




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、致客户道歉信8篇 致客户道歉信 篇1 尊敬的*先生小姐您本月*日在我酒店就餐,本店对此表示十分的感谢,由于本酒店工作的*给您带来了不便,表示歉意,我们会认真的检讨,并对您提出的要求予以开会研究,我们会在第一时间给您一个满意的答复,也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。*酒店*经理*月*日 致客户道歉信 篇2 尊敬的张先生:您好!我是空调销售公司的1002号配货专员,我叫宋xx。关于此次您在我公司购买了一台xxxs623型机柜中央空调,先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候,因为考虑到xxxs623型机柜中央空调的派送难度,考虑联系专业的搬运公司进行。然而经
2、过多方联系专业的搬运公司,最终才联系上,耽误了送货时间,迟迟等到第五天才给您送货到户。您先前已经十分清楚地约定三天内送达,您告知是三天之后您要出差,家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况,后经过跟您电话沟通。现在这台xxxs623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的,您放心。 此次送货不及时,确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉,为了弥补我们的工作过失,我们公司派送部协商决定,给予您的空调购买价格给予适当优惠,返还给您3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们,我们会第一时间把货送达,我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 致客户道歉信
3、 篇3 xx事先生:你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。当然,你要是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉!你的忠实的 致客户道歉信 篇4 各位尊敬的用户:由于厂区地处雨城雅安,前段时间连日来降暴雨,我公司的高压变压器需要维修,所以造成市面上短时间缺货,我公司表示最诚挚的歉意。由此给您带来的不便,望谅解。为了能尽快解决这个事情,维修人员连日来的加班抢修,公司现已进入正常生产,相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835-348xxx或1357623xxx了解情况,xx公司将竭诚为您服务。此致敬礼cnfla日
4、期:20xx年xx月xx日 致客户道歉信 篇5 首先,向购买小店衣服、支持小店活动的买家说声感谢,其次,由于发完有点延迟,让各位买家误解,很抱歉。 现在我想跟各位买家解释一下这次活动的事情。小店开业不久,带着极大的热情和*投身淘宝,我们一直都很努力,一点一点的学习,一点一点的完善,小店生意也逐渐好起来。由于是新店,报名参加各种活动总是被拒尽,所以我们几乎放弃了。20xx年7月5日淘宝忽然弹出一个消息,通知我们报名参加的我爱淘折活动已审核通过,这对于我们来说无疑是天上掉馅饼,喜讯。由于我们没有参加过活动的经验,所以接到这个通知时即兴奋又紧张。活动如期上线了,不断弹出订单和付款信息,出乎意料,我们
5、真的没想到下单的人会这么多,很快我们的库存被秒完了,由于活动要求是活动期间不能让宝贝下架,所以我们第一时间就找到厂家加工,但结果却是晴天霹雳。武汉是三大火炉之一,我想大家都知道的,由于今年武汉的夏天太热,服装厂的工人们都提前放假回家了,这个时候工厂已经没有工人了,加工已经没有办法完成了。 面对这样的情况,我们都像热锅上的蚂蚁,只有留下一个客服接待客户,其他人都分别出往寻找厂家商谈加工事宜,悲剧的是每个厂家给予的答复都是没办法,伤心、失落、尽看,我们该怎么办。之前已经被这款衣服的原厂家拒接了两次了,最后我还是决定试一下,在见到厂家老板以后我稳定住情绪继续我与之商谈,最后老板被我们的诚心和坚持感动
6、,决定帮我们这个忙,但以目前的情况,只能召回武汉四周的技术职员进行加工制作,人手显然是不够的,所以活动期间,我们几个人都是在工厂度过的,天天监视厂家保证衣服质量,以保证将最好的衣服送到买家手中,同时帮忙打包以节省时间,这是一段很特别的经历,很累、很紧张,但很开心,由于我们可以实现对买家的承诺。7月9日早上5点,第一批货已赶制完成(每件衣服我们都认真检查过了),我们快马加鞭的将衣服送到公司进行打包,更加悲剧的是打印机忽然坏了,实在太不给力了,没有办法,我们只能一边手写,一边打包,从早上一直到下午四点我们都帽摭饭,手写疼了就换往打包,眼睛再疼也要坚持核对清楚每一个订单,不能出现任何差错,一直到下午
7、六点快递工作职员来取件,我们才完成了2/3的包裹,来不及了,我们只好先将已完成的包裹发货,然后继续打包其他的,直到凌晨三点终于打包完所有的快递,这期间我们就吃过一碗泡面,都累得筋疲力尽了,倒下就睡着了。7月10日上午,快递公司的工作职员来取走了剩下的包裹,我们的心终于放下了。 所有的货都于20xx-7-10上午派送完毕,对于我们的承诺发货期限提前了一天半,所以我们在努力,很努力的满足买家的要求。这次活动我们吸取了很多的经验和教训,我们很感激各位买家对我们这次活动的支持和谅解,让我们成功完成了所有的发货,但是还是要跟你们说声抱歉,没能承诺在您拍完衣服确当天发货确实很抱歉,最后希看各位买家高抬贵手
8、,不要由于发货和快递等原因给予中差评,同时假如衣服有任何质量题目,请先于客服联系解决。再次抱歉和感谢!另外我们会不断改善工作条件,为各位买家带来更好的服务,同时我们会在短期之内壮大实力,开业自己的工厂,也希看以后各位买家能多来捧场哦。此致敬礼cnfla日期:20xx年xx月xx日 致客户道歉信 篇6 尊敬的公司客户:由于今年公司针对孵化生产水源问题花费近200万元。采用沅水上游水源(使用6.8公里管道输送),以保证苗种正常生产。但沅水河也因遭受工业污染而水质严重污染,造成公司从20xx年3月28日开始因水源污染问题造成受精卵和鱼苗中毒大批死亡,从3月28日至4月19日,先后因孵化水质污染损失苗
9、种近三亿尾。公司从4月18日起因基地水质污染完全无法生产苗种,而在湖南安乡、湖南津市、临澧等地租用孵化场所孵化湘云鲫、鲤鱼苗,因种种原因,共孵出一亿三千万尾苗种。仍然无法满足公司广大经销商和养殖客户湘云鲫、湘云鲤鱼苗,也给公司带来了巨大损失。对于人力无法抗拒的原因,而使广大养殖客户生产和经济上造成的损失,公司在此深表谦意!公司从5月22日起从未向市场供应湘云鲫、湘云鲤苗种,但据很多养殖户向公司反映,市场上很多不法商家冒充公司的湘云鲫、湘云鲤苗种在市面上销售,并承诺养大后100%是湘云鲫、鲤!给公司信誉带来极大的影响。特此声明请广大养殖户千万不要因购买湘云鲫、鲤苗种而受骗,必须先与公司联系,确认
10、是否公司正宗产品。以免造成重大损失。公司将不负任何责任。公司将会尽力采用各种有效措施。确保20xx年继续向全国提供各种规格的优质湘云鲫、湘云鲤、纯系草鱼、湘云金鳙苗种,以回报广大客户对公司的信任。对于广大客户和经销商无法满足湘云鲫、湘云鲤等苗种需求而造成的损失和麻烦,再次向大家表示真诚的道歉!此致敬礼cnfla日期:20xx年xx月xx日 致客户道歉信 篇7 尊敬的客户:对本次产品存在的质量问题,我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意,如果还有机会的话,也非常希望你再给我机会,我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生,并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题,按我本人的意见,在你们交货
11、时间允许的情况下,我本人是想全数退货再换货。但你还是考虑到不让我方损失太大,而采用全检的方式特例收下这批货,我心里十分的感激,同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题,我们从全方位反思过,逐一与加工商进行协商,最终采取如下措施和方法,以杜绝类似情况再发生! 其它方面希望古先生能再提宝贵意见,对我方存在的不足,请及时指正,我方愿全力合作,争取最大程度的满足客户的要求,达到双赢,也让我方提高更快。谢谢!xxxxxxx年xx月xx日 致客户道歉信 篇8 课程背景:在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投
12、诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。课程收益:1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的
13、处理技巧;3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;5、分享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;6、针对性的进行学员情景演练,并对发现的.问题进行针对性指导。课程特色:1、针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际;2、实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;3、训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练强化,学员点评分享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化能力。4、生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满
14、意,学员喜欢的学习氛围;课程时间:2天,6小时/天课程对象:网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等授课方式:培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。课程大纲:客户投诉抱怨分析一、为什么银行特别重视投诉?1、投诉能使服务得到持续改进2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机4、投诉可以为亡羊补牢创造机会,及时补救反而带来客户忠诚【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉?【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果二、如何面对投诉抱怨的客户?1、顾客应该摆在什么位置?1)顾客既是上帝也是朋友,2、面
15、对不良客户时,应抱什么心态?1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱2)把不良顾客当成我们的“孩子”3、面对客户投诉我们应该如何应对?1)我们的态度:以平常心看投诉2)善待投诉,不先入为主,不感情用事3)处理客户投诉是团队作战,不是一个人的战斗4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心4、面对客户最糟糕的五种应对类型1)主动逃避2)变得恐慌3)听不下去4)与顾客正面冲突5)被客户牵着鼻子走【提问互动】客户究竟是不是上帝?三、客户投诉抱怨分析1、顾客的常见心理需求1)准确感2)快捷感3)尊重感4)安全感5)舒适感6)多得感【研讨分析】如何满足顾客的心理需求?2、银行客户投诉抱怨的原因1)客户期望值过高2)银
16、行服务管理原因3)服务态度与技巧不佳4)客户自身性格原因【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值?3、银行客户投诉抱怨的目的1)客户希望给予合理的解释2)客户希望尽快解决问题3)客户希望问题不再发生4)客户想发泄心中不爽5)客户想占便宜求补偿4、处理客户投诉的目标?终极目标?1)帮助客户解决问题2)追求客户满意3)只要客户满意就是成功的投诉处理【案例分析】某客户到招行办理业务的经历,某银行网点处理客户投诉的案例投诉抱怨处理流程一、接待客户1、首先要给客户留个好印象2、判断客户的情绪变化3、迅速隔离客户【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法?【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例二、安抚客户情绪1、重
17、视客户情感需求,让客户尽情的说2、客户四种情感需求的表现和策略1)希望得到重视2)希望得到尊重3)希望得到理解4)希望得到解决3、三类典型性格客户的情绪反应1)活泼型性格2)完美型性格3)力量型性格4、安抚客户情绪的技巧【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例三、合理道歉1、道歉的五种忌讳1)缺乏诚意2)犹豫不决3)不够及时4)边道歉边辩解5)事实不清时过早道歉2、正确的道歉方式【研讨分析】如果“我”没有错,该向客户道歉吗?【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例四、分析问题原因1、准确判断客户投诉的事实真相2、立即了解客户资料3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望4、尽快判定形成解决方案的要素【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例五、给出解决方案1、降低客户的期望值2、问题解决越快损失越小3、赔偿拖得越久成本越低4、及时征询客户意见5、签好协
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 河南工学院《数据传输技术基础硬件设计方向》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 2025年保安证真题汇编及答案
- 三亚理工职业学院《中外纪录片赏析》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 郑州轻工业大学《文学翻译》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 山西信息职业技术学院《钢铁冶金概论》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 河北农业大学《中国古代史名著选读》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 2025保安证考试备考经验谈试题及答案
- 南昌应用技术师范学院《园林植物造景实验》2023-2024学年第一学期期末试卷
- 福建师范大学协和学院《大学体育Ⅱ羽毛球》2023-2024学年第一学期期末试卷
- 2025年化学知识的试题及答案
- 阳光食品APP培训考核题库(含答案)食品生产企业端
- 高考总复习优化设计二轮用书英语(新高考)阅读理解 文体分类练3 说明文之科普知识类
- 研究大脑可塑性与学习记忆机制
- 外研版英语四年级下册阅读理解练习(含答案)
- 标准日本语中级单词
- 秦川年产20万吨有机肥项目可研报告
- 2024施工队中途退场协议书
- MH-T 6107-2014民用机场飞行区集水口顶盖和地井顶盖
- 手术室标本丢失应急预案
- 基于PLC的饮料灌装生产线的控制系统设计毕业论文
- 2024年中央电视台台属企业中广影视卫星公司招聘笔试参考题库含答案解析
评论
0/150
提交评论