物业营销中心岗位职责

1、营销中心秩序维护部工作职责一、实行军事化管理，统一着装，配戴工牌，戴白色手套，做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。二、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作，完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、整齐。三、负责营销中心的车辆指挥及安全停放，对出入营销中心的车辆敬礼，主动为客户开车门，如下雨天为客户撑伞挡雨。四、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼，主动问好，积极配合销售工作。五、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。（灯光开启、关闭）时间：8:00-19:00（以看房客户为准）（空调开启、关闭）时间：8:00-

2、19:00（按温度高低调节）（水景开启、关闭）时间：10:00-18:00（下雨天不开启）六、做好营销中心的日常安全防范工作 , 中晚班值班人员认真检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。值班人员严格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确实的保障营销中心的财产安全。七、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不得利用工作之便浪费公司资源。八、积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工作任务。营销中心秩序维护部工作标准一、秩序维护部为 24 小时值勤， 任何岗位均不得无故离岗、 脱岗或做与岗位工作无关的事情。二、执勤时应着装整洁，上班签到，工作中要按制度办事，礼貌待人，

3、不得与来宾发生冲突。三、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。四、遇到甲方人员要敬礼，体现保安人员应有的素质。五、外出或者办理其他事情时， 应当得到领导的同意后， 方可办理，并做好相应的请销假记录。六、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道”或“不清楚” 。七、指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊。八、发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时， 进行必要的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。九、发生意外突发事件，应立即上报，采取措施，防止事态扩大，保护好现场。十、要做好

4、交接班的各项事宜，包括对讲机、手电筒等物品的交接工作，在交接班记录表上签字确认。十一、下班时，要向接班人员简述当班情况，提示应注意的重点，交接未完成及需要跟进的工作，并做好交接班记录。营销中心保洁部工作职责一、负责营销中心地面、墙面、玻璃等公共区域的清洁；二、负责营销中心客户洽谈区，签约区、卫生间等区域的卫生清洁，随时保洁。三、每日早 8:30 之前完成二楼办公室公共区域地面的清洁，给客户舒适整洁的办公环境。四、每日早 8:30 前完成营销中心内外每日的正常清洁工作，进入保洁工作状态。五、负责工具的清洁和保养，清洁物品按标准摆放整齐。六、定期清点库存的物品（药剂、消耗品），并做出每月的消耗、库

5、存清单及次月的物料申购清单。七、确保储放物品的地方干净整齐，物品的分类要明确，强酸强碱等物品标识清晰。八、 在日常保洁当中发现营销中心物品如有损坏应该及时上报，并做好记录。九、发现有客户遗失物品在公共地方，要立即上报处理。十、定期清洁沙盘及水景观池，保证沙盘干净，无尘土；水景观池池水清澈明亮。十一、 遇到下雨天气时候及时对营销中心地面做防滑处理工作，加强对大堂地面的清洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。营销中心保洁部工作标准一、注重个人卫生及仪容仪表，穿着指定的制服，统一标准。二、注重礼仪， 面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务。三、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止与

6、客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情。四、营销中心的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：1、办公室的垃圾收集、桌面擦拭；2、每日擦拭办公家具，每周定期擦拭室内玻璃；3、每日擦拭营销中心地板；4、每日营销中心大理石地面牵尘；5、每日营销中心玻璃清洁；6、每日营销中心家具擦拭；7、每周营销中心墙面弹尘；8、每周对营销中心沙盘吸尘；9、营销中心客户接待区地面随时清洁工作；10、营销中心洗手间随时清洁工作。11、外围景观水池定期清洗。12、对外围地面及营销中心大堂石材进行定期的清洁维护。营销中心水吧工作职责一、按规定着装，化淡妆，以规范、整洁、干净、的仪容仪表上岗。二、熟悉营销

7、中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP 室、影音放映室等。三、及时的为客户提供服务，掌握标准的文明礼貌服务用语，仪态和举止要端庄大方。四、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP 室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。五、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等。六、当有客户在洽谈区或VIP 室落座时，送上糖果和饮品。七、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP 室以最佳的状态迎接客户。八、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP 室的物品和桌椅。九、检查营销中心的卫生状况，如发现卫生问题，及时通知保洁员前来保洁。营销中心水吧工作标准一、

8、上班时间比销售工作人员早三十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场领导汇报。二、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期消毒并用热水烫过，以保证卫生。三、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。四、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场领导汇报，以免出现食品不足的情况。五、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。六、当有客人来到沙盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并

9、致敬语提醒客人： “您好，请问您喝什么饮料”？七、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。八、当客人距离水吧台 1-2 米时，水吧员应致敬语： “您好，有什么可以帮到您”！九、当客人落座后，及时为客人送上糖果和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。十、当客人落座时间比较长， 每 10 分钟，水吧员应上前咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人： “打扰一下，请问您是否需要加点饮料”，如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品， 为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。十一、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用进的器具，以最佳的状态迎接客人的到来。十二、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品数量和种类。在各种物品、食品不足时，及时与驻场领导联系补充。十三、下班前，处理水吧台所