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文档简介

1、行政效劳的工作总结 自20xx年xx月xx日运行以来，在市委、市政府领导的高度重视、市直各有关部门、窗口单位的大力支持下，中心全体工作人员积极探索，努力工作，不辱使命，各项工作都取得了一定成效。工程由年初105个调整到年底327个，窗口人员由42人增加到97人。 中心作为市政府对外效劳的综合性窗口，是改革中的新生事物，必须高标准，严要求。运行以来，中心始终把强化思想教育放在第一位，通过各种形式强化工作人员的效劳意识、效率意识、改革意识。 （1）中心坚持每周三或周五下班后政治学习制度。学习传达市委、市政府的文件、有关会议精神，结合中心工作，提出贯彻措施。 （2）利用中心局域网的优势，及时将最新政

2、策法规及中心工作布置、检查结果发布到网上。 （3）利用中心简报这个宣传载体，将中心好人好事和工作情况及时报送市领导和有关部门。 （4）开展“爱我中心、优化环境、效劳经济、塑好形象”大讨论，举办“窗口说法”系列讲座、召开“联审联办专题研讨会”，举行应知应会知识测试、电脑技能考试，组织赴外地对口考察学习以及参观新机场和特困企业等活动。在整个思想教育过程中，我们始终要求大家换位思考，增强为纳税人效劳的意识和责任感，力求创造先进的行政文化，提高大家的荣誉感、自豪感、使命感，从而增强了凝聚力，工作人员思想境界得到提升，组织性、纪律性和工作积极性、主动性都有很大提高，根本适应了中心的工作环境和机制，初步树

3、立了政府公务人员良好形象。 中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13项和方法，使中心各项工作一开始就努力做到有章可循。 一是制度管人，严格纪律。中心对工作人员在劳动纪律、仪容仪表、效劳态度和质量等方面都提出了明确的要求，如上下班实行电脑打卡考勤制度；工作人员临时外出实行登记制度；因病因事实行严格的请销假制度；中心还规定，工作人员上班时间不准打电脑游戏、炒股、聊天；要佩证上岗，热情效劳，不得与顾客争吵；实行首问负责制，本单位事情自己协调，不得让效劳对象去跑等。 二是制度管事，标准效劳。中心制定了效劳工程的管理方法，规定了各类效劳事项必须实行“效劳内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”公开。效劳事项按“五件管理制”（即办件、承诺件、联办件、答复件、补办件）和“五制办理制”（即一般事项直接办理、复杂事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复）办理。在收费方面规定，凡收费工程一律实行亮证收费，无收费许可证的工程一律不准收费。 三是狠抓落实，严格考核。中心每月严格按照窗口人员考核方法逐项打分，与奖金挂钩，同时，还不定期地对出台的制度、方法进行检查、抽查和考试，并将检查、考核结果及时进行通报或公布。上半年主要对考勤制度、卫生制度、网络管理制度等进行了屡次检查，其中分两次对管理制度、微机操作进行了集中考试，窗口人员平均成绩在90

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