【物业管理制度全套】物业公司关键指标考核办法

1、XX基业天津分公司编号名称物业公司关键指标考核办法版本A/1第1页共6页编制田文斌更改樊瑞君审核田文斌批准刘明亮:生效期2014年1月30日物业公司关键指标考核办法（试行）1. 目的：为了确保公司关键性指标，以及项目服务的质量2. 适用范围：天津公司全体项目部门主管以上员工3. 考核办法的构成：3.1考核形式月度考核和年度考核。3.2考核细则3.2.1月度考核月度考核主要以公司人力资源部测评为主，其数据由公司品质部、工程部提供相关数据, 由项目确认。321.2月度考核内容A、物业费收缴指标（全年饱和应收）：单位：%项目名称1月2月3月4月5月6月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越

2、455050555560606565707075455050555560606565707075203030353540404545505055203030353540404545505055203030353540404545505055203030353540404545505055303535404045455050555560455050555560606565707075354040454550505555606065项目名称7月8月9月10月11月12月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越75808085859090929295959875808085859090929

3、2959598556060656570707575787880XX基业天津分公司编号名称物业公司关键指标考核办法版本A/1第1页共6页编制田文斌更改樊瑞君审核田文斌批准刘明亮生效期2014年1月30日:556060656570707575787880556060656570707575787880556060656570707575787880606565707075758078828085758080858590909292959598657070757580808585888890B、物业费清欠指标（当期之前全部应收）单位：%项目名称1月2月3月4月5月6月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越

4、合格卓越合格卓越4048455250585562606865724048455250585562606865728121215151818222225252881212151518182222252528812121515202025253030351015152020252530303535401015152020252530303535404048455250585562606865722530303535404045455050557月8月9月10月11月12月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越7078758280888590909395987078758280888590

5、90939598283232353538384242454548283232353538384242454548354040454550505555606065404545505055556060656570404545505055556060656570707875828088859090939598556060656570707575808085C、触点整改率单位：%项目名称综合整改率触点整改合格率安全客服工程环境9090909090XX基业天津分公司编号名称物业公司关键指标考核办法版本A/1第1页共6页编制田文斌更改樊瑞君审核田文斌批准刘明亮:生效期2014年1月30日909090909

6、0858585858580808080808080808080D、投诉关闭率：各项目每月不得低于90%E、报事关闭率：各项目每月不得低于90%F、报事、投诉回访率：各项目回访率100%G、满意度走访计划完成率（单位 %项目名称走访计划完成率1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月020406080100204060801000020406080100204060801000020406080100204060801000020406080100204060801000020406080100204060801000020406080100204060801000020406080

7、1002040608010000204060801002040608010000204060801002040608010003.2.1.2月度考核比重3.2.1.2.1物业费当期收缴率：A合格，S卓越，N未完成考核对象:项目负责人，客服主管、经理A-客服主管奖励当月绩效500,客服经理奖励当月绩效800 元，项目负责人奖励当月绩效1500元S-客服主管奖励当月绩效800,客服经理奖励当月绩效1500 元，项目负责人奖励当月绩效2000元N部门主管扣除当月绩效100元，部门经理扣除当月绩效300 元，项目负责人扣除当月绩效600元3.2.1.2.2物业费当期清欠率：A合格，S卓越，N未完成考核

8、对象:项目负责人，客服主管、经理A客服主管奖励当月绩效200元，客服经理奖励当月绩效 300元，项目负责人奖励当XX基业天津分公司编号名称物业公司关键指标考核办法版本A/1第1页共6页编制田文斌更改樊瑞君审核田文斌批准刘明亮:生效期2014年1月30日报事关闭率V 90%项目负责人扣除当月绩效100元，客服主管、经理扣除当月绩效50元月绩效500元S-客服主管奖励当月绩效300,客服经理奖励当月绩效 500元，项目负责人奖励当月绩效800元N客服主管扣除当月绩效100元，客服经理扣除当月绩效200元，项目负责人扣除当月绩效500元32123触点整改率考核对象:项目负责人，各专业经理（工程、秩序

9、、环境、客服）200元300元200元300元综合整改率:不合格一考核对象项目负责人，低于项目综合整改率的扣除当月绩效 合 格一考核对象项目负责人，达到考核要求的整改率奖励当月绩效 单项整改率：不合格一考核对象项目各专业经理，低于项目综合整改率的扣除当月绩效 合 格一考核对象项目各专业经理，达到考核要求的整改率奖励当月绩效32124 投诉关闭率考核对象：项目负责人和客服主管、经理投诉关闭率 90%项目负责人，客服主管、经理不奖不罚投诉关闭率V 90%项目负责人扣除当月绩效100元，客服经理、主管扣除当月绩效50元投诉关闭率=100%,项目负责人奖励当月绩效100元，客服经理、主管奖励当月绩效2

10、00元3.2.1.2.5报事关闭率考核对象：项目负责人，工程经理，客服主管、经理报事关闭率 90%项目负责人，客服主管、经理不奖不罚XX基业天津分公司编号名称物业公司关键指标考核办法版本A/1第1页共6页编制田文斌更改樊瑞君审核田文斌批准刘明亮:生效期2014年1月30日报事关闭率=100%,项目负责人奖励当月绩效50元，客服主管、经理奖励当月绩效100元32126 报事、投诉回访率考核对象：项目负责人和客服主管、经理报事、投诉回访率V 100%项目负责人扣除当月绩效100元，客服主管、经理扣除当月绩效50元32127 满意度走访计划完成率考核对象：项目负责人和客服主管、经理完成率每月考核指标

11、，客服经理、主管奖励当月绩效工资200元完成率V每月考核指标，项目负责人扣除当月绩效300元，客服经理扣除当月绩效200元，客服主管扣除当月绩效100元3.2.1.3月度考核排序每月月初，公司品质部汇总上月各项目各项考核成绩，并排序，同时在公司范围内进行成绩排名公示。3.2.2年度考核年度考核为公司年度 KPl指标、集团品检和第三方满意度调查为结果。3.2.2.1 年度考核内容A公司整体当期收缴率75%清欠收缴率 40%B集团品质检查，各项目平均得分80分C第三方满意度调查，公司整体分值45D公司整体投诉关闭率90%3.222 年度考核成绩年度考核结果将直接与年底绩效奖金挂钩。3.2.2.3年度考核排序每年年底，品质部将汇总各项目年度考核成绩并进行排序，同时在公司范围内进行成绩排 名公示XX基业天津分公司编号名称物业公司关键