目标管理与职责管理

1、第一讲 目标管理的独到之处一、填空1.目标对于激发人的潜力有很大作用。2.目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。3目标管理强调的是个人目标、团体目标和企业目标的统一。4.我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理。5.目标管理的核心是让员工自己管理自己。6.反馈是目标管理流程中重要的一环。二、判断1.目标管理是上级对下级实行例外管理。 （×）2.目标是由员工根据上级目标自己指定的。 （×）3.上下沟通协调是目标管理的生命线。 （）4让员工自己管理自己是目标管理的核心。 （）5目标管理是自我考

2、核和上级考核相结合。 （）6.目标管理是责权利相统一。（）7.反馈是目标管理流程中重要的的一环。 （）8.目标管理重视的是工作，而不是结果。 （×）9.目标管理可能导致短期行为。 （×）10.互相推诿是目标管理中常见的现象。（×）三简答1、简述目标管理流程图？制定目标（期限和数值标准）信息反馈及处理（异常控制和调整）目标分解及分层下达分层实施控制检查实施结果及奖惩四、选择1.目标管理与我国现行经济责任制的区别(ABCD)A 设置方法不同 B 目标间的关系不同 C 管理方式不同 D成果评价方法不同2.运用提高业绩型目标管理方法时，最关键是（ABC）A 正确的总目标

3、B 中层领导做好承上启下工作 C 员工发挥自主性 D上下左右协调第二讲 提高业绩型目标管理一、填空1.提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标连锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2.中层管理者的关键是承上启下。3.如若要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论。4. 提高业绩型目标管理是以提高业绩为中心、其核心是目标链锁。二、选择1.关于提高业绩型目标管理方法的优点以下表述正确的是（）A 目标易于制定 B 总目标正确，能最大程度保证企业经营业绩的实现C 能帮助员工树立团队精神 D

4、限制下级自主权。三、简答1.正确理解提高业绩型目标管理应抓住那些要点？以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；自上而下逐级制定目标；建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。第三讲 开发个人能力型的目标管理一、填空1.能力型目标管理的特性是：以提高个人能力为中心任务，由员工自主、自发设置个人目标并通过实施目标来激发员工潜力，从而改进工作质量的一种管理方式。2.个人能力型目标管理的核心是个人目标设置的自发性。3.目标管理的两种方式为业绩型目标管理和个人能力型目标管理。二、选择1.以下对开发能力型目标管理理解正确的是（ABCD）A 重点是提高人能力B 以实现企业业绩为中心 C

5、 自上而下逐级制定目标 D重在指出下属工作需要改进的方面2. 以下属于个人能力型目标管理的不足的是A 以个人为中心B 适用于难以度量业绩的职能部门C 常因授权不彻底而使其效果大打折扣D不受上级分配，目标制定具有自主性3.开发能力型目标管理的重点是A 完成经营目标B 提高个人业绩C 提高个人能力D建设企业文化4.运用个人能力型目标管理法，总的纲领是A 自主控制B 扬长避短C 加强宣传D 提高质量5. 业绩型目标管理和个人能力型目标管理有区别，同时也存在一致性，主要体现在A 根本目的B 都强调自我管理和自我控制C 二者成功的关键都在于上下左右的沟通和协调D 涉及内容相辅相成第四讲 决定引进目标管理

6、一、填空1.目标管理是由最高管理阶层制定出“总目标”开始的，这是目标体系的基础和起点。2.目标管理与企业组织体系密切相关，有时需要事先调整组织架构，这就要管理部门来负责；有时要事后调整，就要总经理办公室来协调；目标管理是管理观念、方式和行为的革命，需要宣传、教育和人事部门进行引导和培训；目标成果要考核，且要与人事挂钩，就要人事部门和管理部门来做工作；目标管理以提高业绩为根本，而业绩与计划和预算息息相关，就要求财务、计划部门共同参与。二、选择1.目标管理考核标准是A、资历B、学历C、目标完成程度D、领导评语2以下属于获得最高管理阶层支持的说服技巧是A、借助外力法B、迂回战术法C、引蛇出洞法D、数

7、字比较法三、简答1.选择引进和推行目标管理的责任部门时要注意几点？直线业务部门一般不能充当此任；推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好；不论由哪个部门担次责任，都离不开其他部门的配合；负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人处事能力；随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动。第五讲 选择适合本企业的目标管理方式一、填空1.企业的管理形态可划分为贯彻型、专制型、官僚型和放任型四类，其主要取决于经营者的领导作风和企业内部控制。2.放任型的企业管理形态优点是民主，适于独立性强的工作人员；缺点是管理松散，因缺乏必要的上级指示而导致绩效较差；典型表现是“组织

8、涣散，考核不严密”。二、选择1.下面适合搞个人能力型目标管理的模式是A、贯彻型B、放任型C、专制型D、官僚型2. 官僚型管理形态的典型表现是A、各人自扫门前雪B、不求有功，但求无过C、高层忙得团团转，下面却在打毛线D、不请假，不迟到，不工作三、简答1.企业在选择管理方式时需要考虑的因素？企业市场是成长型还是衰退型；企业是劳动密集型还是资本、技术密集型；员工的发挥好不好，员工的能力要不要继续培养；企业的人际关系好不好。第六讲 确定目标管理的推行范围一、填空1.目标管理的推行范围也称目标管理推行的深度。2.目标管理的推行方式分渐进式和急进式：前者是先将目标管理推行到企业的一部分单位和人员，再通过他

9、们的示范和经验的推广，逐渐推行到整个企业和所有人员的推行方式；后者是在推行目标管理之初，一次性覆盖所有单位和人员，把所有部门和所有员工都纳入到目标管理的范围和对象中来。3.确定目标管理的应用范围要考虑的因素有企业规模的大小、业务内容、管理水平、筹备时间。二、选择1.下面不属于渐进式推行方式的特点是A、推进时先易后难B、受阻程度是先小后大C、成果表现先快后慢D、政策能配套，不易走形2.下面哪项因素不适应急进式推行方式A、企业规模小B、业务单纯C、管理水平高D、筹备时间短第七讲 加强对员工的宣传和训练一、选择1.要克服阻力，顺利推行目标管理就必须做到两点：A确定范围 B 充分的了解 C转变观念 D

10、加强宣传2、以下属于目标管理宣传训练内容的是A 推行目标管理的原因和目B讲解什么是目标管理及实施步骤C讲解如何进行检查和控制D讲解各种目标管理工具3.以下属于目标管理常用的宣传方法的是A印制解说手册B运用内部公共关系管道进行宣传C逐级分层为各级管理人员举办简报D印发相关书面文件4.常用的目标管理的训练方法：A有完整系统的授课方式B赴外考察、受训C利用公司内部刊物D公开演讲的授课方式第八讲 推行目标管理的时间进度管理一、判断1.推行目标管理是一项整体性的、系统性的工作，要环环相扣，人和一个环节出了漏洞，都会影响其他环节的工作。（）2.推行目标管理要做好时间进度管理，搞好各环节的协调和配合。（&#

11、215;）3.在目标的实施过程中，要根据内外部变化进行调整，并且依据组织层次逐级制定。（×）4.通常每月终止前10日内，检查个人目标完成进度和完成情况。（×）5.通常每月终止前5日内，检查单位目标。（×）6.目标管理执行年度时间以公司会计年度时间为准，从每年1月1日12月31日。（）7.制定目标的协调时间一定要衔接好。（）8.推行目标管理的时间进度管理工作的核心是赢得最高领导的积极支持并做好推行规划。（） 第九讲 如何制定出理想的目标一、填空1.目标管理的起点是目标必须由员工自主制定、自愿执行并完成的目标。2、目标要力求数量化和具体化。3.职能部门目标较复杂，解决

12、的方法就是把职能工作日程化。二、选择要制定出理想的目标不仅要使目标数量化和具体化，还要注意那些要领？A目标要有适度挑战性B要搞好长期目标和短期目标的平衡C部门目标要互相配合D目标考核的标准化三、简答所谓“自主制定、自愿执行”是不是指一切由员工说了算？如果这样，如何实现公司的整体利益？谈谈你的理解。答：正确理解让员工自己制定目标时，要注意三点内容：1）员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以上确保上级目标的完成；2）员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成；3）领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标；4）下属员工参与制定总目标和部门目标。第十讲 双向沟通制定目标应该

13、采取的工作程序一、填空1.双向沟通是保证目标的上下左右关系顺畅的枢纽。2.在制定部门目标时，正确的顺序应该是，先由直线部门定好目标，以使其获得最大效果，再由职能部门制定协助直线部门的目标。3.修正草案目标的方法有：上下阶层间的调整、横向阶层的调整。二、选择1.在讨论如何完成目标时，应该协调 （ ）的目标。A上下阶层 B纵向阶层 C横向阶层 D左右阶层2.下列不属于双向沟通修正目标的要点是A目标的数量化、具体化、简洁明了B了解下属制定目标的心态和意愿C听取未列入目标事项的安排D不要使用“权威”，不要使下属有压迫感3.以下不属于上司审查下属目标草案要点的是A条件的妥当性B目标间的均衡C目标与能力的

14、关系D以亲切的态度、协助的立场创造坦诚的气氛来讨论问题三、问答题1.我们知道目标必须由员工自主制定，同时又必须与总目标和部门目标相配合，从而形成体系，那么做到这一点需要注意什么？答：要注意三点： 1）员工在制定个人目标时要主动与上级沟通；2）上级在制定单位目标时要让员工参与讨论；3）领导要与下属沟通，协调下属目标。十一讲 如何对下属做沟通、协调工作一、选择1.在会谈沟通前，上司应做好以下哪些准备工作与前导工作？A收集下属相关资料 B了解下属目标及业务C 拟定会谈的计划 D要把握要点，发掘问题2.上司要顺利同下属进行良好的沟通，就不能忽视下列注意事项：A会谈环境宜宁静，不受外界干扰B要做好相关的

15、书面记录C把握要点，发掘问题D最好采用直接会谈二、填空1.会谈沟通的方式为直接沟通和间接沟通。2.会谈沟通的核心是：上级要始终把自己放在平等、协助的位置上。三、简答1、简述双方沟通的程序1）上司向部属说明本单位目标的范围与方向；2）事前个别地与部属讨论各人的工作范围、面临的一般环境和条件及达到目标的途径和手段，指出各人承担的职责。3）交换意见，听取下属对目标的意见和看法，讨论下属最适合的工作项目；4）征询下属对完成目标的看法；5）发放目标卡6）若有必要，约期后再会谈。第十二讲 如何建立目标体系图一、填空1.目标体系化必须依序由上而下，形成一个纵向的目标体系。2.建立目标体系图首先，要由上级与下

16、属进行上下沟通纵向修正目标，然后由相关部门进行左右沟通横向修正目标。3.把握目标和方针的承接关系是进行纵向和横向整合的关键。4.下级承接上级目标，不是直接把上级目标具体化，而是将上级实现目标的方针具体化为自己的目标，逐级类推实现上下目标间的连接关系。二、简答1.简述目标体系图的作用有哪些？1）使各单位了解彼此目标进度，便于加强横向联系；2）领导对部署的目标一览无余，便于对目标进行必要的调整；3）可以加强对各目标的均衡控制；4）员工明了各自目标的贡献，可以增进团结。2.简述建立目标体系图的基本程序？答：1）制定公司的总目标； 2）往下延伸制定单位目标； 3）制定直线部门目标 4）制定职能部门目标

17、 5）制定各阶层的共同目标 6）往下延伸制定个人目标 7）整合全公司的总目标、单位目标、个人目标、形成上下左右目标间的关联网络图。第十三讲 如何填制目标卡一、填空1.目标卡是目标实施和检查的凭证。2.一张目标管理卡栏目的设计内容由8项构成：目标项目、目标完成标准、完成进度、完成目标的措施、完成目标所需的条件、实际完成结果、自我检查、领导考核。二、选择1.填写目标卡时，以下不合适的是A一行写完 B用条例方式 C多用形容词 D具体化和数量化 2.下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是A领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标B下属员工参与制定总目标和部门目标C员工目标必须与公司目标和部门目

18、标相符，以确保上级目标的完成D员工自己制定目标就是指一切由员工说了算十四讲 目标的执行一、填空1.目标的执行由目标人自我完成。2.企业建立执行责任制度是解决目标管理如何执行的关键。3.执行报告是目标执行检查的主要工具，一般包括四个方面的内容：何事已发生、何事在发生、发生程度如何、为使目标得以实现，目标人应让何事发生。4.为提高员工工作意愿，可以从态度、领导方式、对情报的获得、对工作的分配等四个方面进行改进。二、简答1.下属如何执行目标？答：1）首先要了解整体目标，部门目标和个人目标之间的关系2）自我管理 3）要清楚自己应该做什么，自觉实施、执行设定好的目标 4）自由裁量 5）员工有自行决定其工

19、作方式的权利 6）工作中发生的小偏差，由员工自行发觉并纠正 7）自由裁量并不意味着员工可以为所欲为8）权限委让9）自我启发2.上级如何协助下属执行目标？ 答：1）适当授权 2）提高下属的工作意愿 3）给与下属支持和协调 4）适时地交换意见 5） 适当的控制三、问答题 在执行目标时，为什么要首先了解整体目标、部门目标和个人目标之间的关系？ 答：1）了解总目标，可以明确前进方向和自身所处的位置； 2）了解部门目标，对个人目标的执行会有更彻底的认识。第十五讲 目标执行过程中的跟踪检查一、填空1.跟踪检查的目的是确保目标的完成。2.跟踪检查的首要目的是为了发现目标执行过程中的偏差，以便及时、适时地修正

20、。3.责任原则的理想境界是实现无为而治。4.实践中采用的跟踪检查的工具有两种：一是目标卡；二是专为跟踪检查设计的目标跟踪单。5.从实践来看，对执行情况回报的质疑和对经办人预订对策的审查是保证事项顺利完成的关键。6.修正偏差的要点是及时、适时。7.跟踪检查虽说目的性很强，但要实现这些目的并不容易，要遵循以下原则：责任原则、 效率原则、 关键因素原则、 例外原则、 标准原则、 行动原则。二、判断1.跟踪检查要细、要面面俱到，要集中精力，这样才能却保检查结果的准确性。(×)2.根据经验，控制的因素愈集中在例外的事项，则控制的效果越不理想。(×)3.跟踪检查也要有一定的标准，特别是

21、时间进度及目标阶段性达成的标准。()4.对目标实行跟踪检查的根本目的是检查本身，而不是确保目标的实现。(×)5.目标跟踪单的上报时间可以与财务报表上报时间不一致，同时这样也不会影响两者互相印证，查实情况。()三、选择1.跟踪检查的目的是A发现偏差B为上下沟通和上级是上级实行例外管理提供机会和内容C为员工执行目标提供支撑D消除员工懈怠2.关于目标卡的跟踪检查办法，以下描述错误的是A目标执行人每个月填写目标跟踪单B目标跟踪单的上交时间不定期C目标跟踪部将目标卡和目标跟踪单汇总后整理成总表，拟定意见后报上级审核D目标执行的回答结果不理想，且上级认为重要时，应该将此列为交办事项，并按其办法处

22、理。三、简答 跟踪检查的核心是什么？答：跟踪检查是一种例外控制，以员工的自我控制为主，无为而治是其最高准则。跟踪检查无论在何种情况下都不能代替、妨碍员工的自我检查和自我控制。第十六讲 目标的修正一、判断1.目标管理不主张修正目标 （）2.只要出现了意外情况就需要修正目标3.当目标执行进度慢于计划进度时就要修正目标4.目标执行人的行动方向与目标方向不一致时，不需修正目标5.如果目标修正不影响其他部门，则目标执行人的直接上司可以决定是否修正目标二、选择1. 修正目标一般基于以下原因A内部环境的变化 B突发事件C企业内部的变化D完成目标的方法发生改变三、简答如何修正目标？答：1.确定目标是否需要修正

23、；2.修正标准的内容：a、规定目标修正的情景范围；b、规定目标执行的误差范围3.修正目标的程序：a、目标执行人填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部。b、如果目标变更不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。c、各单位及相关目标执行人收到核准的目标修正卡后，按新目标重新填写目标卡代替旧目标卡，呈上级核准后立即执行。第十七讲 目标执行成果评估的一般原理一、填空1.目标管理成果的评估是以员工为中心。2.成果评估分目标实绩评估、完成过程评估和执行人评估三个项目。3.进行期末评估可以采取两种方式：直接评

24、估、双轨评估。4、期末评估是目标管理成果的最后验收，是成果评估的关键一环。5.成果评估分为两个阶段：制定目标阶段、执行阶段。二、选择1.目标管理的成果评估与传统评估对比，其优势表现在A以上级为中心B客观公正性无法保证，易招致被评价人的不满C评价难以做到准确和具体D以员工为核心2.我国国企，一般根据月、季或半年的工作评估记发月度、季度或半年奖金，这是属于那种目标评估？A期中评估 B期末评估 C前期评估 D中期评估3.某公司，员工甲完成A产品102台，比目标值多完成2台，完成度102%。上述评估方法属于A目标实绩评估 B完成过程评估 C目标执行人评估 D效率评估4.某公司，上半年落后于进度，原因是

25、材料不能按时到达，为完成全年目标，下半年共加夜班89个。这是属于那种目标评估？A目标实绩评估 B完成过程评估 C目标执行人评估 D效率评估5.某某能力强，出现意外后应变之策好，处事稳健，能力提高快。这是属于那种目标评估？A目标实绩评估 B完成过程评估 C目标执行人评估 D效率评估三、简答你认为不公布目标评估结果有何弊端？答：目标执行严肃性受到猜疑；易招致不公现象发生；打击员工参与意识，对员工自主制定下一期目标造成不利影响。第十八讲第二十讲 评估目标执行成果的具体办法一、填空1.评估目标执行成果的具体办法有：目标完成程度评估法、“困难度、努力度、完成程度”评估法、“按计划阶段、执行阶段、完成阶段

26、”评估法。2.目标的评分标准分为：一般评分标准、效率目标的评分标准。3.执行阶段的评估内容为：阶段性成果评估、执行过程的评估。4.决定目标难度的因素有目标的起点、目标环境、目标独立性、目标的挑战性和创新性。二、选择1.某公司年销售量为800台、销售费用为10万元。可以用绝对数字表示的此类目标为A数字目标 B效率目标 C时间目标 D质量目标2.“10月1日前完成目标管理制度草案的起草工作”是属于那类目标？A数字目标 B效率目标 C时间目标 D质量目标3.若目标管理制度草案提前完成完成，且获得专家投票率85%，则单位目标考核最后得分为？A100分 B 85分 C 85.85分 D 0分4.评估目标

27、难度的是为了？A坚持公平竞争，让大家站在同一条起跑线 B防止鞭打快牛C使付出同所得一致D为体现差距三、问答按“目标完成程度”来评估目标执行成果的具体步骤有哪些？具体步骤公式制定评估计划1.计算目标各项目的实际完成程度基本公式=实际完成数÷计划完成数×100%2.目标的评分标准数字目标、效率目标、时间和质量目标3求加权平均值个人评估得分=（各项目权重×各项目实际完成程度×得分系数）÷100或个人评估得分=（各项目权重×各项目得分）÷100第二十一讲 绩效奖惩的一般原理一、填空1.绩效奖惩的方法有物质奖惩、精神奖惩、升迁。2.绩

28、效工资的计算方法有按个人工资的比例计算、点数法、系数法。 3. 按个人工资的比例计算绩效奖金=年工资×计提比例×目标权数×完成程度。二、选择1.“与公司总裁共进午餐”如果作为一种绩效奖励方法，则属于以下哪种？A物质奖励 B精神奖励 C 升迁奖励 D福利开支性奖励三、计算题：某营业经理的年薪是90000元，按10%计提奖金。那么序号目标权数最高奖金实际成果实得奖金1甲产品销售额为150万45%4050165万？2乙产品的市场占有率提高到35%35%315017%？36月底增设营业网点2处20%1800仅增设1处？合计100%9000?解：（1）总奖金=90000&#

29、215;10%=9000元 （2） 目标1完成程度超过100%，以100%计算：最高奖金=实得奖金=9000×45%×100%=4050 （3）目标2计划数为35%且规定至少应在20%以上，但实际数低于20%故完成度为0；最高奖金=9000×35%×100%=3150；实得奖金为0；目标3完成程度为20%：最高奖金=9000×20%×100%=1800；实得奖金=9000×20%×50%=900第二十二讲 问题在那里一、填空1.职责管理的基础作用体现于：招聘、培训和考核、激励、目标管理。2、期望不一致现象的产生，其

30、主要原因还是职责界定不清晰。二、简述1.职责管理中常见的问题有哪些？答：a、岗位、部门之间互相扯皮；b、上下级对职责期望不一致；c、下级员工对职责感到迷惑不解；d、运动式的管理方式；e、下属推辞工作任务、怠工2.如何正确认识职责管理？答：1）组织设计和工作分析要科学合理；2）不要奢望通过组织设计和工作分析来彻底解决所有问题；3）要努力避免形势主义；4）要尽量克服归罪于外的心理第二十三讲 职责是什么一、填空1.判别员工应酬赏多少的关键尺度是职责。2.在履行职责方面相对而言，员工是主动的，企业是被动的。3.在职责管理中，使职责与酬赏之间达到恰当的平衡是交易过程中的重要目标。4、职责是责、权、利的统

31、一。5.对职责含义理解的三大误区：运动式的管理、形式主义、轻描述、重使用。6.职责管理中所出现的问题是企业理问题中的最关键之处。7.任务与职务的关系：任务+岗位=职务8.责任与职责的关系：责任+职务=职责二、简述如何正确理解职责就是工作的内容或范围？答：1.职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求；2.职责是某岗位或职位上应该做的工作；3.职责是某岗位与其他岗位或职位之间的界线；4.职责是某岗位或职位上的员工必须承担的过失。第二十四讲 职责是一种能力要求一、填空1.将职责仅单纯看做工作的内容和范围而导致的问题有：顾自己，不顾他人；职责不清的地方无人管、只强调职责，不考虑能力；相互之间不了解，不理

32、解。2.任职人的误区与管理者的错误处理体现在：招聘来的任职人本身存在能力缺陷、上司包揽下属所不能完成的工作、下属形成惯性思维，推诿自身职责范围的工作。二、选择1.选择目标管理方式应该避免的是A片面性 B简单化和机械化 C主观性 D被动化2.目标制定和实施的准备阶段是A检验阶段 B执行阶段 C完成阶段 D计划阶段3.“不求有功，但求无过”是（ ）管理形态的表现。A放任型 B贯彻性 C官僚型 D专制型 4.下列不属于目标管理特征的是A目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权B强调下级目标与对上级目标的服从C成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进D让员工

33、自己当老板，自己管理自己5.在推行目标管理的各部门中，具有全局眼光和责任制考核职能的是A跨部门委员会B人力资源部C管理企划部D总经理办公室6.提高跟人能力型目标管理方式不适合下列哪种管理形态的企业？A专制型 B官僚型 C放任型 D贯彻性7.适用于放任型组织的目标管理方式是A个人能力型 B提高业绩型 C宣传教育型 D自主发展型8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是A管理水平高的企业B规模大的企业C业务综合程度高的企业D筹备时间短的企业第二十五讲 职责是一种关联一、判断1.职责是工作的内容和范围，因此，各部门管好自己部门的事情就足够了。（×）2.岗位职责的履行是离不开其他岗位职责的

34、履行，因此职责就是一种关联。（）3.岗位职责的履行最终是为了实现企业的组织目标。（）4.企业内部供应链的基本类型包括信息链、服务链、管理链和物流链。（）二、选择1.财务部向销售部提供兑换、结算等支持和服务，构成了由财务部流向销售部的（ ）供应链类型？A信息链 B服务链 C管理链 D物流链2.对于财务经理来说，他的内部客户不是特定的某个部门，而是对企业制度负责、对其上司负责。这体现了（ ）供应链类型？A信息链 B服务链 C管理链 D物流链三、简答1.如何正确认识对职责的履行？答：a、岗位的履行离不开其他岗位职责的履行；b、岗位职能的履行都是为了其他岗位职责的履行；c、职责的赋予是为了实现组织目标

35、。第二十六讲 职责是一种期望一、填空1. 理解职责是一种期望，关键是在于表达期望的事先性。2.造成上下级间职责期望诧异的根本原因是：由于缺少经过界定的标准。3.职责绝不仅是一种工作内容和范围，它还是一种能力要求。4.期望关系的产生，根源于企业与员工之间建立的交易关系。5.所谓投入产出关系，指的是界定了岗位的职责以后，其他岗位和公司在资源方面为岗位职责顺利履行所作的付出，以及岗位职责所要求的产出。6.造成上下级期望诧异的原因是缺少界定，标准不清晰；员工不了解上级的期望。第二十七讲 职责是一种约定一、判断1.组织设计和工作分析需要花费大量时间，所界定的职责属于静态的，不一定能够适应不断变化发展的企

36、业需求。（）2.同行业中总有一些管理比较规范的企业，为了学习这些企业的管理经验，其他的企业可以复制他们的职务说明书，应用到本企业的职责描述中来。（×）3.如果在岗人员的能力与职责要求不匹配，那么只需要请有潜力者来帮忙完成工作，因而与职责是否出现空白地带是没有关系的。（×）二、填空1.职责的约定是一种方法，而不是目的，它为了更好的实现企业组织目标，将投入转化为产出而服务的。我们不能就职责谈职责和划分职责。2.职责约定的两个层面：公司层面、当事人层面。3.科学的组织设计和职责描述是避免出现职责空白的前提，但是组织分析和职责描述并不能确保不出现职责盲区，能力与职责不匹配必然导致职

37、责的混乱与交叉。三、简答1.产生职责空白地带的原因是什么？答：（1）过时的组织设计和岗位描述； （2）简单克隆同行业公司的职责描述； （3） 能力与职责不匹配。第二十八讲-第三十二讲 职责管理的方法一、填空1.职务说明书是用来描述岗位职责的关键文件。2.进行工作分析经常采用职位问卷方法。3.职责描述通过职务说明书的形式来实现，常见的职务说明书应该包括有工作的关系、职责、权限、劳动强度、工作环境和任职资格等各项基本内容。4.只有从工作内容、能力要求、关联、期望和预定等五个层面去全面、充分理解企业中所面临的职责问题，才能更好履行相应的职责，做好职责管理工作。5.匹配职责与能力需要注意的问题有：如何确认能力与职责是否匹配、如何处理关系户。6.所谓职责对话，就是要求职责的各个关联一方事先就双方的职责如何彼此关联、和谁关联等方面进行对话。7.建立约定的主要类型：时间约定、权限约定、程序约定、特殊情况处理约定。8.建立约定的四个要点：事先建立、就事论事、双赢、信守。9.特殊情况处理方法约定要考虑两个问题：由谁来负责处理