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文档简介
1、龙源期刊网 建设银行电子银行业务发展措施探讨作者:程传玲来源:中国经贸2015年第21期 【摘 要】电子银行渠道是建行的重要业务渠道之一,本文将针对建行电子银行业务现状进行分析,并提出发展措施建议。 【关键词】建设银行;电子银行;发展措施 一、引言
2、; 近年来,随着时代的发展,客户对银行金融服务的要求不断提高。一直以来,建设银行电子银行渠道是客户所认可的一种业务渠道。近些年建行电子银行业务发展速度较快,客户金融产品的使用习惯有了很大改变,电子银行柜面替代率有了很大提高,如何针对快速发展的电子银行业务制定发展措施,使其能在建设银行整体战略中发挥重要作用,成为目前要解决的问题。 二、电子银行业务现状 建设银行近些年把电子银行业务作为战略
3、转型业务指标来抓,在网上银行、手机银行、微信金融、电商平台等方面取得了较大进步,尤其是手机银行发展迅猛,客户好评度较高。但是在电子银行业务发展中,依然存在着不足的地方,本文举例如下: 1.有效客户发展不足 签约客户中真正发展成有效活跃客户的比例有待提高。为了快速拓展客户群体,建行多采用开户同步率指标来考核员工,而柜员因时间、条件限制无法对每一个开户客户详细讲解电子银行产品的功能、使用方法,因而造成了大量的签约
4、客户不会使用产品,有的甚至不需要使用,致使无效客户数量占比居高不下。 2.客户体验关注度不足 这主要是体现在产品设计方面,银行往往注重开发产品,却忽略了客户体验,一些产品的开发实际上与客户需求相差很大,比如建行善融商务平台在货品丰富程度、线上客户服务、免邮方式、优惠活动、发货送货速度等方面与成熟电商平台之间存在着相当大的差距。
5、 3.网络风险防范存在缺陷 这种以打补丁、消缺陷的方式,取代全面安全防范对策,实际上无法从技术层面确保新功能的稳定可靠,考虑客户便利性得到满足的同时,往往牺牲了客户安全,可能会因此导致客户投诉增加、客户资金损失赔付会增大建行成本,也会增大建设行声誉风险。 4.电子银行善融商务平台活跃度不足 建行推出电子商务
6、平台拥有着客户资源丰富、客户关系长期稳定、客户准入要求高、商品质量有保证、商户基本不需花费费用等优势,电商平台要求有丰富的产品、优质高效的线上线下服务、快速的物流与之相配套,但是目前来看其平台活跃度不足,特色不够明显、没有形成优势品牌。 三、电子银行业务发展措施 1.重构组织架构 近几年互联网金融发展势头良好。互联网
7、金融已不是互联网和金融业的简单结合,是传统金融行业和互联网精神想结合的新兴领域。面对非金融机构激烈的竞争,金融业已经打破了传统银行仅靠网点盈利的模式,建设银行要顺应时代趋势,打破以往各部分离的格局,以前瞻性的视角,组建电子银行综合业务部门,推进银行互联网化,采用互联网+的模式实现大跨越。 2.拓宽适用人群 拓宽电子银行适用人群,打造一张建设银行电子银行的业务品牌,在提升宣传影响力度的同时,确保在客户群体中能够
8、获得普遍认同感。具体而言,要利用产品影响模式,依托建设银行线上线下的资源,利用网点自助、户外广告、网络通讯等方式进行宣传,把传统媒体和新媒介方式结合在一起,做好品牌互动宣传,促进电子银行业务知名度的提升。 3.加快电子银行业务发展 现阶段,电子银行业务渠道能够提供的服务更加丰富、灵活,可以为客户提供较为完备的金融服务,与此同时商业银行已经在电子银行业务模块开展激烈的竞争。为了促进效率、使用范围、渠道范围的提升
9、,必须要对现阶段建设银行的业务渠道进行整合,本文提出几点建议: (1)对行业移动支付需求进行挖掘,拓展移动支付行业应用,能够做到涵盖行业最广泛、商户数量最多、活跃度最高的行业,如利用电子渠道代销基金、保险、电子银行在医院、公交等行业的应用等。 (2)丰富建行电子银行在公用事业缴费方面的项目。目前代缴水电费、电话费等已纳入悦生活平台,极大的方便了老百姓的日常生活,可谓实现了用户、银行、单位三赢,下一步要拓宽渠道
10、,将更广泛的应用纳入到悦生活平台中来,比如电视缴费、预约缴费、各种罚没款等。 (3)在银行电商之路上进行进一步提高。这是一项新兴业务,没有成功模式能够借鉴,要边学、边走、边提高,无论是市场拓展,还是用户体验等方面都要进一步关注并提高。 4.强化客户体验 利用多渠道、大数据支持,对客户消费习惯进行挖掘,从而开展具有针对
11、性的市场活动,同时和分行信息中心合作,在客户常用的几个功能,比如转账、缴费、理财、信用卡、支付等客户应用方面做好客户体验。除此之外,网点WIFI覆盖工作要进一步加强,主打便民牌,开发以客户为中心的金融产品,同时简化业务流程,利用好微信公众账号等开展电子银行营销, 5.加强部门联动,树立电子银行战略地位 电子银行不仅仅是电子银行单个部门的工作,而是要在全行各个部门树立战略地位,全行一盘棋,全面形成互联网+的思维。要加强各业务部门之间的联动工作,如和个人金融部、小企业、房贷中心、公司部、信用卡、财私部等综合营销、交叉营销。 四、结语 综上所述,建设银行在发展电子银行业务时,一方面要加速发展,抢占市场份额;另一方面要精准营销,强化客户体验,加快业务发展,加强部门联动,才能做到电子银行的可持续发展。
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