物业公司员工奖惩细则()

1、商丘金沙物业管理有限公司行政奖惩制度为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。一、适用范围本奖惩制度适用于金沙集团开发、委托金沙物业进行管理的各项目全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管）二、奖励一、奖励内容及标准（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬1. 注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；2. 服务热情，受到业主、客户口头表扬；3. 工作效率及服务质量有提高；4. 日常工作取得进步；5. 在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；6. 其它应表扬的事项。（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100 元（参考）经济

2、奖励1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳被评为月度/ 服务之星；2. 为业主、客户提供优质服务 , 受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；3. 拾金（物）不昧；4. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；5. 将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；6. 在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；7. 技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；8. 其它应表扬的事项。（三）对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300 元（参考）的经济奖励1. 为业主、客户提供优质服务 , 受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的

3、；2. 乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；3. 策划、承办、执行、或督导工作得力，成绩显着的；4. 拾重金而不昧（物业观察建议根据各地实际水平确定）；5. 对管理工作提出合理化建议并被采纳的；6. 其它应嘉奖的事项。（四）对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000 元（参考）的经济奖励1. 严格开支，节约费用有显着成效的；2. 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的；3. 为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为的；4. 廉洁奉公 , 敢于抵制不正之风 , 事迹突出的；5. 工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的

4、；6. 其它应特级嘉奖的事项。（五）对符合下列条件之一， 公司予以晋升时优先考虑 （工资奖励晋级或职位晋升）或授予荣誉称号1. 品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；2. 发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；3. 在工作或技术上大胆创新，并取得显着经济效应的；4. 对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。5. 大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；6. 工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；7. 其它应晋升或授予荣誉称号的事项。

5、（六）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/ 组长）提名评比季度“服务之星”。1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好；受到客户经常表扬或赠送锦旗者。2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显着。3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有明显提高。4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。8、有其他明显成绩者。（七）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/ 组长）提名评比月 / 季度“微笑服务之星”。1、“微笑服务之星”必须具备下列

6、条件：（1）爱岗敬业具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。（2）文明服务掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。（3）微笑服务工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。( 八 ) 凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。1、第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬；并给予100 元的奖励。2、第二次获季度“服务明星”称号可获得200 元的现金奖励。3、第三次获季度“服务明星”称号可获得300 元

7、的现金奖励。4、连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500 元的现金奖励，并记入本人档案。5、每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50 元现金奖励，以此递增；6、连续 3 个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500 元现金奖励，并记入本人档案。（九）年度优秀员工评选标准1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1 年以上。2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显着。3、服务态度好，工作效率高。4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。5、一年内连续四次以上获得“服务明星”称号。6、有合理化建议被采纳，效果明显。7、节能降耗取得明显

8、效果，控制成本成效显着。8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。三、处罚（一）行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。其中留用察看期限原则上为13 个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式）。2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。3、以上两种手段可同时使用。4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的倍（如：若第1 次扣发 20 元，则

9、第 2 次扣发 30 元，第 3 次扣发 45 元 ）。（二） 行政处罚细则1、一般性违纪违规行为序违规情形处罚标准处罚权号一线员工扣发10 元，客服人员 / 工程人员扣发 20 元，主管及秩序维护队长扣发行政人事部、1 迟到或早退30 元，项目经理扣发 50 元。一月内迟到 品质部、财务或早退累计 3 次以上，除进行扣发外， 部、物管项目。将给予书面警告。上班时间在一线员工扣发 10 元，客服人员 / 工程人行政人事部、2 办公区内不员扣发 20 元，主管及秩序维护队长扣发品质部、财务戴工作牌，或30 元，项目经理扣发 50 元。部工作牌丢失未按公 司规一线员工扣发 10 元，客服人员 /

10、工程人员定着装；违反扣发 20 元，主管及秩序维护队长扣发30 办公室、物管3 公司行 为规 元，项目经理扣发 50 元。一年内累计达 项目部及时处范及制 度规 5 次, 属严重违纪行为， 公司将对项目经 理。定理作降职、降薪处理。随地吐痰、乱一线员工扣发 10 元，客服人员 / 工程人员行政人事部、扔烟头、纸屑4扣发 20 元，主管及秩序维护队长 30 元， 物管项目部及垃圾、高声喧项目经理 50 元。哗等时处理。公司级会议一线员工扣发 10 元，客服人员 / 工程人员或培训未按行政部及时处5扣发 20 元，主管及秩序维护队长扣发 30要求关闭手元，项目经理扣发50 元。理机违反公司计客服人

11、员 / 工程人员扣发 20 元，主管及秩算机使用和行政部及时处6序维护队长扣发 30 元，项目经理扣发 50管理规定，但理。元。未造成后果在公司信息一线员工扣发 10 元，客服人员 / 工程人员交流平台上行政部、品抽7扣发 20 元，主管及秩序维护队长扣发 30发布与工作50 元。部及时处理。无关的信息，元，项目经理扣发干扰办公秩序上班时 间带 一线员工扣发 50 元，客服人员 / 工程人员行政部、品质8有酒气 或醉 扣发 50 元。主管及秩序维护队长扣发 100部及时处理。200 元。意元，项目经理扣发缺席处理：一线员工扣发 10 元，客服人公司级会议 员/工程人员扣发20 元，主管及秩序维

12、护行政部9或活动迟到， 队长扣发 30 元，项目经理扣发 50 元。擅及时处理。自缺席扣发 100 元。迟到处理：按迟到时擅自缺席间进行罚站一线员工扣发 20 元、客服人员 / 工程人员公司内部培扣发 30 元，主管及秩序维护队长扣发 50行政部、品质10训迟到，打瞌睡，中途溜元，项目经理扣发100 元。擅自缺席扣发部及时处理。号、擅自缺席200 元。参加公 司重 迟到 / 早退：一线员工扣发 30 元、客服人12大公关 活动员/ 工程人员扣发 50 元，主管及秩序维护行政部及时处时迟到 、早队长扣发 80 元，项目经理扣发100 元。理。退，擅自缺席擅自缺席扣发 200 元。未按要 求完一线

13、员工扣发 30 元，客服人员 / 工程人员行政部、计划13 成相关 工作 扣发 50 元，主管及秩序维护队长扣发 80 运营部及时处和计划元，项目经理扣发100 元。理。特别规定：一般性违纪违规行为一年内累计发生 3 次将予以书面警告；一年内累计书面警告 3 次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。2、中度违纪违规行为序违规情形处罚标准处罚权号一线员工扣发20 元，客服人员 /委托他人打卡、工程人员扣发 30 元。主管及秩序代人打卡或涂1维护队长扣发 50 元，项目经理扣 行政部及时处理。改、故意损坏考发 100 元。扣发违规当日工资，勤卡并给予书面警告。一线员工扣发30

14、 元/ 天，客服人员/ 工程人员扣发 50 元/ 天。主管 行政部及时处理，及秩序维护队长扣发 50 元/ 天， 涉及项目经理、主项目经理扣发 100 元/ 天。并扣罚 管须上报上级领2 旷工旷工期间的工资。一年内累计旷导，解除劳动合同工 3 天以上，为严重违纪行为，处罚须报总经理公司除执行上述处罚外，将有权批准。解除劳动合同。一线员工扣发50 元，客服人员 /工作时间非因工工程人员扣发100 元。主管及秩行政部、品质部3序维护队长扣发 200 元，项目经作需要饮酒及时处理。理扣发 300 元。违反公司计算机一线工员工扣发20 元，客服人员使用和管理规/ 工程人员扣发30 元。主管及秩450

15、元，项目经理行政部及时处理。定，影响工作的序维护队长扣发正常开展扣发 100 元。一线员工扣发50 元，客服人员 /工程人员扣发100 元。主管及秩行政部及时处理，拒不执行公司制200 元，项目经5 度、规定、要求、序维护队长扣发如涉及扣发以外理扣发 300 元。情节严重者加倍决定处罚手段报总经处罚，并予以书面警告或降级、理批准。降职。在公司管理服务6视情节扣发处以50-200 元扣发。 行政部及时处理。区域内乱涂乱画除照价赔偿外，扣发100 元 。一7故意损毁公物年内损毁公物2 次以上属严重违行政部及时处理。纪行为，公司有权解除劳动合同。视情节轻重处以100 元扣发，并工作马虎，导致予以书面

16、警告；对情形特别严重8工作失误或造成造成公司经济损失者，除赔偿损经济损失失外，予以降级、降职、留用察看处罚。行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。对客户、业主不行政部、品质部9视情节轻重给予50-100 元扣发。礼貌，语言粗俗，及时处理。态度恶劣未按岗位职责、部门分工、工作行政部、品质管理计划、方案、承视情节轻重处以 50-100 元扣发； 部、计划运营部及10诺事项或上级指情节严重者予以通报、 书面警告、 时处理，如涉及扣令推进工作，造降级、降职。发以外处罚手段成工作延误或进报总经理批准。度滞后一线员工扣发50 元，客服人员 /行政部、物管项目100 元。主管及秩工作时

17、间聚众打工程人员扣发部及时处理，如涉牌 （ 非 赌 博 性 序维护队长扣发 200 元，项目经11及扣发以外处罚质）、或聚众玩理扣发 300 元。情节严重者加倍手段报总经理批乐处罚，并予以书面警告或降级、降职。准。采用欺瞒、谎报、视造成后果轻重处以 50-200 元扣12发。情节严重者予以书面警告、行政部报总经理串谋等方法隐瞒降级、降职、免职、留用察看的批准后处理。工作失误处罚。未按工作流程、视造成后果轻重处以 50-200 元扣 行政部、品质部及13程序、标准、工发，情节严重者予以通报、书面时处理，如涉及扣作要求、规章制警告、降级、降职等行政处罚。发以外的处罚手度、规定开展工作段报总经理批准

18、后处理。在员工间散布流视情节轻重处以 50-200 元扣发， 行政部、物管项目言蜚语，影响同对情形特别严重在公司造成较大部及时处理，如涉事团结和工作良14负面影响者，或 1 年内犯 2 次以 及扣发以外处罚好氛围，有意见上本项错误者，可以直接解除劳手段报总经理批不通过正常渠道动合同。准。反映者视情节轻重处以 50-200 元扣发， 品质部、 400 投诉对情节严重造成引起媒体报道等中心及时处理，如15 客户有效投诉影响公司声誉的后果者，或给公涉及扣发以外的司造成 3000 元以上经济损失者，处罚手段报总经可以直接解除劳动合同。理批准后处理视情节轻重处以 100-300 元扣发；对故意隐瞒不报，

19、或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给行政部及时处理，重大事项未按规公司造成 3000 元以上经济损失如涉及扣发以外16定报告者、或引起媒体报道等影响公司的处罚手段报总声誉的后果者，给予记过或降职经理批准后处理。处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。视情节轻重处以100-300 元扣发；对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职；对因其包庇行有意包庇他人违行政部报总经理17为给公司造成 5000元以上经济损规行为批准处理。失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。层层追究相关人员责任：对于经济损失小于 500元之情况，由直接责任人承担全部损失；经济损失 500-100

20、0 元，由直接责任人承担 1000 元损失外，不足部分和其直接上级按 5：5 的比例承担相应违反公司的管理2000 元以上，由损失；经济损失规定或工作规范、行政部报总经理18直接责任人承担1000 元、直接上标准，造成人员安批准处理。级承担 1000 元损失外，不足部分全责任事故由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4 的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。未按工作流程和部门主管为第一责任人。视情节管理规定开展工轻重对相关责任人员处以作造成设施设备100-300 元扣发，并扣罚月度绩效的安全隐患；发生奖金；除按前述规定

21、对直接责任行政部报总经理19责任事故；严重影人进行处罚外，还将对分管责任响物业服务质量； 人处以扣发金额 1-2倍的扣发，批准后以通报形1000 元。对式处理。给公司造成严重扣发最高额度不超过负面影响（媒体负于情节严重者还将给予通报、降面报道、业主集体级、降职等行政处罚。项目经理上访等）连带扣发工资 500 元。秩序维护队长为第一责任人。视在管理服务的项情节轻重对相关责任人员处以行政部报总经理100-300 元扣发，并扣罚月度绩效20目内发生秩序维批准后以通报形护安全责任事故奖金；对于情节严重者还将给予式处理。通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发 500 元。特别规定：中度违纪违规行为

22、（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3 次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。3、严重违纪违规行为序违规情形处罚标准处罚权号1在员工间散布流言蜚属严重违纪行为，直接解除报总经理批准。语，影响同事团结和工劳动合同作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映， 情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2 次此类错误有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、属严重违纪行为，直接解除2或造成引起媒体报道劳动合同报总经理批准。等影响公司声誉的后果采用欺瞒、谎报、串谋3属严重违纪行为，直接解除等方法隐瞒工作失误报总经

23、理批准。或其他错误的行为劳动合同同一员工一年内犯24次以上给公司造成经属严重违纪行为，直接解除报总经理批准。劳动合同济损失的相同错误5偷窃公司或客户、业主 属严重违纪行为，直接解除报总经理批准。财物劳动合同6组织及煽动怠工、罢属严重违纪行为，直接解除报总经理批准。工，聚众闹事劳动合同7工作时间酗酒、赌博、属严重违纪行为，直接解除报总经理批准。打架等恶劣行为劳动合同未经许可，擅自在外兼8属严重违纪行为，直接解除职，或参加有损公司利报总经理批准。益的相关活动劳动合同利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中9违反公司制度规定收弥补所造成的经济损失，直报总经理批准。受回扣、礼金或礼品；接解除劳动合同以及其它违反公司财经纪律的行为接受任何形式的贿赂10属严重违纪行为，直接解除或为谋私利向他人行报总经理批准。劳动合同贿对客户不礼貌，态