工程部管理手册

1、第一节 工程技术部岗位职责一 技术部部长1遵守公司规章制度汇编，认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则。2按时上交工作总结计划，按时参加公司组织的销售培训及销售会议。3辅助销售部与商务部进行销售技术支持以及产品的售后调试、维修等工作。4 参与图纸设计工作，负责记录、签认和发放。5对电气工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。6负责电气工程的竣工验收。7服从公司安排，到达现场进行负责电气设备的技术选型方案，电气改造。8负责技改实施与公司工程预算的报价。9负责欧姆龙、汇川等代理产品的PLC编程。10 完成公司规定的销售额或利润额。11 带领技术部利用技术带动公司产品的销售及售后服务。12

2、拟定技术培训方案并组织工程技术部定期学习，根据公司要求对销售部同样进行技术知识培训。13 做好领导安排的其他工作。二 技术支持1遵守公司规章制度汇编，认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则。2按时上交工作总结计划，按时参加公司组织的销售培训及销售会议。3 遵从技术部长的工作调配，到达现场辅助销售部与商务部进行销售技术支持以及产品的售后调试、维修等工作。4 协助技术部长进行电气设备的技术选型方案等工作。4完成公司规定的销售额或利润额。5 学习公司代理产品的PLC编程知识以及其他工业自动化专业知识。6 在技术部长指导下进行配电柜的接线、安装，下班前要清扫周围卫生，整理工具。7 工程档案的专人管理，

3、工程资料按时归档。8 做好领导安排的其他工作。三 变频器维修1 遵守公司规章制度汇编，认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则。2按时上交工作总结计划，按时参加公司组织的销售培训及销售会议。3 负责公司变频器的检测与维修，解答客户提出的变频器相关技术问题，积极与客户搞好关系，协助解决，作好记录反馈给公司。4 协助技术部部长以及其他人员展开工作，做好售后技术支持工作。5遵从技术部长的工作调配，辅助销售部与商务部进行现场调试、维修等工作。6负责公司电路的日常维修与安检 7 主动联系供应商进行变频器维修。8 做好领导安排的其他工作。第二节 工程资料档案管理制度为确保工程档案的齐全、完整、系统，规范工程

4、档案管理特制定本制度。一 档案管理1、工程档案资料由工程技术部专人管理（包括电子版与纸质版）。 2、从工程项目建议书开始到工程竣工为止所有与工程有关的，具有保存价值的文字、资料、图纸、图标等一并归档，每项工程单独建立档案。3、及时将收集的文件、资料、图纸等整理分类，在保管过程中严格遵守档案接收、查阅、出借、归还的登记制度。4、外单位交来图纸由技术部部长签收，确定该图纸无误则由档案管理人员系统归档。5、归档的文件材料要完整、系统、准确，档案按类别存放在相应的档案盒上贴上标签。6、借阅的档案材料要妥善保存，不得损坏、勾划、删改、加注、拆页等，未经同意，不得复印、抄录和转借，不能将档案内容公开出去。

5、如遇丢失，要及时写出丢失报告。二 归档范围1、签订的工程合同、协议等文件的复印件。2、 工程档案记录表与 工程材料清单3、安装人员的工程日志以及工程进程记录。4、工程实施过程中修改过的方案、图纸资料。5、提交调试过程中变更设计资料及调试工作总结。6、调试项目的调试方案、措施与调试报告。7、客户验收确认表。8、出现故障时，现场调试维修的确认签字表。9、档案归档的目录清单。三 档案借阅1、借阅工程档案须经过技术部部长同意后，方可向档案管理人员借阅，一般只需由本人填写借阅登记即可（注明：用途、领用时间、归还时间、借阅时限为1天）。归还时管理人员要对其检查之后方可归档。2、非技术部人员或跟工程项目工作

6、无关人员不得借阅。3、技术档案和资料一般不借出、不复制、不摄影，如确因工作需要，应在借阅单上注明范围、内容、用途，先经技术部部长同意、总经办批准后，档案管理人员只能按其范围、要求、内容提供利用。第三节 工程物料管理制度为了保证工程工作的正常运行，科学、合理的降低工程物料的消耗，规范相关管理流程，特制定本管理制度。一、工程物料的合格供应商管理1、为了提高工程物料采购工作的效率，合理降低采购费用，由工程部、采购部共同选择确定工程物料合格供应商。2、与合格供应商签订相关采购合同。 二、合理最低库存量的设定1、库存情况根据工程部管理需要、材料实际消耗、供应商状况、最短供货时间以及资金的周转情况等确定；

7、 2、相应物料必须在经营管理需要时给予满足，但又不能积压太多的库存，占用过多的流动资金。需努力降低保有的库存量。3、由工程部、采购部、仓库共同设定常用物料的最低库存量，该最低库存量作为采购计划提报、执行采购和每月库存量稽核的依据。4、采购部与仓库每月对库存量进行稽核。三、工程物料采购计划1、工程部在每月25日之前提报下月工程物料采购计划,采购的物料清单由工程技术部部长审核签字后交由采购部。2、采购计划须有相关用途说明，要求合理并且有所依据。采购计划依据合格供应商数据库中的相关物料单价进行相关金额计算。3、工程部部长及常务总经理需严格管控采购计划，对采购计划的合理性负责。4、采购计划经K3审批通

8、过后，交由采购部进行采购。5、采购部根据经过审批的工程部提报的工程物料采购计划，从合格供应商处进行采购，要求及时到货。四、工程物料的入库1、所有物料入库前需由采购部、工程部、技术部进行检验，合格后方可入库。不合格的由采购部退换。2、检验员必须认真负责，对物料质量进行严格把控，在数量上与仓库管理员共同把关，实施监控，并在检验合格单或入库单上签字。 3、物料入库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续。仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。4、仓库管理人员须对工程期间所领用物料进行核查，需在工程部材料领用表上登记齐

9、全。5、仓库管理员对工程领料做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。五、工程物料的领取管理 1、领取物料时，仓库管理员需严格审查K3以及工程部材料领料单，手续齐全规范方可发料。 2、急需领料，来不及进行出库审批时，需在工程部材料领用表（附件一）上登记，仓管员将领用表上相关信息录入到工程物料台账中，登记注明领用人。3、工程部材料领用表需经工程技术部长和总经办签字确认，事后补全出库单及相关审批。六、工程物料的稽核管理 采购部和仓库负责工程物料的稽核工作。1、 对采购计划提报的合理性进行稽核。2、 对物料的出入库手续进行稽核。3、对物料的领用及使用情况进行稽核。 4、每月月末进行盘点，检查库

10、存情况。5、对物料库存占用资金的稽核。第四节 工程操作间管理制度1、 严格执行操作间管理制度，与工作无关人员不得进入工程操作间，因工作需要进入操作间必须有工程部当班人员协同。 2、操作间应保持清洁、干燥、通风良好。 3、严禁将易燃易爆等危险物品带入操作间，如因工作特殊情况，需经工程部负责人批准。4、操作间内动用明火或电、气焊时，应注意防火。5、保证操作间内卫生环境良好，各种柜体、物料、工具摆放有序。 6、工程部配有普通线手套和绝缘手套，进行工程操作时须根据工作情况佩戴不同的手套以保护手部安全。7、工程操作间内禁止吸烟，禁止大声喧哗。8、工作人员在工作时间内不得相互聊天、玩手机、擅自离岗，否则按

11、规章制度进行处理。9、每天下班后须将操作现场清理干净，将工具归类放在工具箱内。10、不得将工具或物料私自带出工程操作间，一经查出，按按规章制度进行处理。11、工程操作间钥匙由专人管理，每天下班前须检查水、电是否关闭，检查玻璃门和卷帘门是否锁好后，方可离开。第五节 工程操作流程应定期对柜内设备进行清扫，检查接线端子，检查各开关，接触器是否良好，内部有无过热现象，应定期检查配电柜密封性能，应检查安装位置是否牢固，不得偏斜晃动。 一 设备要求 1、柜（盘）本体外观检查应无损伤及变形，油漆完整无损。柜（盘）内部检查：电器装置及元件、绝缘瓷件齐全，无损伤、裂纹等缺陷。 2、安装前应核对配电箱编号是否与安

12、装位置相符，按设计图纸检查其箱号、箱内回路号。箱门接地应采用软铜编织线，专用接线端子。箱内接线应整齐，满足设计要求及验收规范的规定。 3、场地具备运输条件，保持道路平整畅通。 4、配电箱定位：根据设计要求现场确定配电箱位置以及现场实际设备安装情况，按照箱的外形尺寸进行弹线定位。 二 基础安装 1、按图纸要求预制加工基础型钢架，并做好防腐处理，按施工图纸所标位置，将预制好的基础型钢架放在预留铁件上，找平、找正后将基础型钢架、预埋铁件、垫片用电焊焊牢。最终基础型钢顶部宜高出抹平地面10mm。 2、基础型钢接地：基础型钢安装完毕后，应将接地线与基础型钢的两端焊牢，焊接面为扁钢宽度的二倍，然后与柜接地

13、排可靠连接。并做好防腐处理。 三 配电柜（盘）安装 1、柜（盘）安装：应按施工图的布置，将配电柜按照顺序逐一就位在基础型钢上。单独柜（盘）进行柜面和侧面的垂直度的调整可用加垫铁的方法解决，但不可超过三片，并焊接牢固。成列柜（盘）各台就位后，应对柜的水平度及盘面偏差进行调整，应调整到符合施工规范的规定。 2、挂墙式的配电箱可采用膨胀螺栓固定在墙上，但空心砖或砌块墙上要预埋燕尾螺栓或采用对拉螺栓进行固定。 3、安装配电箱应预埋套箱，安装后面板应与墙面平。 4、柜（盘）调整结束后，应用螺栓将柜体与基础型钢进行紧固。 5、柜（盘）接地：每台柜（盘）单独与基础型钢连接，可采用铜线将柜内PE排与接地螺栓可

14、靠联结，并必须加弹簧垫圈进行防松处理。每扇柜门应分别用铜编织线与PE排可靠联结。 6、柜（盘）顶与母线进行连接，注意应采用母线配套扳手按照要求进行紧固，接触面应涂中性凡士林。柜间母排连接时应注意母排是否距离其他器件或壳体太近，并注意相位正确。 7、控制回路检查：应检查线路是否因运输等因素而松脱，并逐一进行紧固，电器元件是否损坏。原则上柜（盘）控制线路在出厂时就进行了校验，不应对柜内线路私自进行调整，发现问题应与供应商联系。 8、控制线校线后，将每根芯线煨成圆圈，用镀锌螺丝、眼圈、弹簧垫连接在每个端子板上。端子板每侧一般一个端子压一根线，最多不能超过两根，并且两根线间加眼圈。多股线应涮锡，不准有

15、断股。 第六节 工程部验收制度 为了搞好工程竣工验收，明确验收程序和验收人员的职责，切实把好工程效益的最后一道关，特制订工程项目竣工验收制度。一、竣工验收1、根据合同、图纸以及施工验收规范、由工程技术部部长进行检查验收。2、合格的产品由技术部部长在货物出货单上盖检验合格章。3、验收不合格的产品由工作人员进行返工，非公司原因产生的责任由个人承担。4、验收过程及结果记录工程档案中。5、发货时连同客户验收签字表一同发出，要求客户受到货物时填写此表并寄回存档。6、初步验收包括主要工程质量、系统运行情况、和主要指标监测情况等。7、产品全部合格后可以安排物流发货。二 工程发货1、物流根据货物情况进行打包，

16、在外包装上贴上“安全警示”图标。2、按照合同约好到货时间进行发货，货物必须到达合同约定地点3、发货后，物流及时把发货单及物流单号发给技术部长或相关销售人员。4、如果出现延迟到货，物流人员应及时通知相关人员跟客户进行沟通解释。第七节 售后服务管理制度一 售后服务单的填写客户填写售后服务单发传真给我公司，确定需要售后服务的内容，客户需提供信息如下：1、客户拍下需要售后服务产品的现有照片附在售后服务单上并加以说明，让我公司了解产品状况。2、客户将产品机身编号或带有我公司碎口贴标志的照片提供给我公司并提供碎口贴上的购买日期。3、客户提供我公司销售的产品用在何种环境下的使用状况。4、客户对故障产品进行故

17、障描述，在什么操作之下产品不能正常工作的。5、客户须完整填写售后服务单并签字确认，以传真形式发至我公司。二 售后服务管理我公司根据客户对故障产品的描述，进行相应的售后服务。1、我公司确定客户购买产品日期，没有超出保质期的情况下进行免费售后，如果超出保质期要跟客户讲清楚本次售后是有偿售后服务。2、我公司确定产品机身编号或碎口贴标志属于我公司产品，进行售后服务。3、我公司根据客户提供的使用状况，确定产品有没有人为的破坏。4、我公司根据客户对故障产品的描述，到现场或者客户将产品邮寄到我公司进行维修。 5、我方检测完产品故障以及维修方案后同样在售后服务单上签字确认。欧姆龙产品保修范围1、 所有欧姆龙产

18、品自生产制造日起保修1年半，以销售日期计算1年。2、 销售出去的产品没有满一年，但超过出厂日期一年半的我公司应当给欧姆龙维修部提供当时的销售凭证进行保修。3、 没有出保修期的产品，可以用顺丰快递到付的形式邮寄欧姆龙上海维修部。4、 在欧姆龙维修部维修的产品，维修或更换过的部件正常使用情况下自维修之日起保修一年。5、 保修期内非人为损坏，不能维修或确实是因产品质量引起的问题，欧姆龙将免费更换新品，6、 所有欧姆龙产品需要返厂维修的必须填写“委托修理单”（由维修部进行填写）7、 由客户自行拆开的产品过无论有无出保，欧姆龙将不做保修。富士产品保修范围1、 所有富士产品自生产制造日起最长不超过1年半，

19、以销售日期计算1年。（若超出条形码时间）2、 无论有无出保修期，送修的运费由送修方承担，保修期内的产品修好后由富士维修付费运回我公司，出保的产品由双方协商运费问题，（在付维修费用的时候应说明运费由富士支付）3、 保修期内无法维修或需要更换新品的由富士免费更换，新品保修期一年，4、 在富士维修部维修的产品，维修或更换过的部件正常使用情况下自维修之日起保修一年。5、 由客户自行拆开的产品过无论有无出保，富士将不做保修。汇川产品保修范围1、 所有汇川的产品自发货之日起保修18个月。2、 需要提供质保的产品必须提供机身条码。3、 保修期内出现问题寄回汇川的产品，由发货方支付运费，维修好发回时由汇川付费

20、。4、 质保期内出现产品质量问题不宜发货的，可以申请汇川联保中心上门维修。5、 质保期内出现问题的由汇川免费维修。6、 由于客户自身使用不不当造成的产品损坏由客户付费维修。7、 客户自行拆开过的产品不做保修。步科产品保修范围1、 步科产品自出厂之日起质保12个月。2、 需要提供质保的产品必须提供机身条码。3、 保修期内出现问题寄回步科的产品，由发货方支付运费，维修好发回时由步科付费。4、 质保期内出现问题的由步科免费维修。5、 由于客户自身使用不不当造成的产品损坏由客户付费维修。6、 客户自行拆开过的产品不做保修。维修部维修流程1、 所有产品由客户自行拆开过的一律不作保修。2、 安排维修部进行

21、维修时必须填写维修部的“维修申请单”其中必须注明客户名称、电话和维修品的条形码、故障信息等相关信息。3、 未出保在现场的产品需要维修部进行售后服务的，必须在“维修申请单”中填写产品型号和产品条形码，否则维修部不作受理，需要到现场提供服务的，需要填写行政部的“派遣单”。4、 未出保修期的产品并且需要给客户提供更换的，应在维修申请单中注明，并将新产品的外包装和说明书留下，为维修好的产品做二次销售用。5、 未出保的产品未经维修部的允许不得让客户将产品寄回我公司，客户自己送到我公司的情况除外。6、 已经出保和只做维修的产品默认由外协进行维修，要求返回到相应维修部修理的另行声明。7、 收费维修的产品报价

22、给相应业务员由业务人员和客户沟通确定是否维修。8、 PLC、触摸屏等产品需要维修的应提醒客户进行程序的备份，避免维修时造成程序的丢失。9、 需要给客户提供“维修服务单”的另行声明。10、 由维修部或者外协维修或更换的部件保用三月.11、维修部必须把所有的维修过的产品进行存档，方便以后的查询。第八节 关于工程项目报价的流程为了将公司工程项目报价做的更加完善，减少不必要的错误，为公司创造更好的效益。特制作以下流程。一、现场沟通找相关的人谈相关的内容。1、技术部分 技术资料 工艺流程 元器件品牌等等技术问题。2、商务部分 工期 报价是否含税 付款方式 质保期限二、制作方案1、 按照客户提供的技术资料

23、、工艺流程、元器件品牌来制作方案。2、 方案包括整体的控制方案（控制方法及理念）和配置清单。3、方案完成经公司审核(专人审核)后先发给对方技术员（此时不需报价），与其沟通，得到技术员审核认可后，再把方案给对方商务过目，确认后开始报价。三、报价流程1、工程部完成现场沟通后，制定出配置清单。2、采购部根据工程部提供的配置清单，填写所需产品的成本价格。3、工程部根据采购部提供的产品成本价格清单计算成本费用，包括调试费、安装费、人工费等。4、商务部接到一份完整的配置清单后，增加管理费10%，将价格报给销售人员。5、销售人员根据商务部报的底限价格，再向客户进行报价。6、销售人员给客户报价后须发送邮件给郑

24、遐兵、杜旻德、张生勃、程浩、丁黎玮知晓。四、签订合同1、 客户认同报价后签订合同（包括配置清单要求客户签字盖章）。2、 确认工期和交货方式及地点。3、 合同签订后，如需提供图纸的，必须先提供图纸给对方确认，（签字盖章）4、 注意工期，保质保量按期交货。第九节 工程项目流程为了将公司工程项目报价做的更加完善，减少不必要的错误，为公司创造更好的效益。特制作以下流程。公司对所有需要公司技术勘察、技术支持、技术服务及调试的相关产品和工程工艺的销售，必须依照相关流程展开工作。对不按此规定实施的，所造成损失的，公司严格追究相关人员责任。一、现场沟通找相关的人谈相关的内容。1、技术部分技术资料工艺流程（包含

25、编程服务等）元器件品牌等等技术问题。2、商务部分供货期限期报价是否含税付款方式质保期限二、制作方案3、 按照客户提供的技术资料、工艺流程、元器件品牌来制作方案。4、 方案包括整体的控制方案（控制方法及理念）和配置清单。3、方案完成经公司审核(专人审核)后先发给对方技术员（此时不需报价），与其沟通，得到技术员审核认可后，再把方案给对方商务过目，确认后开始报价。三、报价流程1、工程部完成现场沟通后，制定出配置清单。2、采购部根据工程部提供的配置清单，填写所需产品的成本价格。3、工程部根据采购部提供的产品成本价格清单计算成本费用，包括调试费、安装费、人工费等。4、商务部接到一份完整的配置清单后，增加

26、管理费10%，将价格报给销售人员。5、销售人员根据商务部报的底限价格，再向客户进行报价。6、销售人员给客户报价后须发送邮件给郑遐兵、杜旻德、张生勃、程浩、丁黎玮知晓。四、签订合同5、 客户认同报价后签订合同（包括配置清单要求客户签字盖章）。6、 确认工期和交货方式及地点。7、 合同签订后，如需提供图纸的，必须先提供图纸给对方确认，（签字盖章）。8、 注意工期，保质保量按期交货。五、相关责任人工程部：程浩、张生勃商务报价：丁黎玮、杨玉雷最终审核：郑遐兵最终报价：销售人员接收人签字：附件一第一节公司编制 20 年 月 日记 录 内 容工程进度本日主要施工项目及进度情况：工程材料本日主要材料、构配件

27、、设备进场及试验情况：工程质量本日工程质量情况：工作内容1、_ _负责人签字：2、_ _负责人签字：3、_ _负责人签字：4、_ _负责人签字：5、_ _负责人签字：存在问题及处理措施 是否解决： 负责人签字:其他记事记录人：附件二工程验收表工程名称负责单位项目负责人验收日期序号检查项目检查内容与要求实测实量实查验收结果一二级箱元件完整固定牢固可靠断路器漏电电流值符合规范要求断路器可靠动作接零保护线可靠连接配电箱固定安放可靠二开关箱元件完整固定牢固可靠并做到“一机、一闸、一漏、一箱”断路器漏电电流值符合规范要求断路器可靠动作接零保护线可靠连接配电箱标识清晰、责任人到位、系统图完备配电箱固定安放

28、可靠检测结论（附检测报告）验收人签名工程负责人工程技术部长年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日单位意见： 工程技术部长： 年 月 日15附件三检测报告送修方汇科机电设备有限公司联系人苏桂刚电话05332855971手址山东省淄博市张店区鲁中五金机电城中区3-06#邮编255000传检结果产品名称型号产品条码品牌检测日期初检结果： 签字人：日期：淄博汇科机电设备有限公司地址：淄博市张店区昌国路鲁中五金机电汽配城中区3-06号邮编：255000电话系人：客户服务中心维修服务部收附件四维修申请单 产品名称

29、品牌数量产品型号产品条码送修方名称联系人送修方地址邮编电话传真手机故障现象（请详细填写）大致销售时间： 201 年 月是否为我公司销售产品 是 否半年内是否修理是 否 维修质保期内 已经为客户提供新机 业务人员签字我日 期年 月 日维修部计入接收日期年 月 日接收人备注：1、本表适用于汇科内部使用 2、为了把维修品的信息存入维修部电子档案方便日后调查使用，请各业务人员详细填写 3、公司规定维修产品所更换的部件质保3个月 4、富士或欧姆龙维修所更换的部件质保1年淄博汇科机电设备有限公司地址：淄博市张店区昌国路鲁中五金机电汽配城中区3-06号邮编：255000电话系人：客户服务中心维修服务部收附件五客户维修服务单客户名称联系人联系电话客户地址购买日期产品名称品牌维修日期产品型号产品条码保修确认保修期内（免费维修） 保修期外（收费） 非保修项目（收费）故障项目： 维修人员：日期：维修内容：更换配件名称规格数量单位金额（元）相关服务费用维修费零