宝洁公司人力资源开发与管理实用教案

1、 目的目的(md) 通过介绍(jisho)企业人力资源的运作的理论和实践： 人力资源管理的战略地位和新角色 建立企业文化 选人和用人标准 以及确保成功的招聘 有效培训、发展和保留优秀人才 以工作表现为基础的激励机制 商业行为道德 希望对特许经营企业提高人力资源管理水平有所启发第1页/共133页第一页，共134页。 内容安排(npi)人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展 工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答第2页/共133页第二页，共134页。 关于宝洁公司

2、P&G的一点(y din)介绍第3页/共133页第三页，共134页。 1837年创立于美国(mi u)辛辛那提 1837-1890创立阶段 1890-1945开创营销策略和研究开发工作 1945-1980迅猛发展各种新产品和欧洲、中东等市场 1980-2000跨国公司时代从生产销售肥皂从生产销售肥皂(fizo)和和蜡烛开始蜡烛开始第4页/共133页第四页，共134页。今天(jntin)的全球宝洁第5页/共133页第五页，共134页。v目前，宝洁已是全球最大的日用消费品的生产商和销售商之一。v2001年宝洁在全球最受尊敬的企业(qy)中名列第15名，在日化行业排名中，位居第一。今天(jn

3、tin)的全球宝洁第6页/共133页第六页，共134页。总部美国辛辛那提销售额392.4亿美元（2000-2001财政年度）利润额29.2亿美元（2000-2001财政年度）分公司分布超过70个国家产品销售超过130个国家产品种类洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品 品牌超过250个员工数约106，000全球技术中心19个年度研发投入17亿美元 （2001-2002财政年度）第7页/共133页第七页，共134页。 中国总部：广州 技术中心(zhngxn)：北京 分公司：北京 上海 成都 工厂：广州 北京 天津 成都 苏州中国(

4、zhn u)宝洁第8页/共133页第八页，共134页。洗发护发用品飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣和润妍洗发护发系列个人清洁用品舒肤佳香皂、玉兰油香皂、舒肤佳沐浴露、玉兰油沐浴乳织物、家居护理产品碧浪、汰渍洗衣粉婴儿护理用品帮宝适纸尿片纸巾类用品 得宝纸巾食品、饮料品客薯片护肤用品、化妆品玉兰油护肤系列、SKII口腔护理用品佳洁士牙膏、佳洁士牙刷第9页/共133页第九页，共134页。宝洁公司成功的 经营理念注重人才、以人为本消费者至上的理念不断创新的意识建立和发展合作伙伴关系(gun x)热心公益、回报社会 第10页/共133页第十页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力

5、资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展 工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理员工(yungng)满意度调查问题与解答第11页/共133页第十一页，共134页。企业经营者认为中外企业存在(cnzi)三大差距 一项对全国1000家企业(qy)经营者调查显示，中外企业(qy)存在三大差距： 技术方面 有差距：83.5% 没差距：10% 有优势: 0.5% 说不清：6.0% 管理方面 有差距：87.5% 没差距：6.5% 有优势: 2% 说不清：4%n人才(rnci)方面n有差距：90%n没差距：7%n有优势: 0.5%n说不清：2

6、.5%第12页/共133页第十二页，共134页。企业(qy)之间的竞争 第一级：产品(chnpn)和服务 最前端的，最直接的在市场上的一种较量。 第二级：技术 技术是解决产品(chnpn)和服务当中的主要手段。 第三级：管理 技术又取决于管理 第四级：人才 大家都认为现在社会和企业发展的两个轮子，一个是技术，一个是管理，但是中间那个轴是人。第13页/共133页第十三页，共134页。企业(qy)之间的竞争 第五级：团队跟团队之间的竞争 企业的竞争不是个人跟个人之间的竞争。 第六级：机制 团队跟团队之间竞争什么呢？就是争机制，比谁的机制好。 第七级：规则 机制竞争的结果( ji gu)，又变为一种

7、规则。 第八级：理念 规则从什么地方来呢？是观念、理念。第14页/共133页第十四页，共134页。人力(rnl)资源管理的理念 员工(yungng)是资源 X理论、Y理论第15页/共133页第十五页，共134页。宝洁前董事长Richard Deupree的观点(gundin) “如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反(xingfn)，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”第16页/共133页第十六页，共134页。GE 杰克.韦尔奇的观点(gundin) CEO的工作：资源运作人和钱 人就是一切。人的因素可以改变一切。 我们

8、造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。 先是人，接下来才是战略和其它事情 把正确(zhngqu)的人放到正确(zhngqu)的位置，变革才会发生 是优秀的人才，而不是宏大的计划成就了一切。 我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。 担负着最高层经理的人事责任 看着他们成长、收获和进步第17页/共133页第十七页，共134页。人力(rnl)资源管理与竞争优势 企业竞争优势 成本领导策略(cl) 产品差异化策略(cl) 人力资源管理与竞争优势 “隐藏成本” 直接成本、间接成本、机会成本 产品与服务的品质取决于企业成员即人的品质，人的品质关键在于有效的人力资源管理 经营不善 = 人

9、的不善 人力资源管理最不容易仿效第18页/共133页第十八页，共134页。人力(rnl)资源管理的问题 重视资本(zbn)，不重视人 缺乏有效的激励和约束制度 员工成长慢、培训效果不好 有些主管只会做事，不会做人；经理多，领导少 部门间缺乏沟通、合作，组织结构僵化，反应缓慢 企业缺乏价值观，没有建立健康的企业文化 缺乏组织学习能力、创新能力、变革能力 主管和员工缺乏信任和沟通，劳资关系没理顺 员工看不到希望，流动率高 薪酬的高低、员工的升降由某些人凭个人好恶来决定 大材小用，小材大用，人材浪费严重 。第19页/共133页第十九页，共134页。人力(rnl)资源管理的挑战 企业对优秀人才的争夺加

10、剧 人力资源工作是一项需持续进行的工作。许多企业往往抱有急于求成的心态 人力资源管理水平的差距加剧了企业竞争力的差距 不少企业没有建立专门的人力资源部，即使有，也只是作为行政的一个部门，负责协调处理一些日常事情，没有发挥人力资源管理和发展的作用。 缺乏优秀的人力资源经理 人力资源管理和发展没有成为各级业务经理的职责(zhz) 人力资源成为企业做大做强的障碍第20页/共133页第二十页，共134页。人力资源部的使命(shmng)造就胜利之师v创造最好的环境来吸引、保留和发展最优秀的人才v为生意需要(xyo)开发个人和组织的潜能v为员工提供日常的服务v创造以价值为基础的文化环境，以促使公司不断改革

11、，满足生意的需要(xyo)第21页/共133页第二十一页，共134页。创造价值达到(d do)生意结果 了解生意(shngy)的需要 确定人力资源工作的目标和策略 优秀地执行人力资源管理计划 主要客户: 总经理 所有各部门经理 所有员工第22页/共133页第二十二页，共134页。人力资源过去的职能-发展(fzhn)过程策略性的价值(jizh)增加员工(yungng)的辩护者员工的朋友和保护者人力资本是， 和应该是，任何业务的核心 它是唯一足以支撑一切的优势。任何其他东西都能够很容易被竞争对手所复制。 Robert Reich人事行政的执行者行政管理的专家直接经理的建议者直接经理的专业咨询业务的

12、策略伙伴执行组织策略的成员第23页/共133页第二十三页，共134页。人力(rnl)资源管理的新趋势 策略导向型的人力资源规划 人力资源管理成为识别企业竞争力的重要指标 创造一个雇主的品牌 建立动态的目标管理的绩效管理体系 激励导向型的薪酬政策 建立学习型组织 建立优秀企业文化 实现开放式管理、扩大员工持股范围 领导变革 转变到“电子时代” 人力资源管理成为各级( j)管理人员的共同职责第24页/共133页第二十四页，共134页。企业(qy)战略和人力资源战略 战略课题分为(fn wi)三个向度：时间轴、层次轴、功能轴 时间轴要理解的是企业生命周期，简单而言，企业发展分为(fn wi)草创期、

13、成长期、成熟期与衰退期，不同时期的企业条件、挑战不同，也需要不同的人力资源政策。 层次轴方面，要能了解企业高层的愿景、战略规划、企业文化、经营理念与优先级，并根据这些要素找出企业发展的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。 功能轴方面主要是考虑各项功能的搭配，以设计出合理的组织结构，并配合工作流程的设计，进行岗位的编制与人力资源质与量的补充。 掌握以下的原则进行工作：高一格（提高到总经理的层次看事情），先一步（在企业未遇到问题时便提前做好准备），全方位（上下左右内外都要兼顾）。第25页/共133页第二十五页，共134页。人力资源战略(zhnl)计划与执行 人力资源经理参与企业战略制订和实施过程

14、 人力资源特派专员 企业战略人力资源战略 目的、目标、战略、衡量 行动计划 定期回顾 计划、执行、检查(jinch)、调整（PDCA）第26页/共133页第二十六页，共134页。人力(rnl)资源管理战略 员工招聘 培训与发展 绩效管理 薪酬福利 组织结构( jigu) 企业文化 变革管理第27页/共133页第二十七页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人(xun rn)、用人标准确定和招聘人员培训和发展 工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答第28页/共133页第二十

15、八页，共134页。公司改革的发起人行政管理的专家人力资源四大角色-来实现公司所付予的使命第29页/共133页第二十九页，共134页。定义(dngy)：人力资源的工作考虑人力资源的工作范围(fnwi)：日常运作/每天战略决策/将来考虑人力资源的活动范围(fnwi):管理程序(人力资源工具)管理人员第30页/共133页第三十页，共134页。关注(gunzh)战略决策/将来关注(gunzh)日常运作程序(chngx) 人员第31页/共133页第三十一页，共134页。程序(chngx) 人员(rnyun)管理(gunl)战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作第32页/共133页第三十二页

16、，共134页。角色(ju s)定义角色: 管理战略性人力资源任务 :执行(zhxng)战略、策略形象 : 战略伙伴活动: 人力资源与生意策略达成一致第33页/共133页第三十三页，共134页。我们和生意决策者一起制定和部署生意策略(cl)， 比如：为生意策略提供咨询服务帮助公司部署和执行策略改进公司架构和系统(xtng)，提高组织能力以达到生意目标第34页/共133页第三十四页，共134页。程序(chngx) 人员(rnyun)管理(gunl)战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作管理改革和变化改变顾问第35页/共133页第三十五页，共134页。角色(ju s)定义角色: 管理改

17、革(gig)和变化任务 :创建全新的组织形象 : 改变顾问活动: 组织有效性第36页/共133页第三十六页，共134页。不断创造和更新高效的组织管理(gunl)变化和过渡期创造能领导和适应变化的组织能力公司改革的发起人我们帮助公司的管理者（直接经理）做好组织准备(zhnbi)工作，应对变化，比如：第37页/共133页第三十七页，共134页。程序(chngx) 人员(rnyun)管理(gunl)战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作管理改革和变化改变顾问管理员工贡献员工先导第38页/共133页第三十八页，共134页。角色(ju s)定义 角色: 管理员工贡献 任务 : 提升员工对公

18、司的承诺和从业人员能力 提升员工的公司的贡献 形象 : 员工先导(xindo) 活动: 倾听，反应以及为员工提供人力资源帮助第39页/共133页第三十九页，共134页。建立系统，增强公司与员工的沟通定期(dngq)举行员工意见调查提供各种系统来提高员工的工作表现建立各种激励机制提高公司保留员工的能力公司改革的发起人我们和公司(n s)的管理者（直接经理）一起增加员工对公司(n s)的认同感、归属感和承诺，比如：第40页/共133页第四十页，共134页。程序(chngx) 人员(rnyun)管理(gunl)战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作管理改革和变化改变顾问管理员工贡献员工

19、先导管理组织基础行政专家第41页/共133页第四十一页，共134页。角色(ju s)定义 角色: 建立一个稳定而切实有效的组织运作架构 任务 : 不断设计和提高人力资源工作流程的效率 确保提供客户至上的员工服务(fw) 形象 : 行政专家 活动: 企业再造第42页/共133页第四十二页，共134页。最传统(chuntng)的角色 发展各种系统/程序来吸引、保留和发展人才和组织，比如：招聘、用工及人员调配培训和发展薪酬、福利员工沟通(gutng)人员资料管理系统员工调动服务职业卫生安全与保卫行政管理的专家公司改革的发起人第43页/共133页第四十三页，共134页。人力资源新要求(yoqi) 对企

20、业主营业务的了解 领导力/影响力 积极理解和适应变化的能力 亲和力和同理心 个人信誉度 公司文化的行为(xngwi)楷模 经营品牌的能力 继续学习的能力关注战略和将来关注日常运作流程 人员管理改革和变化改变顾问管理战略性人力资源战略伙伴管理组织基础行政专家管理员工贡献员工先导公司核心价值观第44页/共133页第四十四页，共134页。人力资源专家(zhunji)是 :战略的伙伴改变的顾问员工(yungng)的先导行政的专家第45页/共133页第四十五页，共134页。 第46页/共133页第四十六页，共134页。着重将来(jingli)/战略着重日常(rchng)工作程序(chngx) 人员直接经

21、理: 5人力资源 : 5人力资源: 3直接经理 : 4顾问 : 3人力资源: 3服务外包: 3信息技术 : 2人力资源 : 2直接经理: 6员工 : 2第47页/共133页第四十七页，共134页。人力资源部门的职能(zhnng) 建立( jinl)优良的组织环境 好的组织架构 明确的部门职能、岗位职能 严谨的人事管理制度 公平竞争、合理分配的薪资制度 绩效考核制度 升迁制度 内部沟通制度 教育培训制度 福利制度 人力资源聘用程序 企业文化第48页/共133页第四十八页，共134页。人力资源部门的职能(zhnng) 规划人力需求及聘用之实施(shsh) 人力资源潜能的开发 人力资源管理运行的监督

22、与评估 领导变革 经营部门的战略伙伴 组织的重新设计 员工服务中心 构建学习型组织第49页/共133页第四十九页，共134页。人力资源管理的业绩(yj)衡量 员工满意率 员工满意度调查(dio ch) 人均效益 人均销售额、产值、利润 资源支持 对核心流程的支持第50页/共133页第五十页，共134页。总裁(zngci)是公司人力资源的“第一总监” 人力(rnl)资源管理的一个重要的成功要素是企业的第一把手，总裁或高层主管是公司人力(rnl)资源的中坚力量， 是公司人力(rnl)资源的“第一总监”。 人力(rnl)资源工作搞得好的公司，员工具有上进心和积极性，公司文化具有凝聚力，这跟公司的第一

23、把手的素质、眼光、远见、个人魅力、领导风格等等有直接的关系。 如果老板本人对人有特殊的感情，对人的重要性高度重视，能够认识到人的潜在的价值，对人在企业中所发挥的作用和威力有亲身的体会，那么这家公司一定会在人力(rnl)资源管理过程中制定出一系列有效的措施和政策。第51页/共133页第五十一页，共134页。直接(zhji)经理与人力资源“员工加入公司，离开主管”管理(gunl)员工是直接经理的职责在与直接经理合作过程中， 人力资源负责发展与贯彻落实人力资源原则，项目与系统例外的情况由直接经理与人力资源一起处理第52页/共133页第五十二页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战

24、略地位人力资源的角色建立(jinl)企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展 工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答第53页/共133页第五十三页，共134页。54为什么需要为什么需要(xyo)企企业使命，价值观，原则业使命，价值观，原则VVV企业企业(qy)竞争优竞争优势势企业企业(qy)文化文化第54页/共133页第五十四页，共134页。回答公司为什么存在 公司的使命/目标公司将如何实现目标 公司的核心价值观公司的目标，核心价值观 指导 公司和员工(yungng)日常行为规范的依据公司的核心价值观, 原则- 公司与

25、员工(yungng)的日常行为第55页/共133页第五十五页，共134页。 价 值 观 信 仰 原则 行 为 行 为第56页/共133页第五十六页，共134页。举例 （ 宝洁公司 ）公司的宗旨“ 我们提供世界一流的产品(chnpn)和服务，以美化消费者的生活。作为回报， 我们将会获得领先的市场销售地位，不断增长的利润和价值，从而令我们的员工，股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。”公司的核心价值观第57页/共133页第五十七页，共134页。举例(j l) （ 宝洁公司 ）n我们尊重每一位员工我们尊重每一位员工n公司与个人的利益休戚相关公司与个人的利益休戚相关n有策略的着眼于我们的工作有策略

26、的着眼于我们的工作n创新是我们的基石创新是我们的基石n我们重视公司外部环境的变化和发展我们重视公司外部环境的变化和发展n我们珍视我们珍视(zhnsh)个人的专长个人的专长n我们力求做到最好我们力求做到最好n互相依靠、互相支持的生活方式互相依靠、互相支持的生活方式公司(n s)的原则第58页/共133页第五十八页，共134页。GE 价值观 GE永远推崇三个传统坚持诚信, 注重业绩, 渴望变革。 以及. 对客户充满热忱 以客户的成功衡量我们的成功 永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神 褒奖德才兼备，培养精英人才 为全球最优秀的人才创造机会(j hu)，让他们不断成长并实现梦想 增长为本，放眼世界

27、在全球发展人才，开发市场，拓展业务 珍视每个员工, 每个创意 尊重个人，珍视每个员工的贡献第59页/共133页第五十九页，共134页。GE 价值观 主动出击 利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物 绝不允许规模成为障碍 不懈追求更快、更好 利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE 让GE领导者精神发扬光大 对不断学习和分享创意充满热忱 决意在任何环境下实现目标 有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍 关注公司、客户及社区，与世界(shji)息息相联第60页/共133页第六十页，共134页。案例(n l) 上海农工商超市人才策略（连锁月刊(yukn)） 招聘从第二产业转来的具有大

28、专以上学历的干部，包括180名团委书记。 接受资产转换后的下岗工人 2001招聘50名学生党员干部 依靠下岗工人打天下，依靠转岗干部管理天下，依靠专业人士开发新天地 成立连锁经营进修学院，老总任董事长 为3年零售发展做好人才准备 12000人的企业只有4层管理架构 3%流动率 学习型组织，企业文化第61页/共133页第六十一页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理(gunl)系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展 绩效管理(gunl)与激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理(gunl)员工满意度调查问题与解答第

29、62页/共133页第六十二页，共134页。公司的目标(mbio)/宗旨公司(n s)的核心价值观原则招聘招聘(zhopn)系系统统培训系统培训系统薪酬福利系统表现评估系统直接经理与员工的关系是否一致？是否一致？人力资源系统人力资源系统直接经理与所有员工的行为体现公司的文化 人力资源部第63页/共133页第六十三页，共134页。人力资源系统(xtng)的使命v创造最好的环境来吸引、保留(boli)和发展最优秀的人才v为生意需要开发个人和组织的潜能v为员工提供日常的服务v创造以价值为基础的文化环境，以促使公司不断改革，满足生意的需要第64页/共133页第六十四页，共134页。人力资源新要求(yoq

30、i) 对企业主营业务的了解 领导力/影响力 积极理解和适应变化(binhu)的能力 亲和力和同理心 个人信誉度 公司文化的行为楷模 经营品牌的能力 继续学习的能力关注战略和将来关注日常运作流程 人员管理改革和变化改变顾问管理战略性人力资源战略伙伴管理组织基础行政专家管理员工贡献员工先导公司核心价值观第65页/共133页第六十五页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立(jinl)企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展 绩效管理与激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答第66页/共133页第六

31、十六页，共134页。内容(nirng) 有效合理用人,选人的意义 如何确定用人,选人的标准 内部提升的用人哲学(zhxu) 招聘系统 原则 如何吸引优秀人才 面试技巧 招聘渠道第67页/共133页第六十七页，共134页。选人、用人(yng rn)和招聘的任务 最低成本 合适的人 合适的时间(shjin) 合适的位置第68页/共133页第六十八页，共134页。有效(yuxio)合理用人的重要意义 企业成败的关键 保持和提高竞争力 客户满意、降低成本 团队合作、不断改进，可持续发展 保持员工队伍相对稳定 正常的流失率 降低人力成本 节省招聘、培训、开发、更替费用 招聘一名新员工的费用是该员工一年薪

32、水的1/3 第一(dy)时间把对的事情做对第69页/共133页第六十九页，共134页。如何如何(rh)确定用人原则确定用人原则,选人标选人标准准用人原则用人原则(yunz)！选人标准！选人标准！公司(n s)的目标/宗旨公司的核心价值观原则现行优秀员工的行为诚实正直积极求胜领导能力主人翁精神信任领导能力能力发展勇于承担风险积极创新解决问题团结合作领导能力勇于承担风险积极创新解决问题团结合作内部提升早期责任独具特色的培训以表现为基础的企业文化严谨的商业行为道德第70页/共133页第七十页，共134页。 “在大中华宝洁和其他世界各地的宝洁公司，我们大部分的中高层管理人员都是直接从学校毕业就加入了公

33、司。我们和公司一起(yq)(yq)成长。 因此，我们对于公司有强烈的归属感和自豪感！”宝洁公司大中华地区人力资源总监Mr. Raymond T. CoMr. Raymond T. Co第71页/共133页第七十一页，共134页。内部(nib)招聘 最大的招聘来源。 美国：1950s：50%，2000：90% 通过“猎人”填补高层职位空缺的失败率在50%-75%之间。 内部招聘的优点 留住(li zh)人才，提高员工忠诚度 核心价值观的延续性 需要较少培训和到职时间 允许和鼓励员工更换职位，更好地配置资源 提高部门间的了解和协作，促进长远打算 培养复合型人才。 绩效有保证，知根知底 促使公司重视

34、人才的内部培养第72页/共133页第七十二页，共134页。案例(n l)(摩托罗拉) 注重这样一个素质： 看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。因为员工在摩托罗拉发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。 应届毕业生则看他的社会活动能力，看他愿不愿意学习，了解他的团队精神以及(yj)这个人是否能适应变化和正确地看待变化。第73页/共133页第七十三页，共134页。公司的目标(mbio)/宗旨公司(n s)的核心价值观原则招聘招聘(zhopn)系系统统培训系统培训系统薪酬福利系统表现评估系统人力资源系统是否一致？是否一致？招聘系统招聘系统第74页/共133页第七十四页，共134页

35、。招聘(zhopn)的原则 过 去 行 为 是 未 来 表 现 的 最 佳 预 测 个人(grn)价值观和公司的价值观相符是公司和个 人成功的基本 公司的价值观决定招聘的选择标准第75页/共133页第七十五页，共134页。如何(rh)吸引优秀人才n人力资源工作品牌化？人力资源工作品牌化？n企业的行业地位企业的行业地位n企业的公民形象企业的公民形象n企业的专业优势企业的专业优势n企业的经营理念企业的经营理念n竞争性的薪酬和福利？竞争性的薪酬和福利？n发展和保留员工发展和保留员工(yungng)的机制？的机制？第76页/共133页第七十六页，共134页。 - -举例： 发展 我自己(zj)(zj)

36、的公司（爱立信）如何(rh)吸引优秀人才第77页/共133页第七十七页，共134页。-举例 （美国(mi u)西南航空公司公司 ）崇尚(chngshng)自由 ！如何(rh)吸引优秀人才第78页/共133页第七十八页，共134页。举例3 3 与员工建立(jinl)(jinl)双赢协议公司(n s)可以帮助员工?第79页/共133页第七十九页，共134页。如何确保(qubo)准确筛选 高质量的标准面试者 宽松环境 至少三个有经验并经过培训的经理(jngl)参与 过 去 行 为 是 未 来 表 现 的 最 佳 预 测第80页/共133页第八十页，共134页。面试(min sh)的技巧 开放式问题在

37、于-运用STAR法（Situation：什么情景；Task：什么任务；Action：采取(ciq)了什么行动；Result：得到了什么结果）进行追问，以判断和保证应聘者回答的真实性。 鼓励真诚回答第81页/共133页第八十一页，共134页。招聘(zhopn) 渠道根据企业实际情况确定招聘渠道校园(xioyun)招聘 （宝洁以此为主）猎头公司参加招聘会网上/报纸广告朋友介绍第82页/共133页第八十二页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人(xun rn)、用人标准确定和招聘人员培训和发展 绩效管理与激励机制严谨的商业行为

38、道德 对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答第83页/共133页第八十三页，共134页。公司的目标(mbio)/宗旨公司的核心(hxn)价值观原则招聘招聘(zhopn)系统系统培训系统培训系统薪酬福利系统表现评估系统人力资源系统是否相符？是否相符？人力资源系统人力资源系统第84页/共133页第八十四页，共134页。n)第85页/共133页第八十五页，共134页。培训培训(pixn)和发展目的和发展目的 通过帮助员工取得卓越的生意结果(ji gu)来确保公司长期的成功 “我们相信持续提升自己与他人是员工自己的责任， 我们鼓励杰出的贡献” -P&G第86页/共133页第八十六页，

39、共134页。培训培训(pixn)和发展原则和发展原则 所有的培训必需与提高员工工作表现有关。 生意变化(binhu)的需要决定全公司的培训 培训主要由公司内部员工来做. 培训不是奖励和福利 员工的表现不是由课程上评估第87页/共133页第八十七页，共134页。培训(pixn)需求员工的能力领导能力合作能力解决问题能力专业技能职位对能力要求领导能力合作能力解决问题能力专业技能差距个人工作发展和计划培训计划第88页/共133页第八十八页，共134页。“工作和发展计划(jhu)”内容五 大 部 分： 业 绩 回 顾 来 年 工 作 计 划 职 业 发 展 个 人 发 展 计 划 总 体 表 现 评

40、价第89页/共133页第八十九页，共134页。1. 为 什 么 做 工 作 与 发 展 计 划？ 令 员工的 工 作 得 更 有 效 : 组 织 目 标(OGSM) 的 战 略 性 贯 彻 个 人 工 作 的 衡 量 个 人 技 能 的 分 析 个 人 发 展 奖 励 与 认 可 未 来 工 作 的 计 划 职 业 发 展 建立良好(lingho)的一对一的上下级关系第90页/共133页第九十页，共134页。 工 作 与 发 展 计 划 系 统 与 下 属 的一对一关系(gun x):指 导 和 反 馈 职 业 兴 趣 业 绩 回 顾 来 年 工 作 计 划 个 人 发 展 计 划 业 务 方

41、 向 贡 献 提 高 奖 励 与 认 可第91页/共133页第九十一页，共134页。 个 人 业 务 方 向 主 动 计 划 整 个 过 程 向 个 人 传 达组 织 的工 作 计 划 起 草 工 作 与 发 展 计 划 为 工 作 与 发 展 计 划的 讨 论 做 准 备 就 五 大 部 分 进 行 讨 论 并 达 成 一 致 书 面 完 成 总 体 表 现 评 价 和 个 人 发 展 计 划 并 与 个 人 分 享 最 终 完 成 该 文 件 上 级 个 人 上 级 个 人 档 案表 现 评 估/ 工 资 对 最 后 的 内 容 负 责 签 名 下 一 级 经 理 签 名 工 作 岗 位

42、安 排 季 度 回 顾 表 现 评 估/ 工 资第92页/共133页第九十二页，共134页。 2. 讨 论 工 作 与 发 展 计 划的 原 则 具 体 诚 恳 开 放 式 的 交 流 与 相 互 信 任 个人职责(zhz) 在 整 个 过 程 中 积 极 主 动。起 草 工 作 与 发 展 计 划的 初 稿。 对 其 及 时 完 成 负 责至少 一 年半 一 次。 与 经 理 一 起 作 定 期 回 顾, 保 持 工 作 与 发 展 计 划的 生 命 力第93页/共133页第九十三页，共134页。3. 准 备 讨 论 工 作 与 发 展 计 划 以 广 泛 的 顾 客 意 见 为 基 础:

43、目 的为 上 级 对 员工(yungng) 工 作 表 现的 认 识 作 补 充广 泛 收 集 另 外 的， 具 体 的，可 行 的 意 见 主 要 顾 客 与 你 工 作 有 密 切 关 系3- 4 个 最 适 合 最 好 来 自 不 同 的 部 门 第94页/共133页第九十四页，共134页。4.1 业 绩 回 顾 格式(CAR) 任务/ 现状 / 原定目标) 个人采取的行动 业务结果/成绩(chngj) 要点 对 照 上 一 年 的 工 作 计 划 与 个 人 发 展 计 划， 总 结 完 成 的 部 分 和 未 完 成 的 部 分。（即 是，没 有 达 到/ 达 到/ 超 过 工 作

44、期 望。） 着 眼 于 成 就， 而 不 是 行 动 过 程。第95页/共133页第九十五页，共134页。4.2 来 年 工 作 计 划 目的: 确 保 员 工 个 人 的 工 作 和 组 织 的 工 作 计 划 联 系 起 来， 对 发 展 业 务作 出 贡 献 （ 发 展 组 织 能 力 包 括 在 内）。 如何确定目标 从 上 级 处 得 到 本 组 织 总 体 工 作 计 划。（ 即 是，来 源 于 上 级 经 理 的 工 作 计 划 ） 就 主 要项目，持 续 性 的 工 作 双 方 达 成 一 致， 并 确 定 衡 量 指 标（ 数 量/ 质 量/ 时 间/ 成 本）。集中在34个

45、主要的工作。 着 眼 于 做 什 么，而 不 是 怎么做。 目标的特征 Strech - 高远(o yun)的、富于挑战性的 Measurable - 可衡量的 Achievable - 可以到达的 Reasonable - 合理的 Timing - 标 明 时 间 期 限的第96页/共133页第九十六页，共134页。4.3 职 业 兴 趣 目 的:确 保 上 级 了 解 个人 的 职 业 兴 趣， 从 而 在 做 工 作 岗 位 安 排 的 时 候 可 以 兼 顾 到 职 业 兴 趣。 个人对职业兴趣的设定 清楚自己的兴趣及长处 了解现实 (公司(n s)业务需要等) 坦诚, 诚实 具体 要

46、点 澄 清 需 求， 兴 趣 和 限制 , 探 求 其 他 的 职 业 可 能，校 正 期 望 值。 这 一 部 分 不 是 合 同。 协 助 上 级 令 你 的工 作 计 划 和 个 人 发 展 计 划支 持 你 的 职 业 兴 趣。 长 期 兴 趣 一 般 指 三 至 五 年， 短 期 指 一 至 二 年。第97页/共133页第九十七页，共134页。4.4 个 人 发 展 计 划目 的: 确 定 一 到 两 个 需 要 改 进，并 对 完 成 工 作 计 划 和 职 业 兴 趣 影 响 最 大 的 地 方。要点(yodin)分 析 差 距， 联 系 个 人 的 长 处/ 需 改 进 的 地

47、 方， 来 年 工 作 计 划 与 所 需 掌 握 的 技 能。限 于 二 至 三 件，并 对 完 成 工 作 计 划, 总 体 表 现 评 价 和 职 业 兴 趣 影 响 最 大 的 事 情。定 出 个 人 和 上 级 需 要 付 出 的 行 动。 定 期 回 顾。第98页/共133页第九十八页，共134页。4.5 总 体 表 现 评 价 就 个人 的 总 体 表 现 和 贡 献 提 供 看 法， 帮 助 员工 进步(jnb)。 保持连续性第99页/共133页第九十九页，共134页。5. 职 业 生 涯 中 的 - 工 作 与 发 展 计 划 撰 写/ 更 新 第 一 份 工 作 与 发 展

48、 计 划 至 少 一 年 半 一 次 调 动， 外 派， 新 工 作 岗 位 晋 升 换 了 新 上 司第100页/共133页第一百页，共134页。企业(qy)可以真正帮助员工. 从业能力的不断提高(t go) 个人市场价值的增值财产 (间接)第101页/共133页第一百零一页，共134页。举例(j l) 直接经理人的能力培养我知道对我的工作我知道对我的工作(gngzu)要求吗要求吗?我有做好我的工作我有做好我的工作(gngzu)所需要的材料和设所需要的材料和设备吗备吗?在工作在工作(gngzu)中中,我每天都有机会做我最擅我每天都有机会做我最擅长的事吗长的事吗?在过去的七天里在过去的七天里,

49、我因工作我因工作(gngzu)出色而受出色而受到表扬吗到表扬吗?我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?工作工作(gngzu)单位有人鼓励我的发展吗单位有人鼓励我的发展吗?在工作在工作(gngzu)中中,我觉得我的意见受到重视我觉得我的意见受到重视吗吗?公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作目标使我觉得我的工作(gngzu)重要吗重要吗?我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作(gngzu)吗吗?我在工作我在工作(gngzu)单位有一个最要好的朋友吗单位有一个最要好的朋友吗?在过去六个月内在过去六个月内,工作工作(gngzu)单位有人和

50、我单位有人和我谈及我的进步吗谈及我的进步吗?过去一年里过去一年里,我在工作我在工作(gngzu)中有机会学习中有机会学习和成长吗和成长吗?生产(shngchn)效率利润率员工保留率顾客满意度高级经理人培养计划领导之旅第102页/共133页第一百零二页，共134页。培训培训(pixn)和发展和发展培训培训(pixn)类型类型新员工培训新员工培训(pixn)一对一的在职培训一对一的在职培训(pixn)全公司的课程培训全公司的课程培训(pixn)各部门的专业培训各部门的专业培训(pixn)外部培训外部培训(pixn)、交流、交流第103页/共133页第一百零三页，共134页。培训(pixn)课程 沟

51、通和合作技巧 公文(gngwn)写作 时间管理 高效的会议管理 个人领导能力 高级人才发展 全面质量管理 项目管理 。第104页/共133页第一百零四页，共134页。内部(nib)培训师 中高层经理担任培训老师 高培训质量 适合企业需求 成本(chngbn) 中高层经理与员工交流 提升中高层经理的能力第105页/共133页第一百零五页，共134页。培训质量(zhling)考核 评估培训效果有以下四种方式： 一级评估，评估受训学员的反映。无论培训者怎样认真备课，学员对某些方面不感兴趣，那他就不会用心学习和接纳。或者，学员感到课程很难接受，那么这门课的结果就一定不会很好。 二级评估，评估学员所学的

52、东西，类似于检查。检查可以是考卷的形式进行，也可以实景模拟或实地。 三级评估，评估学员受训前后的工作表现变化，这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作当中去。如果他们没有学以致用，那么就说明对参加培训的学员是一种不同程度的浪费。 四级评估，评估培训是否有助于公司业绩的提高。市场留给每个企业的时间和空间是不多的，而且残酷而无序，如果在这样一个发展势头当中，培训不能够使公司的业绩有直接或间接提高的话，那么培训的价值将没有最大体现，真正的培训应该(ynggi)肩负起对公司业绩增长的使命了。第106页/共133页第一百零六页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力

53、资源的角色建立企业文化人力资源的管理(gunl)系统选人、用人标准和招聘人员培训和发展 绩效管理(gunl)与激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理(gunl)员工满意度调查问题与解答第107页/共133页第一百零七页，共134页。公司(n s)的目标/宗旨公司的核心(hxn)价值观原则招聘招聘(zhopn)系系统统培训系统培训系统薪酬福利系统表现评估系统人力资源系统是否相符？是否相符？人力资源系统人力资源系统第108页/共133页第一百零八页，共134页。v工作表现是我们奖励和提升(tshng)员工的唯一标准v我们的文化是认可和奖励那些努力在工作中做到最好的员工。第109页/共

54、133页第一百零九页，共134页。以工作表现评估以工作表现评估(pn )的需要的需要v组织竞争力提升的需要v有区别对待表现(bioxin)不同的员工本身是优秀员工的激励第110页/共133页第一百一十页，共134页。校核(xio h)员工的期望值:第111页/共133页第一百一十一页，共134页。如何进行如何进行(jnxng)表现评估表现评估公司(n s)的目标个人所在(suzi)组织的目标个人的工作计划每年一次工作发展和计划是否达到目标?所在组织其他员工工作结果1.强制对工作表现分类2.及时的沟通/制定相应 的计划3. 更新到工资系统直接 影响工资.4. 作为工作任命安排的 参考, 影响提升

55、, 等工作发展和计划第112页/共133页第一百一十二页，共134页。有区别的对待不同(b tn)表现的员工 收入不同 最好的职位(zhwi)给最好的员工员工 先满足最好的员工的需要 适时的职务调动 适度自主/授权 人才的搭配 当优秀员工离开公司时, 深入了解原因(离职谈话) 表现差的员工 及时反馈, 帮助提高, 第113页/共133页第一百一十三页，共134页。绩效(j xio)管理-GE 按照“活力曲线”区分人：给人的成绩和潜力划分等级（高、中、低）。20%A最好、70%B中等、10%C最差 A类员工：激情满怀、勇于任事、思想开阔、富有远见，有能力带动自己周围的人。他们能提高企业的生产效率

56、(xio l)，同时还使企业具有经营情趣。 B类员工：公司的主体，业务经营成败的关键。 C类员工：不能胜任自己工作，更多地是打击别人，使目标落空，而不是目标实现。 主管要做出严厉的决定。否则，很快，他们会发现自己被划进了C类。 喜欢解雇人的主管不是好主管，不敢解雇人的主管也不是好主管。第114页/共133页第一百一十四页，共134页。激励机制(马斯洛的需求(xqi)层次)生存(shngcn)需求安全(nqun)需求社会关系交往的需求受尊重的需求自我实现1.挑战性的工作职责, 2. 职业发展计划 3. 奖励机制1.信任,坦诚沟通的文化. 2. 一对一竞争性的工资福利第115页/共133页第一百一

57、十五页，共134页。薪酬福利薪酬福利(fl)n市场为导向的竞争性工资市场为导向的竞争性工资n每年一次工资调查每年一次工资调查n根据所调查结果及时调整根据所调查结果及时调整n按表现不同工资不同按表现不同工资不同n当年当年(dngnin)的表现评估结果及时的表现评估结果及时更新到工资系统，而及时反应到个人的更新到工资系统，而及时反应到个人的工资上工资上n长期的工资计划与持续一致的表现及长长期的工资计划与持续一致的表现及长期职业计划一致相联系期职业计划一致相联系n高层管理人员的收入高层管理人员的收入n与公司的生意结果息息相关与公司的生意结果息息相关n股票期权、分红股票期权、分红第116页/共133页

58、第一百一十六页，共134页。强化符合并帮助实现公司强化符合并帮助实现公司目标的行为目标的行为及时，及时， 具体具体(jt) 的认可的认可非正式与正式两种非正式与正式两种激励激励(jl)与奖励制度与奖励制度第117页/共133页第一百一十七页，共134页。 内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展 绩效管理与激励机制严谨的商业行为道德 对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题(wnt)与解答第118页/共133页第一百一十八页，共134页。严谨(ynjn)的商业行为道德第119页/共133页第一百一十九页，共134页。v培训（新员工(yungng)与每年一次的重温 ）v定期报告与更新利益冲突情况v定期给供应商与客户沟通公司的要求v分享各种汇报途径给员工(yungng)，供应商和客户严谨(ynjn)的商业行为道德第120页/共133页第一百二十页，共134页。四种类型(lixng)的经理-GE 第一种 能实现(shxin)预定的目标财务上的或者其他方面的，而且能够认同公司的价值观 第二种 没有能够实现(shxin)预定的目标，同时也不能够