店长系列培训二培养富足的心态(共3页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上案例：H君毕业于内地某所重点大学，在校期间学业和各方面的表现都不错，七年多以前恰逢某大型超市大力招聘，H君尽管清楚业是一个很辛苦的，但是当时投简历了几家外企都杳无音讯，看看上海的这家在国内零售业的排名还挺不错，而且还是国企，当时H君对国企颇有几分好感，后来也终于如愿以偿经过三轮面试进了这家连锁零售企业。刚进这家公司时，H君先按固定的程序在几个岗位轮流实习，凭着自己的好学和钻研精神，还有一点不服输的个性，每天提前半小时到门店，不论脏活累活总是与门店的老员工抢着干，就这样，H君在该公司当年所招的二十多名大学生中很快崭露头角，只两年不到的时间就被提拔为助理，在店长助理的岗位

2、上也只是干了两年不到，就被提拔为该公司最年轻的店长之一，而且这家门店还是该公司排名前10名的门店，可见公司领导对他是欣赏有加。H君在店长的工作岗位上也果然是不负众望，上任当年，在上海市标准超市普遍销售下滑的情况下，仍然保持该店实现了微弱的增长，则达到将近两位数的增长，增加了10%多一点，在公司内又一次创造了佳绩。然而，正当H君满怀信心准备再攀高峰的时候，厄运却接踵而至，先是门店前的马路因拓宽大大影响了的光临，很多原本经常光临的常客来的次数是越来越少，而且更为不妙的是，在距该门店直线距离大约500米的交通要道处新开了一家外资大，生意好得惊人，H君在与一些老顾客的聊天中了解到，由于价格便宜、而且选

3、择的空间大得多、特别是生鲜部分，该大卖场很有杀伤力，结果，尽管H君使尽了许多办法，但是客流量还是一天天减少，总销售下降了30%多，原本一向被表扬的他现在越来越多地站在“被告席”上，要求分析销售下降的原因，而且是被要求多找主观原因，几个月下来，H君渐渐有些心灰意冷，萌生了跳槽走人的念头，不过在招聘网上投了几次简历后，发现相中自己的单位基本上都不被自己所看重，而且所给的待遇还未见比现在有所增长，这样几番折腾以后，H君渐渐地对跳槽也没有以往那种很强烈的冲动了。由于工作业绩不突出，H君很快从公司内的明星店长变成了无人过问的“过气”店长，来自领导的表扬和同事的肯定越来越少，门店的似乎对自己的顶撞也越来越

4、多，不顺心的事情一下子多了起来，于是工作的热情也锐减，自己一下子顾影自怜起来，想想自己已经30岁了，想成家却买不起房子，结婚的事情被无限期延后，看看周围的零售人普遍待遇不高，而外资零售企业虽然待遇高，但似乎凭自己目前的实力又进不去，那有房有车的成功人士的生活啥时才能够向自己招手呢？想起不久前回老家参加一个同学的婚礼，人家虽然只是在内地，但是房子车子都有了，想想自己当年来上海立足时让多少同学羡慕啊，可是现在倒过来轮着自己羡慕别人了，这世道真是折磨人啊。H君陷入一种深深的苦闷中难以自拔，如何来解除H君内心的这个疙瘩呢？点评：这是我前不久与一位零售业的好朋友聊天时他举的一个店长的，他问我有什么办法可

5、以帮助这位H君，是否我所的方法和能够帮助到这位可怜的店长闯过这一关。这似乎是一个与店长培训无关的案例，因为我们通篇没有看到这位店长接受过怎样的培训，哪些培训对他的成长有利，哪些培训对他的成长帮助不大，也没有听到这位店长对培训有何抱怨。但是，我还是得告诉大家，这是一个与培训非常相关的案例。因为培训就是协助学员实现人生的改变的，既然这位店长已经有了这样一种改变的，培训就应该积极地去协助他实现。只是很遗憾，我们几乎看不到有哪一家零售企业的店长培训会对这种遭遇成长痛苦的年轻店长们的心理培训需求有所关注，而且即便是关注了，可能也只是象征性地关注一下而已，根本触及不到这些店长的灵魂，更谈不上有什么实质性的

6、帮助了。从我个人的成长经历来看，我也曾经经历过这位店长的成长烦恼，只是那时我还没有到零售业来，即便后来在零售业，类似的其实也经历过，或大或小或强或弱而已，但是感觉当时把握得并不是特别好，我真正能够把握自己的的时候，还是当我参加了成功人士的七个习惯的培训和参加了英国IPMA的国际注册培训师（CIPT）的高价培训了以后，我的心态才真正调整到了目前的气定神闲的境界，不再为金钱地位所烦恼，不再为我眼下所无法改变的现实烦恼，而是坦然地接受上苍给与自己的一切，淡定地执著于自己的人生追求，只问耕耘不问收获，因为耕耘是自己所能控制的，收获是自己无法控制的，一个人把精力耗费在自己所无法控制的事情上就是不明智之举

7、，而其实，只要耕耘的方向和方法正确，收获一定是与之伴随的。再从培训的角度来看H君的困惑，是否可以给与一些帮助呢？答案是可以的！大家有没有看到，当人们去教堂倾诉了以后，人们往往会有一种灵魂升华或者大彻大悟的感觉，其实牧师并没有对教徒们说太多，他只是诱导你说出来而已，所以，好的培训师在面对这些学员时并不需要说太多，只需要诱导学员们将自己的苦闷发泄出来，当学员们在梳理自己的问题时，他其实就已经明白自己该怎么做了，因为一个人只能改变自己能够改变的部分，而对于不能改变的除了坦然地去接受以外没有更好的路径可走了，但是能够真正明白这一点并自觉地去做的，其实并不多，这些都是需要有一些触发时机去触发的，而判断一个培训师水平的高低，就在于看看这些培训师对于这种触发时机的把握了。心态是需要逐渐历练和的，而对于一个店长而言，心态是否足够有支撑力支持着自己做长期的不懈的人生探索，是决定其生涯成败的关键，所以，要对店长进行成功的培训，心态的培训是一个必须跨越的关口，而且这一定是天下第一关。零售行业对于店长的培训也确实需要从以往的只关注店长们的技能和知识结构，到全面关注店长的思