[客服个人总结]客服工作总结范文简短

1、客服个人总结 客服工作总结范文简短 第一篇：商物业效劳中心客服个人总结 商物业效劳中心客服个人总结 随着xx年的第一场雪的降临，预示着xx即将结束。xx年的钟声已经开始倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在xx年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户效劳工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的效劳和一颗对用户负责的热心去为客户效劳。让客户在被效劳的过程中感受到我们的工作价值。 进公

2、司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都到达90%以上，xx年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比方中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中

3、商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。 第二篇：客服个人工作总

4、结 以下工作总结由为你提供： xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自(：)身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下： 一、工作态度： 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的

5、程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的效劳水平，我个人认为更应该提供人性化效劳。 预定人员在讲话和接 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个 ，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以表达我们效劳的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传 ，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准

6、确鲜明，标准格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的开展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回忆这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事

7、们给予的舞台上，为公司的开展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！ 觉得本文不错的朋友，不妨！ 第三篇：客服工作个人总结 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行

8、管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式

9、之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这

10、个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只

11、要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行

12、舟，不进那么退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌

13、下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让 交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客

14、服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 第四篇：客服个人年终工作总结 这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供

15、大家借鉴！ xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处

16、理投诉能力。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还

17、加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度效

18、劳办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度效劳办内

19、部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进行培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全

20、面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度效劳办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 第五篇：客服年终个人工作总结

21、 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到 机那里看看前一天有没有我的 ，拿到 或其他后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要注意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清

22、单清点科出库单神舟电脑客户效劳维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就 给经管二部和备件科

23、。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神舟客户效劳维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。 当你接到效劳站送来的货品时应注意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系效劳站进行核实，协商解决。 第二，公司要求效劳站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进行

24、包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系效劳站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工

25、作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。 关于效劳站申请备件发放及平安的考前须知： 第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防效劳站急需时没有备件可发。 第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和效劳站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。 第四，分公司客服不仅要注意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于异常处理的考前须知： 异常处理千万不要拖时

26、间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的效劳。 有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量防止此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。 第一篇：xx年设计部个人工作 辞旧

27、迎新之际，首先祝各位领导和全体同事们新年快乐！转眼间xx年已经结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快。在安徽同创这个集体里已经一年了，一年的时间学习，一年的时间成长，让人受益匪浅。 在xx年1月5日入职，通过起初的培训，对通信设计有所掌握，后来在甘肃省庆阳市做g14.2工程，主要是做宏站、（信源）室分以及dau+dru数字拉远站的工作。在庆阳的2个月时间，协助公司同事完成g14.2工程的勘查和设计。之后学习传输设备的勘查，配合同事完成滁州传输11期ptn接入层的工程。在这段时间里，除了工作上的收获外，仍然不敢放松学习，与同事的接

28、触中，发现同事在工作上面的严谨是值得我学习的。我希望能通过每次的出差，都学到了不少以前没有接触到的专业知识。在xx年10月开始参与池州替换站的工程，和同事一起，每天爬山勘察，虽然辛苦，但是体会到了集体的快乐，每天接触不同的人，不同的事物。在池州的勘察的十天时间里，掌握了做替换站工程的要点，也认识了新的朋友。xx年11月22日，参加了甘肃白银工程，主要做sdh（接入层），在汪金宝的指导下，慢慢熟悉那边的情况，和同事一起勘查，在零下十五度的气温下勘查，苦中作乐，感受到同事的照顾，在生活上的关心，让我再次体会到了我们这个集体的温暖。 一年来在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在学习和工作等方面取

29、得了一定的进步。我热衷于本职工作，严以律己，遵守公司各项规章制度，严格要求自己，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚决信念，安徽同创一定会做大做强。 回忆一年来的工作，我在学习上和工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的缺乏之处，就是在设计岗位上还有很多没有接触到的知识，如预算和方案，希望通过xx年的工程来把自己在这方面的缺口补上。我能有幸参加同创这个大家庭，我会走好每一步，干好每一天，与同创一起开展，与我们这个集体一起用青春和热血构筑安徽同创璀璨的明天！ 第二

30、篇：xx年设计部个人工作总结 辞旧迎新之际，首先祝各位领导和全体同事们新年快乐！转眼间xx年已经结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快。在安徽同创这个集体里已经一年了，一年的时间学习，一年的时间成长，让人受益匪浅。 一年来在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在学习和工作等方面取得了一定的进步。我热衷于本职工作，严以律己，遵守公司各项规章制度，严格要求自己，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚决

31、信念，安徽同创一定会做大做强。 回忆一年来的工作，我在学习上和工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的缺乏之处，就是在设计岗位上还有很多没有接触到的知识，如预算和方案，希望通过xx年的工程来把自己在这方面的缺口补上。我能有幸参加同创这个大家庭，我会走好每一步，干好每一天，与同创一起开展，与我们这个集体一起用青春和热血构筑安徽同创璀璨的明天！ 第三篇：xx年设计部个人工作总结 xx年设计部个人工作总结 光阴如梭，时光荏苒。xx就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我

32、在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，来到艺格公司设计部工作的第一年，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感到人间的温情，在此我向领导及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也是因为有你们的帮助，才能使我在装修设计这个领域开展有了更进一步。在工作中，围绕队里的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。下面，我将本年度个人工作总结报告如下： 在xx年3月10日入职,通过起初的工作了解和掌握，后来在西安咸阳国际机场二期扩建做toc装修工程，主要是做装饰设计的深化设计。在机场的一个半月里，与同事的接触中，发现

33、同事在工作上面的严谨是值得我学习的。我希望能通过每次的下工地，都能学到不少的专业知识。在xx年4月开始接手的西港培训学院的工程，变动、修改的局部比拟多，出现的问题也比拟多，甲方提出的问题与细节审核 也比拟多，虽然辛苦，在此期间与工程部、预算部的协作，但也体会到了集体的快乐，每天接触不同的人，发现不同的问题。在此工程的这段时间，也逐渐让我懂得了在处理现场问题的一些灵活方式与技巧，也是我对现场施工的工艺细节有了更深入的了解，现场不同工种的协作也是我对装修设计有了更深的认识，对于设计有了更宽阔的眼光。xx年6月，参加了西安地铁二号线工程，主要做竣工图纸方面的工作，在樊世军的指导下，慢慢熟悉那边的情况

34、，和同事一起跑现场，一起解决问题，感受到同事的照顾，在生活上的关心，让我再次体会到了我们这个集体的温暖。在此期间穿插的一些工程，如职工食堂，集团办公楼改造及几个家装工程让我也对不同功能，用途的空间装修有了一个深入的了解，中间也遇到不少问题，但凡这我在同事的协助下都走了过来，解决了问题。同年8月份的机场货运仓库的工程，在领导几次点拨之后，我对此工程中的方案有了更深入认识，也学习到了和以往不同功能空间的用途，工艺以及新的一些材料。是我在以后的设计中有一个较大的长进。 一年来在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在 学习和工作等方面取得了一定的进步。我热衷于本职工作，严以律己，遵守公司各项规章制度

35、，严格要求自己，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗 位的职责。坚持理想，坚持信念，西安艺格一定会做大做强。 回忆一年来的工作，我在学习上和工作上取得了新的进 步，但我也认识到自己的缺乏之处，就是在设计岗位上还有很多没有接触到的知识，现场灵活处理事情的能力，希望通过xx年的工程来把自己在这方面的缺口补上。在此也要提高自己在专业绘图方面的技能。我能有幸参加艺格这个大家庭，我会走好每一步，干好每一天，与艺格一起开展，与我们这个集体一起用青春和热血构筑西安艺格璀璨的明天！ xx年12月22日 设计部：李 涛 第四篇：xx年规划

36、设计部个人工作总结 xx年工作总结 范文 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度，回首望，虽没有令人骄傲的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。我们每个追求进步、求得开展的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。为了总结经验，发扬成绩，克服缺乏，下面对本人在xx年的工作做如下总结： 一、 工作回忆 xx年3月下旬，根据集团公司人事安排，本人到设计管理部的工作岗位负责工作，对本人来说既是一个崭新的开始，又是一项挑战。在本着“学习、锻炼和提高“的工作态度下，在领导的耐心指导带着下，在同事的热情帮助下，本人先后认真学习了公司规章制度及企业文化，在加强专业知识及业务能力的同时，完成了以下设计管理工作：

37、 小区工程： 1、协调设计单位对工地的效劳工作；设计变更存档、档案的管理工作。 2、协助部门经理完成部门手册、建筑产品材料作法表编制等工作；协助部门经理完成重大技术问题解决和现场效劳工作；解决工地现场施工的突发技术问题处理及会议。 3、完成等设计、定案工作；规划、房测面积核对工作。配合工程部完成消防、节能竣工验收备案工作及相关收尾配合工作。 4、完成道路、景观设计等工作；协助部门经理完成重大技术问题 解决和现场效劳；协调设计单位完成竣工验收相关工作及后期效劳工 作。 5、 配合工程、预算、开发、销售等部完成设计变更及相关 收尾配合工作。 工程： 1、完成前期配合工作及施工围墙设计工作。 2、完

38、成需要设计配合的工作。 3、完成的方案调研、分析等如下工作： 3.1方案研究工作（如阳台布臵、玻璃幕墙形式、多业态布 局）。 3.2中央空调选型及技术分析。 3.3各结构形式含钢量、混凝土量等经济技术指标研究和分(推荐翻开)析。 3.4工程方案研究分析（结构布臵、消防扑救面和地下车库 入口布臵、抗浮设计及地下人防等）。 3.5工程勘察单位甄选 3.6工程现场初勘勘察配合工作 3.7工程高边坡方案研究和 二、 工作中取得的成绩及缺乏 首先，我能够认真学习各项建筑法律法规及专业标准，积极参加 集团公司组织的各种学习活动，到岗后，在集团领导和部门领导的帮 助下，我立即扑下身子学习公司规章制度和建筑、

39、结构等专业知识， 在短时间内独立完成配合现场施工等的设计管理工作；当时正值工程竣工验收及收尾关键阶段，时间紧、任务重。我珍惜每一次到现 场的时机，多问、多学、多练，结合自己在设计管理及现场管理学到 的知识和摸索出的经验，很快熟悉了设计专业的各项工作。从 xx年初至今，我所在的部门做到了不压设计变更、不压设计工作， 很好的完成了本职工作及领导安排的其它工作。此外，在抓好自身业 务理论学习的同时，我能够立足本职工作，并在工作中本人不断提高 自己的理论素质和业务技能。 其次，本人凭着扎实的专业根底、良好的责任心和敬业精神，取 得了一点可喜成绩，如在现场工期紧迫、设计单位配合又不理想的情 况下，通过一

40、系列努力按时完成了等关键设计工作，从而保证 了工程建设的顺利完成。在克服相关专业难题的同时，完成中央空调选型及分析、工程方案分析及楼市信息收集与反应等 工作，为集团领导的决策提供了准确而坚实的依据，适时地完成了领 导交办的工作。 当然，本人工作中也存在很多缺乏。首先，对各标准、标准掌握 得不够透彻，设计的建筑产品及设计变更的经济性、合理性欠佳，有 待提高；其次，对公司的企业文化的学习和理解不够深入，平时与同 事的沟通与交流也有待提高；第三，由于本人设计行业或设计单位相 关经验尚有缺乏，且各部门沟通不够充分等因素，造成了局部设计变 更无法有效落实，导致重复设计，降低工作效率。第四，由于对地方 政

41、策法规及市场现状信息掌握的不对称，未能及时有效地为公司领导 提供有效信息。 众所周知，取得沟通是各部门之间协调工作的桥梁，在新的一年里，本人努力做到问题及时沟通、矛盾及时解决，并增加与其他部门间的沟通和协调工作，增加行业动向、国家政策法规等的信息掌握。 作为一个基层员工，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。能及时的把信息反应到领导层，取得领导的支持；更好的与各部门沟通、协作，把工作从被动变为主动充分发挥个人的主观能动性及工作积极性。 三、xx年工作方案和目标 通过近一年的工作实践，本人专业知识、业务能力、工作习惯等都得到了较大转变和提升，为今后更好的工作打下了坚实的根底和有利的保障

42、。 新的一年里，本人将继续努力并将做好如下工作： 1、协助部门经理完善、优化设计变更；编制结构限额指标。 2、协助部门经理编制技术交底（规划建筑、结构、园林景观）、建筑产品材料作法标准等。 3、协助部门经理完成工程方案、扩初及施工图设计。 4、配合工程部、预算部对施工阶段进行全程控制管理。 5、对开发部、营销部等完成支持和配合工作。 在xx年的工作中，本人将严格遵循“团结协作、加强个人修养、提高业务水平”的个人准那么，本着谦虚、谨慎的工作态度，向有经验的领导、同事虚心学习，认真领会、完成领导交办的各项任务。 发挥年轻人的优势，拼搏进取，迎接新的挑战，不断学习勇于进取，力求在自己的工作岗位上做出

43、更多更好的工作成绩，为实现公司的既定目标作出新的奉献！ 四、总述 经过近一年来的工作实践，使我深刻的认识到在今后的工作中，要对专业知识进行加强学习，努力提高业务水平，办理事情注重方式方法，通过工作经验的积累，提高增强工作信心，为今后更好的开展工作打下坚实的根底。 xx年过去了，新的一年已然到来，我决心在新的一年里再接再励、再创新成绩，再上新台阶，并进一步开展和提高自己，努力为公司的开展、振兴做出更大奉献。 房地产开发技术部 年月日 第五篇：xx年个人年度工作总结(设计部经理) xx年个人年度总结 设计部* 不知不觉中，见证着公司开展的xx年已经过去，充满希望的xx年即将来临。回首xx年的工作，

44、有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关、加班备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年的主要工作总结如下： 一、主要参与工作的概况： 全面负责设计部门的管理工作、协调工作。参与局部工程设计，跟踪合同的签订与催款。主要完成的工作内容如下表： 有直接参与的工程大大小小累计有35个。通过对不同工程的参与，提高了自身的设计水平，也提高了自身的管理水平，协调工程的能力，包括与业主的沟通能力，以及与同事之间的沟通和安排工作的能力，使得工程能够在预期的工作时间内得以完成，当然这也是同事们的能力充分发挥和竭力配合下得以完成的。 二、工作中取得的成绩： 1、业务水平： 通过这两年在公司的工作，接触了大大小小的

45、不同工程，多达五六十个，使得对不同的工程有了不同的理解，更全面提高了自身的设计水平，了解更全面的设计领域，也在不同的工程设计中学习并提高了设计水平。而且也可以更大胆去接触不同行业设计。 2、管理水平： 因为工程较多，往往在同一时间段了要同时完成几个工程，有时间多达10个工程。 这对我个人如何去安排时间，如何去组织好工程，提出了挑战。我会静下来好好思考，根据工程的轻重与缓急，合理安排时间，列出方案表，然后根据团队成员的特长和能力，合理地安排工作。也常常采取精神鼓励和典范的力量，主动做到最早到公司、主动带头加班加点，努力完成好每一件事情。以自己的亲和力、实干和人格魅力来管理设计团队。 3、指导他人

46、完成工作： 在工作中，经常指导其他同事完成工作，做到有问必答，也主动看其他同事的工作成果，指出缺乏之处，催促其改良。对其他部门的同事，碰到专业不懂的问题，主动帮助，使他们工作上得到更顺利开展。也经常参与工程部、养护部的工作，帮助解决一些实际问题。 三、存在缺乏： 1、个人专业水平还需要进一步提高: 从目前公司的业务来看，所承接的工程多且广，这就对我个人的专业修养提出了更多的挑战，我也必须从各个方面努力学习相关专业知识，把专业知识研究得更加深入，更加透彻，以满足不同工程的需要。 2、个人的交际能力有待于进一步提升： 由于平时不是特别擅长于言语表达，也是个人掌握的各方面的知识不够广泛，因此与外界的

47、交际能力感觉较弱，因此需要在这方面提升，以适应公司的业 务开展和专业交流的需要。 3、对团队的管理还需进一步加强： 综合各方面的原因，团队的管理建设是一个十分复杂和艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还缺乏。存在着工作不实、技术不精、质量意识薄弱、依赖心强、时间观念不强等问题，都需要亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要做。这也需要公司与同事一道共同努力，把团队建设好，才能保证完成好的设计作品，才能推开工作的进展。 4、与业主的沟通能力有待进一步提高： 因为个别业主也不是很专业，如何更好引导业主，把业主要的意思结合到自己的想

48、法，不是被动地被业主牵着鼻子走，而是自己要根据专业知识和专业素养，有效地引导业主，这样可以防止一些不必要的重复工作，可以减少我们的工作压力，也提高了我们的工作效率。 在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作，争取为设计部以及公司的再次跨越腾飞做出更大的奉献！积极维护公司利益，为公司创造更高的效益，争取得更大的工作成绩！ 第一篇：设计部技术工作总结 成绩 xx年承当了一些重要工程，如海河折页、玉佛宫画册、气候大会相关工程、体育局相关工程、中冶天工样本，参与了世博回忆展、津洽会工程、南开大学新校区规划展工程，通过这些工程提高了能力，特别是下半年在工

49、程比拟多的情况下仍然比拟顺利地完成了假设干样本与画册工程。这些成果的取得关键是质量意识的提高，在设计方面有了更多的锻炼时机，这些都使年底的工作进展地比拟顺利。尝试并实践了更多的表现手法，也对设计的内涵有了更深入的了解。 质量问题反思 发生的质量事故：南开中学封套底纹缺失、台办会议手册设计粗糙、南开大学党建展板底纹缺失。年初状态比拟急躁，最终这种工作状态也使自已陷入了约半年的低谷期，质量事故的教训是惨痛的，事故后的思考更加深入和铭心，在今年后期的工作中时刻牢记，仔细、认真、多多复核。复核确实是防止埋雷和事故的一个最有效的方法。摒弃“等”和“靠”的心理，把自已负责的局部负责起来。 粗手的毛病，冰冻

50、三尺非一日之寒，这些问题的出现都是有原因的，并非是偶然发生的，与不良的心态、不科学的工作方法是有关系的。 工作状态调整和方法改良 当前的职业目标：做一个合格的设计师，做一个令人放心、令人信赖的河图员工。 工作不能一味求多，进而转为求实、求精。一些具有挑战性和考验设计思维的工程是锻炼的好时机。 设计稿件应该做到初稿的设计方面来说是最好、最具创造性的，定稿是全局角度来说最成熟、最全面的。 独立性加强，不给别人添麻烦。不要老是让同事扶着你去走，增强给作品把关的能力，这是一种锻炼自立的方法。 增强主动学习意识，不学习就要被淘汰，这是永恒不变的真理。学习需要再主动、再积极一些，对于自已没有接触的地方要去

51、尝试、去思考。 加强执行力。再忙，该干完的事还是要先做，科学安排工作工程的顺序和轻重。 年末的一些测试暴露出了根底知识薄弱的问题，长期以来一直投入大量精力在设计效果，表现手法上，而无视了这些最根本的东西，必须在短时间内修补根底知识。“专业，你唯一的生存之道！”这句话的意思原来是这么实实在在。我们在工作评定方式上应该更加注重于质，质量水平表达专业程度上下。 期待在新的一年里，公司和自已都能再上一层楼！xx年，新，心，信，欣。 第二篇：技术、设计部工作总结 技术、设计部xx年上半年工作总结 xx年上半年在紧张忙碌中飞逝，技术部成员在各级领导的正 确指导下，上以“厚德博学、务实创新，团结协作、共赢超

52、越”为座右铭时刻提醒自己什么是正确的人生观、价值观。行动上：勤勤恳恳、任劳任怨，积极主开工作，并在完本钱职工作的根底上，不断学习钻研，努力提高自身综合能力。在这半年中我们完成的主要工作从以下几个方面进行阐述： 一、施工技术方面 1、 施工工程各种做法的 2、 查找施工相关资料、制定工程部工地检查标准 3、 制定了后期配套工程标准 4、 建筑施工平安检查标准 5、 制定了公司围墙大门标准及中央商务区顶棚及抹灰做法 6、 制定各施工队生活区临建标准及规划工作 7、 参与和施工现场人员质量学习的资料 8、 拟定中央商务区幕墙预埋件方案 9、 中央商务区及公馆外挂花岗岩设计工作 10、 制定了阳光小镇

53、、公园城和欧洲小镇四期与市政道路的标 高关系 11、 完成了亿隆欧洲小镇三期景观园建局部的配筋 二、施工现场方面 1、 参与了欧洲小镇三期微地形做法的修改、拟开工工程周边 关系的、复核各工程各楼号与地下标网的吻合情况等 2、 家天下区域局部微地形图纸的制定 3、 结合工程部完成了欧洲小镇商业幼儿园变更的问题 4、 结合工程部完成了家天下外墙材料变更的问题 5、 协助工程部先后完成了欧洲小镇四期和阳光小镇及公园城 放线定位工作 6、 绘制亿隆大道沿河景观方案及定位和放线 7、 参加家天下、欧洲小镇验房 三、协调设计院方面 1、 与河南省勘探设计院、洛阳规划设计院确定欧洲小镇四期、 公园城、阳光小

54、镇南、北区桩基形式、根底形式及结 构形式。 2、 协调人防设计院、洛阳设计院及上海加固公司完成了中 央商务区负一层变更、改建、加固工作。 3、 协调洛阳设计院完成了欧洲小镇小高层区域箱变变更 工作。 4、 协调洛阳设计院完成了欧洲小镇期66#、69#住宅楼楼 间商业及商业b施工设计工作。 5、 协调洛阳设计院变压器厂完成了恒友社区箱变设计及安 装工作。 6、 协调洛阳设计院完成了家天下箱变设计及安装工作。 7、与洛阳设计院协调家天下1#、2#、3#、4#地拐角商业超 红线变更问题。 四、其他工作 1、 欧洲小镇三期景观粘贴材料工程量的统计 2、 中央公馆1#住宅楼花岗岩面积统计 3、 去年年度

55、的档案资料，分类存放。并按照今年工作内 容排列今后技术资料的归档方式 4、 修改中央商务区前期手续资料日期 5、 分析设计院建筑面积与房管局建筑面积统计差异 6、 解决工程部实际存在的技术问题 我们工作中间有积极的一面，也有 的一面。对待工作，我们相互沟通，相互讨论，认真的完成了领导布置的任务，也得到了领导的认可。有时对待自己的工作，不主动，不积极，没有想法，比拟被动地工作，任务一拖再拖，得到领导批评，值得我们改良。 总结xx年上半年工作经验及教训，我们对下半年工作做出了新的规划和方案如下: 1、 配合完成欧洲小镇四期、阳光小镇、公园城定位工作 2、 配合欧洲小镇四期、阳光小镇施工图纸设计工作

56、 3、 工程部文件、电子幅员纸等各项流程及保密责任 4、 针对技术标准不完善的地方进行完善并装订成册 5、 结合现场实际，制定施工标准和标准 6、 参与欧洲小镇四期、阳光小镇施工图纸设计工作 7、 参与欧洲小镇四期、中央商务区、阳光小镇景观设计 8、 参与智能楼定方案及实施 9、 丹尼斯商场内部各系统优化方案编制及实施 10、 制定各专业设计任务书、设计要求 11、 编制设计管理流程 12、 配合现场施工、为工程提供技术效劳 13、 设计变更单的接收、发放、归档 14、 时刻和工程部沟通，多去现场学习，解决工程中存在的实 际问题。 15、 多虚心求教，多总结经验，多与领导沟通。事件的开展离 不

57、开沟通，只有相互交换意见，才能取得进步。 16、 严格要求自己，发挥主观能动性，有条理进行各项工作 17、 认真完成领导交给我们的工作任务。 技术设计部 xx年7月12日 第三篇：xx年设计部个人工作总结 xx年设计部个人工作总结 光阴如梭，时光荏苒。xx就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，来到艺格公司设计部工作的第一年，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感到人间的温情，在此我

58、向领导及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也是因为有你们的帮助，才能使我在装修设计这个领域开展有了更进一步。在工作中，围绕队里的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。下面，我将本年度个人工作总结报告如下： 在xx年3月10日入职,通过起初的工作了解和掌握，后来在西安咸阳国际机场二期扩建做toc装修工程，主要是做装饰设计的深化设计。在机场的一个半月里，与同事的接触中，发现同事在工作上面的严谨是值得我学习的。我希望能通过每次的下工地，都能学到不少的专业知识。在xx年4月开始接手的西港培训学院的工程，变动、修改的局部比拟多，出现的问题也比拟多，甲方提出的问题与细节审核 也比拟多，虽然辛苦，在此期间与工程部、预算部