4cf/qg-zh-bj-16/b-04清洁设备使用、维护与保养管理规定5cf/qg-zh-bj-16/b-05保洁库房管理规定6cf/qg-zh-bj-16/b-06清洁剂使用管理规定7cf/qg-zh-bj-16/b-07保洁员岗前培训管理规定8cf/qg-zh-bj-16/b-08保洁检查管理规定写字楼项目规定9cf/qg-z

2、h-bj-16/b-09洗手间清洁管理规定10cf/qg-zh-bj-16/b-10楼内公共区域清洁管理规定11cf/qg-zh-bj-16/b-11电梯清洁管理规定12cf/qg-zh-bj-16/b-12会议室清洁管理规定13cf/qg-zh-bj-16/b-13办公室清洁管理规定14cf/qg-zh-bj-16/b-14地毯清洁管理规定15cf/qg-zh-bj-16/b-15地面打蜡管理规定16cf/qg-zh-bj-16/b-16外围区域清洁管理规定17cf/qg-zh-bj-16/b-17地下停车场清洁管理规定18cf/qg-zh-bj-16/b-18垃圾中转站清洁管理规定19cf

3、/qg-zh-bj-16/b-19化粪池清洁管理规定20cf/qg-zh-bj-16/b-20喷泉日常保养、清洗管理规定21cf/qg-zh-bj-16/b-21消杀工作管理规定23cf/qg-zh-bj-16/b-23外围区域清洁管理规定24cf/qg-zh-bj-16/b-24楼宇保洁服务管理规定25cf/qg-zh-bj-16/b-25行政办公区清洁管理规定26cf/qg-zh-bj-16/b-26停车场清洁管理规定27cf/qg-zh-bj-16/b-27电梯清洁管理规定28cf/qg-zh-bj-16/b-28洗手间清洁管理规定29cf/qg-zh-bj-16/b-29垃圾中转站清洁

4、管理规定30cf/qg-zh-bj-16/b-30喷泉日常保养、清洁管理规定31cf/qg-zh-bj-16/b-31化粪池清洁管理规定32cf/qg-zh-bj-16/b-32消杀工作管理规定33cf/qg-zh-bj-16/b-33特殊环境清洁管理规定境城服shengjing city servicesqujiang xi an 黑玄"：修订次数：1页码：3 /95一、目的为保证我公司所管理的物业项目清洁服务工作有序、受控，特制订本规定二、范围适用于住宅及写字楼项目环境清洁服务作业。三、职责（一）项目保洁主管负责所管辖区域保洁工作程序的制定、培训、统筹安排及日常 监督检查。（二）

5、各区域保洁员负责指定区域的环境清洁工作。四、程序与要求（一）各物业项目的保洁工作由各分管项目环境事务部负责。（二）物业项目保洁工作包括洗手间、楼内公共区域、会议室、包间、办公室、地 下车库、雨水井、电梯、喷水池、公共场地和道路、化粪池等各公共区域的日常清洁工 作及消杀工作。（三）项目应在接管项目前期组织人员参照同行业标准、客户明示和隐含的需求、 服务合同要求、保洁服务通用规范等制定不同清洁区域清洁作业指导书，指导书最少含 清洁频度、责任人、清洁标准、作业流程、注意事项等内容，并张贴悬挂于工作区域。（四）物业项目环境事务部根据项目清洁人员数量按区域划分每名清洁人员的责 任区域，并在项目接管后初期

6、制定本年度或每年年底制定下一年度cf-jl-bj-001项目 年度清洁工作计划，保洁主管每月月底根据年度计划制定下月cf-jl-bj-001项目月 度清洁计划，并张贴、下发给各责任人。（五）保洁人员按照项目所规定的责任区域、清洁作业指导书、清洁计划表的要 求进行日常清洁工作，并根据作业指导书要求保持相关记录。（六）检查与考核各项目经理、保洁主管依据清洁服务工作检查规定对各区域进行监督检查，并修订次数：1页码：4 /95彳产境城.服shengjing city servicesqujiang xi an 代虫 江保持相关记录，对发现的问题及时整改，确保达到或超越客户要求，监督检查的结果应作为员工

7、月度绩效考核的依据。五、相关记录附件附表一 项目年/月度清洁工作计划聖境城脈shengjing city servicesqi jian« - xian z imr文件名称：清洁工作计划表文件编码:cf-jl-bj-001项目年/月度清洁工作计划表序号清洁工作项目频度计划作业日期责任人备注境城服 shengjing city services qujiang xi an 黑玄"：页码：6 /95一、目的为了进一步规范公司物业保洁服务工作，全面落实环境卫生监督管理工作，为业户 创造最佳的生活环境，特制定本规定。二、范围保洁部全体员工及与环境管理相关的物业工作人员。三、要求1、

8、保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；2、保洁材质应当保持完整、无破损；3、物业服务区域应当无明显蚊、蝇、舞螂、老鼠活动；4、高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；5、在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求;四、内容项目要求室内大堂1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；3. 烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3,烟头应当不超过3个；4. 墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；5. 天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6. 玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7. 大堂

9、清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；&雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提 示牌；9消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示 牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无积尘，无污渍。shengjing city services 冋/ ml.页码：7 /95楼道1地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂s2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4.每个单元梯间地面烟头不超过3个；5楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。室内电梯轿厢1 电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2. 电梯轿厢四壁应光亮、

10、无浮灰、无污渍、无锈渍；3. 电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4. 电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；5电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。办公区1地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。公共卫生间1 地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3. 脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4. 便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5. 隔板及墙面应无乱涂写现象；6. 垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；7. 在清洁时，应放置“

11、工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时， 应放置“暂停使用"温馨提示牌；&洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10蹲位应放置卫生纸（视情况）shengjing city services 冋/ ml.页码：8 /95地下室1 地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2地下室内管线应排列整齐，应当无明显积尘、无明显污渍；3地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；4.排水泵井内应无污泥。外立面天面1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；2天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；4 天面隔热层

12、应当没有破损现象。雨棚（写字楼）1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；2 .雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有破损现象。雨台天台1. 应当无垃圾杂物；2. 应当无青苔、积沙、积水、无杂草。外墙1应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并 保持洁净明亮。室外公共场所1. 公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶， 无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；2. 公共场所每100 m2内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过 3个；3. 沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明 显锈迹、油迹；4. 垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外

13、溢；5. 大雨/沙尘暴过后30分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清 扫；6. 大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；7. 人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无 漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；&假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无 垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。装修垃圾1装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于120cm；2. 装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池2/3时，应当进行清运；3. 装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；4. 装修垃圾清运应在非休息时间。5. 建筑垃圾堆放点应设立标识牌，划分警戒带并注明清运 时间。生活垃圾1. 楼层垃圾收集

14、时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运 后应对轿厢喷洒空气清新剂；2. 楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；3. 生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；4. 无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项 目停留时间应不超过20分钟；5. 垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非 休息”时段进行；6. 垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。7. 生活垃圾堆放点应设立标识牌，划分警戒带并注明清运shengjing city services 冋/ ml.页码：10 /95时间。化粪池1 化粪池应当有容积标识；2化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。

15、消杀、病虫害防治1 有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防 治结束后至少保留3天时间；2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识， 消杀作业人员应佩戴防护工具；3物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蝉螂、老鼠活动。材质地大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖1 表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；2. 材质地应当没有破损现象。水泥、沥青地1表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；2.表面应无凹凸现象。木地板表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕。地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结。油漆地、表面应光亮、无污渍。不锈钢、铝合金、铜制品1. 表面应当洁净明亮、无

16、斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；2. 亚光不锈钢在电梯门1米处应能清晰见影；3. 镜面不锈钢在电梯门5米处应能清晰见影。一、目的为提供整洁、优美、安全、舒适的工作和生活环境，营造园林式、花园式示范项目， 为绿植养护提供指引。二、范围适用于我公司写字楼、酒店、住宅小区等项目附属绿地的管理和养护。三、工作范围清除绿地的杂草、石子、枝叶、铲理乔灌木树坑，修剪绿地边缘，剪平绿地，造型 修剪乔灌木，防治病虫害，补死树死苗，浇水、施肥，处理好草地鼠洞，毒杀草地蚂蚁 及其它害虫，维护园林小品、雕塑和绿地设施完好。四、职责（一）公司绿化队负责指导公司各项目对区域绿植进行修剪、施肥、病虫害防治及 补种等养护工作；

17、（二）项目环境事务部负责本项目管辖区域内绿植生长状态的监护、日常清洁、定 期浇水、排水及按照绿化队的指导对绿植进行日常养护工作。（三）公司绿化队负责项目所管辖区域绿植养护工作，其职责要求如下：1、熟悉公司的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量，充分利用发展绿化面积, 保持绿化覆盖率在95%以上，并且合理布置花草树木的品种和数量。2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品 种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、养护办法等。3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修枝剪叶、补苗、淋水; 大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化内容。4、保持绿化地清洁，保证

18、不留杂物、不缺水、不死苗、花木生长茂盛。5、每月检查、记录、报告绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理规 定的行为。6、维护好喷淋设备及其他器材、工具。五、工作标准（一）清除杂草，纯净率达90%上。（二）清除石子、残枝败叶等杂物，保洁率达95%±o（三）草地边缘修剪整齐，践踏踩坏处及时修复，保持完整，完整率达95%上。（四）浇水施肥适时适量，草地生长良好，不缺肥短水。（五）剪草,草的高度保持7厘米到10厘米，平整美观。（六）圆林器械使用正确，保养及时。（七）乔灌木树坑规范、整齐、清洁。（a）造型修剪合理，造型优美，景观丰富。（九）花木病虫害防治及时、准确。（十）补种死树、死草

19、及时，完整率在95%以上。（十一）老鼠、蚂蚁处理要准确、及时毒杀，鼠洞及时修补、植草。（十二）绿地设滋完好率达95%。六、方法和要求（一）浇水露地栽培植物和小区内的草坪，和其它所有植物一样，整个生命过程都离不开水， 但每种植物对水的需求量不同，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。1、早春：随着气温的升髙，植物开始进入萌芽期、展叶期、抽枝期，及时浇水显 得相当重要，早春灌溉能补充土壤水分的不足，使植物保持水土平衡，有利生长。2、夏季：盛夏气温较髙，而植物生长处于旺盛时期，开花、花芽分化、结幼果都 消耗大量的水分和养分，但应结合本地的降水量，决定是否进行浇水，时间应选在清晨（6点左右）或傍晚

20、时进行，此时水温与地温相近，对植物根系影响较小。3、秋季：随着气温的下降，植物生长逐渐减慢，要适当控制浇水以促进植物组织 使之木质化，加强抗寒能力。但对结果植物，要加强浇水量。4、冬季：为了防止植物受冻害或因植物过度失水而枯萎，在入冬前，适当浇水（俗 称“冻水”）但浇水在中午气温较高时进行。根据气候条件决定浇水量，阴雨天，空气湿度大，可不浇水，旱生植物需要水分 少，可少浇水，荫生植物需要水分多，可多浇水。（二）施肥园林绿地栽植的树木花草种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、 灌木之分，对养分的要求也不同。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成 肥害。花木每季度施肥一次，

21、施肥视植株的大小，每株穴施复合肥24两，施后覆土淋 水。1、行道树、遮荫树以观枝叶、观姿为主，可施氮肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂， 叶色浓绿。2、观花观果植物花前滋氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。3、花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。4、树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以滋氮肥为主。 树木生长后期应滋磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。（三）除草松土1、除草松土是植物养护中一项十分繁重的工作，除草可以减少水分、养分的消耗, 尤其能增加主景区的美化效果，松土可以切断土壤表层的毛细管，从而减少水分的蒸发。2、除草、松土同时进行，在植物生长期内，要做到见草就除，除草即松土

22、。（四）整形修剪植物是项目绿地的构成要素之一，其姿态直接影响绿化美化效果，因此整开修剪是 保证植物健壮生长，充分发挥各种功能和作用的一项重要养护措滋。1、树木的修剪要根据习性和长势而定，宜保留主干，枯枝病枝及时剪去，并对剪 刀清洗消毒，病枝集中烧毁。2、草坪要经常修剪，最佳髙度控制在10cm以下，每季度施肥一次，施后淋水或雨 后滋用。草坪内无杂物。3、绿化带和2m以下的花木，每月需修枝整形一次。4、绿篱的修剪，要做到整齐美观，同时又要兼顾截取抽穗。保证修剪后平整，笔 直划一，髙、宽度一致。归纳起来，修剪做到“截、疏、仿、变、放”5种，实践中应根据修剪的树木实际灵 活运用。（五）病虫害的防治如发

23、现病虫害要及时采取有效措滋，不要让其蔓延扩大。喷药时，要先小面积施用， 再大量施用，即做到除病灭虫又保证树木花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证 人和树木的安全。（六）盆花的管理1、盆花放置整齐，摆放要适当、合适，盆内无杂草、杂物、无黄叶，叶面无积尘。2、花盆破损需及时更换，盆土泥少了要添加。3、发现盆花有枯萎现象时，要立即更换。4、浇水原则，浇则浇透，不浇“拦腰水”，盆花娇贵，专人负责，非绿化工切勿浇 水。5、平时多巡视，工作细致，多观察，每天做好养护记录，做到不缺水短水、草坪 平整美观、基本无杂草、园林器械使用正确、保养及时。七、工作程序（一）项目环境事务部应在年初根据项目实际制定年度

24、绿化养护工作计划，对养护 内容、标准、责任人实滋时间等内容进行明示，项目经理及主管领导审批后存档保存。（二）项目环境事务部按照绿化养护工作计划安排绿植养护工作，并做好记录。对shengjing city servicesqujiang xian z ail于绿植修剪、补种等需公司绿化队配合完成的，项目环境事务部应提前与绿化队联系 预约时间，并确保按计划日期完成。（三）安全防护绿化工进入还在建筑施工范围内作业的必须佩戴安全帽。机械使用前，必须熟知设 备技术安全操作规程并进行设备运行检查，确保使用安全。（四）检查与考核项目保洁主管最少每周对所管辖区域的绿植进行一次检查，并填写cf-jl-bj-00

25、3 绿地养护质量巡查表，对发现问题及时整改，确保达到或超越客户要求，监督检查 的结果应作为员工或外包方绩效考核的依据。八、相关记录附件附表1绿植养护工作记录表附表2绿植养护质量巡查表shengjing city services qu jiang xianfc文件名称：绿植养护工作记录表文件编码:cf-jl-bj-002绿植养护工作记录表时间草坪乔灌木花坛花境操作者浇水修剪除草施肥喷药切边浇灌除草施肥修剪喷药枯木挖除、补种浇水喷药清除残枝、垃圾注：填写内容可通过或“x”方式表示。发现的问题如易处理鼓励当场处理，若不易处理应及时通知客服进行报事派单，并对报事项闭环控制。shengjing cit

26、 qujiang xcanservices 俺农ittlir文件名称：绿植养护质量巡查表文件编码：cf-jl-bj-003绿植养护质量巡查表巡查内容标准第（）周第（）周第（）周第（）周检篩况整改情况检珮况整改情况检篩况整改情况检查惰况整改情况草坪养护按计划修剪，保 持草坪平整整 洁。除草每季度至少除草两次，达到站立目视无杂草修剪保持花灌木、绿 篱整洁及良好 的形状和长势防病虫害发现病虫及时喷药防范抗旱排涝高温时，浇水时 间安排在早晨 或晚上；雨季 时，及时做好排 涝工作检查人备注注：绿植养护检查工作由主管每周至少进行一次，确保对绿植养护环节的有效控制，保证检查结果的真实、准确.可追溯性。境城服

27、shengjing city servicesqujiang xi an 黑玄"：修订次数：1页码：18 /95一、目的为保证清洁设备使用、维护保养管理有序、受控，特制订本规定。二、范围适用于各项目清洁设备的使用、维护保养管理。三、职责（一）保洁主管负责清洁设备操作流程、方法、维护保养知识的培训工作。（二）保洁班长负责组织人员进行清洁设备维护保养工作。（三）保洁主管负责清洁设备使用、维护保养情况的检查。四、程序（一）保洁主管负责对本部门清洁设备按照公司要求进行编号并建立cf-jl-bj-004清洁设备台账，对设备名称、编号、数量、存放地、责任人等内容进行明示，并最 少每半年确认更新一

28、次；（二）清洁设备在领用前，应形成相关记录cf-jl-bj-012清洁设备领用表；（三）每次设备使用完毕，归库前保洁班长到要对设备进行检查并填写记录清洁 设备领用表。（四）保洁班长最少每周组织人员对设备进行维护保养一次，保养内容最少包括：1、目视，查看外观、线路是否有损坏，并进行适当处理；2、对设备内外进行清理、擦拭、除尘、润滑；3、通电试听机器声音是否正常，亲自操作，看设备使用是否正常。（五）每月保洁主管组织人员对设备全面例行检查保养一次，做好记录。例行检查 保养包括：1、目视，查看外观、线路是否有损坏，并进行适当处理；2、对设备内外进行清理、擦拭、除尘、润滑；3、通电试听机器声音是否正常，

29、试操作，看设备使用是否正常。修订次数：1页码：19 /95（六）每半年可邀请供货商对设备进行全面检修一次，根据情况做好零件更换工作, 作好记录。（七）主要清洁设备的安全操作规程各项目使用的带电的清洁设备主要有：多功能洗地机、吸尘器、吸尘吸水机，其工 作原理、功能、操作规程如下：1、多功能洗地机1）工作原理：为电能转化为机械能后，马达驱动齿轮带动刷盘开始逆时钟旋转， 通过清洗垫与地面、地毯的磨擦达到去除污渍的目的。2）使用功能：为地面清洗、地毯清洗、磨光、起腊。配有地面刷、地毯刷和针盘。3）操作规范将洗地机平行放倒在地面上（注意，操作人员的一只脚需顶住洗地机轮子, 防止机子倒滑砸伤操作人员）。

30、将针盘（刷盘）逆时针卡在针座上（刷盘掉不下来为宜）。将洗地垫粘在针盘上（或扶起洗地机将机头放置在洗地垫上即可）。 取下电线通上电源，若来电显示灯发亮则表示机子已通电可以正常工作，若 灯不亮则表示电源没电或机子有故障必须检修。根据操作人员身高将机器连杆调节到合适的高度（机器连杆与地面成45度 角为宜），在水箱内加水并将配好的药水加入水箱，将电线搭在操作人员的 肩膀上。先将手柄后的保险阀用右手拇指按下，接下来左手握住左手柄开关。右手拇 指松开保险阀，右手握住右手柄开关，机子就转动起来了，两手保持平衡, 机子会一直停留在原地。若让机器移动到右边，右手抬一下手柄就可办到, 若要机器移动到左边，右手压一

31、下手柄就可以。如果要停下机器，两手一松开关，机器就会停下来。修订次数：1页码：20 /954）注意事项 电线要甩在机器的后边，防止机器启动后电线缠绕在刷盘下造成事故出现。初学习的员工在出现机器无法控制时一定要两手松开机器开关，以免造成物 品损坏。洗地机的转速为154转/分。机器使用1个小时左右时要停机休息510分钟，以利于机器散热。机器速度保持在40米/分钟，由左至右来回走动23次进行刷洗，上下行 距互叠10厘米。2、吸尘器1）工作原理：电机运转后，吸尘器桶内的空气会排出，使得桶内和桶外形成大气 压力差。外边的灰尘便会吸进桶内。2）功能：吸尘。更换不同的扒头就可以吸不同物品上的灰尘。用于地面、

32、地毯、 墙面等较平面部位吸尘的专用设备，配有几种不同的吸尘扒头。3）操作连接好软管、连接管并安装好吸尘扒头。将尘隔放入桶内，接好电源。撼下开关，机器便运转起来，吸尘时从前向后进行。4）注意事项吸尘时不要用连接管或电线直接拉动吸尘器，以免长时间拉动造成漏气或接 触不良。在操作中最好绑根绳子拉动机器。对铁屑等尖锐的杂物避免用吸尘器。吸硬地面时要按扒头上的调节开关使毛刷伸出，吸地毯时将毛刷按回嘴内。3、吸尘吸水机1）工作原理：电机运转后，吸尘器桶内的空气会排出，使得桶内和桶外形成大气修订次数：1页码：21 /95压力差，这样外边的脏水、灰尘便会吸进桶内。2）功能：专用于清除积水，配合多功能洗地机使用

33、，有吸尘和吸水两种功能，配 有吸尘和吸水两种扒头。3）操作：同吸尘器。4）注意事项：吸尘时必须在桶内安装尘隔，保护电机，吸水时不需要安装尘隔。吸尘时安装吸尘扒头，吸水时安装吸水扒头。吸水时当听到电机的声音与正常声音不一样时要立刻停止吸水、关掉开关, 倾倒脏水。吸地毯上的污水时，要用吸水钢扒头。 摄开关按钮时要一个一个进行，防止同时开或关导致电流过大损坏电机。4、髙压水枪操作方法1）检查检查高压水枪的电源线是否完好，有无破损；检查髙压水枪的开关、喷水枪体、枪头是否完好；2）安装将枪、管与机身相连接；将水管与髙压水枪进水口连接；3）电源连接：将髙压水枪电源线与固定电源连接；4）操作打开水源开关，髙

34、压水枪电源开关，右手抠动枪头开头进行冲洗；进行冲洗时，根据物体受脏程度调节髙压水的压力大小；5）结束关闭电源、关闭水源，取下电源线；修订次数：1页码：22 /95取下水管及水枪；用毛巾将电源线、机器擦拭干净，将电源线缠在机身上；将髙压水枪及枪体一并放入库房。5、拋光机操作方法1）检查检查线路是否完好，有无破损；检查机器保险、开关是否正常，有无松动、脱落；检查转盘是否完好，有无损坏。2）安装：将白色抛光垫安装在抛光机的底盘上。3）调节把手：右手压住把手调动按钮，将机器把手调至与腰同高。4）电源连接将髙速抛光机电线与电源连接（连通后，检查机器把手上的电源指示灯是否处理 工作状态）；操作时，始终保持

35、电源线在操作人员身后。5）操作打开抛光机的双保险开关，进行抛光；左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动；抛光顺序按从左至右，从内至外进行；每拋第二行的时候，机器的转盘需重复上一行的三分之一，防止漏拋。6）结束 关闭电源，取下电源线，用毛巾将电源线擦拭干净并盘在机器把手上；取下底盘的白色抛光垫并进行清洗；用毛巾擦拭机身和底盘；将机器及附件一并放入库房。shengjing city servicesqujiang xian z ail修订次数：1页码：23 /95五、相关记录附件附表一清洁设备台账附表二清洁设备领用表3jing city servicesqu川ang xi

36、 an z tftrc清洁设备台账编号:创建日期:序号设备编号设备名称数量购买日期生产厂存放地责任人备注聖境城张shengjimg city servicesqujiang xi'an 柚 "：清洁设备领用表日期设备名称设备领用时状态领用人设备归还时状态归还人班长确认备注境城服shengjing city servicesqujiang xi an 黑玄"：编号：cf/qg-zh-bj-16/b-05 修订次数：1页码：26 /95一、目的为保证保洁库房管理有序、受控，特制订本规定。二、范围适用于各项目环境事务部库房的管理。三、职责（一）保洁主管负责保洁物料的申报，

37、同库管员一起负责物料整体入库、出库管理。（二）库管员负责库房定期盘点、物料规整统计、出入库登记、物料领用工作。四、过程（一）每月15号，项目内勤人员协同保洁主管一同领用部门当月物料，填写物 料出入库登记表，登记入库。（二）每日9:0010:00为保洁物资领用时间，日常物料出库领用由库管员负责，采 用先进先出原则，并填写cf-jl-bj-005物料出入库登记表，清洁剂、手套、口罩等 易耗品以旧换新方式进行。（三）库房每周应由库管员清洁整理一次，将各类物品按照“8s”标准归类整齐，方 便使用。（四）每月10号保洁主管组织对库房进行全面盘点一次，填写cf-jl-bj-006物 料月盘点表，做好盘点记

38、录。（五）每月15 0,保洁主管填报日常物资采购申请单，项目经理审批后，提报 项目内勤处统一汇总上报公司审批。（六）对于农药、气体等易燃易爆危险化学品必须单独存放，专人管理并作警示标 记，防止误用。五、相关记录附件附表一物料出入库登记表附表二物料月盘点表聖境城脈shengjing city servicesqujiang xi an lw$r文件名称：物料出入库甥记表文件编码:cf-jl-bj-005物料出入库登记表物料名称：编号：序号日期入库数量出库数量入库人/领用人库存备注sheng川ng city services- iin. i文件名称：物料月盘点表文件编码:cf-jl-bj-006物

39、料月盘点表盘点人：月序号名称/编号上月结余本月入库本月领用本月损耗库存备注12345678910111213141516171819202122编号：cf/qg-zh-bj-16/b-06 修订次数：1页码：29 /95一、目的为保证各项目使用的清洁剂操作安全、有序、受控，特制订本规定。二、范围适用于环境事务部清洁剂使用要求。三、职责（一）库管员负责清洁剂的保管、归类，出库领用登记工作。（二）保洁主管负责保洁员清洁剂使用方法的培训工作。四、常用清洁剂介绍（一）洗洁精：适应于任何环境下的除污。使用时，按不同清洁工作的需要加水稀 释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清

40、水冲洗。（二）全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用 于较顽固的污渍。（三）玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。使用时，要按照说明书加水稀释，能去 除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度, 达到清洁效果。（四）绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境。对 蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。（五）烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性, 使用时要谨慎。（六）洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（七）洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（八）地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，

41、品种很多，按其产生泡沫的程度来分， 有髙泡、中泡和低泡地毯水。髙泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上几乎全都变成泡沬， 进入地毯的水份较少，对地毯绒毛部分进行清洗。（九）强力洁瓷灵：是一种极度具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍， 对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的粗糙石材表面开荒，使用时应极度为谨慎。（十）洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢环保清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一 定的腐蚀性，使用时要谨慎。（十一）洁厕精：是洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。（十二）漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石 质表面。（十三）盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤

42、剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性, 不可用于水泥地面或磁砖墙身，使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。（十四）洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以免 物体表面留有污印。（十五）天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身 是油性的污渍。（十六）去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍去 污效果较好。（十七）起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。（十八）全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。（十九）不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。（二十）不锈钢油：是一种专门对不锈钢材进行保养、清洁的清洁剂，使用方法须 由专人指导。五、

43、工作程序（一）出工前严格按照清洁剂配比比例进行，勾兑好清洁剂。（二）到达现场针对不同的材料应使用相对应的清洁剂清洗。（三）使用喷壶喷施药剂时，应远离人体，切勿对准人身体喷施。shengjing city servicesqujiang xian z ail（四）严禁用强酸清洗大理石、花岗岩等碱性石材。（五）如果不慎将清洁剂溅入眼睛，应尽快用清水冲洗。（六）严禁用清洁剂清洗厨具、餐具，严禁吞食。（七）不熟悉的清洁剂请勿使用，以免对物品或员工造成伤害。（八）所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定 比例的清洁剂，为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用

44、观 看其效果，然后再决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，应穿戴劳动保护用品， 如胶手套、水鞋、眼镜。一、目的为保证新入职保洁人员很快熟悉业务、作业质量受控，特制订本规定。二、范围适用于新入职保洁员培训工作。三、职责（一）保洁主管负责新入职员工的企业文化、职业道德培训工作。（二）保洁班长负责新入职员工的技能业务培训工作。四、程序（一）入职后第一天保洁主管对新员工实施企业文化培训：培训内容为公司介绍、 公司制度学习、部门业务、人员介绍。带领员工熟悉办公及休息环境，答疑解惑新员工 问题。（二）第二天，保洁主管负责依据公司、部门各项管理制度对新员工进行保洁业 务知识培训：包括保洁礼仪、仪容仪表、言

45、行举止、各项业务流程及标准知识，并做 好实际演示模拟培训。（三）第三至七天由保洁班长带领新员工到一线实际学习：了解实际操作流程及 标准，在实践中给予指导。（四）一周后，新员工应随同老员工开始单独作业，老员工每日向主管反馈新员 工工作情况，是否可单独上岗操作。若不能，需二次进行培训直至单独上岗为止。（五）所有的培训应做好培训记录，员工签字、保洁主管审阅后归档保存。（六）主管应在实际工作中对培训效果进行跟踪，根据情况组织再次培训。（七）其它未尽事宜依照公司人力资源相关管理制度执行。一、目的加强检查的系统性，及时发现问题，监督整改，提高保洁工作质量，为客户提供 满意的保洁服务。二、范围适用于项目部管

46、理服务区域内的保洁服务。三、职责保洁主管对项目保洁工作质量和保洁员规范操作进行定期检查和督导，做好记录。四、程序和要求（一）检查内容1、安全作业保洁工具、用品规范存放。作业时不损伤建筑物、设备设施。高空作业规范。所负责区域消防设施、设备上面或周围无堆放物品。2、质量要求1）按清洁服务规范的质量要求进行检查。区域总体环境质量。保洁工的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。设施类保洁按规定的频次要求进行。保洁作业记录。2）工作辖区内需报修、盆栽更换或异常情况及时上报情况。（二）检查方法1、保洁主管巡查：主管应对保洁服务管理区域进行巡回检查，每日不少于1次， 填写cf-jl-bj-007住宅项目保洁日常工作检查表或cf-jl-bj-008写字楼项目保洁 日常工作检查表。2、通过视检、嗅检、手检的形式对服务区域的保洁质量进行检查。（三）问题分析和解决1、对发现的一般问题进行现场分析，尽可能在现场及时解决。2、发现重大问题，项目部进行专题研究，釆取措施。如果需要甲方配合才能解决 的，应尽快与甲方协调、沟通、协商，必要时向公司总经理室汇报，协助解决。五、相关记录附件附表一住宅项目保洁日常工作检查表附表二写字楼项目保洁日常工作检查表聖境城脈shengjing crty services"奴-hli.i文件名称:住宅项u保洁11常工作检查表文件编码:cf-jl-bj-007住