浅谈社会工作理念及方法在医院工会工作中应用

1、浅谈社会工作理念及方法在医院工会工作中应用工会做为职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表职工 的利益，依法维护职工的合法权益是工会法明确规定的 性质和职责。长期以来我国工会组织切实履行四项社会职 能，在维护职工合法权益、协调劳动关系、实现体面劳动、 维护社会和谐等方面发挥了重要作用。随着社会主义市场经 济的深入，工会职能在某些方面有逐渐弱化的趋势，这里固 然有复杂的因素，但是工会组织和工会干部思想固化、工作 方式方法简单也是其中原因之一。特别是在具有公益性质的 医疗单位中，医护人员的普遍素质比较高，对社会变化敏感, 同时面临着医疗机构和事业单位改革的双重压力，使之更容 易产生各种各样的复杂问题

2、，这就需要工会组织主动适应和 应对新的挑战，增强解决新问题的能力。这其中，工会干部 多年来在计划经济时代形成的行政命令式和政工干部教育 式的工作方法显然已经不被接受也不合时宜，这就需要工会 干部转变观念、与时俱进、不断创新和丰富工作方式方法。 近年来，国家越来越重视社会工作的开展和人才培养，在各 个领域积极推进社会工作，从广义的社会工作层面上看，社 会工作和工会工作无论是在价值理念上、工作目标上都有着 共同点。从工作方式方法上两者有着互为借鉴、互为所用之 处。因此，将社会工作的理念和方法应用到医院工会工作中 无疑是一种有益的尝试和探索，必将促进二者的共同提高。一、社会工作和工会工作的一致性根据

3、工会法规定，工会的四项基本职能之首就是维 护职能，就是要切实使职工的合法权益得到保障，这包含着 经济利益、民主权利、劳动权利、文化教育权利等，这些问 题是职工群众最为关心和最注重的问题。在当前，由这些问 题引发的矛盾和冲突日趋广泛，广大工会干部要充分利用自 身掌握的政策资源，灵活运用多种工作方法，广泛调动一切 积极有利因素，解决好各种矛盾和问题，维护好职工群众的 合法权益。社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种 体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持''助 人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业 知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织

4、和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问 题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。由此 可见，工会工作和社会工作在核心的价值理念和目标意义上 是一致的，都是通过专业的人员、专业的知识和方法，协调 劳资（社会）关系，预防和解决社会问题，促进和谐的劳资 （社会）关系的形成与发展。二、医院工会社会工作面对的主要问题医院工会社会工作，具有它鲜明的职业特点，需要应对 和解决的问题，主要是医护人员身心的诸多压力所造成的可 能影响到和谐稳定的因素，主要表现在以下几个方面：当今 社会医疗行业责任的高风险，造就了医护人员超高的精神压 力；医疗技术的突飞猛进、日新月异的快速发展，造成了医 护人

5、员知识更新滞后的学习压力；晋级升职以及岗位的激烈 竞争压力；工作时间紧张、不固定，造成了家庭不和谐的家 庭压力；还有来自社会层面对行业的不认同感，自身价值得 不到很好体现发展的失落感等等，都可能引发各种各样的情 绪、心理问题乃至社会问题。对于这些问题，工会组织可以运用社会工作中的个案工 作方法、小组工作方法和社区工作方法有针对性的开展工 作。三、个案工作理论和方法在医院工会社会工作中的应用针对个体的问题或家庭问题，工会组织可以采用个案工 作的理论和方法。个案工作是专业工作者遵循基本的价值理 念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困 难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮

6、助 个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高 个人和社会的福利水平。运用社会工作的心理分析学、社会 系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论和人文主义 理论，通过与有需要帮助的职工进行有效的沟通，了解他们 的需求，倾听他们的心声，进而分析产生这些需求的深层次 原因，然后采用社会工作中的资料收集方法、问题诊断方法 确定采用个案工作的心理一社会治疗模式、人本治疗模式、 行为修正模式以及理性治疗模式等工作方式，制订并实施工 作计划，工作完成后还要进行效果评估，以分析总结是否达 到预期目的，为今后工作积累经验。同时，工会干部还要充 分利用所掌握的政策资源、行政手段积极主动地为解决职工 群

7、众的困难出谋划策、多方呼吁、沟通协调，尽最大可能的 多做实事、好事。这些专业工作方法在解决职工个体有心理 和情绪上有波动、心理压力无法排解、家庭或情感遇到挫折、 经济上遇到困难等问题时，更能得到职工群众的认可和接 受，会取得事半功倍的的预期效果。四、小组工作理论和方法在医院工会社会工作中的应用 对于带有普遍性的问题，工会可以采用小组工作理论和 方法开展工作。小组工作是在社会工作者的协助下，通过小 组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个人获得行为 的改变、社会功能的恢复和发展的工作方法。根据这些理论, 工会组织可以将出现类似问题的职工以科室、病区或者工会 小组为单位组成小组，制定相应的、针对

8、性强的小组活动计 划，在工会干部的组织领导下开展小组活动，通过互动使大 家彼此敞开心扉，交流心得，相互借鉴分享经验，达到解决 共同问题的目的。工会还可以利用自身优势，组织引导职工 参与工会组织的诸如：乒羽球队、篮球队、书法美术小组、 继续教育学习等各项文体娱乐活动、学习活动，既通过丰富 职工的业余文化生活达到预防和改变自身行为偏差的效果， 又通过团队协作增强了职工的归属感和认同感。此方法在解 决医护人员普遍存在的精神压力大、医患关系紧张、工作生 活枯燥等问题时效果非常明显。五、社区工作理论和方法在医院工会社会工作中的应用对于职工群体问题，工会可以采用社区工作理论和方法 开展工作。社区工作是以社

9、区和社区居民为案主，通过发动 和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动 员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防 社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、 互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民 主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社 区的社会福利水平，促进社区的进步。在医院工会工作中， 工会组织要引导职工群众充分认识到自己不仅是医院的一 员，同时也是社区的成员。工会干部要善于组织、调动社区 的一切积极因素为职工群众改善生活条件、解决社区问题。 积极发掘、利用社区各种资源，为职工群众的困难寻求解决 渠道，共同为营造社区团体的和谐稳定局面而努力。同时， 还要引导医护人员利用自身知识和技能积极服务群众，回报 社会，取得社会的认可和尊重，进而体现自身价值，增强职 业荣誉感。此方法在解决医护职工家庭问题、解除外界干扰、 缓解社