销售人员如何树立正确的客户观

1、销售人员如何树立正确的“客户观”做一个对人（尤其是对陌生人）感兴趣的人成为一名顶尖销售人员最大的障碍是心理障碍一害怕、恐惧！怕别人嘲笑自己，怕别人不喜欢自己，不能打开心扉与客户互动。由于害怕、恐惧，你不喜欢别人主动与你交流，也不愿自己主动与别人交流。很多人有这种恐惧的心理，是因为他们怕别人说：“你是个推销员”，“这又是一个骗子”。作为一名销售人员，应该树立这样的思想：推销员很伟大！推销者是勇敢者。我们为什么会害怕？害怕是因为我们得不到别人的肯定，我们的财富，我们的产品，我们的价值，我自己不能为他人接受，所以会害怕，所以最终牺牲了你的行动。我们每个人要思考的是： 你是否是一个对他人不喜欢、不感兴

2、趣的人？如果是，可想而知你就会有心理障碍，打不开自己的心扉，你会告诉自己：“他不喜欢我”。据调查，在美国这样的商业社会当中，有 54%勺人害怕在别人面前演讲，也就是说有高达54%勺人害怕在别人面前表达自己。 每个人都有害怕的感觉， 而这种感觉会使你的行动力瘫痪，以致于无所事事。我们不要因为害怕而蔑视自己的行动，而应在害怕、恐惧的过程中，找到自己人生的感觉。客户的每一次拒绝都是迈向成功销售的阶梯每一名销售人员都要具有耐心，客户对你的拒绝是很正常的，因为客户对销售人员的拒绝是商业社会对推销认同一个标准的反映。但遗憾的是，很多推销员在第一次被拒绝以后， 就没有了第二次行动，没有这样的魄力和勇气告诉自

3、己：“他拒绝我了，那下一次我一定要让他接受我。”如果第二次再次被拒绝，就尝试第三次；第三次再被拒绝，那就第四次 你有没有这样的决心和毅力？其实很多客户也许认同你的产品和服务，但是觉得第一次见面就成交不是很放心，喜欢“折磨”一下销售员。多走一步海阔天空，但是遗憾的是，很多销 售员没有多走一步。如果十次拒绝等于一次成交，如果成交10000元的话，一次拒绝等于 1000元，如果你套用这个公式，你就不会害怕被拒绝。 但是很多销售人员没有用这一公式告诉自己：客户的拒绝是对自我财富的累计，客户拒绝是走向成功销售的基础。只有把自己每一次被拒绝都看成是成功的基础，我们的人生才会获得更大的成就。透过现象，发现本

4、质千万不要让你的眼睛蒙蔽你的大脑，这是从事销售的重要前提。 作为销售人员，面对客户的问题，首先应经过大脑的思考，透过现象，发现本质，而不要被现象所蒙骗。用情绪控制思想，并决定行为每个人都应思考：我能否让我的情绪控制我的思想，以决定我的行为，推动我走向成功？ 我们不要先入为主， 给客户、给产品、给我们的行业定性，如认为这个行业是 “夕阳行业”， 这个产品不受他人喜爱。 如果一个销售人员不喜欢自己的产品，他能够使这一产品获得别人的认可吗？成为自己心灵的主人IQ、EQ AQ都是测量人类某种能力的指标，但其中最重要的是AQ AQ即逆境情商，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。遇到困难时，人们的

5、脑海里马上会出现一连串问题是什么，谁造成的，对我的生活会有什么影响？ AQ低的人很容易被这些问题吓倒，而AQ高的人则会以一种平静、积极、甚至乐观的态度去迎接困难，找到补救的办 法。你在面对困难时是知难而退，还是知难而进？人生就是一次攀登的历程， 顶尖的人生是 留给那些勇敢的攀登者的。 很多销售人员做不到这一点， 往往自己打败了自己， 最后迷失了 自己。人们每年、每月、每天都面临失败、面临挑战，关键在于面对挑战，面对失败，你是一 个攀登者，还是一个失败者。发现你自己，认识你自己。其实你有能力做到，关键在于你能 否下定决心，你能否面对失败毫无畏惧，继续前行。成功的人永不放弃，成功的人是不断面对失败

6、进行挑战的人，是自己心灵的主人。很多时候，销售人员把客户当成敌人， 当成对手。很多的销售人员认为他与客户之间是 一种博弈，所以他们会用这样的口吻说：“这个客户有没有干掉？” “这个客户有没有上钩？” “你搞定了几个客户？” 客户似乎成了销售人员的猎物，成了销售人员所要攻击与消灭的对 象。“我们把客户干掉了”，这句话很多销售人员都常常挂在嘴上。“客户究竟是谁？ ”是你每时每刻都要深入内心并加以对待的问题。销售人员应尊重客户， 尊重来自于内心，你要有灿烂的笑容，告诉对方，你多么希望能够和他在一起畅谈。客户是你的朋友，和他在一起是多么愉快，他在你这里找到了需要和感觉，自然会把他很重要的事业交到你的手上，让你 帮助他成功。销售人员究竟该如何对待他们的客户呢？客户是上帝，是他们的衣食父母，这曾经是一种公认的说法，但是，这一理念并不能为成功销售指出一条道路。把客户当作上帝，你没办法和他融合在一起；把客户当作衣食父母，只是一味的乞求。当今时代，作为一名销售人员， 应该全心全意，用我们的热情