非量化指标考核表

1、2010财年 月述职/考核表、基本信息被考核人姓名部门岗位被考核人姓名部门岗位、工作表现评价评价标准说明：1表现出严重背离该项评价指标的具体行为。2表现出背离该项评价指标的具体行为。3未出现背离该项评价指标的具体行为。4有具体行为证明该项评价指标中表现良好。5有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出 色。评分说明：1、打4分或4分以上和2分或2分以下时，要在 自评说明或上级说明栏中写明具体事例。2、可以打0.5分项。评价指标典型行为或事件举例权重分配（每项8%,共计权重40%）自评 得分自评 说明上级评分上级说明最终 得分严格认真1由于不严格、认真、导致工作出现疏漏，并 没有及时补救。2工作出

2、现问题，但能够积极补救，不推卸责 任。3按本岗位要求做，未出现工作疏漏。4发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补 救。5严格认真地履行岗位职责，发现他人隐患， 并预先采取措施避免问题发生。主动 咼效1被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的冋题视而不见。2反应工作中的困难和问题，但没有改进建 议。3主动调动各方面资源以达成目标。4工作中主动发现问题，提出有价值的改进建 议。5独立提出切头可仃的改进方案，并推进头 施，取得良好的成效。客户 意识1不关心客户需求与感受， 对客户提出的需求 没有相应。2在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。3积极响应客户意见（投诉），及时满足客户

3、 需求。4主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。5提供的服务超乎客户期望的满意。评价 指标典型行为或事件举例权重分配（每项8%,共计权重40%）自评 得分自评 说明上级评分上级说明最终 得分团队 协作1不与团队成员沟通，完全按照个人设想工 作。2告知团队成员自己的设想，但不想应堆放提出的建议或要求，固执己见。3能够认真听取对方意见，修正个人的工作设 想。4发生分歧时，不禁认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。5在协助对方获取成功， 并达成团队整体目标 的同时实现个人目标。学习 总结1多次出现相同的失误。2能够不出现相同的失误，但不能防患于未 然。3在工作中学习，能够从失误中吸

4、取教训、举 一反二、防患于未然。4有意识地学习冈位要求的知识技能和业界 先进经验，并在工作中加以实践。5除岗位要求的知识技能外，还主动学习其它 相关的知识技能，工作能力明显提高。薪资考核说明计算公式：5分4分3分2分1分三、月度述职报告与上级文字评定本考核人工作业绩部分（考评最后收入超过 260元）经验分享：上级补充说明：被考核人工作成绩部分（考评最后收入低于140元）改进措施:上级补充说明及改进建议:被考核人工作体会：上级总体评价及建议：被考核人培训需求：工作表现得分：工作业绩得分：总分：直接上级签字：面谈日期： 面谈结果： 口 完全或基本达成一致 存在分歧分歧点：被考核人签字：_直接上级签字：_使用说明：以客户服务部一人为例：考评为两项 （1）量化指标绩效考核占考核薪资60% （ 2）非量化指标典型案例考核占考核薪资40%月度考评一次。每次考评，