代理商合同范本.

1、代理商合同代理商名称：地址：电话：传真：邮址：联系人：二零一三年 月 日合作协议甲方：乙方：本着利益共享、风险共担、互惠互利、共同发展的原则，经甲、乙双方友好协商达成 如下代理销售协议：一、供销条款：1、代理商须具备的条件：a.代理商须具有独立的法人资格并向甲方提供营业执照、 税务登记证等相关文件及一切 市场调研报告或市场运作计划。b.乙方对甲方品牌有强烈的认知度，认同生有公司的经营理念。c.具备一定的市场营销能力和经济实力，有消费品营销、配送和服务的网络。2-关于代理费一一乙方作为甲方代理商须按不同等级向甲方无条件交年内代理费用：a. 省级（或直辖市）代理商：代理费用为壹拾伍万元整（1500

2、00 元整）b. 地级（或地级市）代理商：代理费用为捌万元整（80000元整）c. 县级（或县级市、区级）代理商：代理费为叁万元整（30000 元整）d. 每个省份、地级、县级只有一个代理商，但每个省份可以有多个地级（或低级市）代理商，每个低级有多个县级（或县级市、区级）代理商。二、供货事项；1、甲方按上表中供货价供货给乙方，如因物价上涨、价格有变动，甲方将提前十五天通 知乙方。3、乙方向甲方订货要通过传真确认、确定所需产品的品种、数量、及交货日期并将货款 打入甲方帐户内、甲方以收到乙方的货款起三日内发货。4、在甲方未收到乙方所需货物货款前、不予发货、乙方损失自理、与甲方无关。5、甲方收到乙方

3、货款后、甲方负责将产品运抵乙方指定交货地点。三、甲方职责：1、 合同期内，甲方承诺不在乙方经销的区域内另立代理商，但乙方违约则甲方不受本 款约束。2、 甲方所提供产品保质期内出现批量产品自身质量问题由甲方负责。3、甲方产品在保质期内不予退货（如在保质期内产品自身出现质量问题除外）、保质期 外出现质量问题与甲方无关、乙方自理。4、甲方同意确定乙方最低销售量如下：试销期三个月，销售额达到元。前六个月平均每月达到元，六个月后每月达到元。合同期内乙方如达不到上述销量，甲方有权取消乙方代理商资格。5、返利；乙方年销量达到100万以上，返利0.5%；年销量达到150万以上，返利1 %；年销量达到200万以

4、上，返利1.5%；年销量达到300 万以上，返利2%。6、甲方供给乙方的货物在保质期内、如因非人为出现的质量问题造成的经济损失、由甲 方全部承担、乙方要协助甲方去处理有关事宜。四、乙方职责：1、 乙方应符合并遵守甲方代理商应具备的条件。2、 甲方产品首次进入乙方市场所需的质检、卫检由乙方负责办理。如因乙方没有办质检、卫检而把该产品投放市场销售，因此造成的损失全部由乙方负责。3、 乙方不得销售超过保质期的甲方产品，否则一切不良后果由乙方承担；乙方不得经销甲方产品以外的同类系列产品。4、 每次订货：乙方以书面订单连同汇款单传真给甲方，乙方每次订货量不得少于伍仟元，特殊情况协商解决。5、乙方接到大宗

5、订单（单位团购发放）应提前一周通知甲方、并支付生产定金既总货款的百分之五十、甲方收到定金后组织生产、发货前乙方需将余款付清、甲方收到乙方本批货的余款后、方可按照乙方指定的交货地点发货。五、合同解除：1、 如乙方未与甲方沟通和得到甲方认可，乙方连续30 天不订货视为自动放弃代理权。2、 乙方须服从甲方的统一市场规划，如未征得甲方同意，不得跨出本协议规定的经销区域销售。如有违反，甲方有权终止本合同。3、甲乙双方若有一方违反本合同中的相关条款，另一方有权终止合同，合同的终止并不影响履约方向违约方要求赔偿损失的权利。4、双方在合作期间、遇到不可抗逆的因素如：企业倒闭或自然灾难、本合同自行终止。六、其它

6、事项：1、合同执行过程中双方如有争议可协商解决，可增加合同附件、否则，另一方可向合同 签订所在地人民法院诉讼。2、本合同一式肆份，双方各执贰份、经甲乙双方代表签章后正式生效，合同有效期年 月 日至年 月 日，双方可于期满前一个月通知对方是否续约。甲方：南京生有土特产销售有限公司：法人代表 /授权代表：地址：南京市白下区大光路188 号东渡锦江丽舍16F电话：传真： 025-签订日期；乙方：法人代表 /授权代表地址电话：传真：签订日期销售代理协议协议号：供货人（以下称甲方）：销售代理人（以下称乙方）：甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商就合作经销甲方产品及对其产品提供技术服务等事宜达成如下协议

7、：1.1 合作范围1.2 甲方授权乙方在指定区域内作为甲方的代理商，销售（品牌）商务通信产品如下；i） 授权代理产品：（以下简称“产品 ”） ；ii） 授权区域包括：（以下简称“指定区域”） 。1.2 以上指定区域非乙方专享的，甲方有权发展其他代理商。1.3 未经甲方批准，乙方不能授权下级的代理商。2.1 销售指标及合作期限2.1 乙方同意在签署本协议后的首批定货金额为人民币五万元正（RMB50,000 ） ，需全款付给甲方）。其后在每季度的定货金额不低于人民币五万元正（RMB50,000 ） 。2.2 本协议自签字后生效，至200 年 月 日终止，经考核可转为一级代理商。2.2 合作原则及规

8、定3.1 乙方作为甲方的代理商，应在指定区域内积极销售甲方的产品，发展潜在客户和扩大市场占有率。在销售代理产品的范围内，应以甲方的产品为主。3.2 乙方在进行销售工作时，不应低价竞争，不可越区销售，不可蓄意诋毁甲方和或其他代理商的名声。如有关不当行为最终导致用户终止采购、取消合同或转用其他品牌产品时，甲方有权立即取消本协议。4.1 甲方的权利和义务4.1 甲方应以公平合理的统一价格向乙方供应质量合格的产品，提供产品销售资料和市场信息，筹划产品的宣传广告、产品演示和市场推广等。4.2 甲方应对乙方进行商务和工程技术培训和支持，并与代理商一起组建全国性的销售和售后服务网络。甲方作为华北，西北区总代

9、，在所管区域内不对最终用户销售。4.3 甲方有权要求乙方提供库存量、产品流向、销售定单和其下级代理商的明细销售网点等，以供甲方审查备案，同时甲方向乙方销售情况和库存。4.4 甲方应对乙方提供的商务信息严格保密，未经乙方同意，不可将其泄露给第三方。4.5 甲乙双方将按约定的销售指标，在每季度考核进度和表现。如不能达标时，甲方可提前1 个月以书面通知乙方取销个别或全部指定区域的代理权直至终止本协议。4.2 乙方的权利和义务5.1 乙方应在指定区域内须按照甲方拟订的价格规定销售产品，不可以跨区窜货和或低价倾销，如有跨区销售，须与所管区域总代协商联系进货。5.2 乙方不可在指定区域外与其他代理商竞争客

10、户。对于（品牌）内部客户和其关联企业和甲方的主要客户，乙方不可以使用本协议的产品与甲方或（品牌）的系列交换机竞争业务。5.3 乙方可要求甲方给予市场销售和技术服务支持，以及要求甲方共同参于在指定区域内开展的产品宣传和召开演示会。5.4 为了保障用户的利益和（品牌）的品牌形象，乙方应从甲方直接采购所有产品和相关配套设备软件，以保证产品的技术质量和正常使用。未经甲方批准，不可从第三方进行采购。5.5 乙方应配合甲方建立全国市场信息网，及时提供准确的市场和竞争对手的信息给甲方，在商务活动中积极配合甲方推广和销售飞利浦通信产品及服务。6.1 销售行为规定6.2 产品价格6.2.1 乙方必须遵守甲方的价

11、格规定，详细价格请参见附件一。6.2.2 （品牌）将在每年初复议价格规定，甲方将按照（品牌）的最新价格规定以书面通知乙方。对于在价格调整前已确认的销售定单，其单价将不于调整。6.3 定货流程6.3.1 在每月度或季度初，乙方必以格式采购单的形式发给甲方。每个采购单必须列明数量、产品类型和交货时间。采购单可能还会附有关于采购、运输的其他条款以及其他事先书面约定的条件。6.4 付款条件6.4.1 乙方应在采购单确认后的三（3）天内把总价百分之三十（30%）的定金汇到甲方指定帐户，并将汇款单传真给甲方，余下百分之七十（70% ）的余款应在发货前一次付请，甲方在收到全额货款后安排发货。如乙方不按本付款

12、条件支付定金和余款，甲方有权把约定的发货期顺延。6.5 交货期6.5.1 甲方应在收到合同定金后的三十（30）天内安排发货，如对交货安排有特殊要求，甲乙双方可以协商解决。在运输途中如发生货物丢失和损坏的情况，将由甲方负责。6.6 保质和售后服务6.6.1 甲方对售出产品提供十五个月（15）的保质期，从货物发出当天始算。在保质期内，如产品在正常工作下发生故障，甲方将免费对产品提供维修服务，乙方须负责送修一程的运输费用。如由于人为或者是操作不当或自然损耗灾害而产生的故障，乙方须负责全部的维修费用，并支付由此而产生的一切运输费用。6.6.2 如由于产品的设计和或制造缺陷和或软件瑕疵而发生的产品故障，

13、甲方将负责免费维修，乙方须负责送修一程的运输费用。6.6.3 在保质外，甲方将收取不高于产品代理价格百分之二十（20% ）的维修费用和相关的运输费用等，维修后的硬件将享有六（6）个月的保质期。6.6.4 乙方须把需要维修的板子集中并按保质期分类，在每月初批量送往甲方。甲方将在收到板子后检查损坏情况，在三十天（30）天内完成维修并通知乙方，乙方须在收到通知后的七（7）天内支付相关的维修费用。在维修费用尚未清付前，甲方有权不于退还有关板子。如乙方在收到通知后的三十（30）天内尚不能支付相关的维修费用，甲方有权自行对送修的板子作出处理，以补偿甲方的维修费用和相关支出等。6.6.5 对于不能修复的板子

14、，甲方将通知乙方征求处理意见，如乙方未能在通知发出后的三十天（30）内作出回复，甲方有权自行处理不能修复的板子，乙方无权追究。6.6.6 乙方需为用户提供良好的销售和技术服务，培训足够的合格工程人员提供现场的产品安装和维修服务，并贮备足量的备品备件以满足客户的维修和更换需要。6.7 反窜货、反低价管理6.7.1 乙方将甲方的产品发往指定区域以外的地区和接受外地定单的行为称之为窜货。6.7.2 甲乙双方应详细记录产品的序列号及收货单位代理商，以便跟踪产品的流向和监督窜货行为。6.7.3 甲方有权监督乙方并审查销售定单和发货记录，如发现任何窜货行为，甲方可以处罚乙方以补偿受到侵害的代理商。6.7.

15、4 窜货赔偿金将以窜货价款的100% 作为罚金，以代理价计算，其中罚金的50% 将直接支付给被窜货方，作为对被窜货方的补偿。如乙方在受到外地货源冲击时，有权根据甲方的规定从窜货方获得同等的赔偿。6.7.5 乙方在举证他人窜货行为时，应提供产品购物发票、序列号和其他有效证明，并以客观诚实的态度进行举证。6.7.6 乙方应按照甲方的价格体系在指定区域内进行销售，防范和制止任何低价倾销行为。6.7.7 如遇严重的窜货行为和低价倾销，甲方有权立即取消乙方的代理商资格，并追究其经济责任。7.1 商标使用未经飞利浦的书面批准，乙方无权使用飞利浦的商标和或文字标志。7.2 保密责任7.3 出于本协议的目的，

16、乙方仅拥有为实施合作而参阅甲方提供的保密资料的权利。7.4 乙方承诺不会将该等保密资料用于非本协议之目的，不会使用、披露或允许任何第三方使用，并且不会向其乙方员工泄露任何属于甲方的保密资料，除非该等员工有必要为工作的缘故而掌握该等保密资料。7.5 乙方将对由于前述原因而掌握及了解甲方的保密资料的员工签署与此相同或相似的保密协议书，并将采取一切合理措施保护该等保密资料，以免使之为非双方确定的合作内容下允许了解及掌握保密资料的员工所使用或为公众掌握及了解。7.6 本协议下甲方将保密资料交由乙方，并非意味着甲方授予乙方任何专利或版权的权利，或意味着乙方对该等保密资料拥有任何其它权利。7.7 上述保密

17、期限自本协议生效之日起至双方代理关系结束之日起三（3）年内持续有效。7.8 如果本协议终止，乙方应在终止之日起十（ 10） 天内归还除了为销售现存甲方产品所需材料以外的全部商务文件、目录、广告材料、技术资料及样品等所有材料。乙方并应向甲方提供与甲方有关的客户详细名单及相应报告，以便保证向客户提供持续性的服务，且乙方不得再以任何方式以甲方的品牌或名义进行商务活动。7.9 如乙方违反上述约定，乙方将无条件保证赔偿由此给甲方造成的一切直接和间接损失。9.0 生效及协议的解除9.1 本协议自双方签字盖章后生效。自本合同生效之日起将取代以前所有的口头或文字协议。9.2 任何一方如不履行本协议中规定的义务

18、或违反本协议中的有关规定，另一方应及时以书面形式通知违约方停止该行为。如违约方在接到要求改正的通知后十五（15）天内仍未改正，发出通知的一方有权立即终止本合同，并要求违约方对因此造成的损失进行赔偿。9.3 任何一方可在本合同的有效期内提前三（3）个月以书面形式通知另一方终止本合同。如发生以下情况，甲方有权随时以书面形式通知乙方终止本合同：9.4 乙方破产或已收到破产令，或进行整顿；9.5 乙方的股东方或控制方发生变更或乙方的业务被转让给其他方。9.6 如果发生了不可抗力事件，致使本协议延迟履行或不能完全履行时，任何一方应在事件发生之日起十（10）天内 以书面形式通知对方并说明理由，同时应采取措

19、施防止损失的扩大。因未及时通知对方或未采取相应措施而导致对方损失扩大的，对扩大的损失部分违约方应负责赔偿。在事件发生后九十（90）天内事件仍未消除的，双方可书面协商解除本合同。上述不可抗力是指包括但不限于天灾、政府行动、战争等无法预料和控制的突发事件。10.0 争议解决如双方对本协议有争议或在履行过程中产生争议，双方应协商解决，协商不成，可向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。11.0 通知地址本协议首部所注明的地址，电话，传真如有变更，任何一方应及时以书面通知对方，否则由此引起的相关通知无法送达所导致的后果由责任方承担。12.0 部分失效本合同任何部分的失效不影响合同剩余部分条款的效力。13.

20、0 协议的标题本协议的标题仅起标识作用，不应影响本协议或任何部分的解释。14.0 协议复本和附件本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份为凭。下述附件乃本协议不可分割的组成部份，与本协议具有同等效力。附件一、价格规定附件二、乙方营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证、企业名片的复印件（加盖公章）甲方：乙方：日期：日期：代理商合同甲方： 深圳市盛天兴实业发展有限公司（以下简称“甲方”）乙方： 以下简称“乙方”（）甲、乙双方于年 月 日 , 就甲方授权乙方代理销售甲方生产的 “盛天餐饮娱乐服务系统及 7 寸终端掌上设备”产品为市级总代理商事宜，根据中华人民共和国合同法及有关法律规定，现达成如下协

21、议，双方必须共同遵守。具体条款如下：1 乙方成为代理的基本条件乙方须为合法程序的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人，能够独立承担民事责任。乙方要清楚的了解盛天餐饮娱乐服务系统产品的相关内容，并熟悉甲方的代理商制度、产品服务内容、具体业务流程等相关信息，同时在经营理念和价值观上双方要吻合，认同甲方公司发展，有长期共同发展意愿，在产生分歧时优先要服从甲方。甲方在当地餐饮行业里要有比较完善的渠道网络和一定的人际关系。甲方对提出代理申请者就上述各项内容进行审核确认，决定是否授予乙方代理资格。2 乙方权利义务（ 1）市总代理：甲方授权乙方为该市总代理商，负责甲方的产品销售、售后服务等在该区域

22、的所有业务。在乙方遵守本协议各项条款并完成相应销售量的前提下，甲方不得在该区域设立同类或类似的总代理商，甲方已设立的经销商移交乙方统一管理。（2） 甲方授权乙方代理甲方的产品：深圳市盛天兴实业发展有限公司生产的“盛天餐饮娱乐服务系统及 7 寸终端掌上设备”产品系列。（3） 乙方代理销售的时效期限：从合同签定之日内一年内（4） 乙方总代理销售的区域：市（5）乙方有权对甲方的工作（销售、市场、广告、服务、质量等）作出评价和投诉。（ 6） 乙方须详细阅读并确实理解甲方在其网站上发布的代理商制度的全部内容，并严格遵守代理商制度，以及在向甲方委托业务时，完全按照甲方规定的操作要求提交正确完整的数据资料并

23、按正确步骤进行。乙方有义务定期浏览甲方网站，以及时了解代理商制度的最新变动。（ 7） 甲方及时向乙方提供乙方销售区域内的终端意向客户的询价等重要信息，并保证不遗漏、不报价、及时转告乙方。（ 8）甲方严格控制跨区域窜货，维护乙方代理商的利益.（ 9）须按实际情况填写代理商注册登记表，表中内容发生变更时须书面通知甲方备案；（ 10）乙方积极开拓甲方产品在当地的市场，并逐步提高甲方产品在该地区的市场占有率。（ 10）乙方在经营活动中应保障双方的长期利益，共同维护代理产品在当地的声誉。（ 11）乙方应及时同甲方结清货款，甲方按照乙方要求及时供货给乙方，并保质保量。（ 12）乙方不得跨区窜货，甲方会及时

24、通告乙方区域范围的代理商情况，避免窜货。否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。（ 13）为树立双方的良好形象和维护乙方及终端用户的利益，乙方应逐步建立系统的商务体系，如乙方要建立下级经销商，应提早一个星期向甲方提出申请， 由甲方来考察审核通过后，乙方所在地下级经销商方能开展相关业务，否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。乙方要对下级经销商给予技术支持及逐步提供完整的培训体系，同时对乙方建立的下级经销商的销售情况，乙方应真实客观的以书面的形式定期（每个月月底）向甲方汇报，否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。（ 14）在开展业务过程中，乙方应忠实于甲方提供的各

25、种资料，保证各种宣传准确无误，不得任意夸大和捏造，不得损害甲方的利益和市场形象，否则应承担由此引起的一切后果。（ 15）乙方在与餐饮和娱乐行业签定相关合同时，其合同内容统一由甲方提供，而且乙方不得擅自修改由甲方提供合同内容，否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。3、甲方的职责和义务（ 1）甲方向乙方无偿提供企业以及产品的各种证书，例如：营业执照、国、地税务登记证书（副本）、产品认证证书复印件等作为备份文件。确保为乙方提供完善的售前、售中、售后服务。（ 2）在代理区域内，则甲方不再在该区域设立第二家任何级别的代理，只帮助乙方在当地设立次级分销渠道。否则，乙方有权要求甲方赔偿一切经济损

26、失。（ 3）在给代理商供货当中保证其产品质量合格。如因甲方产品质量问题给乙方造成损失，由甲方全额承担；（ 4）根据自身产品成本及市场情况及时提高产品质量及性价比，向乙方提供优质经济的产品。承诺统一调整价格时（只调低不调高），按乙方实际库存数适当返还差价（ 5）保证向乙方免费提供技术支持，培训乙方的市场人员和技术人员，协助乙方拓展市场，根据当地市场情况提供必要的宣传支持，并努力做好产品售后服务工作；（ 6）负责协调跨地区各代理商之间的关系，做好市场维护工作，及时处理代理商的投诉；（ 7）在本协议规定的乙方总代理区域内开行业大型展览会时（指甲方每年扶持乙方的由甲方出资的大型行业展览会），免费为乙方

27、及其代理区域内的地级、次级代理商（由乙方指定）做全面的市场指导和培训。8）如因甲方产品在销售地不能很好的适应时，乙方应及时将问题反馈给甲方，甲方应尽快改进，以适应市场需求。（ 9）确保提供给乙方的产品质量合格，售出产品按该产品保修规定三个月包换，一年免费维修、终身维护（人为损坏及不按规定使用造成的人为损坏不在此列 , 维修仅收材料成本费）， 并严格按照国家有关 “三包” 规定执行售后服务。（ 10）在乙方正常履约的情况下，在不损害乙方利益前提下，甲方有权直接与乙方的客户进行商务接触或达成协议。（ 11） 甲方应提供技术支持及逐步提供完整的培训体系等各种相关资料给乙方。（ 12）当乙方月购货达到

28、销售计划或超额完成销售计划时，甲方增加对乙方广告宣传品力度，为其提供相应的宣传资料和形象资料，以便乙方开展工作。（ 13）甲方应保证其产品质量符合相应的国际、国内标准，努力增加产品种类并使之系列化，并应尽量保证乙方订货需要。（ 14） 甲方应努力做好产品售后服务工作，有针对性的做好乙方提出的问题。（ 15）甲方应邀参加乙方组织的代理商年会、产品发布会、研讨会和培训等活动。4、乙方代理考核制度：（ 1 ） 代 理 考 核： 乙 方 获 得 总 代 理 权 的 资 格 是 首 批 备 货 量 必 须 达 到万 , 考核周期5 个月：从年 月 日 - 年 月 日 , 出货总金额不得低于10 万元，并

29、逐提高销售量, 销售额是按双方签定的总代理价格计算的，而不是按乙方在市场上的零售价格计算的，计算时，以甲方在相应考核时间段内实际收到的乙方款项累积总金额为唯一依据。乙方 4 个月销售额如果低于甲方最低要求的80%则乙方自动失去该区域总代理资格. 如果乙方完成经营指标10 万将自动延续总代理。（ 2） 服务考核：初期成立不少于5 名的销售人员、1 名专业安装、1 名维修人员的服务队伍，逐步扩大人员。（安装、维修人员的配备，可根据所发展情况为准。）合同签订之日起一个月内，建立以宽带为主的传输媒体，在合作期间逐步建立起完善的服务体系。（以及与整体市场销售与服务配套为准。 ）5、产品价格、结算及交货（

30、 1） 甲方和乙方的结算以区域总代理价格为依据。（ 2） 详附总代理商价格体系一份。（ 3） 甲方执行款到发货原则，本合同发生的支付均通过银行帐号进行。（ 4） 货款由乙方直接汇到甲方指定账户，不得将现金或无公司名称的支票交给甲方业务人员，否则甲方有权拒绝发货。同时，由此造成的一切后果由乙方承担。（ 5）乙方应常备货，当月销量超过20 万元以上时应提前一个月尽早通知甲方，甲方提前准备。（ 6）乙方以书面形式向甲方下达进货计划，应写明产品型号、数量加盖公章和订货人签名后传真给甲方，甲方收到后予以回复确认，乙方提前支付货款给甲方，并将汇款凭证传真到甲方，甲方收到货款后3 天内（可根据乙方需求分批）

31、按约定将货物发往乙方指定地点。（ 7） 货物运输本着快捷、节俭原则，乙方委托甲方初选、实际考查，最后确定承运商。产品运费由乙方负责承担。（ 8） 产品在运输途中出现损坏，由乙方负责向承运方索赔，甲方应积极协助处理。（ 9） 货到乙方指定地点后，由乙方负责验收。乙方在指定地点提货时，须当场验收合格后再提。货物有损坏时，甲方协助乙方与运输公司交涉追讨相关损失，如果是产品本身质量问题，甲方负责保修，乙方对保修后产品不满意可以换货，换货后，依然达不到用户使用要求的，可以退货。乙方在提货后，及时清点货物品种和数量，如与订货清单不符，甲方负责换货，由此造成的损失由甲方负责承担。6、售后服务条款（ 1） 具

32、体的售前、售后服务机制，并指定专人负责。（ 2） 甲方产品严格按照国家企业产品质量标准生产，并经质检部门严格检验合格后出品。（ 3） 为保证用户利益，用户所购产品，按照国际电子类产品通行标准，给予质量保证和售后服务。（ 4） 甲方按照甲方负责和义务的规定提供相关的服务。（ 5） 甲方承诺对乙方接到客户关于产品或服务的投诉，而又在乙方解决能力之外时，按下面规定处理：设备出现质量问题一般（如信号不稳定，有干扰或出现异常情况）： 2 小时电话指导排除严重（如出现的问题直接影响系统的运作时或是硬件本身的技术缺乏问题）： 4 小时电话指导排除，否则列为十分严重。十分严重（硬件或软件自身的质量或技术缺陷而

33、损坏不能修复，而直接影响使用时）： 5 7 日发回原厂维修、服务投诉、客户对产品质量的投诉或售后服务的质量投诉： 2 日公布原因或处理结果，并采取相应措施消除影响，严重时应承担责任.（ 6） 维修产品操作程序为：乙方集中将故障产品退回甲方，运费甲方承担，甲方在接到乙方故障产品品种5 套以下，即安排立即发货（正品）给乙方，而不必等收到故障品。（ 7） 关于换货：乙方收到的换货合格产品更换只限定在三个月内进行，外包装与产品外观不得严重损坏，人为损坏不在更换与维修范围内。7、市场支持及奖励（ 1）乙方在取得大型集团或者团体数量较大的定单时（如国家特种行业、监狱、电力系统、餐饮连锁、医疗连锁等），甲方有义务按照乙方和终端客户要求重新设计个性化软件、外型等。 额外费用超过该笔定单总定货额的20%（即20%以内全部由甲方承担）时， 超出部分由乙方承担75%， 甲方承担25%。（ 2）在涉及到工程投标时，甲方为乙方免费制作所有意向工程的投标书。取得较大工程后，甲方派人到现场协助安装、培训、调试。大型工程甲方直接派人协助乙方投标。具体以双方对实际工程综合评估后达成的共识为准，并且依据该评估结论决定具体实施办法。（ 3） 甲方取得乙方全部首批代理产品款万