保修监理内业标准赵敏PPT课件

1、管理 按内业目录逐一建档 台帐工地开放验房钥匙台帐等督促 督促分管责任人定期归档 协助分管责任人督促保修监理核查 根据台帐内容进行核查 根据CRM进行核查 填写标准核查指导整改内业统筹岗管理手段关键点第1页/共25页档案统一要求： 各项目设立内业管理专项统筹人，负责项目内部内业工 作的统筹、核查、督办及与保修统筹岗、电话中心的事 务对接。 各项目内业分管负责人工作结果向专项统筹人汇报 档案盒、档案装档形式不限，但必须有统一档批及标识 所有档案必须以两种形式存档：文字资料、电子版本； 每年度刻录一张内业档案光盘提交客户关系部存档； 发生一次工作移交刻录一次光盘存档暂存在项目部，待 年度整理后刻录

2、光盘提匀客户关系部；标识示例.docx第2页/共25页客服保修内业档案目录分解客户档案第3页/共25页工地开放客户反馈记录表商品房交付使用通知书房屋交接验收表维修通知单方案告知卡维修过程控制（沟通）巡查表质保期到期回访单客户档案内容是什么？第4页/共25页附动态台帐且有业主确认每条报事附一单且与CRM相符每份维修单必须附告知卡超过3天的维修附一单每一阶段的沟通与巡查均记录每户一单每条问题均附维修单附验房台帐并录入CRM附下发明细存档联归档认识单据样式第5页/共25页模拟例题 1开放时间：5月6日房产信息：新榆公馆11#楼1-3-2刘先生开放/验房：窗框变形、进户门有划痕、客厅玻璃有划痕模拟例题

3、 2报事时间：5月6日报事内容：新榆公馆11#楼1-3-2刘先生：厨房窗漏风，电话查验结果：窗框变形导致确定方案：更换窗框 ，周期约45天；第6页/共25页客服保修内业档案目录分解施工单位、外委单位往来文件=工程保修责任单位=万科指定的专业修缮队伍第7页/共25页 授权委托书 项目组织架构及通讯录 网上资金支付申请表 收款账户核对确认书进场提交 质保期内工程质量投诉、报修通知函 约谈记录保修期间 固定工人花名册及考勤表 固定工人奖惩办法 施工单位借用物品管理记表用于管理重点内容包括什么？第8页/共25页认识单据样式当施工单位保修负责人更换时必须重新提交此单可选项当施工

4、单位对保修工作不配合或其它需商讨事项时必须填写此单施工单位仍未按约谈内容履行责任时填写此单以起到督促或告知义务用于对现场工人的规范管理和激励每日晨会使用，每月存档一次，主要是起到随时核查施工单位人力配置情况对物品起到监管作用，有可追溯性第9页/共25页客服保修内业档案目录分解付款资料第10页/共25页付款资料包括什么?外委维修付款资料外委维修造价汇总表全额发票收款单位账户信息核对确认书网上资金支付申请表扣款通知书维修通知单公司承担费用申请书其它明细、收条、移交单等附件包括第11页/共25页认识单据样式合同号、签字齐全；必须按标准填写费用承担原因；一式三份发票名头、财务章施工单位名头、金额、日期

5、必填且与其它提交单据相附帐号、银行名称必须与万科网上打印付款单相附签章齐全，首次付款必须提交发生施工单位质量扣款时必填此单，如无施工单位签字必须附有EMS邮寄单问题描述清楚明了，有客户主管的签字确认第12页/共25页付款资料包括什么?质保金支付申请表或质保金付款审批表工程保修合同工程结算定案单可纳入施工单位档案内存档第13页/共25页认识单据样式质保期质理维修结束后需与物业进行移交，此时必须填写此单；此单可存档即可，不需提交；合同编号、金额准确、必须有物业经理签字确认摸拟一次付款第14页/共25页客服保修内业档案目录分解6+2步法第15页/共25页6+2步法资料包括什么？ 公共区域接管验收资料

6、 公共区域品质提升联检 公共区域质量保养台帐 维修通知单公共区域品质联检 公共区域一年主动保养、二年质保期移交策划、宣传资料 公共区域质量保养台帐 维修通知单 公共区域质保期过期区域移交单公共区域一年主动保养、二年质保期移交资料 空置房保养计划 与物业移交空置房详情确认书 沈阳万科2010年空置房控制台帐 空置房保养巡查表 房屋交付温馨提醒函 房屋质保期时效提醒函空置房管理 第16页/共25页认识单据样式质保期到期后汇同物业进行联检，对其提出的问题记录并整改，完成后由物业验收并填写此单存档交付后此表需张贴在进户门内，每次巡查内容需填写，最终交付后此单存入业主档案由客户经理安排电话中心下发的一函件，EMS存根联存档，电子版明细存档；宣传、策划资料一份存档即可第17页/共25页客服保修内业档案目录分解缺陷汇总档案第18页/共25页主要分为几项内容 质量通病 设计缺陷 使用功能缺陷 品质提升 合同不符问题汇总 交付前查验 保养、回访 业主报事 供暖、防冻收集资料 现场图片 文字版方案 设计变更图 会议纪要 工程量清单 施工合同整改方案台帐要成为动态控制表，时时更新录入第19页/共25页客服保修内业档案目录分解物品管理档案第20页/共25页物品管理包括两大类钥匙管理 钥匙台帐钥匙管理明示表钥匙预留回执钥匙借用记录库房管理库房物品出入库台帐库房物品出入库帐本库房安全防火规定第21页/