(2010年)社交礼仪培训资料

1、礼仪培训培训资料目录一。概述服装礼仪男士服装礼仪 女士服装礼仪 着装技巧 饰物礼仪仪容礼仪面容：化妆仪态礼仪微笑：目光：站姿： 小外.行姿：手势： 常用礼仪鞠躬礼仪：开门：电梯：奉茶：握手：介绍礼仪：名片礼仪：同行礼节：保持距离：鼓掌礼仪：送客： 会议礼仪发言人礼仪参加者礼仪主持人礼仪电话礼仪接听电话前：接听电话一.概述中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文 明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究 礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统礼一一（荀子）人无礼则不生，事无礼则

2、不成，国无礼则不宁。仪一-则指的是仪容、仪表、仪态。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢 得一切，赢得陌生人的友善,朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解 人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只 是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人.正可谓 四两拨千斤”。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌

3、是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内 在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、 思想修养、道德品质和文明程度密切相关。服装礼仪男士服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子.男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为 普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩

4、戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。4、西装着装要讲究A、要配套和得体在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的领子应紧贴衬衣领弁低于衬衣1 - 2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子 不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米.胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统 习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现 女性的腰部、臀部的曲线美 ；如果是配裤子，则可以将上衣做 的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜

5、子，袜口不要漏在 裤子或裙子外面。B、要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定 要高于西装后领 1-2厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬 衣的袖口略长于西装袖口12厘米，应扣上袖口纽扣 .衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面 C、应注意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如 果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上.D、要注意整体协调无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布 鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣

6、外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上 衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不 要乱别徽章，装饰以少为宜。E、要注意领带的选择和佩戴领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+传红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或传红色、黄褐色的领带+ 灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+ 银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄 色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部，如果 未穿西装背心，领带要

7、长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在 6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方.领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内. 5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣 的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装 ，都应该坚持 内衣不外露”的原则.参加各 种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室 内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合， 也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼 睛摘下，离别时再戴上。女士服装礼仪女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。（1） 面料选择面料选择抓两个词：质地上乘

8、、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料 .（2）色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重 .一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。（3）尺寸 套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短.通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿 的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处， 乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之

9、中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为,紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好.上衣或裙子均不可过于肥大或包身.（4）穿着到位商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上.不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要 完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在 身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正， 上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖 入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿

10、色或黑色。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这 种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜， 但就是不能穿那种半长不短的丝袜.（5）妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙， 穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆 .不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（6）搭配衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐.内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案.裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商

11、界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，弁以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。2、职业装穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还

12、要戴好帽子与手套。清洁.衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。着装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围 环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装 或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、 潇洒、鲜亮、明快的服装等。着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行 为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范.当你是一名柜台的销售人员，就不能过分

13、打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌 疑;当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就 不能随心所欲地去穿着了。着装要和自身 条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目 的.所谓 扬长避短"重在 避短"。比如身材矮小的适合穿造型 简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服 装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴 ，同样也不好.比较得体的穿戴，在色彩 的选择上也应注意季节性。饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品， 主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提

14、包、手套、鞋袜 等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同 而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应 与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多 戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银 太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜 太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块 装饰手帕

15、就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都 可以.而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色 套装在某些场合才适用.黑色皮鞋适合于各色服装和各种场 合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、 灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致 或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子 下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不 符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显 破痕的高筒袜在公众场

16、合总会感到尴尬,不穿袜子倒还可以。仪容礼仪清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求.不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏 一个人的美感.因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保 持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。面容：男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要 清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到鸟溜溜”的

17、鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去揖鼻涕、 挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心.一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行 ,还应避免搞得响声太大，用完的 纸巾要自觉地放到垃圾箱里 .平时还要注意经常修剪鼻毛，不 要让它在外面 显露"，也不要当众揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及时清理，随时注意.如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出.如果视力不好，可以戴眼镜 .眼镜要注意随 时擦洗，上面不要留下灰尘。 化妆要因时、因地制宜 .化妆要做到 浓妆淡抹总相宜 ",就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作

18、妆为 宜，略施粉黛,清新自然.特别是白天，不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳,是不合工作礼仪的，也会令人产生过于重视化妆 ,不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴，出席晚会,就可以适当使用晚装，可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装.但是也不能太出格，还是以大方雅致为宜。一些年轻女性，不施 粉黛，也显得淳朴自然.但在正式场合，最好还是适当化些淡妆 ,尤其是参加一些外事活动,因为在国外，正式场合不化妆,会被 认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的.职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性 ,上班时

19、间，一有空闲,就照镜子， 描眉画唇,这是失礼的行为，既不尊重自己，也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆， 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行，不能在大庭广众之下当场表演。仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养 和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大 方.真实亲切的.要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方， 接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光 是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。站姿：抬头、挺胸、含颗、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：

20、双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚弁拢呈 V字形或 丁"字状站立，双手交叉放于腹前。坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝 自然弁拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长 时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈， 不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：是谈话必要的辅助手段 ,幅度和频率不要过大，在示 意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时 应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。常用礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成 30度角，头颈背一条线，目光落于体

21、前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内 开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯：电梯内有人，按住 开”按钮，请客人先上先下。无 人时，自己先进按住 开”的按钮，请客人进，下时请客人先下. 奉茶：要及时，开水宜在 70度左右，7分满。握手：五到一一身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手 时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、 女士先的顺序。介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直弁拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂 略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，弁指向被介绍的一方， 面带微笑，目视被

22、介绍的一方，同时兼顾客人.介绍自己时，右手五指伸直弁拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方 或大家，表情要亲切坦然 .注意不要用大拇指指着自己，也不 要用食指指点别人.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，弁简单寒暄 多多关照同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能弁排走保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米为私 人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓

23、掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌 心。送客：主动为客人开门会议礼仪发言人礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是 领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐， 走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自 信自强的风度与气质.发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头 读稿。旁若无人.发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能 争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理 服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有 会议参加者对发言人提问

24、，应礼貌作答，对不能回答的问题， 应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听 取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说 话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场 应轻手轻脚，不影响他人。主持人礼仪各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。1.主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，遛 里遛遢。2.走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。3.入席后，如果是站立主持，应双腿弁拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指弁拢自然下垂。双手持稿时，应 与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌 沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。4.主持人言谈应口齿清楚 ，思维敏捷，简明扼要。5 .主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉 稳，或活泼。6.主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微