教师服务态度检核表-

1、教师服务态度检核表学校：班级：督导：姓名：日期：年月日类别项目合格不合格备注语言 称谓适当 互动或给予指令时，使用称谓 适龄      使用喂、嗯等字眼呼唤学生      使用口哨、摇动食指等呼唤学生      贬抑或歧视性的绰号      其他： 用礼貌性用语  给予(工作或动作)指令或互动时，会使用 “请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌性用语&#

2、160;    给予(工作或动作)指令或互动时，未使用 “请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌性用语      其他：适当使用“副词”     避免使用以偏概全的副词     小心使用比较级的副词      使用以偏概全的副词:如,每次、天天、总是、动不动就      其他： 使用客观的“动词”

3、0;使用客观较少价值评断的动词      使用主观具有价值评断的动词。如，“偷”、“作弊”、“尿遁”等 表达简洁，不唠叨   语言表达简洁，每句话最多不超过11个字   语言表达唠叨，长篇大论：一句话超过11个字    连续30秒以上的陈述，当中未给予学生回应的机会   其他： 使用符合学生能力或年龄的语句    使用适合能力的问句：谨慎使用选言问句“好不好?”、“对

4、不对?”、“要不要?”、“是不是?”    使用适龄的口语    对较大年纪学生使用”你好乖”、”你好听话”等用语    使用超过能力的复合句或成语：如，”因为所以”、”假如.,老师就.”等     其他： 陈述具体的事实或情况(理性的陈述)     语言内容陈述老师或学生的情况(situation)     语言内容

5、陈述学生的性格(character)或人格特质(personality):如,你好懒、做事拖拖拉拉的、这么爱哭等     其他： 鼓励学生合作  鼓励学生一起为合适的行为来努力   使用命令或强势,迫使学生表现所谓的好行为 接受并说出学生的感觉     接纳并协助澄清或说出学生正在经历的感觉  否认学生正在经历的感觉:如,”这种事有什么好哭?”、”哪有这么害怕?”、”不会怕”、”不难过”等 

6、60;    其他： 纠正学生时,用语简洁    问题发生时,话题专注在如何解决问题    用直述句指正行为。   直接说出期待学生执行的指令或陈述(让学生选择时除外)     问题发生时,话题专注在责任归属或说教上。     使用惊叹句或疑问句。     询问莫名其妙的行为原因：如，”为什么你要和每一个人过不去呢？”

7、、”为什么你要这么慢呢？”      拐弯末角的纠正。如,”这种事还用我来说”、”都什么时间了,还不知道要做什么吗?”      其他： 适当表达老师的愤怒    使用”我”开头的语句适当表达老师的愤怒。如,”我的手被掐,我很生气”等      使用威胁性的操作表达愤怒。如,作势掐学生的脖子、作势打学生等      使用”你”开头的语句表达愤怒。如

8、,”都是你把我惹生气” 语言严禁使用威胁、贬抑或负向的言语     使用正向语言，提供学生希望与远景，鼓励成长与进步。     使用威胁、贬抑或负向的言语：如,”不拖地就不要吃饭”、”再这样就要关小房间”、”天啊!你怎学这么久还学不会”、”连这个都做不好”、”怎么这么懒”、”还吃?都已经这么胖了!”、”这种东西有什么好玩的?”、”有什么好哭的”、”歪嘴鸡还想吃好米”等     使用诽谤、中伤、贴卷标的语言：如，”你这个一点动机都没有的”、”你这个

9、专门制造麻烦的”、”你这个慢吞吞的懒鬼”等     说一些话让学生觉得自己很糟、有罪恶感、生气或怨恨。     使用讽刺、冷嘲热讽或不尊重的语言     其他： 侵犯学生隐私      对于学生避而不谈的隐私予以尊重并以”如果我能做什么，请告诉我”的关心为结束     对于学生避而不谈的隐私问题穷追不舍：如，”爸爸昨天晚上有没有带阿姨回家睡觉啊？”

10、等 语言内容均衡   与学生互动时，语言内容包含”功能性对话”与”情感性对话”，且比例均衡   与学生互动时，语言内容只包含”功能性对话“与“情感性对话”的其中一种，或两者比例偏颇，差异很大 语气语调   语气(语调)大多平和愉悦   语气(语调)根据情境适当变化   语气(语调)符合学生的需求抑扬顿挫      使用威吓、压迫、欺凌、侮辱、嘲笑、贬抑、调侃、轻蔑、不屑等语气&

11、#160;     语气(语调)呆板无起伏      语气(语调)持续高亢或低沈      其他： 说话速度      根据学生需要调整说话速度      说话时断句清楚      大部分时间太快      大部分时间太慢  &#

12、160;   说话时断句无适当时距 姿势肢体动作表情眼神姿势      与学生互动时使用友善的身体姿：如，身体轻松的微微前倾，表示友好或有兴趣      双手抱胸      双手叉腰单手叉腰      单手托住下巴      身体斜靠墙壁或家具      上半身疏离的向

13、后      身体瘫坐在椅内      其他： 肢体动作   使用礼貌的肢体动作：如，“请”的手势等     使用不礼貌、有敌意、威胁等负向的动作：如，单指指、做势打人/弹橡皮筋/拗手/敲头/弹脸颊等      其他： 脸部表情   与学生互动时，表情和悦  表情会依学生的情绪或情境而变化 

14、;     表情平板或冷峻      表情未依学生的情绪或情境而变化      其他： 眼神(eye-contact)   与学生互动时，尽可能维持良好的眼神互动   与学生眼神互动时，维持平视高度   与学生眼神互动时，维持正面或斜角在30度内的角度      与学生互动时,经常处于没有眼神互动的情况

15、60;     与学生眼神互动时，高度落差大      与学生眼神互动时，角度偏斜超过30度      其他： 互动互动频率      空档时间主动和学生以口语、眼神、肢体动作等沟通或互动(如,下课、休息、等放学/下班、等校车/交通车等)    学生独自无所事事呆坐持续超过10分钟(在休息区除外)    其他：

16、0;互动品质   协助或服务学生时，动作温和，力度合宜    协助或服务学生时，动作速度符合学生的需求或能力(不过快、不急迫)     协助或服务学生时，动作大或力度强     协助或服务学生时，动作速度未能符合学生的需求或能力(过快、过急) 沟通型式    使用正向平等的“肯定型”沟通型式     使用“我”的讯息     对情境的观察使用“我想”、“我看到”、“我听到”等语句    对情境的感觉使用“我感觉”、“我觉得”等语句    对情境的需求使用“我要”、“我想要”、“我希望”等语句      使用被动型的沟通型式