稽查培训(稽核培训)—朗欧咨询实战资料

1、稽查培训稽查培训 正确认识稽查正确认识稽查广东朗欧企业管理研究院驻XN项目组2012年03月15日前言前言 良好的企业管理体系包括硬性的制度和良好的企业管理体系包括硬性的制度和软性的企业文化。而要保证制度的权威性和软性的企业文化。而要保证制度的权威性和执行性，就必须建立一套保障机制，稽查体执行性，就必须建立一套保障机制，稽查体系就是企业管理系就是企业管理(控制控制)体系的重要组成部分！体系的重要组成部分！ 什么是稽查什么是稽查l通常大家所认为的稽查是通过检查、追踪、处罚的方通常大家所认为的稽查是通过检查、追踪、处罚的方式发现问题和改善问题，但是这样的理解并不全面，起式发现问题和改善问题，但是这

2、样的理解并不全面，起码相对于朗欧管理变革过程中的稽查而言，这样的理解码相对于朗欧管理变革过程中的稽查而言，这样的理解不够全面。不够全面。l在朗欧的管理思想体系中，稽查真正的目的是改变企在朗欧的管理思想体系中，稽查真正的目的是改变企业人员的工作习惯，通过检查、追踪、处罚的方式改变业人员的工作习惯，通过检查、追踪、处罚的方式改变企业中的事情和问题，再通过持续、重复地改变事情，企业中的事情和问题，再通过持续、重复地改变事情，达到改变企业人员工作习惯的目的。那么这两种对稽查达到改变企业人员工作习惯的目的。那么这两种对稽查的认识有什么不同呢？很多人会说既然都是要改变事情，的认识有什么不同呢？很多人会说既

3、然都是要改变事情，那么第一种认识也没有什么问题啊。大错特错，因为这那么第一种认识也没有什么问题啊。大错特错，因为这两种不同的认识会导致稽查工作的方向出现明显的不同。两种不同的认识会导致稽查工作的方向出现明显的不同。l第一种认识，认为稽查只是发现问题、改善问题第一种认识，认为稽查只是发现问题、改善问题也就是表示稽查仅仅只是在事情的层面上用力，也就是表示稽查仅仅只是在事情的层面上用力，但是事情就可以分为大和小、严重的和不严重的、但是事情就可以分为大和小、严重的和不严重的、紧急的和不紧急的。因此，稽查工作的方向必然紧急的和不紧急的。因此，稽查工作的方向必然会被引导至大的、严重、紧急的事情上去，而对会

4、被引导至大的、严重、紧急的事情上去，而对小的、无关紧要的问题视而不见。这就是很多的小的、无关紧要的问题视而不见。这就是很多的企业人员对于稽查的理解，也经常导致管理变革企业人员对于稽查的理解，也经常导致管理变革过程中项目组老师与企业人员在这个问题上产生过程中项目组老师与企业人员在这个问题上产生冲突。冲突。 什么是稽查什么是稽查l第二种认识，认为稽查是通过改变事情从而改变第二种认识，认为稽查是通过改变事情从而改变人员工作习惯也就是表示稽查工作的最终落点在人员工作习惯也就是表示稽查工作的最终落点在人，所以只要是改变人员工作习惯的事情，都是人，所以只要是改变人员工作习惯的事情，都是稽查必须去改变的，甚

5、至很多小的事情，无关紧稽查必须去改变的，甚至很多小的事情，无关紧要的事情应该是稽查更加需要关注的问题，因为要的事情应该是稽查更加需要关注的问题，因为这些事情更加能够体现员工的工作习惯。严重的、这些事情更加能够体现员工的工作习惯。严重的、紧急的问题不可能天天都发生，但是无关紧要的紧急的问题不可能天天都发生，但是无关紧要的事情却每天都在训练员工的工作习惯，所以其实事情却每天都在训练员工的工作习惯，所以其实无关紧要的事情对员工工作习惯的影响更加大。无关紧要的事情对员工工作习惯的影响更加大。而且无关紧要的事情的发生频率、可重复性更强，而且无关紧要的事情的发生频率、可重复性更强，稽查也更加容易，所以稽查

6、其实更加应该关注这稽查也更加容易，所以稽查其实更加应该关注这些事情。些事情。什么是稽查什么是稽查通过上述的两种认识的分析，可以认识到真正的稽通过上述的两种认识的分析，可以认识到真正的稽查是什么。真正的稽查是通过检查、追踪、处罚等查是什么。真正的稽查是通过检查、追踪、处罚等方式发现问题和改变问题，然后通过持续地、重复方式发现问题和改变问题，然后通过持续地、重复地改变问题，改变企业人员的工作习惯的一种方法地改变问题，改变企业人员的工作习惯的一种方法和手段。和手段。什么是稽查什么是稽查第一个作用：稽查最直观、最明显的作用就是帮第一个作用：稽查最直观、最明显的作用就是帮助企业人员改善问题，这是毫无疑问

7、的。在很多助企业人员改善问题，这是毫无疑问的。在很多的中小企业管理人员的观念中，对于问题的解决的中小企业管理人员的观念中，对于问题的解决存在一个很明显的误区。他们认为对于问题的解存在一个很明显的误区。他们认为对于问题的解决思路是：决思路是： 发现问题发现问题分析问题分析问题制定措施（可能）制定措施（可能） 问题问题解决解决 这是很多企业管理人员普遍存在的想法，甚至连这是很多企业管理人员普遍存在的想法，甚至连制定措施这一项他们都觉得没有必要或者懒得去制定措施这一项他们都觉得没有必要或者懒得去做。做。稽查的意义和作用稽查的意义和作用 但是真正的解决问题的思路却应该是：但是真正的解决问题的思路却应该

8、是： 发现问题发现问题分析问题分析问题制定措施制定措施 督促执行督促执行 效果追踪效果追踪解决问题解决问题持续检查持续检查l这才是真正解决问题的思路，这也是每个管理人这才是真正解决问题的思路，这也是每个管理人员自己应该做到的事情。但是督促执行、效果追员自己应该做到的事情。但是督促执行、效果追踪、持续检查很多的管理人员是不会去做的，这踪、持续检查很多的管理人员是不会去做的，这也导致了企业大量的问题无法得到根本地解决。也导致了企业大量的问题无法得到根本地解决。而从上图可以看出，稽查的日常工作就是督促执而从上图可以看出，稽查的日常工作就是督促执行、效果追踪、以及持续检查，所以说稽查其实行、效果追踪、

9、以及持续检查，所以说稽查其实是在替企业的管理人员做他们该做而没有做的事是在替企业的管理人员做他们该做而没有做的事情，所以稽查最直观、最明显的作用就是帮助企情，所以稽查最直观、最明显的作用就是帮助企业的人员解决问题和改善问题。业的人员解决问题和改善问题。 稽查的意义和作用稽查的意义和作用 第二个作用：从上一节稽查是什么，可以了解到稽第二个作用：从上一节稽查是什么，可以了解到稽查最大的作用，也是最核心的作用是改变企业人员查最大的作用，也是最核心的作用是改变企业人员的工作习惯。一个人习惯的改变是痛苦而长期的过的工作习惯。一个人习惯的改变是痛苦而长期的过程，教授在每次讲课的时候都有提到。要想改变一程，

10、教授在每次讲课的时候都有提到。要想改变一个人的习惯，一两次的纠正并没有太大的效果，一个人的习惯，一两次的纠正并没有太大的效果，一个习惯只能用另一个习惯去改变，即通过持续地、个习惯只能用另一个习惯去改变，即通过持续地、重复地训练让企业人员养成另一个好习惯去代替原重复地训练让企业人员养成另一个好习惯去代替原本存在的坏习惯。这也就是稽查为什么要通过对一本存在的坏习惯。这也就是稽查为什么要通过对一些无关紧要的事情长期、持续、反复的进行改善的些无关紧要的事情长期、持续、反复的进行改善的原因。原因。 稽查的意义和作用稽查的意义和作用 第三个作用：在教授领导管人、流程管事的管理思第三个作用：在教授领导管人、

11、流程管事的管理思想中，稽查是领导管人和流程管事两个方面的结合想中，稽查是领导管人和流程管事两个方面的结合点和转化点。稽查通过检查发现流程管事过程中存点和转化点。稽查通过检查发现流程管事过程中存在的问题，通过整改、处罚的方式去改善问题，进在的问题，通过整改、处罚的方式去改善问题，进而改变企业人员。但是在这个过程中，并不是每个而改变企业人员。但是在这个过程中，并不是每个人都坦然接受改变的，此时通过稽查的反馈，企业人都坦然接受改变的，此时通过稽查的反馈，企业领导就能够及时掌握流程管事中出现的人的问题，领导就能够及时掌握流程管事中出现的人的问题，从而及时的介入，排除流程管事的障碍。从而及时的介入，排除

12、流程管事的障碍。稽查的意义和作用稽查的意义和作用 因此，领导管人、流程管事的管理思想在企业中能因此，领导管人、流程管事的管理思想在企业中能够很好的贯彻和学习，稽查的作用必不可少。另外，够很好的贯彻和学习，稽查的作用必不可少。另外，稽查控制法是三九控制法的九种方法中的一种，而稽查控制法是三九控制法的九种方法中的一种，而稽查控制法也是保证其他几种方法能够得到落实的稽查控制法也是保证其他几种方法能够得到落实的一种方法。所以稽查对项目组而言，是项目组所采一种方法。所以稽查对项目组而言，是项目组所采取的方法能够得到有效落实的保证。取的方法能够得到有效落实的保证。稽查的意义和作用稽查的意义和作用 稽查范围

13、和意义稽查范围和意义稽查范围：稽查范围：1 1、全公司日常工作稽查和专案稽查；、全公司日常工作稽查和专案稽查；2 2、公司各部门、各岗位；、公司各部门、各岗位；3 3、从总经理到一线员工。、从总经理到一线员工。稽查含义：稽查含义：1 1、稽查不是简单的检查、处罚；、稽查不是简单的检查、处罚；2 2、稽查包括稽查与核实两方面；、稽查包括稽查与核实两方面；3 3、稽查不是普普通通的行政检查；、稽查不是普普通通的行政检查；4 4、稽查是对事情落实与改善的一种促进；、稽查是对事情落实与改善的一种促进；5 5、稽查建立在对事情不折不扣的执行之上；、稽查建立在对事情不折不扣的执行之上；6 6、稽查是一种新

14、的模式来刺激企业封闭麻木的神经、稽查是一种新的模式来刺激企业封闭麻木的神经. .稽查前的准备工作；稽查前的准备工作；会议集中稽查；会议集中稽查；稽查小组全体人员集体稽查；稽查小组全体人员集体稽查；按照部门依据规定逐一稽查；按照部门依据规定逐一稽查；各级领导审核程序的稽查；各级领导审核程序的稽查；各类表单流动的稽查；各类表单流动的稽查；时间规定的稽查；时间规定的稽查；进度执行的稽查；进度执行的稽查；目标结果的稽查。目标结果的稽查。稽查工作开展简介稽查工作开展简介稽查管理制度稽查管理制度稽查管理制度稽查管理制度.doc稽查日常的早晚会稽查日常的早晚会稽查查检表稽查查检表3月月1日稽查查检表日稽查查

15、检表.xls稽查战报稽查战报第第35期期(2月月20日到日到2月月26日稽查战报日稽查战报.doc稽查简报稽查简报2.21.6S 简报简报.doc稽查专题会议稽查专题会议 案例分析会案例分析会 8月月7日案例分析会日案例分析会.ppt稽查控制卡稽查控制卡 生产协调会稽查控制卡.xls 稽查工作开展简介稽查工作开展简介1 1、良好的心态；、良好的心态；A A：稽查专员公平、客观的对待每一件事情，做到：稽查专员公平、客观的对待每一件事情，做到对事不对人。对事不对人。B B：是一份得罪人的差事，要有准备被人骂的思想。：是一份得罪人的差事，要有准备被人骂的思想。C C：正确理解稽查的权力。（总经理到清

16、洁工）：正确理解稽查的权力。（总经理到清洁工）稽查员应具备的条件稽查员应具备的条件2 2、主动工作的态度、主动工作的态度A A：主动出击，收集信息，而不是天天呆在办公室：主动出击，收集信息，而不是天天呆在办公室里电话里电话“指挥指挥”；B B：稽查办的工作场所是：稽查办的工作场所是“各个工作现场各个工作现场”，而不，而不是是“稽查办公室稽查办公室”；C C：必须现场收集一手材料、证据，与直接操作者：必须现场收集一手材料、证据，与直接操作者密切沟通；密切沟通；D D：针对问题反复抓、抓反复，抓出个模式来，先：针对问题反复抓、抓反复，抓出个模式来，先固化，后优化。固化，后优化。稽查员应具备的条件稽

17、查员应具备的条件3 3、学习的态度、学习的态度A A：稽查范围广，涉及专业领域多，为了保证不说：稽查范围广，涉及专业领域多，为了保证不说外行话，就需要虚心学习；外行话，就需要虚心学习；B B：确保稽查工具的熟练运用；：确保稽查工具的熟练运用；C C：参与流程设计、研讨、制定、培训、考试，吃：参与流程设计、研讨、制定、培训、考试，吃透流程细节；透流程细节；稽查员应具备的条件稽查员应具备的条件4 4、坚持的精神（四不放过原则）、坚持的精神（四不放过原则）A A：不查清原因不放过；：不查清原因不放过；( (有效预防和纠正、防止再有效预防和纠正、防止再次重复发生次重复发生) )B B：不分清责任不放过；：不分清责任不放过；( (查清责任人，有效落实查清责任人，有效落实) )C C：不采取措施不放过；：不采取措施不放过；( (提醒责任人改