重庆电力公司智能电能表知识库

1、重庆市电力公司智能电能表知识库1 什么是智能电网？答：智能电网是将先进的传感量测技术、信息通信技术、分析决策技术、自动控制技 术和能源电力技术相结合，并及电网基础设施高度集成而形成的，具有自动化、信息化、 互动化特点的现代化电网。关于智能电网，国家在“十二五”规划纲要中多次提及。其中第十章“培育发展 战略性新兴产业”中，智能电网被列入新能源产业发展重点；第十一章“推动能源生产和 利用方式变革”强调，要开展智能电网建设试点，改造建设智能变电站，推广应用智能电 表，配套建设电动汽车充电设施。2 智能电网的作用是什么？答：智能电网就是电网的智能化，也被称为“电网2.0 ”。它是以坚强网架为基础，以通

2、信信息平台为支撑，以智能控制为手段，包含电力系统的发电、输电、变电、配电、用 电和调度各个环节，覆盖所有电压等级，实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化 融合，是坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的现代电网。3 为何要更换智能电表？ 答：纵观欧美国家近几年开展的智能用电服务研究和实践，尽管国内外电力市场发展 阶段、电气化水平、 发展侧重点等有所不同， 但首先均是以智能电表为基础。 从 2010 年 2012 年，国家电网公司范围内预计将安装智能电表 3700余万只，力争 5000 万只。我国目前大部分用电客户使用的电能表均为机械电能表或功能单一的电子式电能表， 而智能电表由测

3、量单元、数据处理单元、通信单元等组成，是在电能计量基础上重点扩展 了信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能的电能表，也是实现分布式电 源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础，具有计量准确、电量记忆、余 额报警、信息远程传送等功能特性。供电企业可根据智能电表提供的用户实时用电信息，帮助客户优化用电方式、分析用 电成本，为客户提供更加深入广泛的能效管理服务。可以说推进智能电表安装，既是国家 电网公司着眼于经济社会发展、顺应电力运行发展趋势的需要，也是服务千家万户、提升 用户工作生活便捷度的一项民生工程。4 智能型电能表都有什么功能？ 答：智能型电能表是一种新型全电子式电能表

4、，具有电能量计量、信息存储及处理、 实时监测、信息交互等功能，支持双向计量、阶梯电价、分时电价等实际需要，智能型电 能表的换装是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础，是 落实节能减排政策的重要措施，是全面推行阶梯电价的必备条件，也是智能电网建设的重 要内容。更换智能型电能表建成电力用户用电信息采集系统后，可以实现计量装置在线运 行工况监测及实时采集用户负荷、电量、电压等重要信息的功能。通过对上述信息的统计、 分析，可以全面掌握电力用户的用电情况，有针对性的制定需求侧管理政策，为用户提供 个性化的节电建议和策略，方便用户用电。智能型电能表的使用还将为节能降损、经济调 度

5、提供运行数据依据，从而提高电力生产和用电服务的现代化管理水平。答：智能电表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持双向计量、阶梯电价、分时电价等实际需要，智能电表的好处是：1）节省电费开支：用户可充分利用峰、谷电价的差异自主定制用电方案，做到用相同 的电，花最少的钱；2）抄表更准确：智能电表可以根据用户用电量自动远程抄表、结算，避免传统人工抄 表方式可能带来的差错；3）有效防止电表故障：通过智能电表的远程信息传送功能，电力工作人员可以实时监 控电表工作状态，及时发现电表故障，避免给用户带来损失。6 智能电表较普通电表有什么不同？ 答：智能电表较普通机械式电能

6、表有着计量准确、电量记忆、信息远程传送的优势。1）及以往的电能表相比，智能电表新增了计量信息管理、用电信息管理、用电量监控 等新功能，能更好的为用电客户提供准确、及时的电费计算。2）具备双向计量的功能，它支持分布式能源的利用。除了可以记录进入用户的电量外，还可以记录用户向电网提供的电量。如果用户自建有风能、太阳能等分布式清洁能源发电 设施，当所发电力自己用不了时，可以实现多余电量向电网输送，出售给电网，从而达到 节能环保降低二氧化碳排放使用户生活低碳化，还能提高用户的经济效益。3）智能电表让用户达到明白消费、计划用电，有效节能的目的。更换电表后，用户家 的电表及“用电信息采集系统主站”联网，可

7、享受到快捷查询用电情况、灵活缴费、停电 提醒等一系列新服务。7 智能电能表有哪些分类？有什么区别？答：智能电能表按照功能来分可分为： 本地费控表 （CPU 卡表或射频卡表 ）、远程费控表、 无费控智能表。本地费控表需要持卡用户到营业厅购电，然后将所购电充入智能电能表， 由智能电能表完成电费的计算，同时它也具备分时计费、历史电量记录、数据远程传输功 能。远程费控智能电能表具备分时计费、历史电量记录、远程控制拉合闸，电费由主站系 统计算。无费控智能电能表也具备备分时计费、历史电量记录，通常用于高压用户而非居 民用户。目前重庆公司安装的智能电能表为远程费控表。8 智能电表能给居民生活带来哪些新变化？

8、 答：安装智能电表的用户可足不出户从网上获得自家用电量、电价、每月应交电费以 及交费历史查询等信息。此外，智能电表支持执行峰谷电价功能，居民可在电价相对便宜的低谷时段使用热水 器、洗衣机等电器，从而节省电费。同时，我们通过无线用电采集，无需人工上门抄表， 远程自动抄表可快速反映客户的用电异常情况，大大缩短以往发现故障的时间，还可以减 少对客户的打扰，提高工作效率。9 智能电表节能吗？答：智能电表本身不能节能，并不是一安就可见效的节能工具，它发挥的主要作用是 让民众改变生活用电习惯，优化用电方式。用户可以直接通过电表上的液晶显视屏查询当 前电压、电流、功率数据、本月和近两个月历史电量、峰谷时段电

9、量数据 （ 仅针对分时计费 用户 ）等信息，了解自家在不同时间的用电情况，在用电高峰的时候关闭某些电器，根据自 己需求，制定用电计划，从而降低电力开支，使电力消费更加合理。10 智能电表的安装过程中会不会造成长时间的停电？ 答：智能电表的更换、安装过程中难免会造成停电。供电企业对于要更换智能电表的 用户会提前 7 天告知，并会张贴或发放相关停电公告。对于要更换智能电表的小区，工作 人员会根据实际情况合理安排工作计划，尽可能地减少停电时间，实现日停夜送，确保客 户的夜间用电，由此带来的不便敬请谅解。11 智能电表安装过程中，会不会对现有表箱进行更改？ 答：原来表箱不符合要求的，我们会按照要求做适

10、当调整。对部分用户原有的破损表 箱，在整个改造过程中，将进行全部的更换。12 智能电表使用过程中发生故障需要维修、更换，相关费用由谁承担？ 答：根据供电营业规则第七十七条规定，计费电能表装设后，客户应妥为保护， 不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费表丢失、损坏或烧坏等情 况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗拒力 致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业负责换表，不收费用；其他原因引起的，客 户应负担赔偿或修理费。13 如何辨认智能电表的数据显示信息？ 答：目前采用的智能电表上有大屏幕汉字 LCD 电子显示，具备自动循环显示和按键循 环显

11、示两种方式，可显示当月总电量、上 1月总电量、上 2 月总电量、分时电量 （仅针对分 时计费用户 ） 、当前电压、电流、功率、功率因数等信息。 （见附件一）14 智能电表中内数据是否可以人为修改？ 答：电费属于国有资产，任何人为修改智能电表内数据，对公民或企业造成电费损失 的行为都将追究法律责任。15、智能电能表产权归谁所有？ 答：供电部门及用户之间的产权问题在供用电合同中有明确约定。供电部门及用 户结算用电表属于供电企业产权。16 哪些客户可以安装智能电表？ 答：重庆市电力公司智能电表安装将结合用电信息采集系统建设工程开展，主要有三 种情况：一是新上居民“一户一表”可使用智能电表；二是将现有

12、居民的“一户一表”， 通过用电信息采集系统建设工程免费升级换装为智能电表； 三是将居民合表用电客户的 “一 表多户”逐步改造为使用智能电表的“一表一户”。17 能不能主动申请安装智能电表？需要办理什么手续？ 答：可以。新装客户可直接到供电营业窗口提交申请。18 智能电表使用过程中发生异常如何处理？ 答： 1）智能电表必须由专业人员进行安装和检修，请勿自行开启表盖，中断供电后， 电能表及电路组件仍在带电工作，请注意安全；2） 智能电表发生异常时，切勿擅自处理，请致电 24 小时供电服务热线 95598。19 居民用户单相电能表的允许误差值是多少？答：电能表所计的电量值允许有一个误差范围，其误差范

13、围由电能表准确度等级确定。国家标准规定：准确度等级为 2 级的单相电能表误差范围为± 2%。20 为什么没用电但是电能表还在转动？ 答：造成这种情况的原因主要有以下几种：1) 家用电器虽然没有正常工作，但在没有拔掉电源插头的情况下，家电仍处于待机工作状态，要消耗少量电能。 2) 室内导线老化， 泄漏电流大，要消耗电能。21 家里电闸关了后电表还在“跳动”？ 答：客户所反应家里电闸关了后电表还在“跳动”，是由于家里电闸关了后，智能电 表液晶显示屏仍会循环显示日期、时间、电量等信息，看起来在“跳动”。此时，智能电 表实际处于有电压无电流状态，在这种情况下，电路不会产生功率，电量也不会增加

14、。现 在使用的智能电表在断电 (无电压 )情况下液晶显示屏幕依然可以通过按下面板“按键”点 亮，循环显示日期、时间、电量等信息，这主要是在智能电能表内安装了电池方便在停电 后客户依然能够查询自己的用电情况。22 为什么换装智能电能表后，感觉用电量增加了？ 答：智能电能表在安装到户前，须经过出厂检验、由国家授权的计量检定机构进行的 包括全性能试验、抽样试验和全检验收测试 4 道检测流程，对电表计量的准确性、稳定性 进行全方位的考验和测试，确保电表精准公平计量。如果用电客户感觉智能电表换装后电 费增加，可能有以下几种原因：第一、电网改造后，供电质量提高，供电电压幅值比原来 提高许多达到国家规定标准

15、，相同电器由于电压幅值的提高用电量相应增加；第二、旧的 电能表，运行时间过长，属于超期运行，机械摩擦加大，电能表就会越转越慢，其误差变 化越来越负，且已超过准确等级，必然少计电量；第三、旧电能表制造工艺落后，灵敏度 低，小电流不能记录电量；第四、新的电能表制造工艺先进，电能表能精确记录电量；第 五、家用电器负荷增加。23 如何申请校验电表？答：重庆市电力公司使用的智能电表是经国家授权的计量检定部门检定合格的计量器 具，所有的检测项目均严格按照相关规程规定的项目进行，对产品各项性能参数指标做到 了从严把关，确保装出的每只电能表所有的检测项目都试验合格。对智能电表准度度有质疑的客户，可以到供电营业

16、厅申请校验，按照国家电网公司供 电服务“十项承诺”第七条规定“受理客户计费电能表校验申请后， 5 个工作日内出具检测 结果”的要求，供电企业工作人员将陪同客户一起至计量器具检定机构进行电能表室内检 定，任何超差表计出现的电费误差都将按照供电营业规则第七十九条和第八十条规定 予以电费退补的处理。供电营业规则第七十九条：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并 对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。用户认为供电企业装设的 计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在 七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费

17、不退； 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补3 / 18电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请 验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。供电营业规则第八十条由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电 量的电费：1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值 退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计 算。2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电

18、压降为基准，按验证后实际值及允许 值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电 量，退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。24客户如何知道什么时候换表？答：目前，重庆市辖区内居民用户、低压非居民用户需全部换装智能型电能表。按照成片改造、优先改造老旧小区的顺序，自2010年开始，预计在五年内完成所有低压电力用户换装智能电能表的工作。具体换表计划由各供电局安排，在换表日期的前7天，各供电局将及准备换表的小区物业管理部门（或居民委员会）取得联系，向客户

19、发出换表公告（包括换表日期和注意事项 ）。25换表时需要客户配合什么？答：客户按照换表公告通知时间，安排家中留人配合换表，以便施工人员核对户号、 户名、地址等是否一致；换表时，客户要及施工人员现场抄录拆表止度，客户需在换表 工单上签字确认。在换表时房主应在现场配合换表，若因故确实需委托他人办理的，须签订委托书。换 表时由被委托人核对后代为签字，确认拆表止数。27智能电能表液晶显示代码含义1）单相远程费控智能电能表显示项目设置序号显示屏幕含义1自动循环显示第1屏显示数据项当前有功总电量2自动循环显示第2屏显示数据项当前日期3自动循环显示第3屏显示数据项当前时间4自动循环显示第4屏显示数据项表号高

20、4位5自动循环显示第5屏显示数据项表号低8位6按键循环显示第1屏显示数据项当前有功总电量7按键循环显示第2屏显示数据项上1月有功总电量8按键循环显示第3屏显示数据项上2月有功总电量9按键循环显示第4屏显示数据项电压10按键循环显示第5屏显示数据项火线电流11按键循环显示第6屏显示数据项零线电流12按键循环显示第7屏显示数据项功率13按键循环显示第8屏显示数据项功率因数5 / 1814按键循环显示第9屏显示数据项最近一次编程日期15按键循环显示第10屏显示数据项取近一次编程时间16按键循环显示第11屏显示数据项最近一次校时日期17按键循环显示第12屏显示数据项最近一次校时时间18按键循环显示第1

21、3屏显示数据项最近一次开表盖日期19按键循环显示第14屏显示数据项最近一次开表盖时间注：单相智能电能表屏幕图片含义详解附件1。2)三相远程费控智能电能表及三相智能电能表显示项目设置序号含义自动循显项目按键循显项目1出错信息(表计本身出错时显示)VV2通讯地址VV3当前日期VV4当前时间VV5正向有功总电量 什A)VV6正向有功分时电量(+AT) T依次为尖、峰、平、谷VV7反向有功总电量(-A)VV8反向有功分时电量(-AT) T依次为尖、峰、平、谷VV9正向无功总电量什R)VV10反向无功总电量(-R)VV11正向有功最大需量及日期时间什A)VV12反向有功最大需量及日期时间(-A)VV13

22、正向无功分时电量(+RT) T依次为尖、峰、平、谷V14反向无功分时电量(-RT) T依次为尖、峰、平、谷V15I象限无功总电量(+Ri)V16n象限无功总电量(+Rc)V17皿象限无功总电量(-Ri)V18W象限无功总电量(-Rc)V19上月，上上月正向有功总电量存贮值(+A)V20上月，上上月反向有功总电量存贮值(-A)V21上月，上上月正向无功总电量存贮值(+R)V22上月，上上月反向无功总电量存贮值(-R)V23正向无功最大需量及日期时间(+R)V24反向无功最大需量及日期时间(-R)V25A,B,C各相电压V26A,B,C各相电流V27总有功功率V28A,B,C各相有功功率V29总无

23、功功率V30A,B,C各相无功功率V31功率因数V32A,B,C各相功率因数V33三相失压次数V34A,B,C各相失压次数V35A,B,C各相失流次数V36编程次数V37上次编程日期和时间V38时段标识V39抄表日V40表号V注：由于三相电能表显示项目繁多，本标准冋答未一列出，在三相表屏幕的左下角U b U b F h = DV V V «- «= 吕= =有显示代码，如图，其中上排显示轮显/键显数据对应的数据标识，下排显示轮显/键显数据在对应数据标识的组成序号，具体参见DL/T 645-2007多功能电能表通信协议即可确定当前屏幕显示内容。28什么是电力用户用电信息采集系

24、统？答：在推广智能电表的同时供电企业会同步建设电力用户用电信息采集系统。电力用 户用电信息采集系统是对全省各类电力用户的用电信息实施采集、处理和实时监控的系统， 是建设智能电网的重要组成部分，杜绝了原人工抄录出现的用电误读、误抄、漏抄和抄表 不及时等问题。重庆市电力公司计划利用5年时间（20102014），建成覆盖公司系统直属供电企业全部用户的“全覆盖、全采集、全费控”用电信息采集系统。29建成后的用电信息采集系统有哪些作用？答：用电信息采集系统提高了抄表数据的准确性、及时性，避免了因人工错抄、抄表 不及时给用户造成的麻烦，为用户方便查询自己用电情况提供了平台。一些用户习惯长时 间开着热水器，

25、晚上睡觉时不关电视机的电源开关，在更换智能电表后，用户通过分时段 查询用电量，可测算和分析这些电器在插电却不使用时的耗电量、每种电器的实际用电量， 从而揪出耗电大户，并“对症下药”采取省电措施，帮助用户更合理地支配电能量，养成 良好的用电习惯，从而达到节约能源的目的。此外，用电信息采集系统还可以实时监控每 户用户当前的电费余额，对预付费用户当电费快用完时，供电企业会通过系统及时向用户 发出短信提醒，这样就不用担心欠费了。30什么是智能小区？答：是指在一个相对独立、统一管理小区内用电管理、服务智能化，融合了智能小区 管理系统、智能家居系统、智能充电房、分布式能源接入/储能、用户用能能效管理、智能

26、商业服务等内容。在不远的将来，用户在办公室里轻点下鼠标，家里洗衣机就开始洗衣， 电热水器就能运转准备洗澡的热水电饭煲开始做饭，空调提前开启让你进屋就凉快这 些都不是科幻片场景，将变为现实。未来，智能电表给用户带来的好处还不止这些，随着 用户用电信息采集系统和智能电表的建成安装，用户将迎来更加节能低碳、便捷、智能的 新生活。智能电网、智能电表、智能用电服务，涵盖了我们的未来生活。智能生活的脚步 已越来越近了，智能电网的建设也会使用户的生活更加便利、舒适。31哪些行为属于窃电行为？答：1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越供电企业用电计量装置用电；3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检

27、定机构加封的用电计量装置封印用电；4）故意损 坏供电企业用电计量装置； 5） 故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效； 6） 采用其他方法窃电。32 95598 客户服务热线服务内容有哪些？答：电力服务热线“ 95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报 修。受理客户投诉后，一个工作日内联系客户，七个工作日内答复处理意见。33 故障抢修服务时限是如何规定的？答：供电企业提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达故障现场的时间一般 不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90分钟；特殊边远地区 2 小时。34 电价会不会借机上涨 ? 答：电价是由政府物价主管部门统一制定的，及是否安装智能电表无关。35 电能的优越性有哪些？ 答：电能是一种洁净、高效、安全、可靠、优质的能源，它渗透到国民经济的所有领域，被喻为工业血液。它美化城市的夜晚、推动社