商场年度总结

1、商场年度总结商场年度总结范文锦集九篇我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理； 商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我

2、又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界 商圈中，“××商场”、“××商场”以

3、及新开业的“××商场” 等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有 千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。2、提高

4、商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次

5、坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在* 国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多， 但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：一、关于上半年的工作我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队， 而且又是在 * 珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大， 压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓

6、了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保 安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员 的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官 学校招聘了 21 名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7 个人， 增加到现在的 39 人，是刚开始时的5 倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引 进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后， 我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门 邀请* 市消防大队的专家，来为队员讲授消

7、防方面的知识和技能， 使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗 后，我们还坚持每周2 天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15 分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。三

8、是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位， 各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20 出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终， 紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心， 交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施 思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧 的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“

9、怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”、“我认为一位合格的保安班长应是 ”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，

10、也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在* 国际珠宝城从事保安工作的。* 国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，

11、不但要跟上， 而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动， 就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验 的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新， 将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作 层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困 难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能 做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队 员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送 去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好

12、让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为 他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人 深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观 念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地 更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说 服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引 导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数 队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创 新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作 要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法

13、从严肃向灵活； 从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这 种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自 觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下， 比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。

14、这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综 合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进； 三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。20xx 年即将过去，回顾一年的工作，紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前，一年中在公司领导的关心与支持下顺利完成了全年 的工作，同时工作中也存在

15、许多不足，值得认真总结：回顾天富来 二期和补品大厦的电梯，补品大厦的电梯为富士电梯，故障发生少， 有些月份基本是零故障；二期是菱王电梯，故障发生率太多，从20xx 年 1 月份起至 12 月份止，大大小小的故障平均每月都超过百余件，每个月比较大的故障超过五件，一般的故障超过五十件，其 他的小故障超百件。在 20xx年的电梯使用中，富士电梯的优点是做工精细、质量好， 所以故障较少，但是用电量比菱王电梯大，造成业主的公共分摊费用比较高。菱王电梯的做工粗糙，特别是电梯按钮，经常出现陷下 去弹不起来而导致电梯关不了门而不受其它楼层招唤，而被业主长 期投诉，特别是在11 月份 6 座 2#货梯的滑梯造成

16、电梯轿厢门的脱轨、变形的重大安全事故，惊动了天富来总部对此事故的特别关注， 造成了极其恶劣的影响，虽然菱王电梯用电量小，给业主节约了不少费用，但它的质量问题却不能忽视，在20xx 年的工作中，菱王电梯的安全问题就成为我们工作中的重中之重。在 20xx 年 8 月份起，威得利电梯维保公司成为了我们的电梯维保单位，负责 2#、4#、6#座的电梯维保，对他们的工作效率，得到了我们的肯定、认可，他们能够在故障发生的第一时间赶到现场，有雷历风行的效果，反观之菱王电梯的维保人员就显得拖 拖拉拉、磨磨蹭蹭，大多数都不能及时赶到现场，这一点，在20xx 年的工作当中，我们也要将其列为重点，需让他们在故障发生时

17、，要像威得利公司一样，做到随叫随到、不能拖延。在下一年工作里， 要制定好周、月、季及全年的设备、设施、维保、保养计划有关条 例，有针对性的安排日常维修任务，做到日常维修工的计划性、合理性、根据公司规定，安排日常巡检、电梯机房设备等做到全面细致的维护保养、保记设备设施的安全使用和运行。20xx 年我会更加努力，认真的对待每一项工作、每一项任务， 不让领导失望，做好电梯的正常使用和安全运行，让我们更上一个 台阶，迎接 20xx 年的挑战，我相信在新的一年里，我会做得更好。一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责， 圆满完成自己

18、的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们 仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相 逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有 负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。我总结出来工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心

19、，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决 定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做

20、什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同 事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问， 做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做 什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。以上就是我身为一名商场收银员的年度工作总结，谢谢大家！xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过

21、一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。1、安全管理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放

22、商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题

23、：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下年重点工作商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求， 搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，

24、做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。尊敬的各位领导、各位同事：伴随着浑厚的新年钟声，狗年已逝，金猪升腾，在此辞旧迎新之即，我衷心

25、祝福大家新春快乐！身体健康！事业进步！全家幸福！20 年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。一年里，××集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的 经营业绩更是节节攀升。经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦， 思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增 强。在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难， 不仅圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、 管理的层次都有了极大的提升。而所有这些成绩的取得与我们全体 员工的共同努力是分不开的。这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳， 更是每一位百荣人的骄傲！激情和汗水成就过去，理性和坚

26、强铸就未来。我们有足够的理由相信， 20 年将是更加激动人心的一年。我们将看到××各项事业的 迅速推进，一起体验成功的激动时刻。集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会。我们每位员工，都将在××的飞速发展中得到价值的最大实现。在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的 感谢！更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，让 我们行动起来，为事业的发展，为青春和梦想，贡献自己最大的热 情和力量！愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹！谢谢大家

27、！一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“ xxx 有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情， 耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟 练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各

28、 项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的 服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确 保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整 理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零 钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做 好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客 礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾 客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos 机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪

29、，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，心得体会要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。20xx 年 x 月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际

30、卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。20xx 年 x 月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们 在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，热 门思想汇报满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中， 系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们 的收银工作更简捷，明确

31、，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自 己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好 自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着 新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。 在 20xx 年“ xxx”盛大启幕的时刻，期盼明日的“xx”会更加的辉煌，灿烂！20xx 年 6 月底我被应聘到××时dai广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自 己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但

32、通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理； 商品的售后服务等。××时dai广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决

33、策层的领导们，以其独道的 眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成 上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会 令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们 的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时dai广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己 放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对 公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提 一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制

34、是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场” 等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不 断自我充电，向同行业的“

35、大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战 略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取

36、在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。一年快过去了，现在也到了年终就今年的工作做如下的总结： 一、工作中取得的收获主

37、要有1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室

38、工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和

39、纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。优秀教师年度工作总结优秀教师年度工作总结在我上大学的时候，我将来的命运就已经被决定了，因为我学的师范类专业，毕业后肯定是一名人民教师。不过我很喜欢这样，提 早的知道自己的未

40、来，将自己的命运和未来的学生紧紧的绑在一起。我正是喜欢教师这一个行业，我才会报考师范专业的。不也已经有一段时间了，走上了教师这一工作岗位也有一段时间了，心里面有很多话要说，但是没人说，只好自己总结出来，将经验写在纸上。作为一名新教师，从走上讲台的第一天开始，我就立下志愿：一定要全心全意、竭尽全力地把我的学生教好，于是无论多么忙，我都会经常挤出时间去听本校年长有经验教师的课，去听优秀教师观摩课及讲座，并且积极参加新教师培训，从中得到了很多宝贵的经验。弹指一挥间，一个学年的时间随着日历的翻新早已飞灰烟灭。回头想想一年过来，虽步履蹒跚，跌跌撞撞，但在校长的悉心指导和 办公室各位老师的帮助下，使我这个

41、刚走出校园，又重新走进校园， 只有理论而没有实践的新教师学会了很多东西，这是一笔极其重要 的精神财富。现把我一年的工作做一下总结：在学期末的一次家长面访中，很多家长都表明自己平时很忙，无暇顾及孩子的学习，有的甚至连孩子作业做完了没有都不知道问一下，这就使得很多孩子根本没有把老师布置的家庭作业放在心上， 结果就导致第二天老师上课很辛苦。那我就利用课余时间多和家长联系沟通。当然，有些家长还是比较重视孩子的家庭教育，对老师布置的家庭作业也很配合，能够帮助孩子一起完成。经过一学年的努力，两个班都取得了很大的进步，其中一个班还取得的了年级组第一的好成绩，真是感到很欣慰！在实际工作中，我代两个班的数学，由

42、于学生的基础比较薄弱， 针对这一特殊性，在教学过程中，对于后进生，就需要给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心，使他们懂得老师没有把他们 " 看扁" ，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。最后是发动班上的一些优生自愿当后进生们的辅导老师，这样不仅使优生的信心大增，学习更有劲，而且使后进生的成绩也能有所提高，不失为两全其美。教师自身形象素质的提高是获得学生钦佩和信赖的关键，孔子早在两千年前就说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 因此我努力做到以下两点：1、尊重学生，不远离学生。俗话说：“

43、严是爱，松是害，不教不管会变坏。”我努力做到真心爱护学生，严格要求他们，但是是在充分尊重学生的基础上严格要求的。2、好学上进，不辜负学生教好书是育好人的前提。我深入钻研教材，每天认真备课，写好每一节课的教后记，并且在学校网站上和学校内刊上发表文章，受到学校领导的好评。我认为，作为一名新世纪的教师就应该不断地给自己充电，努力让学生喜欢上课，喜欢学习。另外，作为副班主任，我努力协助班主任作好班级工作，在教会学生知识的同时，教给他们怎样做人，怎样做一个好学生，学校生活的点点滴滴，顿涌心头，真是一言难尽，我真的很感谢那些纯真的孩子们，一句话说的好：“抱着感恩之心生活”。那么我，抱着对学生的感激之心去工

44、作，感到很充实和幸福，因为有了他们，我的生存也更加有了意义，有了他们，我才发现了自己的价值！是他们，让我有机会在三尺讲台这方神圣天地实现自我价值！ 为了他们，我会不断的努力，不断的提高，让自己做得更好！孩子们的纯真的少年之心是我最喜欢看到的，现代人已经在经济发展的大浪潮之下逐渐的失去了童年的心，只有在人事未谙的少年的眼神中，我还能找到那份童真之心，这是很悲哀的，不过我还是要庆幸自己能够看得到！以后我的路还有很长很长，而我的路就是将我的教师之路越走越长，一直走到最后，我退休的时候，我看到我的学生都已经长大成人，我也就安心了，如果我能够做到那样的话，那我一辈子的路是走对了。我希望我能够做的更好！在

45、我上大学的时候，我将来的命运就已经被决定了，因为我学的师范类专业，毕业后肯定是一名人民教师。不过我很喜欢这样，提 早的知道自己的未来，将自己的命运和未来的学生紧紧的绑在一起。我正是喜欢教师这一个行业，我才会报考师范专业的。不也已经有一段时间了，走上了教师这一工作岗位也有一段时间了，心里面有很多话要说，但是没人说，只好自己总结出来，将经验写在纸上。作为一名新教师，从走上讲台的第一天开始，我就立下志愿：一定要全心全意、竭尽全力地把我的学生教好，于是无论多么忙，我都会经常挤出时间去听本校年长有经验教师的课，去听优秀教师观摩课及讲座，并且积极参加新教师培训，从中得到了很多宝贵的经验。弹指一挥间，一个学

46、年的时间随着日历的翻新早已飞灰烟灭。回头想想一年过来，虽步履蹒跚，跌跌撞撞，但在校长的悉心指导和办公室各位老师的帮助下，使我这个刚走出校园，又重新走进校园，只有理论而没有实践的新教师学会了很多东西，这是一笔极其重要的精神财富。现把我一年的工作做一下总结：在学期末的一次家长面访中，很多家长都表明自己平时很忙，无暇顾及孩子的学习，有的甚至连孩子作业做完了没有都不知道问一下，这就使得很多孩子根本没有把老师布置的家庭作业放在心上， 结果就导致第二天老师上课很辛苦。那我就利用课余时间多和家长联系沟通。当然，有些家长还是比较重视孩子的家庭教育，对老师布置的家庭作业也很配合，能够帮助孩子一起完成。经过一学年

47、的努力，两个班都取得了很大的进步，其中一个班还取得的了年级组第一的好成绩，真是感到很欣慰！在实际工作中，我代两个班的数学，由于学生的基础比较薄弱， 针对这一特殊性，在教学过程中，对于后进生，就需要给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心，使他们懂得老师没有把他们 " 看扁" ，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。最后是发动班上的一些优生自愿当后进生们的辅导老师，这样不仅使优生的信心大增，学习更有劲，而且使后进生的成绩也能有所提高，不失为两全其美。教师自身形象素质的提高是获得学生钦佩和信赖的关键，孔子

48、早在两千年前就说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 因此我努力做到以下两点：1、尊重学生，不远离学生。俗话说：“严是爱，松是害，不教不管会变坏。”我努力做到真心爱护学生，严格要求他们，但是是在充分尊重学生的基础上严格要求的。2、好学上进，不辜负学生教好书是育好人的前提。我深入钻研教材，每天认真备课，写好每一节课的教后记，并且在学校网站上和学校内刊上发表文章，受到学校领导的好评。我认为，作为一名新世纪的教师就应该不断地给自己充电，努力让学生喜欢上课，喜欢学习。另外，作为副班主任，我努力协助班主任作好班级工作，在教会学生知识的同时，教给他们怎样做人，怎样做一个好学生，学校生活的点点滴滴

49、，顿涌心头，真是一言难尽，我真的很感谢那些纯真的孩子们，一句话说的好：“抱着感恩之心生活”。那么我，抱着对学生的感激之心去工作，感到很充实和幸福，因为有了他们，我的生存也更加有了意义，有了他们，我才发现了自己的价值！是他们，让我有机会在三尺讲台这方神圣天地实现自我价值！ 为了他们，我会不断的努力，不断的提高，让自己做得更好！本学期我担任四年级数学教学、五年级科学教学、远程教育管理、学校文件打印复印、早操等工作。现将本年度的工作总结如下：一、思想政治表现能够认真贯彻党的基本教育路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习教育法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，

50、积极主动认真的学习专业知识， 提高教育教学工作水平，工作态度端正，认真负责。二、具体工作情况1、教育教学工作方面：面对班级人数较多，首次接触的新教材， 我在教育教学工作中遇到了一些困难。针对这些情况，我在积极参 加学校教研组活动的同时，虚心向有经验的教师讨教经验。在教学 中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进 的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段尝试着运用于课 堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能 力。本人在搞好教学工作的同时，能注重教学经验的积累，有了心 得体会就及时记下来与同事交流，本学期撰写论文新课程理念下 如何设计学困生的数学作业，针对

51、学困生的情况进行了一些深入 了解和分析。2、科学教学工作：认真备课，组织学生做实验，及时填写科学实验报告单及各种表册，注重学生知识的积累，科学练习册通过做讲结合的，让学生收获一定的科学知识。3、远程教育管理工作：每周按规定及时打开模式二计算机，及时接受整理远程教育资源，并将远程教育资源接收目录及时公布，告知其他教师。积极为其他教师利用远程教育优质资源上课做好服务。远程教育资源接受完善，硬件设备运行情况良好，顺利地通过了 “创强”验收。4、文件打印复印工作：学校的文件打印和复印工作做到及时、高效。积极完成领导分配的打印、复印、油印任务，较圆满地完成各项任务。工作中尽量节约纸张、降低耗材，能双面复

52、印、打印的就出双面的，需要校对的文稿通常都是利用废纸打印的。5、早操：上早操时，能及时地整好队伍，把握好早操时间，尽量早到，没有迟到。三、存在的主要不足1、工作的积极性、主动性、创新性不足。对于学年初分配的各项任务，在完成的过程中，只图完成，没有更深层次地去创造性完 成。工作方式单一，创造性不足，对待同事不够热情，不是本人承 担的任务，缺乏主动性。没有组织好同事间的计算机培训和学习， 个人的计算机水平有限，平时只是有人问起，及时解答，没有积极、主动地为大家提供服务。2、业务学习不够努力、刻苦，业务水平提高得不快。学校网络平台给我们提供了一个非常好的学习机会，但本人上网学习的过程中通常是东看看、

53、西瞧瞧，学习没有目标、没有计划，虽然也学到很多的知识，尤其是电脑方面的知识，让我受益匪浅，但学习效率不够高、收到的效果不明显、浪费了许多宝贵的时间。3、思想政治学习主要是看看报纸、看看新闻，关心国家大事的热情不够，政治理论学习只是停留在表面，对于当前国际形势、国家教育动态没有更深刻的认识。平时与同事交流不够多，人际交往面窄。四、今后努力的方向通过这次工作总结，我认真反思了自己的不足，决心边学边改， 在今后的工作中，认真把握好以下几个方面：1、深入学习，提高自己。勤奋学习科学文化知识和业务知识， 不断提高自身的政治和思想文化素质，以适应新课程理念下的教育教学工作的要求，不断用新知识、新理念武装自

54、己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力。同时遵守单位的各项规章制度， 促进单位各项工作顺利开展。2、加强服务，大胆创新。善于总结工作中的得与失，及时发现存在的问题和不足，不断提出改进工作的新办法、新思路。树立强 烈的自觉意识和责任意识，牢记教育要全心全意为人民服务的宗旨， 大胆工作，始终把全心全意为教育教学服务作为工作的标准。3、勇于开展批评与自我批评。要勇于承认自己的缺点和不足， 勇于开展批评与自我批评，多征求领导和同事们的意见，以获得更多的批评帮助，达到改正缺点、共同提高的目的。4、严格要求，努力奉献。始终把教师的这种职业看作是对自己的一种" 约束" ，看作是一种

55、责任，看作是一种奉献，时时处处严格要求自己。作为一名新老师，从20xx 年八月份的新老师学校培训到半年的真正的实践工作，我收获很多，有经验，有教训，有挫折也有喜悦。最大的体会是老师间的竞争合作促进了自己的能力，也体会到对学 生的任务要落实到位才能保证他们的成绩。要教好一个学生不难， 但是要教好整个班77 个学生就必须真正全心全意付出。时光飞逝，岁月如流。回首即将结束的这个学期有辛苦的付出， 也有收获的喜悦。但在付出和收获中，得到的更多的是经验的积累， 有了这些积累，我相信以后的工作会越做越好。这学期我们在园长 的正确领导支持帮助下，开展了各项活动。现就本学期的工作做以 下总结：1、参加的各项活

56、动2、教育教学方面3、保教工作4、安全工作5、家园共育一、参加的各项活动1、在新学期开始时积极组织并召开了新学期家长会，向家长们展示本学期所用的教材和引进的体智能活动，也更好的促进家长和老师间的交流。2、我很荣幸的被选为第三届秋季亲子运动会的主持人。在这次运动会之前，我们每天都在为运动会做准备，在这个过程中有欢笑有汗水，慢慢的孩子们也能跟着老师的节奏进行变换队形。今年的运动会与往年不一样。今年是孩子们先表演队列队形，看完孩子们的表演，家长的脸上都洋溢着欣慰的笑容。然后由体智能老师带着家长和孩子们一起进行亲子游戏。这次的活动不仅具有趣味性和运动性，也给孩子和家长带来了欢乐。3、幼儿园开展了以英语

57、课程为主题的教师对外公开课观摩，主要让家长了解孩子在学校里的表现，也能知道教师的教学水平。在 这次活动中，教师精心的准备教具，只为了能上一堂精彩的英语课。在这次的公开课上，我的表现不尽如人意。在课后也进行了深刻反 思，以后在课堂上尽量避免再犯同样的错误。4、在新年钟声敲响的时候，幼儿园如火如荼地开展了“庆元旦， 迎新年”亲子游园会活动。这次的活动与往年不同，主要以游戏活 动为主。每个家庭参加了游戏后过关了，就可以得到一个印章。在 活动中让家长和幼儿能感受到节日的快乐，也能培养孩子的团结和 意识。在欢声笑语中迎来了新的一年。5、每周一都会进行升旗仪式，主要培养幼儿的爱国情感，每周都会评选明星宝贝

58、，并颁发好孩子布标。能更好的激励孩子好好表现，也能培养幼儿的自信心。二、教育教学方面1、备课以及教具的准备每个星期能做好教材教具的准备，认真备课，结合本班幼儿年龄特征，组织好每一次的教学活动。在活动中积极调动幼儿团结合作 的意识，很多小朋友刚开始时对老师组织的活动表现比较被动，不 愿意表现自己。因此在每次的教学活动中让孩子能充分的表现自己， 因为老师只是观察者和引导者。2、本学期我们中班有27 名幼儿。我们创设一个温馨和谐的环境， 帮助幼儿尽快适应新的学习生活环境, 其次要从每一个细节入手，建立起一系列良好的常规，以保证日后各项教学活动的有序开展。同时要加强孩子的自我服务意识，提高自我服务能力，形成良好的行 为习惯。在各科教学活动中从激发孩子学习兴趣入手进行分层教学， 针对不同孩子的不同发展水平进行施教，以促进幼儿身心和谐健康 地发展。三、保教工作1、在老师和保育员的配合下，根据一日活动流程，及时的提醒幼儿喝水。根据天气的冷暖及时为幼儿增减衣物。当幼儿要去户外 活动时，会事先为幼儿隔好汗巾。跨入中班的孩子们明显长大了， 生活自理能力也有明显的提高。