揭开企业文化神秘的面纱（精编版）

1、1 揭开企业文化神秘的面纱近十多年来，我国的海尔、联想、格兰仕、远大空调等一大批优秀企业通过企业文化建设取得了非凡的经营业绩，企业文化因此受到国内企业的重视。目前我国大部分上市公司和集团公司都已经设立了专门的企业文化部门，没有设立企业文化部的公司也将企业文化建设的相关工作并入到企业人力资源部、企划部、公关部或是工会等相关部门。 尽管如此，目前国内仍有不少企业的管理者对企业文化的意义和概念仍然缺乏正确而清晰的认识，更不懂得如何去建设企业文化，他们总认为企业文化是一种虚无飘渺，捉摸不定的东西。 事实上，企业文化并不象他们想象的那样神秘， 在我们的身边， 一些与企业文化有关的事每时每刻都在发生，下面

2、我们试举几例。娶老婆，当然漂亮第一周末和同事小聚， 瞎聊天。开始时是谈论深圳的单身贵族现象，后来便扯到了娶老婆的标准。甲说：“ 娶老婆，当然漂亮第一！” 乙当即反驳说： “ 漂亮有什么用？年龄一大，人老朱黄，看你怎么办？我娶老婆，首先人要贤慧，能够体贴人，照顾人，这就很好。 ” 丙的回答更是语惊四座： “ 你们都错了，有本事，就娶个富婆，我是非富不娶。” 这是一场没有结果的争论。 因为每个人的价值观不同， 人们所追求的目标和行为方式自然也就不同。 组织行为学家史布兰格认为， 人的价值观大体可以分为以下六种：一是理性的价值观，以知识和真理为中心；二是美的价值观，以外形协调和匀称为中心；三是政治性

3、的价值观，以权力、地位为中心；四是社会性的价值观，以群体和他人为中心；五是经济性的价值观，以有效和实惠为中心；六是宗教性的价值观， 以信仰为中心。 如果以此为标准， 粗略地分析一下我们讨论时的观点，那么，甲的价值观是美的价值观，乙倾向于权利与政治，丙则表现为经济性价值观。 显然，在价值观迥异的情况下， 所谓的讨论永远都不可能形成共2 识。 因为人总是按照自己的价值观作出各种选择的，是不会轻易听取别人的意见的。理念决定行为， 而行为决定了结果， 这是企业文化存在的理论基础和意义之所在。企业作为一个社会组织，组成企业的第一要素就是“ 人” ，企业的每一项经营活动也都必须由 “ 人” 去完成，因此一

4、个企业要实现自己的目标，首先必须要有一个正确的经营理念来统领企业员工的思想。理念正确了，员工的行为也就正确了，企业的目标也就容易实现。 企业理念是企业文化的核心，企业文化建设的意义，就在于要将一套有利于企业发展的企业价值观、企业精神、 企业作风等一系列经营理念提炼出来， 并使之渗透到每一个员工的思想当中去，从而使员工自觉地按照这些理念的要求做好自己的本职工作。这种统一的价值观念和企业精神一旦形成， 将起到一种类似于宗教的神奇作用，促进企业快速发展， 从而实现企业目标。非加油者不准入厕入厕难是很多现代城市的典型问题，深圳尤其突出。 记得有一次， 我和朋友开车外出， 在上海宾馆附近告急， 突然想起

5、临近的一家加油站有一洗手间，于是欣然而至。但万万没料到是，我们遭到了拒绝，理由是：“ 非加油者不得入厕！ ”气愤而又无奈之余， 我满足了对方条件， 才得以 “ 解决问题 ” 。 令人感到滑稽的是，离开加油站时，我回过头去，无意看到加油站门口赫然写着“ 顾客至上，以客为尊” 八个大字 当然，作为一个内部设施， 加油站有权合理使用和支配自己的洗手间，也没有义务免费对外开放。 尤其是在城市配套设施不够完善的情况下，如果我们将 “ 非加油者不得入厕！ ” 理解为 “ 本洗手间只供内部员工和顾客使用” 似乎也合情合理。但问题在于， 这家加油站如何界定自己的现有顾客、过去顾客和潜在顾客呢？或者说“ 过去的

6、顾客 ” 和“ 潜在的顾客 ” 算不算 “ 顾客” ？换句话说，加油站到底以一种什么样的企业理念来界定谁是“ 非加油者 ” ？事实上，我曾经多次光顾这家加油3 站，难道我不是他的顾客？如果加油站认为我是他的顾客或是潜在的顾客，那他们还会拒绝我的要求，因此，这一简单事例的背后，实际上还隐藏了“ 谁是顾客 ”这一命题，而这一命题也正是广泛意义上企业理念所需要厘清的。以这家加油站为例，正是由于其界定顾客的理念不正确，或者说是含糊不清， 造成了这家加油站漫待甚至得罪了我这一顾客。 虽然加油站没有开放洗手间的义务，但我始终认为这家加油站缺乏一种起码的社会责任感和“ 人性化 ” 思想。从表面上看，这家加油

7、站也是将“ 顾客至上 ” 作为经营理念的，它甚至将“ 顾客至上，以客为尊 ” 的服务口号张贴在加油站显眼的位置，这等于是向社会作出了公开承诺， 同时提醒员工做好顾客服务工作。但遗憾的是， 在具体的服务过程中，这家企业的行为给人的感觉却是低俗和唯利是图。优秀的企业文化， 必须能够保证企业理念与企业行为高度一致性。作为企业文化核心的企业理念决不是挂在墙上给人看的，也不是喊在嘴边给人听的。 一个企业所信奉的那种深层次的企业价值观往往会通过企业的各种行为和细节表现出来，是很难伪装的。 如果企业说的是一套做的又是一套，这样的企业理念永远只能是一种毫无价值的口号，这样的企业文化永远只能是一座虚幻的空中楼阁

8、！员工饮用纯净水罚款50 元！某公司的办公楼人气很旺， 呈现出业务繁忙而又井然有序的景象。写字楼装修高档豪华，员工的着装也十分得体，员工们一个个西装革履，笑容可掬。公司的接待大厅里放有饮水机，可在饮水机的上方却贴着一张字条：“ 纯净水仅供客人饮用，员工饮用纯净水罚款50元！” 据了解，由于这家公司的员工较多，为了节约成本， 公司规定， 员工的饮用水必须到开水房去打，开水房的开水是将自来水加热，费用当然很低，而纯净水是专门从纯净水公司购买的，每桶8 元，费用当然就高。控制成本是企业管理的重要内容，从单纯控制成本的角度来说， 这家公司的4 做法无可厚非。但是， 如果我们从企业文化的角度对这件事做一

9、些深层次的分析，我们就会发现很多问题。 首先，企业的价值观也有主次之分，企业的价值观有时也发生冲突和矛盾，就这家公司而言，他可能认为“ 服务员工 ” 和“ 节约用水 ” 都是“ 有价值 ” 的。但通过这个字条， 我们就可以判断这家公司的成本理念是优先于服务理念的。如果这种判断正确，接下来的问题就是这种价值观的排序是否科学，是否有利于企业的发展。 如果一个公司将成本看得过重，甚至比服务员工还更重要，我们起码可以推断这家公司的福利不会太好，如果员工的福利待遇不太好，员工满意度肯定不高， 凝聚力也就不会太强。 其次，这张字条同时也反映了这家公司习惯于以惩罚作为约束手段，动辄罚款是它的一贯做法。 最后

10、，这张纸条还从一个侧面反映了这家公司的企业文化尚未形成，因为如果这家公司的“ 成本理念” 能够为所有员工接受和认同，节约成本自然会成为员工的一种习惯，只要把道理讲清楚， 他们就会自觉到开水房打水，而不会饮用为客户准备的纯净水。而这张字条贴在接待大厅里只能证明这家公司没有一点人情味。制度约束是企业管理的重要内容，但比制度约束更高明的， 是企业与员工形成一种心理契约（企业文化） 。制度约束对于员工而言是“ 要我做 ” ，而形成心理契约对于员工而言却是 “ 我要做 ” 。没有文化基础的制度约束， 其结果往往是员工“ 钻制度的空子 ” ，甚至 “ 以身试法 ” ；而通过企业文化建设，企业与员工一旦形成

11、心理契约，员工就能够自觉遵守企业制度， 即使制度对某些行为没有作出明确的规定，员工的行为也不会偏离正确的方向，而且会主动帮助企业完善制度。如果您不吸烟，空气会更清新众所周知，吸烟有害健康。随着社会的不断进步和人类文明程度的不断提高，公共场所纷纷打出了 “ 禁止吸烟 ” 、“ 无烟商场 ” 的标牌。但一直以来，无论何种禁烟的图标和文字， 从来都没有真正触动过我。 直到有一天， 我在深圳的一家公司里，看到了一块标牌，上面写的是“ 如果您不吸烟，空气会更清新” 。就是这样一5 句话， 让我立刻有了一种从未有过的舒爽感觉，如同清晨的花香从我的面前拂过，经久难忘。同样是一块提醒人们不要在公共场所吸烟的标

12、牌，但是这块标牌与一般“ 禁止吸烟 ” 标牌所产生的效果是完全不同的。 它不仅向人们传递了 “ 公共场所不能吸烟” 信息，更为重要的是，通过这块别致的标牌，人们能够深深地感受到这家企业浓厚的人情味和以人为本的管理风格。就是否因为这块标牌， 就是因为这句简短的提示语，这家公司从此便在我的心中留下了难以磨灭的良好印象。很多管理者对企业文化感到难以理解，更不懂得如何将企业理念渗透到企业的经营管理活动当中去。 其实，从某种角度上来说， 企业文化就是企业管理中最人性化的东西。而这种人性化的东西，通过企业的管理方式、经营作风、规章制度、文体活动、广告宣传甚至是企业的每一个行为，都能体现出来。企业的人性化管

13、理是一个系统工程，首先，企业必须树立“ 以人为本 ” 的企业理念，只有树立了以人为本的理念，企业的人性化管理才会“ 为有源头活水来 ” ；其次，这种人性化的东西更重要的是要体现于企业的管理制度之中，如果一个公司开口闭口都是以人为本， 但是在企业制度中却看不到一点踪影，不但没有良好的员工培训制度、晋升制度和福利制度， 反而尽是一些处罚款性的条款，这样的企业是不可能“ 以人为本 ” 的，最后，这种人性化的东西还要通过企业宣传、企业行为等各种细节表现出来， 就象这家公司所做的那样， 甚至将一种人本管理的思想通过一块禁止吸烟的标牌表现得淋漓尽致，让您感受到企业文化的魅力。没有文化支撑的公司会议在为深圳

14、一家公司提供企业文化咨询服务的过程中，我参加了这家公司的一次工作会议。 这家公司的会议室有好几排座位，会议开始前， 员工们陆陆续续前来参加会议， 有趣的一幕出现了， 来得早的员工专挑后排不起眼位置座，直到公司老总要求他们到前排就座。 整个会议完全是总经理一个人在唱独角戏，除了几6 位副经理偶尔有只言片语外， 其他人没有一个发言。 后来有人向我透露， 不是员工不想发言， 而是因为这家公司从来不喜欢听反对意见，员工说了也是白说 员工不愿意接近领导， 更不愿意发表个人意见， 这就是这家公司的工作气氛，通过这种现象我们可以看出， 这家公司缺乏亲和力和向心力， 更缺少自由沟通的氛围。造成这种现象的原因，

15、 还是这家公司的企业文化出了问题：员工不愿意接近领导，是因为公司的等级观念严重；而员工不愿意发表意见， 则说明公司实行的是家长式的集权管理，管理方式不民主。企业气氛是企业文化的集中表现。如果你觉得企业文化的概念难以理解，你不妨将企业文化直接理解为企业气氛。例如开会，有些公司的会议总是 “ 一言堂” ，从来不给员工发表意见的机会， 或者员工压根儿没有发言的愿望，会议气氛显得沉闷、压抑，毫无生机。而有些公司的会议则气氛勇活跃，不管是对是错员工都可以自由发表各自不同的看法和意见。广义的企业文化包括的范围很广，理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等都是企业文化的内容。因此公司气氛的表现形式也是多种多样的， 在不同企业文化的影响下， 不同企业所表现出来的企业精神、工作作风、道德水准、服务意识、学习氛围